ደንበኛን እንዴት ማቆየት እንደሚቻል: ስልቶች, ዘዴዎች, መሳሪያዎች. ጥሩ ደንበኞች ሲለቁ. ደንበኛን እንዴት ማቆየት እንደሚቻል

ከአስራ ሁለት ምክክሮች በኋላ አንድ መደምደሚያ ብቻ ማድረግ እችላለሁ. የማንኛውም ነጋዴ ዋና ግብ አዳዲስ ደንበኞችን መሳብ ነው። "አዲስ ደንበኞች! ተጨማሪ አዳዲስ ደንበኞችን ያግኙ! እና በእውነቱ, ይህ ውድቀት ነው. ለኩባንያው የበለጠ ገንዘብ የሚያመጣ ነገር የለም ... ከድሮ ደንበኞች የበለጠ። እና የእኔ ጽሑፍ "ደንበኛን እንዴት ማቆየት እንደሚቻል" የተሰራው ደንበኞችን በማቆየት እና በመመለስ እገዛ ሽያጮችን እንዴት እንደሚጨምሩ ለማሳየት ብቻ ነው።

አዳዲስ ደንበኞችን መሳብ መጥፎ ነው እና መደረግ የለበትም እያልኩ አይደለም። በጭራሽ. መስፋፋት እና መስፋፋት ስለ ግብይት በጣም አስደናቂው ነገር ነው። እኔ ለንግድዎ ብዙም አስፈላጊ ስለሌለው ነገር እያወራሁ ነው ፣ ለረጅም ጊዜ ለመስራት ከፈለጉ ፣ በዚህ መሠረት እንዴት እንደሚሠሩ እና እንዳያጡት መማር ነው።

ረጅም፣ ውድ፣ ውጤታማ ያልሆነ? በግልባጩ

ብዙም ሳይቆይ ስለ ኒውሮኮፒ ራይት አንድ መጽሐፍ አንብቤያለሁ። በውስጡ ያለውን አንድ ሀሳብ በጣም ወድጄዋለሁ፡- “ጽሑፉ አሳማኝ ይሆን ዘንድ የተወሰኑ፣ እውነተኛ ቁጥሮች መያዝ አለበት። ስለዚህ, ጽሑፌ አሳማኝ እንዲሆን, የደንበኞችን ማቆየት ለድርጅትዎ ለምን አስፈላጊ እንደሆነ እንዲረዱዎት የሚያደርጉ ልዩ ቁጥሮችን እሰጣለሁ, በተለይም በንግድ ስራ ላይ ከሆኑ እና "በራስ ተቀጣሪ" ካልሆኑ.

ውድ ነው.

አዲስ ደንበኛን መሳብ ነባሩን ከማቆየት 5-10 እጥፍ እንደሚያስከፍል በበይነመረብ ላይ በእርግጠኝነት ሰምተሃል/ አይተሃል። በጣም ከተከበረ የKISSmetrics አገልግሎት (ይህ አገልግሎት ነው) ያገኘሁት መረጃ በእነሱ ውስጥ ያለፉትን ሁሉንም መረጃዎች ሲተነተን ከ 7 ጋር እኩል የሆነ አሃዝ ወስደዋል ማለትም ነባር ደንበኞችን የማቆየት ወጪ 7 እጥፍ ነው ይላል። አዳዲሶችን ለመሳብ ከሚወጣው ወጪ ያነሰ. እና ውድድር አሁን እየጨመረ ስለመሆኑ እና ስለዚህ አዳዲስ ደንበኞችን ለመሳብ የሚወጣው ወጪ ከጊዜ ወደ ጊዜ እየጨመረ ስለመሆኑ እየተናገርኩ አይደለም።

የተረጋጋ ነው።

ቀውሶች ያለማቋረጥ አለማችንን መንቀጥቀጥ ጀመሩ። በተለይም ኢኮኖሚያዊ. እና ሩሲያ ከዚህ የተለየ አይደለም. ለዚያም ነው መደበኛ ደንበኞች (እና ከዚያ በፊት ከእነሱ ጋር አብሮ መስራት) በኢኮኖሚ ቀውስ ወቅት በጣም አስፈላጊ የሆነው. ከ SumAll የትንታኔ መድረክ የተገኘው መረጃ እንደሚያመለክተው 40% መደበኛ ደንበኞች ያሏቸው ኩባንያዎች ከ10% በታች ደንበኞች ካላቸው ኩባንያዎች 50% (!) የበለጠ ትርፍ ያገኛሉ (ማንበብ - ደንበኞችን ከመሳብ ጋር ብቻ ከሚመለከቱት)።

ረጅም ነው።

ይልቁንም ረጅም ጊዜ። በአሜሪካ የስታትስቲክስ ፖርታል ስታቲስታ ባደረገው ጥናት መሰረት ለ 3 ዓመታት ከኩባንያ ጋር የቆየ ታማኝ ደንበኛ ከ6 ወር በታች ከቆየው ደንበኛ 67% የበለጠ ወጪ ያደርጋል። በእርግጥ ይህ የደንበኛው ጊዜ በሆነ መንገድ ወደ ኋላ እና በሆነ መንገድ መንጠቆ አለበት ፣ ግን እውነታው ይቀራል።

ለምን ይሄዳሉ?

እርስዎ ሊከራከሩ በማይችሉ እና ሊከራከሩ በማይችሉት ልዩ አሃዞች, በደንበኛ ማቆያ ፕሮግራሞች ላይ ማተኮር እንዳለብዎ አሳምኜሃለሁ. እስካሁን ካልሆነ ወይም ሁኔታውን ከተለየ አቅጣጫ ማየት ከፈለጉ ለቁርስ የኛ ቪዲዮ ይኸውና፡

አመክንዮአዊው እርምጃ ደንበኛን የማቆየት ስልቶችን ማቅረብ ነው። ግን በተወሰነ መልኩ ምክንያታዊ ያልሆነ እርምጃ እወስዳለሁ፣ እና በመጀመሪያ ደንበኞች የሚሄዱበትን ምክንያቶች እነግራለሁ። ምክንያቱም በእኔ አስተያየት "የበሽታውን መንስኤ ሳይሆን የበሽታውን መንስኤ ማከም የተሻለ ነው."

መጥፎ አገልግሎት

የነገሥታት ንጉሥ። በተለይም በሩሲያ ውስጥ. እነሱ እንደሚሉት፣ “ባለጌ ካልሆንክ፣ ቀድሞውንም ነው። ጥሩ አገልግሎት". እኔ ራሴ “ይልቁንስ ጎጂ ደንበኛ” ስለሆንኩ እና በቂ አገልግሎት ስላላገኘሁ ድርጅቱን መልቀቅ ስለምችል ይህን የምናገረው በህመም ነው። ምንም እንኳን በአውሮፓ ውስጥ ከበርካታ ጉዞዎች በኋላ, በሩሲያ ውስጥ ሁሉም ነገር ለእኛ እንደሚመስለው መጥፎ እንዳልሆነ ተረድቻለሁ.

ግን አሁንም ይህ በጣም አስፈላጊ ነጥብ ነው. በተመሳሳዩ የስታቲስቲክስ ፖርታል ስታቲስታ መሰረት 78% ሸማቾች ደካማ አገልግሎት ካገኙ / ደካማ ጥራት ያለው አገልግሎት ካጋጠማቸው ግዢን ለመቃወም ዝግጁ ናቸው. ከዚህም በላይ, የዚህ ቁጥር 90% ታማኝ ደንበኛው ቢሆኑም እንኳ ወደዚህ ኩባንያ መመለስ አይችሉም ረጅም ዓመታት. ግን…

መጠይቆችን በመጠቀም አገልግሎቱን መከታተል፣ መምራት ወይም መሰብሰብ እንደጀመሩ (መለኪያም መጀመር ይችላሉ) ሁኔታው ​​በከፍተኛ ሁኔታ መለወጥ ይጀምራል።

የአንድ ጊዜ ሽያጭ

ሌላው የአነስተኛ ንግድ ትልቅ የማዕዘን ድንጋይ። ምን ይባላል, "በፍጥነት ገንዘብን ይቀንሱ." ምንም እንኳን... ደንበኛን መሳብ እና ውሉን መዝጋት ቀላሉ ነገር ነው። እሱ ለድርጅትዎ ታማኝ እንዲሆን እና ያለማቋረጥ ከእርስዎ እንዲገዛ ማድረግ እውነተኛ ጥበብ ነው።

አንድ ምሳሌ እንውሰድ። በአፓርታማዎች ሽያጭ ላይ የተካነ የሪል እስቴት ኤጀንሲ. እንደ ባለቤቱ ከሆነ ግዢዎች የአንድ ጊዜ ብቻ ናቸው. ደህና, አንድ ሰው አፓርታማ ገዝቷል, ሞርጌጅ ሲከፍል ግልጽ አይደለም, እና አዲስ ሲገዛ በጭራሽ አይታወቅም. ግን…

እንደ አኃዛዊ መረጃ, ሰዎች በአማካይ በየ 7 ዓመቱ አፓርታማ ይገዛሉ. ያም ማለት ከዚህ ደንበኛ ጋር በደንብ ከሰሩ, ተመልሶ በራሱ ኩባንያ እርዳታ ትልቅ አፓርታማ ይገዛል. በተጨማሪም, የአጋር ምርቶችን መሸጥ ይችላል. ለምሳሌ የአፓርታማው ግብይት ከተጠናቀቀ በኋላ ለሌላ አንድ አመት የአጋር ምርቶችን በመሸጥ የኮሚሽኑን ጉልህ ድርሻ የሚያገኙ ሪልቶሮች አሉ።

ውስብስብ ምርት

በጣም ተራ ልብሶችን የሚሸጥ የጅምላ ኩባንያ ካለዎት ጥሩ ነው. ሁሉም ነገር እዚህ ግልጽ ነው እና ከእርስዎ እቃዎችን የሚገዛው የሱቅ ባለቤት ይህንን ምርት እንዴት ማስተዋወቅ እንዳለበት መማር አያስፈልገውም. ግን ስልጠና/ውስብስብ አገልግሎት/የመስመር ላይ አገልግሎት ካሎትስ? ደንበኛ አንድ ጊዜ መግዛት እና ሊጠፋ ይችላል. እና እንዴት እንደምጠቀምበት ስላልገባኝ ነው። በውድ ግዢ ከመከፋት የከፋ ነገር እንደሌለ በትክክል የተረዱት ይመስለኛል። ግን…

በምርቱ ወይም በምርቱ ላይ ለአዳዲስ ገዢዎች የስልጠና እንቅስቃሴዎችን ማካሄድ እንደጀመሩ ፣ እሱን የመጠቀም ወይም የመሸጥ ችሎታ (ለአቅራቢዎችዎ የሽያጭ ስልጠና) ወይም ከእነሱ የመሰብሰብ ችሎታ። አስተያየትየጎደሉትን ለመረዳት. እና “እንዴት ነህ?” በሚለው ዘይቤ የተለመደው ጥሪ እንኳን። (ከዚህ በታች ያለውን ቪዲዮ ይመልከቱ) ሁኔታውን በእጅጉ ሊያሻሽል ይችላል.

የተፈጥሮ ፍሰት

እንደ አለመታደል ሆኖ እዚህ ምንም ማድረግ አይችሉም። ቀደም ብዬ እንደጻፍኩት ውድድሩ በጣም ጠቃሚ ነው። ችግሩ ደግሞ ተፎካካሪው የተሻለ ሁኔታ/ዋጋ/ቅናሽ የሚያቀርብላቸው ደንበኞች መኖራቸው ነው። አዎ፣ በመጨረሻ፣ ወደ ሌላ ከተማ ስለሚሄድ ብቻ። እንደ አለመታደል ሆኖ፣ በሁሉም ጥረቶችዎ፣ በተፈጥሮ መውጣት ምንም ነገር ማድረግ አይችሉም። ግን…

በየጊዜው ከደንበኞችዎ ግብረ መልስ ከሰበሰቡ እና ምን እንደጎደላቸው ካወቁ፣ ለምን እንደለቀቁ እምቢተኞችን ያነጋግሩ፣ የተፈጥሮን ፍሰት መቀነስ ይችላሉ። ግን አሁንም ፣ በ 100% አፋፍ ላይ ማቆየት አይሰራም። የንግድ አማካሪዎች ተረት የሚያስጌጡበት አፈ ታሪክ ይህ ነው።

ግሩም አስር

እርግጥ ነው, ለአንባቢው ብዙ ጥቅም ለመስጠት ባለኝ ፍላጎት, ትንሽ ወደ ፊት ሮጥኩ እና "የአንድ ጊዜ" ደንበኛን ወደ "ቋሚ" እንዴት መቀየር እንደሚችሉ ላይ ትንሽ ምክሮችን አስቀድሜ አቅርቤ ነበር. ጠቃሚ ምክሮች ጥሩ ናቸው፣ ነገር ግን ደንበኞችዎን ለመጠበቅ እናተኩር እና የተወሰኑ እርምጃዎችን እንወያይ።

እንደ "ጥሩ አገልግሎት", "የግለሰብ አቀራረብ", "የደንበኛ ትኩረት", "የምርት ጥራት" በማቆያ ዘዴዎች ውስጥ እንደ "ጥሩ አገልግሎት" የመሳሰሉ ግልጽ ነጥቦችን እንደማላካተት ሳልናገር ይቀራል. ይህ የእርስዎ ነባሪ መሆን አለበት። ያለበለዚያ ንግድ ሳይሆን “ፈጣን ገንዘብ” ነው። ይህንን ካወቅን, ወደ እራሳቸው ዘዴዎች እንሂድ.

1. የቁጠባ ፕሮግራሞች

ማንም ደንበኛን ከኩባንያዎ ጋር በተሻለ ሁኔታ የሚያስተሳሰር የለም። ግን አሁን ስለ ቅናሾች እያሰቡ ከሆነ, ይህ ሙሉ በሙሉ እውነት አይደለም. ቅናሾች በእርግጠኝነት ከምንም የተሻሉ ናቸው። ነገር ግን የተለያዩ ጉርሻዎችን, ነጥቦችን, በአጠቃላይ, ማንኛውንም "ጥሩ ነገሮች" የማጠራቀም መርሃ ግብሮች ከሁሉም በላይ ደንበኛው የሚይዘው. ደግሞም ፣ ሁሉም ባንኮች አሁን የተጠራቀሙ ማይሎች ፣ የገንዘብ ተመላሾች እና ሌሎች ጉርሻዎችን እያስተዋወቁ ያሉት በከንቱ አይደለም ።

የንግድ ምሳሌ፡-የተዘጋጁ አገልግሎቶችን (ለምሳሌ ፕላዚየስ) በመጠቀም በቀላሉ ሊደራጁ የሚችሉ ለካፌዎች ድምር የታማኝነት ፕሮግራም። መርሃግብሩ በተቋሙ ውስጥ ጉርሻዎችን እንዲያከማቹ ብቻ ሳይሆን ለደንበኛው ለረጅም ጊዜ እዚያ እንዳልነበረ እና ጉርሻዎች ሊቃጠሉ እንደሚችሉ ወዲያውኑ መልእክት ይልካል።

2. የደንበኛ ክለብ

የህብረተሰቡ የንብርብሮች መከፋፈል በማይታይ ሁኔታ በንግድ ስራችን ውስጥ ያልፋል ፣ ይህ ማለት ይህንን አለመጠቀም ኃጢአት ነው። ለዚህም ነው ደንበኛው የሚቀበለውን በመቀላቀል የተለያዩ የደንበኛ ክለቦች የሚፈጠሩት። ተጨማሪ ጉርሻዎች፣ ልዩ ልዩ ቅናሾች እና በግል ዝግጅቶች ላይ የመሳተፍ እድል. በጣም ፈታኝ ይመስላል እና ሰዎች ለእሱ ገንዘብ ለመክፈል ፈቃደኞች ናቸው።

የንግድ ምሳሌ፡-ለደንበኛችን፣ በአለም ዙሪያ የስፔን ጌጣጌጥ አውታር፣ ተከታታይ የግል ዝግጅቶችን ከስታስቲክስ (የደንበኛ ክለብ አካል) ጋር አድርገናል። ከዚህም በላይ በዝግጅቱ ወቅት እጅግ በጣም ጥሩ ቅናሾች ነበሩ. በውጤቱም, እንደዚህ ላለው ክስተት, ሽያጮችን መጨመር ብቻ ሳይሆን ደንበኞቻችን ታማኝ እንዲሆኑ አድርገናል. በነገራችን ላይ አንድ ተሳታፊ አንድ ጓደኛቸውን ይዘው መምጣት ይችላሉ.

የህይወት ጠለፋ።የራስዎን የደንበኛ ክበብ መፍጠር የለብዎትም። ለሌላ ስርዓት ነባር ክለብ ደንበኞች (ለምሳሌ Svyaznoy-Club) ተጨማሪ ጉርሻዎችን መስጠት ይችላሉ። ስለዚህ የነባር ደንበኞችን ታማኝነት ያሳድጉ እና አዳዲሶችን ያግኙ።

3. ግብረ መልስ

ለደንበኞቻችን ሁል ጊዜ ግብረመልስ በጣም አስፈላጊ እንደሆነ እናገራለሁ. አዳዲስ ደንበኞችን ከማምጣት እና የሚለቁትን ደንበኞች ታማኝነት ከማሳደግ በተጨማሪ ደንበኞችን በህይወት ለማግኘት ምን ላይ መስራት እንዳለቦት ስለሚረዱ ኩባንያዎን ያሻሽላሉ።

የንግድ ምሳሌ፡-ፒዛ መላኪያ አገልግሎት. በየወሩ በለጠፉት ሰዎች መካከል ሽልማት ይሰጣሉ ሐቀኛ ግምገማስለ ሥራቸው. ለዚህም ምስጋና ይግባቸውና 2 ወፎችን በአንድ ድንጋይ ይገድላሉ - ኩባንያውን ለማሻሻል እና ደንበኞችን የበለጠ ታማኝ እንዲሆኑ በሚያስደስት ቅርፀት ውስጥ እራሳቸውን በተከታታይ በማስታወስ ይገድላሉ.

4. ማህበራዊ አውታረ መረቦች

ኩባንያዎ ከሰዎች ጋር በቀረበ መጠን ለእሱ የበለጠ ታማኝ ይሆናሉ። እና ማህበራዊ አውታረ መረቦች ረጅም እና በጥብቅ ወደ ህይወታችን ስለገቡ ይህ ደንበኞችን ለመሳብ እና ለማቆየት ጥሩ መሣሪያ ነው። ይህንን ለማድረግ, የእርስዎ ኩባንያ መሳተፍ አለበት, ምክንያቱም የእርስዎ ደንበኞች እዚያ አሉ. ለእነሱ አስደሳች እና ጠቃሚ ይዘትን ይለጥፉ እና ስለ አዳዲስ ምርቶች ፣ ሽያጮች ፣ ማስተዋወቂያዎች ያሳውቁ።

የንግድ ምሳሌ፡-በበርካታ ጽሁፎች ውስጥ አስቀድሜ ጽፌያለሁ, በጣም እወዳለሁ የኩባን ተክል ቡድን on Facebookissa. እና ከእኔ ሌላ በመቶ ሺዎች የሚቆጠሩ ሰዎች አሉ። ደንበኞቻቸው, ሰራተኞቻቸው እና ተፎካካሪዎቻቸው እንኳን በእሱ ውስጥ ተቀምጠዋል. እናም ለዚህ ቡድን ምስጋና ይግባውና ከደርዘን በላይ ደንበኞችን ለራሳቸው ታማኝ እንዳደረጉ እርግጠኛ ነኝ።

5. ብሎግ ወይም መድረክ

እና በእርግጥ, እነዚህን አመልካቾች ማስላት የሚችሉት የደንበኞችን መዝገቦች በሚያስቀምጡበት ሁኔታ ላይ ብቻ ነው. በሐሳብ ደረጃ፣ ይህንን በ CRM ሲስተም ውስጥ ማድረግ አለብዎት። በእኛ ጽሑፉ ለእርስዎ በጣም ተስማሚ የሆነውን መምረጥ ይችላሉ.

ስለ ዋናው በአጭሩ

ይህ ሐረግ እንደ መሳለቂያ ሊመስል ይችላል ፣ ግን የጠቅላላው መጣጥፉ ሀሳብ በሁለት ቃላት ብቻ ሊገለጥ ይችላል - ደንበኛውን ያስሩ። ይኸውም ለእሱ መሸጥ ብቻ ሳይሆን አልፎ አልፎም ራስዎን ማስታወስ ያለብዎት እንደ ብርቅ ኤስ ኤም ኤስ “ማስታወቂያ አለን! ና!” እና ሙሉ በሙሉ ይመራው ፣ ምክንያቱም ይህ ካልሆነ ደንበኛው ወደ ተፎካካሪው ይሄዳል። ያንን የቅንጦት አቅም መግዛት ይችሉ እንደሆነ እርግጠኛ አይደሉም።

ስለዚህ እራስዎን ከ "ጥሩ አድርግ እና ብዙ ደንበኞች ይኖራሉ" ከሚለው ተከታታይ ቁጥር 1 ኩባንያ የመሆንን ስራ ያዘጋጁ, ነገር ግን በተለያየ ድስ እና ምግብ ውስጥ ከደንበኞች ጋር የማያቋርጥ ግንኙነት ያድርጉ. ከእርስዎ ጋር የሚደረግ ማንኛውም ስብሰባ የበዓል ቀን መሆኑን እንዲረዱ. ያኔ ደስተኛ ትሆናለህ. ምንም እንኳን “ደስታ” ምንድን ነው የፍልስፍና ጥያቄ ነው…

ብዙ ሥራ ፈጣሪዎች ከፍተኛ ትርፍ ያመጣሉ ብለው በማሰብ አዳዲስ ደንበኞችን ለማግኘት ደንቦቹን ለመጠቀም ሁሉንም የግብይት ሀብቶቻቸውን ያጠፋሉ ። ነገር ግን ባለሙያዎች ተቃራኒውን ያረጋግጣሉ-ለተረጋጋ ገቢ ቁልፍ የሚሆነው የደንበኛ ማቆየት ነው። በእርግጥ አዲስ ደንበኞች ለማንኛውም ንግድ አስፈላጊ ናቸው, ነገር ግን ወደ ውጭ እንዲወጣ መፍቀድ የለብዎትም. በዚህ ጽሑፍ ውስጥ ነባር ደንበኞችን እንዴት ማቆየት እንደሚችሉ ይማራሉ.

ይመስላል ፣ ስለ አሮጌ ደንበኞች ለምን ያስባሉ? የብዙ ቢዝነሶች መሰረታዊ እቅድ ስለ አንድ የተወሰነ ንግድ እስካሁን ምንም የማያውቁ እና ግዢ ሊፈፅሙ፣ ቅር ሊሰኙ ወይም ሻጩን ሊረሱ በሚችሉ ትኩስ የኪስ ቦርሳዎች ላይ ማተኮር እና ከዚያ ለቀው ለቀጣዩ መንገድ መፍጠር ነው። ለእያንዳንዱ እንደዚህ አይነት ደንበኛ አንድ ነጋዴ ሀብትን ያወጣል። የደንበኛ ማቆያ ስርዓት ከግዢ ስርዓት በ 7 እጥፍ ያነሰ ዋጋ ያስከፍላል. ሁለንተናዊ ፣ በጥሩ ሁኔታ የተነደፈ ማቆየት ሶስት ደረጃዎችን ያቀፈ ነው ፣ እያንዳንዱም የራሱ እንቅስቃሴዎችን ያጠቃልላል።

• የአጭር ጊዜ ደንበኛ ማቆየት ደረጃ። ይህ ደረጃ የሚጀምረው ገዢው ወደ መደብሩ፣ ጣቢያው እንደገባ ወይም ከአስተዳዳሪው ስለ ምርጡ ቅናሽ ሲያውቅ ወዲያውኑ ይጀምራል። እያወራን ነው።ስለ ኮርፖሬት ደንበኞች. ለፍላጎት በቂ ጊዜ ካቆዩት, ለመግዛት እድሉ አለ.
• የመካከለኛ ጊዜ ደንበኛ ማቆየት ደረጃ። የዚህ ደረጃ ግብ ግዥ የተፈፀመበትን ቦታ በየጊዜው በማስታወስ እና እንዲደግሙት በማበረታታት ደንበኛው ተመልሶ እንዲመጣ ማድረግ ነው. የምርት ስሙ የተለመደ ይሆናል, ገዢው ያምናል.
• የረጅም ጊዜ ደንበኛ ማቆየት ደረጃ. በዚህ ደረጃ, ጥሩ መደበኛ ደንበኛ ይመሰረታል - እሱ ንቁ ነው, በየጊዜው ይገዛል, ወደ ተፎካካሪዎች አይሄድም. ነገር ግን እንደዚህ አይነት ገዢ ለመስራት ብዙ ሀብቶች እና ከባድ ሃላፊነት ያስፈልግዎታል.

ሌላው የቋሚ ደንበኞች ተጨማሪ ተጨማሪ ስለእርስዎ መረጃን ለማካፈል ፈቃደኛነታቸው ነው። በሁሉም ኢንዱስትሪዎች ውስጥ አድናቆት አለው ፣ እና ምናልባትም ፣ ደንበኛው በደንብ ካገለገሉ እና እንደገና ከተመለሰ ጓደኞቹ እና ዘመዶቹ ስለእርስዎ ያውቃሉ። በተጨማሪም, መደበኛ ደንበኞች የአንድ የተለመደ ገዢን አማካይ ምስል ለመግለጽ እና ለመፍጠር ይረዳሉ. እነዚህን ስራዎች ለማከናወን የእርስዎ መሳሪያዎች በኢንተርኔት ላይ ወይም ግዢ ሲፈጽሙ የዳሰሳ ጥናቶች ናቸው። የማያቋርጥ ግብረመልስ ፍላጎቶችን፣ ምርጫዎችን፣ ምኞቶችን (የሚተነትኑትን ውሂብ) ለማወቅ ይረዳል እና እርስዎን ያስታውስዎታል።

የደንበኛ ዝንባሌ የድርጅቱ ፖሊሲ ነው፣ እሱም የደንበኞችን እርካታ ላይ ያተኮረ ነው። ራሳቸውን ደንበኛ ያማከለ ብለው የሚጠሩ ኩባንያዎች ስለደንበኞች በተለይም ለአረጋውያን አስተያየት ብዙም ግድ የላቸውም።

ራሳቸውን ደንበኛ ያማከለ ብለው የሚጠሩ ኩባንያዎች ስለደንበኞች በተለይም ለአረጋውያን አስተያየት ብዙም ግድ የላቸውም።

ልዩ ንግዶች ቸርን ለማስተዳደር በጣም የተሰጡ ከመሆናቸው የተነሳ የደንበኛ ማቆያ ክፍልን ይፈጥራሉ። ለንግድ ሥራ ምርምር ትልቅ ጠቀሜታየደንበኛ ማቆያ መጠን አለው፣ ይህም የግብይት ድርጊቶችን ውጤታማነት ለማወቅ ሊያገለግል ይችላል።

ለተወሰነ ክፍለ ጊዜ የቁጥር መጠንን ለማስላት የሚከተለውን ቀመር ይጠቀሙ፡ (A - B) / C x 100%.

ሀ - በጊዜው መጨረሻ ላይ ደንበኞች, B - በወቅቱ የተቀበሉት አዳዲስ ደንበኞች, ሲ - በጊዜው መጀመሪያ ላይ የደንበኞች ብዛት. የኩባንያውን የሥራ ጊዜ በሙሉ ከወሰዱ እንደነዚህ ያሉ ስሌቶች ትክክል አይደሉም.

አጭር እና መካከለኛ ደንበኛ ማቆየት

በደቂቃዎች ውስጥ፣ ደንበኛው ለቅናሾች ክፍት ሲሆን በመጀመሪያ ሲገናኙ ስለ ምርትዎ ብሩህ ፣ ማራኪ መግለጫ እና ለመስራት ዝግጁነት እና በገዢው ውስጥ ስሜቶችን ለመቀስቀስ እድሉ አለዎት። አንድ ሰው እንዲቆይ የሚያደርገው ስሜቶች ናቸው, ስለዚህ የምርትዎን አካባቢ ማራኪ እና የማይረሳ ያድርጉት - ከዚያም ደንበኛው በእርግጠኝነት እንደዚህ አይነት ደስ የሚል ጠንካራ ስሜቶችን በፈጠረው ቦታ ላይ መቆየት ይፈልጋል. የአጭር ጊዜ የደንበኛ ማቆያ ስትራቴጂ ደንበኛን የሚያቆዩ እንደ ዋይ ፋይ ወይም ጥሩ ሻጭ ያሉ ነገሮችን ያካትታል።

ለእነዚህ ዓላማዎች፣ ድረ-ገጾች የደንበኛ ማቆያ አገልግሎትን ይጠቀማሉ - ብቅ ባይ ዊንዶውስ መልሶ ለመደወል ወይም በመስመር ላይ ማማከር። ሻጩም እንዲሁ ጠቃሚ ሚናበአጭር ጊዜ ደንበኛ ማቆየት. ውይይት መጀመር አለበት, ሊገዛ የሚችል ገዢ በእሱ ላይ ፍላጎት እንዲያድርበት ማድረግ, ወደ እሱ ኃይልን ይምሩ. የአጭር ጊዜ ማቆየት መሰረታዊ መርሆችን አስታውስ: ደንበኛው ከጠበቀው በላይ ማግኘት አለበት. ይህ ለመመለስ ዋና ማበረታቻው ይሆናል።

የምርት ስሙን በመጀመሪያ እይታ ማራኪ ያድርጉት እና ደንበኛው እንዲበራ ያድርጉት አጭር ጊዜለወራት እና ለዓመታት ፍላጎትን እና እምነትን ከመጠበቅ የበለጠ መግዛት ቀላል ነው።

የመካከለኛው-ጊዜ ማቆያ ምዕራፍ ተግባራት ዓላማቸው የዕለት ተዕለት ኑሮደንበኞች. በጣም ታዋቂው ዘዴዎች ማስተዋወቂያዎች ናቸው ፣ ልዩ ቅናሾች, ጉርሻዎች, ቅናሾች ለመደበኛ ደንበኞች ብቻ. ከካርዶች ጋር የጉርሻ እና የማጠራቀሚያ ፕሮግራሞች ኩባንያውን በገዢዎች ዓይን በተወዳዳሪዎቹ መካከል ግንባር ቀደሞቹን ያመጣሉ-ከእርስዎ መግዛት የበለጠ ትርፋማ እንደሆነ ይመስላቸዋል ። ለትልቅ ግዢዎች የሚደረጉ ስጦታዎች የምርት ስሙን ይበልጥ ማራኪ ያደርጓቸዋል, እንዲሁም እንደ "6ተኛ ነፃ ማግ" ያሉ ማስተዋወቂያዎች. የአገልግሎት ፕሮግራምዎ ከላይ መሆን አለበት፣ ስለዚህ ኩባንያው በመደበኛ ደንበኞች እይታ ቅድሚያ የሚሰጠው ይሆናል። ዋስትና ስጣቸው ነጻ ማጓጓዣ፣ ስለ ቅናሾች እና ምርጥ ቅናሾች መረጃ በኤስኤምኤስ ወይም በኢሜል ይላኩ። ደስተኛ ደንበኞችን ልጥፎችን በድጋሚ በመለጠፍ እና ለትልቅ ግዢዎች በማመስገን የደንበኞችን አስፈላጊነት አጽንኦት ይስጡ.

የረጅም ጊዜ ደንበኛ ማቆየት።

ደንበኞችን ስለማቆየት በጣም አስቸጋሪው ክፍል ደንበኛን እስከ ህይወት ማግኘት ነው። ይህንን ለማድረግ እንደ ቤተሰብ አባል ሆኖ ሊሰማው ይገባል, እሱም እንክብካቤ ይደረግለታል እና ስለ ደኅንነቱ ያስባል. እንደዚህ ያሉ ደንበኞችን ከራሳቸው ልዩ መብቶች ጋር የክለቡ አባልነት በመስጠት መለየት ይችላሉ። የ CRM ስርዓትን በመጠቀም ደንበኞችን ግላዊነት ማላበስዎን ያረጋግጡ: ወደ የውሂብ ጎታ ያስገቡ, ባህሪያትን እና ምርጫዎችን, የግል መረጃን ያስተውሉ. መደበኛ ደንበኞችን የሚያጎሉበት እና ለእነሱ የበለጠ ትኩረት የሚሰጡበት በዚህ መንገድ ነው፡ በበዓል ቀን እንኳን ደስ ያለዎት፣ በስራ ላይ ያሉ ቅናሾችን እና አስተያየቶችን ያግኙ እና ስለ ማስተዋወቂያዎች የመጀመሪያ ይሁኑ። ሁልጊዜ ለደንበኛው የሚገኙ ሌሎች የመገናኛ መንገዶች (ስልክ, ማህበራዊ አውታረ መረቦች) ሊኖሩ ይገባል. የመደበኛ ደንበኛ ችግሮች የእርስዎ ችግሮች ናቸው። በምርቶችዎ አሠራር ላይ በማገዝ ደስተኛ እውነተኛ ታማኝ ኩባንያ ይሁኑ።

ታማኝ ደንበኞችን ያድምቁ እና ለእነሱ የበለጠ ትኩረት ይስጡ።

የድርጅት ደንበኞችን በተመለከተ የረጅም ጊዜ ማቆየት በጣም አስፈላጊ ነው። ለእያንዳንዳቸው ኩባንያው ስለ ባልደረባው መረጃን ግምት ውስጥ ያስገባ ልዩ ስልት ያዘጋጃል - የእንቅስቃሴ አይነት, የገንዘብ እድሎችባህሪዎች ፣ ፍላጎቶች ፣ የድርጅት ባህል. የኮርፖሬት ደንበኞች ውሳኔዎችን በሚያደርጉበት ጊዜ በስሜቶች አይመሩም, ቅድሚያ የሚሰጣቸው ሎጂክ እና ስሌት ነው, ስለዚህ ደስ የሚያሰኙ ስሜቶችን ለመፍጠር መቁጠር አይችሉም. ስራን ከገዢው ጋር በመረጃ ፣በአጭር ፣ግልፅ ይገንቡ። ለመደበኛ የኮርፖሬት ደንበኞች ልዩ መብቶች፣ ተለዋዋጭ ያንቁ የዋጋ አሰጣጥ ፖሊሲ, ምቹ የአገልግሎት ፓኬጆች, ልዩ ቅናሾች እና ቅናሾች. መሪዎቹ እንኳን ደስ አለዎት እና በእሱ ጉዳዮች ላይ ባለው የግል ፍላጎትዎ ይደሰታሉ።

ሽያጮች መደበኛ ደንበኞች ያስፈልጋቸዋል, ማቆየት. ይህ ለኩባንያው መረጋጋት እና በችግር ጊዜ የምርት ስሙን ሊያድን የሚችል የደንበኛ መሠረት ይሰጣል። ደንበኞችን ለማቆየት ብዙ ሀብቶችን እና ከፍተኛ ትኩረትን ይጠይቃል, ነገር ግን ውጤቱ ቋሚ ትርፍ ይሆናል.

ማንኛውም ገበያተኛ ቀድሞውንም በሱቅዎ ወይም በድርጅትዎ ውስጥ የሆነ ነገር የገዛ ደንበኛን ማቆየት ወይም ማቆየት የረከሰ እንደሆነ ይነግርዎታል፣ አዲስ ከመፈለግ ይልቅ ለአዳዲስ ስምምነቶች ለማነሳሳት። ግን ቃላት ብቻ በቂ አይደሉም። የመስመር ላይ መደብሮች, ድርጣቢያዎች, ኩባንያዎች የቀድሞውን ገዢ ለመመለስ ተጨማሪ ጥረቶች ሳያደርጉ ይህንን አክሲየም ችላ ይሉታል.

ደንበኛን እንዴት ማቆየት እንደሚችሉ የሚነግሩዎት 7 ውጤታማ ስልቶችን ከዚህ በታች ዘርዝረናል።

ታማኝ ደንበኛን ማቆየት ለምን አስፈላጊ ነው?

በመደብሩ ውስጥ ሸቀጦችን ከገዙ ጎብኝዎች ጋር አብሮ የመስራት ጥቅሙ ዝቅተኛ ዋጋ መስህብ ነው. ይህ ሁኔታ ለማቆየት ለተከማቸ የደንበኛ መሰረት የበለጠ ትኩረት ለመስጠት በቂ ነው.

ብዙ ጊዜ ሸማች በሚገዛው መጠን ከሱቁ ጋር ያለው ግንኙነት እየጠነከረ ይሄዳል። ጎብኚዎች ስለ እሱ ማውራት ይጀምራሉ, ጓደኞችን እና ጓደኞቻቸውን ይስባሉ, እንደ የአፍ ቃል ይሠራሉ.

የደንበኛ ማቆያ መጠን 2% ብቻ ሲደረስ የሽያጭ መጠን ከ10% የዋጋ ቅነሳ ጋር ይነጻጸራል።

ደንበኞችን እንዴት መመለስ እና እነሱን ማቆየት ይቻላል?

ውጤታማ ዘዴዎች

1. የግል መረጃን መጠቀም

በጣቢያው የመጀመሪያ ግዢ ወቅት ደንበኛው ስለራሱ የተተወው ውሂብ ቀጣዩን ቀላል ያደርገዋል. ነገር ግን አንዳንድ ሰዎች መጠይቁን ለመሙላት ጊዜ እንዳያባክኑ ብቻ ለመግዛት አሻፈረኝ ይላሉ።

ነገር ግን በጣቢያው ላይ የተጠናቀቁ ሂሳቦችን ቁጥር የሚጨምር አንድ ብልሃት አለ. ዋናው ነገር ትዕዛዙ ከተከፈለ በኋላ ወዲያውኑ መለያውን ለመሙላት አማራጩን ማዘጋጀት ነው.

1. ለታማኝ ደንበኞች ሽልማቶች

ከሁለተኛው ግዢ በኋላ ትንሽ ስጦታ የደንበኞችን ታማኝነት በትክክል ይጨምራል. የሽያጭ ትንታኔዎችን በመጠቀም ስለ እንደዚህ አይነት ገዢዎች ማወቅ እና በሂሳብዎ ውስጥ ወይም በደብዳቤ ዝርዝር ውስጥ ስለእሱ ማሳወቅ ይችላሉ.

1. ጋዜጣ

1. ለደንበኞች ያስደንቃቸዋል

ያልተጠበቁ ስጦታዎች ሁል ጊዜ ጥሩ ስሜት ይፈጥራሉ እናም የአጸፋውን ምስጋና ይጠይቃሉ, ይህም ደግነት ላሳየዎት ሰው መልካም እንዲያደርጉ ያስገድዱዎታል. የሚያስደንቀው ነገር ትንሽ የስጦታ ሰርተፍኬት ወይም ከዋናው ዒላማ ቡድን ጋር የሚስማማ እና በደንበኛው ውስጥ በራስ የመተማመን ስሜት የሚፈጥር ትንሽ ማስታወሻ ሊሆን ይችላል.

1. ለእርስዎ ጥቅም ማህበራዊ ሚዲያን መጠቀም

ማህበራዊ አውታረ መረቦች ከደንበኞችዎ ጋር የረጅም ጊዜ ግንኙነቶችን እንዲገነቡ ያስችሉዎታል። ገበያተኞች በገጽዎ ላይ መውደድን የተዉ ሰዎች አንድን ምርት ለመግዛት ዝግጁ እንደሆኑ ይናገራሉ። ይህ ማህበራዊ ስብስብ ጥቅም ላይ ሊውል ይችላል - ስለ አዳዲስ ምርቶች ፣ ማስተዋወቂያዎች ፣ የራስዎን ቡድን በየጊዜው ማዘመን ፣ ከተመዝጋቢዎች ጋር የማያቋርጥ ግንኙነትን የሚያሳውቅ የግብይት ቻናል ዓይነት።

በየቀኑ ስንት ልጥፎችን መለጠፍ አለብዎት? አንድ ወይም ሁለት በቂ ናቸው, ነገር ግን ይህንን በመደበኛነት ማድረግ ያስፈልግዎታል.

1. በእቃዎች ላይ ቅናሾች እና ክሬዲቶች

ቅናሾች በጣም በጥንቃቄ መሰጠት አለባቸው. የትርፍ ህዳጎች ብዙ የሚፈለጉ ከሆነ፣ መደበኛ ማስተዋወቂያዎች አሉታዊ የግዢ ልማዶችን ሊያዳብሩ ይችላሉ። ነገር ግን፣ የቀድሞ ጎብኚዎችን መመለሳቸውን ለመቀጠል ዒላማ ሆነው ሊያገለግሉ ይችላሉ። ለተመሳሳይ ዓላማ, ገዢዎች አሁን ውሳኔ እንዲያደርጉ እና በኋላ እንዲከፍሉ በማስገደድ የብድር መስመር ይጠቀማሉ.

1. የማከማቻ ወይም የአጠቃቀም ውሂብ

ለቀድሞ ደንበኞች ደብዳቤ ለመላክ ሌላ ምክንያት. የምርቱ አጠቃቀም ጊዜ ሲያበቃ ስለ አዳዲስ ምርቶች እና አገልግሎቶች መረጃ መላክ ጠቃሚ ይሆናል። ይህ አካሄድ በጣም ጥሩ ይሰራል ምክንያቱም መረጃው የሚላከው አስፈላጊነቱ በሚያድግበት ጊዜ ነው።

እንደ መደበኛ ደንበኞች እና የቀድሞ ደንበኞች ስለ እንደዚህ ያለ ጠቃሚ ንብረት አይርሱ። የምርት ስምዎን አስቀድመው ያውቃሉ, የእቃውን ጥራት, የአገልግሎት ደረጃ ያውቃሉ. የዚህ ቡድን ፍላጎት ቀስቃሽ በሆነ መልኩ ርካሽ ነው ፣ እና ትርፍ በከፍተኛ ሁኔታ ሊጨምር ይችላል። በተለይ ቅዳሜና እሁድ እና በዓላት.

አሁን በጣቢያው ላይ ደንበኞችን መሳብ ስለሚቻልባቸው መንገዶች የሚናገር አስደሳች የዝግጅት አቀራረብ ይመልከቱ።

የሽያጭ ጀነሬተር

ከዚህ ጽሑፍ ይማራሉ-

1. ደንበኛ ማቆየት ማለት ምን ማለት ነው?
2. ደንበኛ ማቆየት ስልቶች ምንድናቸው?
3. ደንበኞችን በጣቢያው ላይ እንዴት ማቆየት እንደሚቻል
4. የ B2B ደንበኞችን እንዴት ማቆየት ይቻላል?

በከባድ ፉክክር ውስጥ ኩባንያዎች ለእያንዳንዱ ደንበኛ ቃል በቃል መታገል አለባቸው። ከዚህም በላይ ደንበኛን ለማግኘት በቂ አይደለም, በማንኛውም መንገድ እሱን ማቆየት ያስፈልግዎታል. አንድ ሰው ለሌላ ኩባንያ ትኩረት መስጠት በሚችልበት ሁኔታ, የደንበኞች ማቆየት በዘመናዊ ንግድ ውስጥ በጣም አስፈላጊ ከሆኑ ቦታዎች አንዱ ይሆናል.

ደንበኛ ማቆየት ማለት ምን ማለት ነው?

የደንበኛ ማቆየት የደንበኞችን መሠረት የማሳደግ ሂደትን የሚያመለክት ሲሆን ተወካዮቹ የኩባንያውን ምርቶች ለረጅም ጊዜ መግዛት ይቀጥላሉ. እንዲሁም ተቃራኒውን እሴት ማስላት ይችላሉ - የመቀነስ መጠን ፣ ማለትም የኩባንያውን አገልግሎቶች መጠቀም የሚያቆሙ ሰዎች መቶኛ።

እንደነዚህ ያሉትን ውጤቶች የማጠቃለል ድግግሞሽ በሁለቱም በፖሊሲው ላይ የተመሰረተ ነው የንግድ ድርጅት, እና ከእንቅስቃሴዎቹ ወሰን. ለምሳሌ የሞባይል ኦፕሬተሮች፣ ብዙ የአካል ብቃት ክለቦች እና የውበት ሳሎኖች በየወሩ እንዲህ አይነት ትንታኔ ሊያደርጉ ይችላሉ።

የደንበኛ ማቆየት (ወይም መጨናነቅ) ደረጃ, ከሌሎች አመልካቾች ጋር, ባለሀብቶች የኩባንያውን ሁኔታ እንዲገመግሙ ያስችላቸዋል. ብዙ ገዢዎች ድርጅቱ ሲያጣ፣ በመረጋጋት ላይ ያለው መተማመን ይቀንሳል። በዚህ መረጃ ላይ በመመስረት የግብይት ውጤታማነትም ሊለካ ይችላል።

ለከባድ ኩባንያዎች የግብይት ዋና ተግባር ደንበኞችን ማቆየት ነው። ይህ ትክክለኛ ገዢዎች መጀመሪያ ላይ መማረካቸውን ብቻ ሳይሆን የግብይት ጥረቶች ፋይዳ እንዳላቸው ለመተንበይ እድል ይሰጣል እና የድርጅቱን የቅርብ ጊዜ የወደፊት ዕጣ ፈንታ ለመተንበይ ይረዳል።

ስለ ደንበኛ ማቆየት ቁጥሮች ብቻ

1. ደንበኞቻቸው የሚቀጥለውን ግዢ በዋነኛነት በታማኝነት ፕሮግራሞች ለመፈጸም ይፈተናሉ - 39 % . ሁለተኛው ቦታ በከፍተኛ የድህረ-ሽያጭ ድጋፍ ተይዟል - 20 % . ሶስተኛ - ከሽያጩ በኋላ አዲስ ግላዊ ቅናሾች - 14 %.
2. አጭጮርዲንግ ቶ 34 % ሸማቾች, የሚሰጡት ድጋፍ ጥራት በታማኝነት መጨመር ላይ ተጽዕኖ ያሳድራል. በማበረታቻ ጉርሻዎች ላይ ይቁጠሩ 20 % ገዢዎች, እና ለየት ያሉ ቅናሾች - ያነሰ 13 %. ከግማሽ በላይ (54 %) ደንበኞች የታማኝነት ሽልማቶችን የሚያቀርብ ኩባንያ አገልግሎቶችን ለመጠቀም ፈቃደኞች ናቸው።
3. ነባር ደንበኛን ማቆየት ድርጅቱን ያስከፍላል አምስት ጊዜአዲስ ከመቅጠር ርካሽ.
4. በአለም ዙሪያ ስላለው አማካይ አሃዝ ከተነጋገርን, የጠፋ ደንበኛ ዋጋ ነው 234 ዶላር
5. አብዛኞቹ ሸማቾች 71 %) ደካማ በሆነ የአገልግሎት ጥራት ምክንያት ከኩባንያው ጋር ተጨማሪ ትብብርን አይቀበልም ።
6. አዲስ ደንበኛምርቱን በፕሮባቢሊቲ ይገዛል 20 %. ቀደም ሲል የድርጅቱን አገልግሎት የተጠቀመ ሰው የመግዛት እድሉ ነው። 60-70 %.

የደንበኛ ማቆያ ስርዓት የሚያስፈልግዎ 4 ምክንያቶች

አንድ ዘመናዊ ንግድ ያለ ደንበኛ ማቆያ ፕሮግራም ሊሠራ አይችልም, እና ከላይ ያሉት አሃዞች ይህንን በግልጽ ያረጋግጣሉ. ግን ካላሳመኑዎት ታዲያ እንዲህ ዓይነቱን ፕሮግራም ለማዘጋጀት የሚያስቡበት አራት ምክንያቶችን እንመልከት ።

መጥፎ አገልግሎት

በሚያሳዝን ሁኔታ, በአገራችን ይህ ብዙውን ጊዜ የቀኑ ቅደም ተከተል ነው. ብዙ ሻጮች አሁንም ገዢው ባለጌ ባለመሆኑ መደሰት እንዳለበት ያምናሉ። በእንደዚህ ዓይነት ሰራተኞች ምክንያት ኩባንያዎች ብዙ ደንበኞችን ያጣሉ.

እንደ አኃዛዊ መረጃ, 78% ተጠቃሚዎች በአገልግሎቱ ካልረኩ ግዢ ስለመፈጸም ሐሳባቸውን ሊለውጡ ይችላሉ. እና ከአስር ደንበኞች ዘጠኙ ወደዚህ ኩባንያ አይመለሱም ፣ ምንም እንኳን ለረጅም ጊዜ ሙሉ በሙሉ ታማኝ ቢሆኑም።

ውስጥ ያለውን ሁኔታ ለመለወጥ የተሻለ ጎንእና ደንበኞችን ያስቀምጡ, አንዳንድ ጊዜ አገልግሎቱን መከታተል ለመጀመር ብቻ በቂ ነው. በአንዳንድ ሁኔታዎች፣ ሚስጥራዊ ሸማቾችን ወደ መውጫው መላክ፣ ደንበኞች በመጠይቁ ውስጥ ስላለው አገልግሎት ጥያቄዎችን እንዲመልሱ መጠየቅ እና የሸማቾች ታማኝነት መረጃ ጠቋሚን መለካት አይጎዳም።

የአንድ ጊዜ ሽያጭ

ለአንዳንድ ሥራ ፈጣሪዎች ጊዜያዊ ትርፍ በጣም አስፈላጊ ስለሆነ ደንበኛን እንዴት ማቆየት እንደሚችሉ እንኳን አያስቡም ፣ እና በእውነቱ ለወደፊቱ ይህ የበለጠ ገቢ ሊያመጣ ይችላል።

አንድ ቀላል ምሳሌ እንውሰድ። ብዙውን ጊዜ የሪል እስቴት ኤጀንሲዎች ባለቤቶች አፓርታማውን ለደንበኛው በሚሸጡበት ጊዜ ለገዢው ሙሉ በሙሉ በቅን ልቦና ሳይሆን እንዲህ በማሰብ ይመለከታሉ: - " ለማንኛውም, ግብይቱ የአንድ ጊዜ ነው, እና እርስዎ መገናኘት አይጠበቅብዎትም. ሰውዬው እንደገና"

ይህ በእንዲህ እንዳለ, እንደ አኃዛዊ መረጃ, ሰዎች በየሰባት ዓመቱ አንድ ጊዜ አፓርታማ ይገዛሉ. እና ደንበኛውን ካስደሰቱ, ከዚያም በከፍተኛ ደረጃ የበለጠ ሰፊ ቤቶችን ለመግዛት በቅርቡ ወደ እርስዎ ይመለሳል. ለዚህ ጥሩ ኮሚሽኖችን በመቀበል የአጋሮችዎን ምርቶች ለእንደዚህ አይነት ገዢዎች ማቅረብ ይችላሉ.

ውስብስብ ምርት

የጅምላ ጫማ ኩባንያ ባለቤት ከሆኑ ታዲያ ከእርስዎ ሸቀጦችን የሚገዙ ደንበኞች ተጨማሪ መመሪያ አያስፈልጋቸውም-እራሳቸው እነዚህን ምርቶች እንዴት ማስተዋወቅ እንደሚችሉ በትክክል ይገነዘባሉ.

አንድ ዓይነት ውስብስብ አገልግሎት፣ የመስመር ላይ አገልግሎት ወይም ስልጠና ካለህ ፍጹም የተለየ ታሪክ ነው። ደንበኛው ምርቱን ገዝቷል, እንዴት እንደሚጠቀምበት አላወቀም እና ከአሁን በኋላ አይታይም.

ምን ይደረግ? ደንበኞችን ማቆየት የሚችሉ የስልጠና እንቅስቃሴዎችን ያካሂዱ. ምርትዎን ለገዙ ሰዎች እንዴት በትክክል እንደሚጠቀሙበት ወይም በተሳካ ሁኔታ እንደሚሸጡ ይንገሯቸው።

አስፈላጊ ከሆነ ምክር እንዲጠይቁ ከእንደዚህ አይነት ደንበኞች ጋር ግብረመልስ ያዘጋጁ። ምንም እንኳን አንዳንድ ጊዜ አንድን ሰው ቢደውሉ ፣ ለጉዳዩ ፍላጎት ያሳዩ እና የተፈጠረውን ችግር ለመፍታት ቢረዱ ፣ ይህ ቀድሞውኑ ትብብርዎን ያጠናክራል።

የተፈጥሮ ፍሰት

ይህንን መዋጋት ፈጽሞ የማይቻል ነው. ዝቅተኛ ዋጋ፣ ተጨማሪ ቅናሽ፣ ወዘተ ስላለ ወይም አንድ ሰው በቀላሉ ወደ ሌላ ከተማ ስለሚሄድ አገልግሎትዎን መጠቀም ስለማይችል ለሌሎች ኩባንያዎች የሚሄዱ ደንበኞች ሁል ጊዜ ይኖራሉ።

ከደንበኞች ግብረመልስ መመስረት ሁኔታውን በተወሰነ ደረጃ ለማስተካከል ይረዳል። ለምን ከኩባንያዎ ሌላ ኩባንያ እንደመረጡ ከርስዎ ጋር ምን የማይወዱትን ከሪፊስቲኮች ለማወቅ ይሞክሩ።

በዚህ መረጃ ላይ በመመስረት የደንበኞችን መጨናነቅ ለመቀነስ ተገቢውን እርምጃ መውሰድ ይችላሉ። ሁሉንም ሰው ማቆየት እርግጥ ነው, አይሰራም, ነገር ግን ኪሳራዎችን መቀነስ ይቻላል.

የደንበኛ ማቆየት ዋና ግብ

ስለ ገዥዎች ባህሪ መረጃን ለመሰብሰብ ፣ፍላጎቶቻቸውን እና እድሎቻቸውን ለመለየት ፣የደንበኛውን ፍላጎት በኩባንያው እቃዎች እና አገልግሎቶች ላይ ለተቀበሉት መረጃዎች ትንተና ዓላማ ለማቆየት የታለሙ ተከታታይ እርምጃዎች የማቆያ ግብይት ይባላል።

በቀላል አነጋገር፣ የደንበኛ ማቆየት አንድ ሰው ተደጋጋሚ ግዢ እንዲፈጽም ለማበረታታት እንዲሁም ለመጨመር የተነደፈ የኩባንያው ድርጊት ነው። አማካይ ቼክግዢዎች.

ማመልከቻዎን ያስገቡ

የማቆያ ግብይት በትክክል እንዲሠራ፣ በየጊዜው አዳዲስ ገዢዎችን መፈለግ እና ትኩረታቸውን ወደ ኩባንያው መሳብ ያስፈልግዎታል። ደግሞም ደንበኛን ለማቆየት መጀመሪያ ማግኘት አለቦት።

የደንበኛ ማቆያ መጠንን እንዴት ማስላት እንደሚቻል

ይህ ሬሾ ኩባንያው ምን ያህል ደንበኞቹን ማቆየት እንደሚችል ያሳያል። የሚፈለገውን ቁጥር ማስላት አስቸጋሪ አይደለም. ዋናው ነገር ጠቋሚው መታየት ያለበት የጊዜ ክፍተት ምርጫ ላይ ስህተት ላለመሥራት አይደለም. ይህ ጊዜ በአብዛኛው በኩባንያው አቅጣጫ ይወሰናል.

የደንበኛ ማቆየት መጠን(የማቆያ መጠን)= ((በጊዜው መጨረሻ ላይ የደንበኞች ብዛት) - ለክፍለ-ጊዜው አዲስ ደንበኞች ቁጥር) / (በጊዜው መጀመሪያ ላይ የደንበኞች ብዛት x 100%).

የመለጠጥ መጠን = 1- የደንበኛ ማቆየት መጠን

የደንበኞች ፍሰት ከውጤታቸው ጋር እኩል በሚሆንበት ጊዜ፣ የማቆየት መጠኑ በፍጥነት ማሽቆልቆል ይጀምራል፣ ስለዚህ ደንበኞችን በጭራሽ ማጣት የለብዎትም። እና ይህ አሁንም የሚከሰት ከሆነ, የዚህን ምክንያት ምክንያቶች መተንተን እና ሁኔታውን ለማስተካከል ሁሉንም ነገር ማድረግ አለብዎት: የንግድ ሥራ ሂደቶችን ማመቻቸት, የአገልግሎት ጥራትን ማሻሻል, ወዘተ.

ጥያቄው የሚነሳው: ምን ዓይነት የደንበኛ ማቆየት ደረጃ እንደ መደበኛ ሊቆጠር ይችላል? እንደዚህ አይነት አመላካች የለም. ነገር ግን የተገኙትን ቁጥሮች ከኢንዱስትሪ መመዘኛዎች ጋር ካነጻጸሩ ጠቋሚዎችዎ በአንድ አቅጣጫ ወይም በሌላ ከኢንዱስትሪው አማካይ እንዴት እንደሚለያዩ ለማወቅ ቀላል ነው። ተመሳሳይ ንጽጽርበየጊዜው መደረግ አለበት.

የድሮ ደንበኞችን እንዴት ማቆየት እንደሚጀመር

መደበኛ ደንበኞችን ለማቆየት ስፔሻሊስቶች ብዙ ውጤታማ ዘዴዎችን አዘጋጅተዋል. ግን አንዳቸውን ከመጠቀምዎ በፊት የሚከተሉትን ነጥቦች መፈለግዎን ያረጋግጡ።

1. ምን ዓይነት ደንበኞችን ማስቀመጥ ያስፈልግዎታል?
2. ጥረታችሁን በትክክል በማን ላይ ማተኮር አለቦት?
3. እያንዳንዱን ደንበኛ ማቆየት አስፈላጊ ነው?

ይህንን ለመረዳት 80% ትርፍ የሚገኘው ከ 20% ገዢዎች ብቻ ነው የሚለውን የፓርቶ ህግን መጠቀም ያስፈልግዎታል። ያም ማለት ሁሉንም ደንበኞች ሙሉ በሙሉ ለማቆየት መሞከር ምንም ትርጉም የለውም, በመጀመሪያ ደረጃ, ኩባንያውን ከፍተኛ ትርፍ ከሚያመጡት ጋር መስራት ያስፈልግዎታል.

በሚከተለው ገዢዎች ላይ አተኩር፦

• ማቅለጫ;
• ለተጨማሪ ትብብር ፍላጎት;
• ከእያንዳንዱ ንዑስ ቡድን የመጡ ቁልፍ ደንበኞች ናቸው። የዝብ ዓላማ.

የሚፈልጉትን ደንበኞች ከጠቅላላው የገዢዎች ፍሰት ለመለየት ምንም ያህል ከባድ ቢሆንም ይህ በእርግጠኝነት መደረግ አለበት። ንግድዎ በተሳካ ሁኔታ ሊያድግ የሚችልበት ብቸኛው መንገድ ይህ ነው።

የደንበኛ ማቆየት 3 ደረጃዎች

1. የአጭር ጊዜ ደረጃ.

የሚጀምረው ገዢው ወደ መደብሩ ከገባበት፣ የድረ-ገጽ ምንጭዎን ከከፈተበት ጊዜ ጀምሮ ወይም፣ የድርጅት ደንበኞችን ስለማቆየት እየተነጋገርን ከሆነ ከኩባንያው ስራ አስኪያጅ ትርፋማ ቅናሽ ይቀበላል። ገዢው አንድን ምርት ለመግዛት ወይም አገልግሎት ለማዘዝ ለተወሰነ ጊዜ ማዘግየት አስፈላጊ ነው.

1. የአማካይ ቆይታ ደረጃ.

አንድ ደንበኛ በድርጅቱ ውስጥ ግዢ ፈጽሟል፣ እና ግብዎ ግለሰቡ ወደ ምርቱ እንዲመለስ ለማበረታታት ይህንን በቋሚነት እሱን ለማስታወስ ነው። ገዢው የምርት ስምዎን መልመድ አለበት፣ ያለ ምንም ቅድመ ሁኔታ ማመን ይጀምሩ።

1. የረጅም ጊዜ ደንበኛ ማቆየት ደረጃ.

በእሱ ላይ አንድ ሰው ወደ ተስማሚ ገዢዎች ምድብ ውስጥ ይገባል. የተፎካካሪዎችን አቅጣጫ እንኳን ሳይመለከት በየጊዜው ምርትዎን ይገዛል. ከደንበኛ እንደዚህ አይነት ታማኝነት ማግኘት ጉልህ ሀብቶች እና ኃላፊነት የሚሰማው ባህሪ ይጠይቃል።

ቀላል እና ውስብስብ ደንበኛ ማቆየት: 3 ስልቶች

በደንብ በታሰበበት ስርዓት መሰረት የደንበኞችን ፍላጎት ማጥናት እና የበለጠ ተስማሚ ቅናሽ መፍጠር የደንበኛ ማቆያ ስልት ይባላል። እንዲህ ዓይነቱ ዕቅድ መያዝ አለበት አጠቃላይ ድንጋጌዎችእና ግቦች፡-

1. የደንበኞችን እርካታ ይጨምሩ።

ብዙ ገዢዎች ከኩባንያው (ዋጋ, አገልግሎት, የምርት ጥራት) ጋር በመተባበር ረክተዋል, የበለጠ መደበኛ ደንበኞች አሉት. አንድ ሰው አንድ ነገር ካልወደደው ወደ ተፎካካሪዎች ይሄዳል. ሁሉም ነገር ደህና ከሆነ, ከዚያም ኩባንያውን ከአንድ ጊዜ በላይ ያነጋግራል.

1. የደንበኛ ታማኝነትን ጨምር።

ታማኝ ደንበኞች ብዙ ጊዜ ግዢዎችን ያደርጋሉ፣ እና አማካኝ ቼካቸው ብዙውን ጊዜ ከፍ ያለ ነው። እነዚህ ሰዎች በኩባንያው በተደረጉ ዝግጅቶች ላይ በመሳተፍ፣ በማስተዋወቂያዎች ላይ በመሳተፍ፣ ተጨማሪ አገልግሎቶችን ለመጠቀም እና ኩባንያውን ለጓደኞቻቸው በመምከር ደስተኞች ናቸው።

የደንበኞችን ታማኝነት በማሳደግ ደንበኛው ለማቆየት ብቻ ሳይሆን ተደጋጋሚ ግዢ የመፈጸም እድልን በመጨመር ወደ ተፎካካሪዎች እንዳይሄድ ይከለክላል. ይህንን ሁሉ ለማግኘት ሸማቹን የማበረታታት ዘዴ ብዙ ጊዜ ጥቅም ላይ ይውላል.

1. የደንበኛ ሪፈራሎችን ያግኙ።

እርካታ ያለው ሰው ጣቢያውን ወይም ማከማቻውን ለሥራ ባልደረቦቻቸው፣ ጓደኞቹ እና ዘመዶቹ የመምከር ዕድሉ ሰፊ ነው። ስለዚህ, የቆዩ ደንበኞችን ማቆየት ብቻ ሳይሆን አዳዲሶችንም ይስባሉ. እና ሰዎች ከማንም ማስታወቂያ በላይ የሚያውቃቸውን ግምገማዎች እንደሚያምኑ ካሰቡ የእንደዚህ አይነት ምክሮች ጥቅሞች ግልጽ ናቸው።

የደንበኛ ማቆየት የእያንዳንዱ የንግድ ስትራቴጂ አስፈላጊ አካል ነው። እንዲህ ዓይነቱን ግብ ማቀናበር, ለዚህ የተወሰኑ መሳሪያዎችን በመጠቀም መታወቅ አለበት.

ደንበኞችን ለማቆየት በጣም ውጤታማ መንገዶች

ብቸኛ

ማንኛውም ደንበኛ እንደ አንድ እና ብቸኛው ተደርጎ ከተወሰደ ይደሰታል። ገዢው ልዩነቱን እንዲሰማው እና እሱ ለዘላለም ያንተ ነው! ልዩ ስጦታዎች እና ቅናሾች በዚህ ጉዳይ ላይ ይረዳሉ. ለምሳሌ፡ ይችላሉ፡-

• ለተወሰነ መጠን ግዢ ለፈጸመ ደንበኛ, አነስተኛ መጠን ያለው የምስክር ወረቀት ለማቅረብ;
• ያለው ሰው ከአንድ አመት በላይከኩባንያዎ ጋር ይተባበራል, በአንድ ወር ውስጥ በሁሉም የኩባንያ አገልግሎቶች ላይ 50% ቅናሽ ያድርጉ;
• በልዩ ስጦታ ሥዕል ላይ እንዲሳተፉ የቪአይፒ ካርድ ያዢዎችን ይጋብዙ።

የታማኝነት ፕሮግራም

ደንበኛን ለመሳብ እና ለማቆየት በጣም ውጤታማ ከሆኑ ቴክኖሎጂዎች አንዱ ነጥቦችን ለመሰብሰብ ያለመ የታማኝነት ፕሮግራም ነው።

ዋናው ነገር በግዢ ወቅት ደንበኛው የተወሰኑ ነጥቦችን ስለሚሰጠው በቀጥታ ምርቱ በተገዛበት መጠን ላይ የተመሰረተ ነው. ይህ መሣሪያ በብዙ ኩባንያዎች በተሳካ ሁኔታ ጥቅም ላይ ይውላል።

ለምሳሌ አየር መንገዶች ተሳፋሪዎቻቸው ልዩ የማጠራቀሚያ ካርዶች አሏቸው። ከእያንዳንዱ በረራ በኋላ, ነጥቦች ወደ እነርሱ ይተላለፋሉ - ተሳፋሪው በዚህ የታማኝነት ስርዓት ውስጥ በተጓዘበት ርቀት ላይ በመመስረት. ብዙ ደንበኞች ነፃ በረራ ለማግኘት በቂ ነጥቦችን ይሰበስባሉ።

ባለቤቶች የምግብ ቤት ንግድይህንን የደንበኛ ማቆያ ዘዴም ተቀበለ። ከቅናሽ ይልቅ፣ መደበኛ ጎብኚዎች የተጠራቀመ ካርድ ተሰጥቷቸዋል፣ ለእያንዳንዱ ትዕዛዝ ነጥብ የሚመደብላቸው። በመጨረሻም, እነዚህ ነጥቦች ለአንድ ወይም ለብዙ ምግቦች ለመክፈል ጥቅም ላይ ሊውሉ ይችላሉ, እና ይህ ቢያንስ እንደገና ሬስቶራንቱን ለመጎብኘት ጥሩ ምክንያት ነው.

የደንበኛ ክለብ

ማንኛውም ማህበረሰብ ሁል ጊዜ በበርካታ ንብርብሮች የተከፋፈለ ነው, እና ልምድ ያላቸው ነጋዴዎች ይህንን በብቃት ይጠቀማሉ. አባሎቻቸው የተለያዩ ልዩ ቅናሾችን ፣ ጉርሻዎችን እና በግል ዝግጅቶች ላይ የመሳተፍ እድል የሚያገኙ የተለያዩ የደንበኛ ክለቦች አሉ። በእርግጥ ፈታኝ ይመስላል፣ እና ብዙዎች ለዚህ ገንዘብ አያባክኑም።

አንድ ምሳሌ እንውሰድ። በዓለም ዙሪያ ያሉ የስፔን ጌጣጌጥ አምራቾች ከስታይሊስቱ ተሳትፎ ጋር ተከታታይ የግል ዝግጅቶችን አደረጉ። ለእነሱ የተጋበዙት ደንበኞች (በነገራችን ላይ እያንዳንዳቸው አንድ ተጨማሪ ሰው ይዘው መምጣት ይችላሉ) ጥሩ የንግድ ቅናሾችን አግኝተዋል።

የድርጊቱ ውጤት ከሚጠበቀው ሁሉ በላይ አልፏል: ኩባንያው ሽያጮችን ማሳደግ ብቻ ሳይሆን የደንበኞቹን ታማኝነት ከፍ አድርጓል.

በነገራችን ላይ የራስዎን የደንበኞች ክለብ መክፈት በፍጹም አስፈላጊ አይደለም. ቀለል ባለ መንገድ መሄድ እና እንደ Svyaznoy-Club ወዘተ ላሉ ማህበረሰብ አባላት ጉርሻ መስጠት ትችላለህ በዚህ መንገድ ደንበኞቻቸውን ጠብቀህ ታማኝነታቸውን ይጨምራሉ እና አዳዲስ ደንበኞችን ያገኛሉ።

ስሜቶች

ደንበኞችን ለመመለስ አንዱ ምክንያት ስሜታቸው ነው. ካርል ሴዌል Clients for Life በተሰኘው መጽሐፋቸው ስኬታማ ነጋዴእና በአሜሪካ ውስጥ ካሉ ከፍተኛ የመኪና አቅራቢዎች ባለቤት፣ ሽያጭ እንዴት ቲያትር መሆን እንዳለበት ተናግሯል።

አካባቢው: የቤት እቃዎች, መብራቶች, ወዘተ - በቀላሉ ከደንበኞች ትንፋሹን እንዲወስድ አስፈላጊ ነው. በአንድ ሰው ላይ ትክክለኛ ስሜት ከፈጠሩ በእርግጠኝነት መመለስ ይፈልጋል።

ከታች ባለው ቪዲዮ ከላዛርቭስኮዬ መንደር የሻዋርማ ሻጭ ለደንበኞቹ በቀላሉ አስማታዊ ስሜቶችን ይሰጣል. በእርግጠኝነት ብዙ ደንበኞች እንደገና ወደ እሱ ይመጣሉ.

የደንበኛ ትኩረት

ብዙ ሰዎች ስለዚህ የደንበኛ ማቆያ መሳሪያ ይናገራሉ, ግን ጥቂቶች ብቻ በተግባር ይጠቀማሉ. እና “ደንበኛ-ማእከላዊነት” የሚለው ቃል ለአንዳንዶች በጣም ግልፅ አይደለም።

የደንበኞች ትኩረት እንደ ዓላማ እና ስልታዊ የኩባንያው ሥራ ተደርጎ ሊወሰድ ይገባል ፣ ዓላማው ደንበኞችን ከጠበቁት በላይ መስጠት ፣ ሰዎችን በእውነት ደስተኛ ለማድረግ ነው።

ለዚህም ምስጋና ይግባውና, የዘፈቀደ ደንበኞች ወደ መደበኛ ደንበኞች ይለወጣሉ. ከዚህም በላይ ሰዎች ስለራሳቸው፣ ምኞቶቻቸው እና የኩባንያውን አገልግሎት ለጓደኞቻቸው የመምከር ፍላጎት አላቸው።

ነፃ መገልገያ

ሸቀጦችን ከመሸጥ በተጨማሪ ለደንበኛው እና በነጻ ጠቃሚ ነገር ማድረግ ይችላሉ. ለምሳሌ የስልጠና ቁሳቁሶችን እና ግምገማዎችን, የቁጠባ ማኑዋሎችን, ወዘተ ሊያቀርቡለት ይችላሉ እንዲህ ዓይነቱ አሠራር ደንበኛው እንዲቆይ ብቻ ሳይሆን በኩባንያው ላይ ያለውን እምነት ይጨምራል, በአስተማማኝነቱ እና በብቃት ላይ እምነት እንዲጥል ያደርጋል.

ኩፖን እንደገና ግዛ

ይህንን ዘዴ በመጠቀም የፋይናንስ ውጤቱን በፍጥነት ማሳየት እና ኩባንያውን በገበያ ላይ እንዲታወቅ ማድረግ ይችላሉ. አንድ ሰው ሲገዛ አንድ ጉዳይ ነበር የሙዚቃ መሳሪያ(ብዙውን ጊዜ እንደዚህ ያሉ ግዢዎች እንደ አንድ ጊዜ ይቆጠራሉ) እና ከጥቂት ቀናት በኋላ ተመልሶ ሌላ አይነት ሌላ ገዛ።

ተደጋጋሚ ኩፖኖች በብዛት ይሰራጫሉ። የችርቻሮ መደብሮች- "Eldorado", "M.Video" እና ሌሎች. ተመሳሳዩ አሰራር በምግብ ማቅረቢያ አገልግሎቶች ተካሂዷል: ለምሳሌ, ቀጣዩን ትዕዛዝ ሲያቀርቡ, ደንበኛው ለጥቅልል የምስክር ወረቀት ይቀበላል. እዚህ ያለው ዋናው ነገር ችሎታዎን በትክክል መገምገም, ሁኔታዎችን ማስላት እና የተከሰተውን ሀሳብ ወደ እውነታ መተርጎም ነው.

ደንበኞችን በጣቢያው ላይ ለማቆየት መንገዶች

ብሎግ ወይም መድረክ

የበይነመረብ ኤጀንሲ "የሽያጭ አመንጪ" ብሎግ ምሳሌ

የኩባንያው ብሎግ ደንበኛው በማንኛውም ጊዜ ሄዶ ከዜና ጋር መተዋወቅ ፣ ጠቃሚ ጽሑፎችን ለራሱ ማንበብ ፣ ማግኘት የሚችልበት ቦታ ነው ። ጠቃሚ ምክር. በመድረኩ ላይ አንድ ሰው ልክ እንደ እሱ ስለ ኩባንያው አንድ ነገር ለመናገር ከሚፈልጉ ተመሳሳይ አስተሳሰብ ካላቸው ሰዎች ጋር ይገናኛል።

የእነዚህ ፕሮጀክቶች ትግበራ ከቡድኖች መፈጠር የበለጠ ውስብስብ ነው በማህበራዊ አውታረ መረቦች ውስጥ, እና እንደ የግብይት መሳሪያ ከኋለኛው ያነሰ ነው. ነገር ግን ብሎጎች እና መድረኮች ለደንበኛ ማቆያ አገልግሎት በጣም ጠቃሚ የሆኑባቸው የንግድ ቦታዎች አሉ።

ለምሳሌ የኦንላይን መደብር ኦርጋኒክ ምግቦችን የሚያቀርብ ነው። በመደብሩ ብሎግ ላይ አንባቢዎች አዳዲስ የምግብ አዘገጃጀት መመሪያዎችን ይማራሉ እና በመድረኩ ላይ ሰዎች እርስ በእርስ ይጋራሉ። ጠቃሚ ምክሮችስዕሉን ለማሻሻል.

በማህበራዊ አውታረ መረቦች ውስጥ ያሉ ቡድኖች, የህዝብ, የንግድ መለያዎች

የማህበራዊ አውታረ መረቦች ደንበኞችን ለመሳብ እና ለማቆየት በጣም ውጤታማ ከሆኑ መሳሪያዎች እንደ አንዱ ተደርገው ይወሰዳሉ። ከሰዎች ጋር ለመቀራረብ ይረዳሉ, ደንበኞችን ለኩባንያው ታማኝ እንዲሆኑ ያደርጋሉ.

ይህንን ለማግኘት ለደንበኞች በቡድን ውስጥ አስደሳች እና ጠቃሚ ቁሳቁሶችን መለጠፍ, ስለ አዳዲስ ምርቶች ማውራት እና ስለ ማስተዋወቂያ እና ሽያጭ ሪፖርት ማድረግ ያስፈልግዎታል.

ከላይ የኩባን ተክል ቡድን ነው on Facebookissa. የድርጅቱ ሠራተኞችን ፣ ደንበኞቹን እና ተፎካካሪ ድርጅቶችን ጨምሮ አንድ መቶ ሺህ ሰዎች ተመዝግበዋል ። በእርግጥ ለዚህ ቡድን ምስጋና ይግባውና ተክሉ ብዙ ደንበኞችን ማቆየት እና ማግኘት ችሏል። ትልቅ ቁጥርአዲስ ገዢዎች.

የኢሜል ስርጭት

እንዲህ ዓይነቱ የደብዳቤ መላኪያ ዝርዝር በደንበኞች እና በኩባንያው መካከል ያለውን የማያቋርጥ ግንኙነት ያቆያል. ኢሜይሎች አንድን ሰው የድርጅቱን መኖር ከማስታወስ በተጨማሪ ጠቃሚ መረጃዎችን ይዘዋል እና የቅርብ ጊዜ ዜናዎችን ያቀርባሉ። በእንደዚህ አይነት ደብዳቤዎች እርዳታ ደንበኛው ማመስገን ወይም ይቅርታ መጠየቅ, ግብረመልስ መመስረት, ወዘተ.

ለእዚህ በተለየ መልኩ የተነደፉ አገልግሎቶችን በመጠቀም የሚያምሩ ፊደላትን መፍጠር፣ ትንታኔዎችን መሰብሰብ፣ መልእክቶችን በራስ-ሰር ማድረግ ይችላሉ - የሚከፈልባቸው እና ነፃ። ግን እዚህ ያለው ዋናው ነገር እሱን ለማቆየት ለደንበኛው በትክክል ምን መናገር እንዳለቦት መረዳት ነው።

ስለመጪው ክስተት ለአንድ ሰው መንገር ወይም ልዩ ቅናሽ ማድረግ ብቻ በቂ አይደለም። ኩባንያውን የበለጠ ማመን መጀመሩን ለማረጋገጥ ከገዢው ጋር ያለውን ግንኙነት ማጠናከር አስፈላጊ ነው. አለበለዚያ ደብዳቤው ችላ ይባላል ወይም ወደ አይፈለጌ መልእክት ይላካል.

የፖስታ መላኪያ ዝርዝሩ አሰልቺ ሆኖ የተወሰነ ምርት ለመግዛት ጥሪን ብቻ ያቀፈ ሊሆን አይችልም። ገንቢ መሆን አለበት: ጠቃሚ ቁሳቁሶችን, ተግባራዊ ምክሮችን, አንድ ሰው የተፈጠረውን ችግር እንዴት እንደተቋቋመ የዕለት ተዕለት ታሪኮችን ይዟል.

ደንበኛው የተቀበለውን መረጃ በአንድ ወይም በሌላ መንገድ መጠቀም ከቻለ የሕይወት ሁኔታ, እሱ በእርግጠኝነት ያደንቃል እና ለኩባንያው የበለጠ ታማኝ ይሆናል.

ሰዎች ብዙ ጊዜ በኢሜል ይግባባሉ። ስታቲስቲክስ በእነርሱ ውስጥ የፖስታ ሳጥኖችበየቀኑ ይመለከታል 91 % ተጠቃሚዎች. ግን ደንበኛው ማግኘት በጣም ከባድ ነው ፣ እና የበለጠ በኢሜል ጋዜጣዎች እገዛ እሱን ለማቆየት። ለዚህ በርካታ ምክንያቶች አሉ.

1. ሁሉም ከባድ ኩባንያ ማለት ይቻላል በእንደዚህ ዓይነት የመልእክት መላኪያዎች ላይ ተሰማርቷል። በሳጥኑ ውስጥ በጣም ብዙ ፊደሎች አሉ, እና አንድ ሰው በቀላሉ ለማንበብ በጣም ሰነፍ ነው.
2. ብዙ ተጠቃሚዎች 99% የደብዳቤ መላኪያዎች በፍፁም ጥቅም የሌላቸው በመሆናቸው እውነታ ተጠቅመዋል በተግባራዊ ሁኔታወይም የንግድ ቅናሾችን ብቻ ይዘዋል ።
3. ጋዜጦች ብዙ ጊዜ ይመጣሉ፣ እና ይሄ ሰዎችን ያናድዳል።

ጋዜጣ

ደንበኛን ለመጠበቅ በጣም ግልፅ ከሆኑ መንገዶች አንዱ ይህ ነው። ምርቶችዎን በሚጠቀሙበት ሂደት ውስጥ ጠቃሚ ሊሆኑ የሚችሉ አንዳንድ ለውጦችን ሪፖርት በማድረግ የሰውዬውን ምስጋና ብቻ ሳይሆን ታማኝነቱንም ይጨምራሉ.

ለአንዳንዶች ይህ ደንበኛን የማቆየት ዘዴ የተከለከለ ሊመስል ይችላል። እንደማለት ነው። መረጃን ለመላክ የኤስኤምኤስ፣ኤምኤምኤስ እና የኢሜል ግብይትን ብቻ ሳይሆን በማህበራዊ ድህረ ገጾች እና ታዋቂ የፈጣን መልእክተኞች (ዋትስአፕ ፣ ቫይበር ፣ ቴሌግራም) ላይ ቻት ቦቶችን ከተጠቀሙ ተራነትን ማስወገድ ይቻላል።

አንድ ምሳሌ እንውሰድ። በ Viber ውስጥ ለህዝብ ይፋ የሆነው የጫማ ሰንሰለት በዚህ መተግበሪያ ውስጥ በየጊዜው የፖስታ መልእክቶችን ያቀርባል, ስለ አዲስ የሸቀጣ ሸቀጦች ይናገራል. እነዚህ መልዕክቶች ከኢመይሎች በበለጠ በተጠቃሚዎች ይከፈታሉ። እና እንዲህ ዓይነቱ የፖስታ መልእክት ብዙ ኤስኤምኤስ ከመላክ በጣም ርካሽ ነው።

ፍሪሚየም ሞዴል

ስካይፕ፣ ካስፐርስኪ ላብ እና አንዳንድ ሌሎች ደንበኞቻቸውን በመጀመሪያ ምርታቸውን በነጻ እንዲፈትሹ እና ከዚያ የሚከፈልበትን ስሪት እንዲገዙ ያቀርባሉ።

ደንበኛን ለማቆየት ሌላው ውጤታማ መንገድ በማህበራዊ አውታረ መረቦች ወይም በድር ጣቢያ ጎብኝዎች ውስጥ ባሉ ተመዝጋቢዎች መካከል ውድድርን ማካሄድ ነው። አሸናፊው ሽልማት ያገኛል - ነፃ የተቀነሰ የምርት ስሪት ወይም የአገልግሎቱ ምዝገባ።

ለእንደዚህ አይነት የኩባንያው ስልቶች ምስጋና ይግባውና ደንበኛው ከምርቱ ወይም ከአገልግሎቱ ጋር አስቀድሞ ይተዋወቃል እና ከግዢው በኋላ ምን እንደሚጠብቀው ይገነዘባል. ከዚህም በላይ ምርቱን በሚጠቀምበት ጊዜ አንድ ሰው ይለማመዳል እና ሁሉንም ጥቅሞችን እና ምቾቶችን በማድነቅ የሚከፈልበትን ስሪት ለመግዛት ይወስናል.

ጨዋታዎች

ሰዎች በሁሉም ዓይነት ውድድሮች እና የማጣሪያ ጨዋታዎች ላይ መሳተፍ ይወዳሉ። በተጨማሪም ፣ እነዚህ ክስተቶች በትክክል የት እንደሚከናወኑ ምንም ችግር የለውም - ውስጥ በገሃዱ ዓለምወይም ምናባዊ. ለብዙዎች, የመጨረሻው አማራጭ የበለጠ ተመራጭ ነው. ኩባንያዎች ይህንን የሰው ድክመት ይጠቀማሉ እና ደንበኞችን ለማቆየት እነዚህን መሳሪያዎች ይጠቀማሉ.

ውስጥ ከቅርብ ጊዜ ወዲህኩባንያዎች ብዙ ጭብጥ ያላቸውን ምናባዊ ጨዋታዎችን ይፈጥራሉ ፣ ለስማርትፎኖች ልዩ መተግበሪያዎችን ያዘጋጃሉ። ሰዎች ስለ ምርቱ ጥያቄዎችን በጥያቄ ውስጥ እንዲመልሱ ይቀርባሉ ፣ አንድ ተግባር ያጠናቅቁ - እና ለዚህ ሁሉ ጉርሻዎች ተሰጥተዋል።

ሁልጊዜም በዝግጅቱ ላይ ለመሳተፍ የሚፈልጉ ብዙ ሰዎች አሉ, ምክንያቱም አንድ ቦታ መሄድ ወይም መሄድ አያስፈልግዎትም, በማንኛውም ጊዜ ሊያደርጉት ይችላሉ. አመቺ ጊዜ, እና የተሰራው ስህተት በጭራሽ አስፈሪ አይደለም. እንደነዚህ ያሉት ጨዋታዎች ከደንበኞች ጋር በቅርበት እንዲገናኙ ብቻ ሳይሆን ደንበኞቻቸውን እንዲጠብቁም ያስችላቸዋል ከረጅም ግዜ በፊት.

ትንሽ ፈጠራ ይሁኑ, መደበኛ ያልሆኑ አቀራረቦችን ይጠቀሙ, እና ከዚያ ልወጣው በእርግጠኝነት ይጨምራል.

እናመሰግናለን ፔጅ

ግዢ ከፈጸሙ በኋላ የምስጋና ገጽ በተጠቃሚው አይን ፊት ይታያል "ለትእዛዝህ አመሰግናለሁ"ከዚህ በታች በ Crate & Barrel ድህረ ገጽ ላይ የአንዱን ምሳሌ ማየት ይችላሉ፡-

ደንበኛን ለማቆየት ይህ ጣቢያ የሚከተሉትን ንጥረ ነገሮች ይጠቀማል።

• አንድ ሰው ለቀጣይ ግዢዎች ውሂብ እንዲያስቀምጥ ያስችለዋል ("ለሚቀጥለው ጊዜ መረጃዎን ያስቀምጡ");
• ግምገማ ለመጻፍ እድል ይሰጣል ("ምን እንደሚያስቡ ያሳውቁን");
• ስለ ትዕዛዙ ባለው መረጃ ላይ በመመርኮዝ ለደንበኛው ፍላጎት ሊሆኑ የሚችሉ ሌሎች ታዋቂ ምርቶችን ይመርጣል ("በትእዛዝዎ ላይ የተመሰረቱ ታዋቂ እቃዎች").

ብዙውን ጊዜ, ግዢ ለመፈጸም, ጎብኚው መለያ መፍጠር አለበት, እና ይህ ለብዙዎች በጣም ያበሳጫል. የCrate & Barrel ድህረ ገጽ ምርቱን ከገዛ በኋላ ለመመዝገብ ያቀርባል፣ ይህም የሀብቱ የማይጠረጠር ጥቅም ነው።

የማጣቀሻ ፕሮግራም

ሪፈራል ፕሮግራሞች በኢንተርኔት ላይ ከሚሰሩ የአፍ ቃላት ጋር ሊመሳሰሉ ይችላሉ. እ.ኤ.አ. በ 2013 የዳሰሳ ጥናት 84% ተጠቃሚዎች የጓደኞች እና የቤተሰብ ምክሮችን በከፊል ወይም ሙሉ በሙሉ እንደሚያምኑ ያሳያል ።

ከታች ያለው የ Dropbox ድር ጣቢያ ሪፈራል ፕሮግራም ነው፡-

በብዙ መልኩ ይህ ጣቢያ በሪፈራል ፕሮግራሙ ይታወቃል። ዋናው ነገር የሚከተለው ነው። ተጨማሪ ሰዎችበእርስዎ ምክር ፣ ርዕሶች ላይ ወደ Dropbox ይመጣል ተጨማሪ ቦታበዲስክ ላይ ይቀበላሉ. ይህ ዘዴ ብዙ ጥቅሞች አሉት-

B2B የደንበኛ ማቆያ መሳሪያዎች

ቅናሾች

በቅናሽዎች እርዳታ ሽያጭን መጨመር ብቻ ሳይሆን ደንበኞችን ማቆየት እንደሚችሉ ማንም አይከራከርም. ይህ ዘዴ የረጅም ጊዜ ኮንትራቶችን በማይለማመዱ ነገር ግን የአንድ ጊዜ ሽያጮችን በሚያካሂዱ ኩባንያዎች በተሻለ ሁኔታ ጥቅም ላይ ይውላል።

የማንኛውም ቅናሽ አላማ ገዢው በየጊዜው ለዕቃው መመለሱን ማረጋገጥ ነው። ለቅናሾች ምስጋና ይግባውና የግዢዎች ብዛት እና ብዛት እያደገ ነው። ይህ ካልሆነ ኩባንያው በቀላሉ ኪሳራ ያስከትላል.

የቅናሽ ስርዓቱ በግልጽ ሊታሰብበት ይገባል. ከኩባንያው የዋጋ አሰጣጥ ፖሊሲ ጋር ሙሉ በሙሉ መስማማት አለበት። መጣል የሽያጩን ህዳግ እና የምርቱን ዋጋ ይቀንሳል። ቅናሾች በነባሪነት ሊቀርቡ አይችሉም, ዓላማቸው ገዢውን ማበረታታት እና ማበረታታት ነው.

ልዩ ሁኔታዎች

ማንኛውም ኩባንያ የወደፊቱን ገዢዎች ላይ ማተኮር አለበት, በእሴት ይለያቸዋል. ይህ አካሄድ ደንበኞችን እንዲይዙ እና የ B2B ደንበኞችን ታማኝነት እንዲጨምሩ ያስችልዎታል። የንግድ እድገትን የሚያበረታቱ ትርፋማ ደንበኞች ናቸው። ልምድ ያካበቱ ሥራ ፈጣሪዎች ይህንን እውነታ ከረጅም ጊዜ በፊት አውቀዋል.

ነገር ግን ሌሎች ደንበኞችን ችላ ማለት እንዳለባቸው ከላይ ከተጠቀሰው አይከተልም. የደረጃዎች ስርዓት ካዳበሩ ፣ ከዚያ በጣም ውድ ለሆኑ ደንበኞች ተጨማሪ አገልግሎቶች በቀሪው ላይ ሳይጎዱ ሊሰጡ ይችላሉ።

ይህ ስርዓት ብዙውን ጊዜ ከቅናሾች ጋር የተቆራኘ ነው ፣ ይህም ዋጋው ደንበኛው ለሸቀጦች ግዥ በሚያወጣው ወጪ ላይ የተመሠረተ ነው። ቁሳዊ ያልሆኑ ማበረታቻዎችን እና የገዢዎችን ቀጥተኛ ያልሆነ ቁሳዊ ተነሳሽነት ከተጠቀሙ የእንደዚህ አይነት ፖሊሲ ውጤት የበለጠ የተሻለ ይሆናል።

የደረጃዎች ስርዓቱ ከእርስዎ ጋር ለሚገናኙ ደንበኞች ሰራተኞች እርዳታ በመስጠት በደንበኞች ፍላጎት ላይ የተመሰረተ መሆን አለበት።

የግል አገልግሎት

በጣም ተስፋ ሰጪ ደንበኞችን ለማቆየት, ሁለቱንም ማቅረብ አለብዎት ልዩ ሁኔታዎችእና የግል አገልግሎት. እያንዳንዱ እንደዚህ አይነት ገዢ ከኩባንያው መለያ አስተዳዳሪዎች አንዱ ጋር መስራት አለበት, በእሱ አማካኝነት በማንኛውም ጊዜ መገናኘት ይችላል ትክክለኛ ሰዎችበኩባንያው ውስጥ እና የተከሰቱ ችግሮችን በፍጥነት መፍታት.

የተለየ ሥራ አስኪያጅ ከአንድ ደንበኛ ጋር ማያያዝ በጣም ውድ ነው ፣ እና ይህ መደረግ ያለበት የእንደዚህ ዓይነቱ እርምጃ ኢኮኖሚያዊ አቅም ከተረጋገጠ በኋላ ብቻ ነው።

ውስብስብ የውሳኔ አሰጣጥ ሞዴል ካላቸው ትላልቅ ደንበኞች ጋር የሚሰሩ ከባድ ኩባንያዎች ለእያንዳንዱ ቁልፍ ደንበኛ "የእነሱ" አስተዳዳሪን ይሰጣሉ. ይህ ትብብርን የበለጠ ቀልጣፋ ያደርገዋል እና በንግድ ልማት ላይ አዎንታዊ ተጽእኖ ይኖረዋል.

ኩባንያዎች በዋነኛነት ከመካከለኛ እና አነስተኛ ንግዶች ተወካዮች ጋር የሚሰሩ ከሆነ, የራሳቸውን ሥራ አስኪያጅ ለደንበኛው ለመመደብ ጥያቄው በእያንዳንዱ ጉዳይ ላይ በተናጠል ይታያል. እዚህ ብዙ የተመካው በኢኮኖሚያዊ አዋጭነት ላይ ብቻ ሳይሆን በአሠራር ቅልጥፍና ላይም ጭምር ነው።

አንዳንድ ኩባንያዎች ለእያንዳንዱ ደንበኛ አስተዳዳሪን ላለመመደብ ይመርጣሉ, ነገር ግን የንግድ ሂደቶችን በራስ-ሰር በማካሄድ መሄድን ይመርጣሉ. እነዚህ ኩባንያዎች አካውንት ቤዝድ ማርኬቲንግ (ኤቢኤም) የሚባል ዘዴ ይጠቀማሉ፣ ዋናው ተግባር ከደንበኞች ጋር ያለውን ግንኙነት ግላዊ ማድረግ ነው።

በቋሚ ግብረመልስ ትንተና ላይ በመመስረት, ABM ከፍላጎት ማመንጨት እና አመራር ማመንጨት, አገልግሎት እና ግንኙነቶች ጋር የተያያዙ ሁሉንም አስፈላጊ ሂደቶችን በራስ-ሰር ይተገብራል. ይህንን የአሰራር ዘዴ የሚጠቀሙ ኩባንያዎች የአስተዳዳሪዎችን ብዛት እና ብቃት በተመለከተ ያላቸውን አቋም እንደገና ማጤን አለባቸው.

ነገር ግን፣ ከደንበኞች ጋር የመግባቢያ ሂደት ምንም ያህል አውቶማቲክ ቢሆንም፣ የአስተዳዳሪዎች ስራ አሁንም ተፈላጊ ሆኖ ይቆያል። በ B2B ዘርፍ ውስጥ አንድ ሰው ከግል ግንኙነቶች ውጭ ማድረግ አይችልም, ይህም በጣም የማሰብ ችሎታ ያላቸው ማሽኖች እንኳን አይችሉም. ዋናው ነገር በራስ-ሰር እና በግላዊ አቀራረብ መካከል ለሽያጭ እና ለደንበኞች ማቆየት ትክክለኛውን ሚዛን ማግኘት ነው.

የደንበኛ ስልጠና

የደንበኛ ተወካዮች በታቀደው ምርት ላይ ጠንቅቀው የሚያውቁ ከሆነ ለኩባንያው የበለጠ ታማኝ ይሆናሉ እና ለበለጠ መጠን ግዢዎችን ያደርጋሉ.

ብዙውን ጊዜ ትርፋማ ስምምነት ሊሳካ የሚችለው ደንበኛው በተሳሳተ መንገድ በመረዳት ብቻ ነው, እና ስለዚህ በኩባንያው የቀረበውን ውሳኔ አልተቀበለም. በተለይም ብዙውን ጊዜ ይህ ችግር ወደ ፈጠራ ሀሳቦች ሲመጣ ነው.

ሁኔታው ሊስተካከል ይችላል, እና ለደንበኛ የሚሰሩ ሰራተኞችን በኤሌክትሮኒክስ ማኑዋሎች ካቀረቡ, ለሰራተኞች, ለብዙ ዌብናሮች ወይም ስልጠናዎች የመማሪያ ኮርስ ካደረጉ ደንበኛው ሊቆይ ይችላል. በዚህ ላይ የሚደረጉ ጥረቶች ከንቱ አይሆኑም, ዋስትና ይሆናሉ የረጅም ጊዜ ግንኙነትእና የደንበኛ ታማኝነት.

ሰራተኞችን በማሰልጠን, ኩባንያው ከእነሱ ጋር ግብረመልስ ይመሰርታል, ፍላጎቶቻቸውን ይማራል እና ይለያል ሊሆኑ የሚችሉ ችግሮችየተሸጡ ምርቶችን በመጠቀም.

እንደነዚህ ያሉ ትምህርታዊ ፕሮግራሞች የድሮ ደንበኞችን ለማቆየት ብቻ ሳይሆን አዳዲሶችን ለመሳብ ይረዳሉ. በተመሳሳይ ጊዜ አንዳንድ ውስብስብ ምርቶችን የሚሸጡ ኩባንያዎች ብቻ ሳይሆኑ በስልጠና ላይ ሊሳተፉ ይችላሉ. ማንኛውም ጥብቅ ማጋራት ሚስጥሮች ውጤታማ አጠቃቀምየእቃዎቹ, ለገዢው በዋጋ ሊተመን የማይችል አገልግሎት ይሰጣል.

ከባድ ኩባንያዎች ለደንበኞቻቸው ምርጥ ተሞክሮዎችን እና አዳዲስ እውቀቶችን እንዲያገኙ ማድረግ ይችላሉ, በዚህም የደንበኞችን ታማኝነት ይጨምራሉ. አንዳንድ የሩሲያ ባንኮችተመሳሳይ የደንበኛ ማቆያ ስትራቴጂን ለረጅም ጊዜ በተሳካ ሁኔታ ተጠቅመዋል።

ተጨማሪ ባህሪያት

ከB2B ደንበኞች ጋር ያለውን የስራ ግንኙነት ለማጠናከር የአቅርቦት ወይም የውል አካል ያልሆኑ ተጨማሪ ባህሪያትን ማግኘት አለቦት።

እዚህ ብዙ አማራጮች አሉ-ደንበኞችን የግል ማስተዋወቂያዎችን ያቅርቡ, ጠቃሚ ቁሳቁሶችን እና የምርምር ውጤቶችን ለጥናት ያቅርቡ, ምርታቸውን ለተወሰነ ጊዜ ሙሉ በሙሉ በነጻ እንዲጠቀሙ ይፍቀዱ, ወዘተ.

እንዲህ ዓይነቱ ቅናሾች ከደንበኞች ጋር ያለውን ግንኙነት ለማጠናከር እና ለማቆየት ብቻ ሳይሆን የደንበኞችን ፍላጎት ለማስፋፋት, በኩባንያው ለሚቀርቡት እቃዎች እና አገልግሎቶች ፍላጎትን ይፈጥራል.

የምርት ስም ስጦታዎች

ለደንበኛ የሚሰሩ ሰራተኞችን ለማስታወስ፣ የምርት ስም ያላቸው ስጦታዎችን መስራት ይችላሉ። በተመሳሳይ ጊዜ ቆንጆዎች ብቻ ሳይሆን ጠቃሚም እንዲሆኑ ተፈላጊ ነው.

እንደ እስክሪብቶ ወይም ማስታወሻ ደብተር፣ የቀን መቁጠሪያ ወይም ማስታወሻ ደብተር ያሉ የተለያዩ ደስ የሚሉ ትናንሽ ነገሮች ይሠራሉ። እንደዚህ አይነት ስጦታዎች የተቀበሉ ሰዎች ኩባንያዎን በታማኝነት ይይዛሉ እና ለረጅም ጊዜ ያስታውሳሉ.

የደንበኛ ስኬት ታሪኮች

ምናልባት መመስገን የማይፈልግ እንደዚህ ያለ ሰው ላይኖር ይችላል። እና ደንበኞችዎ ምንም የተለዩ አይደሉም. ዋናው ነገር ውዳሴ ማሞገስ እንዳይመስል ከማመስገን ጋር ከመጠን በላይ አለመውሰድ ነው።

የደንበኛዎን የስኬት ታሪክ በመገናኛ ብዙሃን ያካፍሉ፣ ቁልፍ ተወካዮችን ቃለ-መጠይቅ ያድርጉ፣ የደንበኛ ጉዳዮችን በኮንፈረንስ ላይ ይጥቀሱ፣ የጋራ ምርምርን ያካሂዱ እና ያትሙ። ጣቢያዎን ለመሙላት እነዚህን ሁሉ ቁሳቁሶች እንደ ይዘት ይጠቀሙ።

ይህ ስልት ደንበኛው እንዲቆይ እና ለጋራ PR-እርምጃዎች መሬቱን ያዘጋጃል. የውሳኔ ሰጪዎች እና ባለሙያዎች የስኬት ታሪካቸውን ከተነገራቸው በኋላ ለድርጅቱ የበለጠ ታማኝ ይሆናሉ።

ጉዳዩ ለደንበኛው የሚሰሩ የተወሰኑ ሰራተኞችን ጥቅም ያጎላል. የእነዚህ ሰዎች ሙያዊ እና የስራ እድገት ለደንበኛው ኩባንያ እድገት አስተዋጽኦ ያደርጋል እና በድርጅቶችዎ መካከል ትብብር ለማድረግ አዲስ እድሎችን ይከፍታል።

ደንበኞችን ለመሳብ እና ለማቆየት ቀላል ህጎች

የእርስዎን ተወዳዳሪዎች ይከታተሉ

አንዳንድ ደንበኞች በዋጋው ምክንያት አንድን ምርት ለመግዛት እምቢ ይላሉ። ሙሉ ለሙሉ የተለየ ነገር ሊሆን ይችላል. አንዱ ድርጅቱ በኢንሹራንስ መልክ ተጨማሪ አገልግሎት አለመስጠቱ፣ሌላኛው ቅዳሜና እሁድ አለመድረሱን የማይወደው፣ሦስተኛው በባንክ ዝውውር እንዲገዛ ሲጠበቅ፣ነገር ግን ምንም አልተገኘም።

ምን ይደረግ?

ተወዳዳሪዎች የሚያቀርቡትን አገልግሎት ይወቁ። አስፈላጊ ከሆነ፣ ሚስጥራዊ ሸማቾችን ወደ እነሱ ያመልክቱ። ደንበኛን ማቆየት ከፈለጉ የአገልግሎቶቹ ስብስብ ከንግድ ተቀናቃኞች የበለጠ ትልቅ ወይም ቢያንስ የበለጠ አስደሳች መሆን አለበት።

ምናልባት ለውጦቹ የተወሰኑ ወጪዎችን ይጠይቃሉ ፣ ግን ተፎካካሪዎች ይህንን ከተቋቋሙ ፣ እርስዎም እንዲሁ መቋቋም አለብዎት ፣ እርስዎ ብቻ ሁሉንም ነገር በተሻለ ሁኔታ ማድረግ አለብዎት።

ከደንበኞችዎ ጋር ጓደኝነት ያድርጉ

ብዙ አማራጮች አሉ፡ አልፎ አልፎ ደንበኞችን ወደ እራት ይጋብዙ፣ ስብሰባዎችን ያቀናብሩ፣ በተመሳሳይ ኢንዱስትሪ ውስጥ ለሚሰሩ ባለሙያዎች ክለብ ያደራጁ። ያስታውሱ፡ በሚያውቋቸው ሰዎች በኩል ጥሩ ስምምነትን መደራደር በጣም ቀላል ነው።

እና ከደንበኛው ጋር ወዳጃዊ ግንኙነቶችን መመስረት ከቻሉ, በማንኛውም ጉዳይ ላይ አለመግባባቶች ቢፈጠሩ, ለመፍታት በጣም ቀላል ይሆናል.

ደንበኞች የሚፈልጉትን ነገር ይጠይቁ

ደንበኛን ለማቆየት ጥሩው መንገድ በኩባንያዎ ውስጥ ስላለው አገልግሎት እና ምደባ ያላቸውን አስተያየት መጠየቅ ነው። ይህ በስልክ እንኳን ሊከናወን ይችላል. ደንበኛው በእንደዚህ አይነት እንክብካቤ ይደሰታል, እና የተቀበለው መረጃ የእርስዎን አቀማመጥ እና ተስፋዎች ለመገምገም ይረዳዎታል.

የግጭት ሁኔታዎችን መፍታት

ከሚታወቀው መግለጫ በተቃራኒ ደንበኛው ሁልጊዜ ትክክል ከመሆን የራቀ ነው, ነገር ግን በአንዳንድ ሁኔታዎች ስለ እሱ በቀጥታ መነጋገር የለበትም. በመጀመሪያ ሁኔታውን ለመቋቋም ፈቃደኛ መሆንዎን ለማሳየት ይሞክሩ. ቃል የገቡትን ይጠብቁ። እና ከዚያ በኋላ ብቻ ችግሩ ምን እንደሆነ, እንዴት እንደሚፈታ እና ምን ያህል ወጪ እንደሚጠይቅ ለደንበኛው ያብራሩ.

በሰራተኞችዎ ውስጥ ያለውን ፍጥነት እና ሙያዊነት ያደንቁ

"ፈጣን" አንጻራዊ ጽንሰ-ሐሳብ ነው, ብዙ የሚወሰነው በተለየ ንግድ ላይ ነው. ነገር ግን ለእርስዎ የሚሰሩ አስተዳዳሪዎች ሁሉንም የደንበኞችን ጥያቄዎች በፍጥነት እና በግልፅ ካልመለሱ ደንበኛን ማቆየት አይችሉም።

• ቲም ፖል "ደንበኞችን ለማቆየት የሚያስፈልግዎ 50 ሀሳቦች."

መጽሐፉን ካነበቡ በኋላ 50 ይማራሉ ውጤታማ መንገዶችደንበኞችን እንዴት ማሸነፍ እንደሚቻል, ለተወዳዳሪዎች እንዳይለቁ እና ሙሉ በሙሉ ደስተኛ እንዲሆኑ ያድርጉ.

መጽሐፉ ቀላል እና ተደራሽ በሆነ ቋንቋ ነው የተፃፈው። በጣም በፍጥነት ይነበባል, ትላልቅ እና ትናንሽ ኩባንያዎች ሰራተኞች በስራ ቀን ውስጥ በአጭር እረፍት ጊዜ እንኳን ሊያጠኑት ይችላሉ. እና መመሪያውን እስከ መጨረሻው በደንብ ከተረዱት, በተግባር የተገኘውን እውቀት ወዲያውኑ ተግባራዊ ማድረግ ይችላሉ.

• ጄፍሪ ጄ. ፎክስ “የሽያጭ አዋቂ እንዴት መሆን እንደሚቻል። ደንበኞችን ለመሳብ እና ለማቆየት ህጎች።

ጄፍሪ ፎክስ በተወሰኑ ክበቦች ውስጥ በጣም የታወቀ ሰው ነው. እሱ የ Fox & Co., Inc., አማካሪ ኩባንያ መስራች ነው. እና የበርካታ በጣም የተሸጡ የግብይት እና የሽያጭ መጽሐፍት ደራሲ። ፎክስ ከእሱ ጋር ትርፋማ ስምምነትን ለመጨረስ ደንበኛን እንዴት ማሸነፍ እንደሚቻል ይናገራል።

የመጽሐፉ ዘይቤ አጭር እና ብልህ ነው, የተሰጠው ምክር አንዳንድ ጊዜ ያልተጠበቀ ነው, ግን በጣም ተግባራዊ ነው. ከዚህ ሥራ ጋር መተዋወቅ, ከፍተኛ አስተዳዳሪዎች እና የሽያጭ ስፔሻሊስቶች ሙያዊ ችሎታቸውን ለማሻሻል እና በማንኛውም አካባቢ ካሉ ተወዳዳሪዎች የላቀ ብቃት ሊኖራቸው ይችላል.

• ኔሊ ቭላሶቫ "ከደንበኛ ጋር የፍቅር ግንኙነት. መስህብ, መጠናናት እና ማቆየት.

የመጽሃፉ ደራሲ ከደንበኛ ጋር መስራት በወንድ እና በሴት መካከል ካለው የፍቅር ግንኙነት ጋር በማነፃፀር በሁለቱም ጉዳዮች ላይ ተመሳሳይ ህግጋቶች እንዳሉ ይከራከራሉ. ሻጩ የደንበኛውን ልብ ማሸነፍ ከቻለ የኋለኛውን ማቆየት አስቸጋሪ አይሆንም። ሁሉም ፍርሃቶች እና ጥርጣሬዎች, ግዴለሽነት እና ሌላው ቀርቶ የገዢውን ሳያውቁ ተቃውሞዎች ይሸነፋሉ.

መጽሐፉ አንባቢው የራሱን ጉልበት እና መግነጢሳዊነት እንዴት እንደሚቆጣጠር ያስተምራል, የማይፈቱ የሚመስሉ ችግሮችን እንዲቋቋም ያግዘዋል.

“የጌትGoodRank ብሎግ ዋና አዘጋጅ፣ የድር ተንታኝ፣ ብሎገር።
ጎብኝን ወደ ጣቢያው ለመሳብ ብቻ ሳይሆን ደንበኛው ለማቆየትም አስፈላጊ ነው. ስለ ቀላል እና እንነጋገር ውጤታማ ዘዴዎችበጣቢያው ላይ ደንበኞችን ማቆየት እና የባህሪ ሁኔታዎችን ማሻሻል.

ገበያተኞች የደንበኛ ማግኛን ያያሉ። ዋና ተግባር. ከገበያ በጀቱ 19 በመቶው ብቻ ለደንበኛ ማቆየት ይውላል። አሁን ያለው ሁኔታ ለውጦችን ይፈልጋል. ጥናቱ እንደሚያሳየው ደንበኞችን ለማቆየት መስራት ለታማኝነት, ለአማካይ ሂሳብ እና ለድር ጣቢያ ትርፍ እድገት አስተዋጽኦ ያደርጋል.

በዚህ ልቀት ውስጥ፡-

• ለምን ደንበኛ ማቆየት አስፈላጊ ነው።
• ስልቶች, ዘዴዎች, መሳሪያዎች
• እንዴት መርዳት እንችላለን

ለምን ደንበኛ ማቆየት አስፈላጊ ነው።

በመጀመሪያ መሰረታዊ ፅንሰ ሀሳቦችን እንይ።

የማቆያ ግብይት - የኩባንያው ድርጊቶች የደንበኞችን ባህሪ, ፍላጎቶች, ችሎታዎች ለማጥናት, እንዲሁም የደንበኞችን ፍላጎት ለምርት, ለአገልግሎት እና ለኩባንያው ያለውን ፍላጎት በመጠበቅ, ከተወዳዳሪዎቹ ትኩረቱን በማዞር.

የደንበኛ ማቆየት። - እነዚህ ደንበኞች ግዢዎችን እንዲደግሙ እና አማካይ ቼክ እንዲጨምሩ የሚያበረታቱ የኩባንያው ድርጊቶች ናቸው.

የማቆያ ግብይት ያለ ደንበኛ ግዢ የለም። ደንበኞችን ወደ ጣቢያው ካልላኩ ማንም የሚይዘው አይኖርም። ስለዚህ፣ ብቃት ያለው የደንበኛ ፖሊሲ አዲስ መሳብ እና ነባር ደንበኞችን ማቆየትን ያጣምራል።

በAdwords ውስጥ የማስታወቂያ ወጪን መጨመር

ግራፉ እንደሚያሳየው ከ 2012 ጀምሮ የ Adwords ዋጋ በአንድ ጠቅታ እየጨመረ ሲሆን የማስታወቂያ ቦታዎች እየቀነሱ ነው.

በፌስቡክ እና በሌሎች ማህበራዊ መድረኮችም ተመሳሳይ ሁኔታ ይታያል. ኦርጋኒክ ተደራሽነት እየቀነሰ ነው። ያለ ገንዘብ የልጥፍ ተደራሽነት ለመጨመር ታይታኒክ ጥረት ማድረግ እና ጊዜ ማሳለፍ ያስፈልግዎታል።

እንደ እውነቱ ከሆነ, ለመክፈል ቀላል ነው.

ያልተስተዋወቀ የፌስቡክ ልጥፍ ወደ 6% ለሚሆኑ ተከታዮች ይታያል። በትዊተር ላይ 71% ህትመቶች በተመዝጋቢዎች ሳይስተዋል ይቀራሉ።

ተሻጋሪ መድረክ

በበይነመረብ መዳረሻ መሳሪያዎች ተወዳጅነት ምክንያት ተጠቃሚን ለመያዝ የበለጠ አስቸጋሪ ይሆናል. አማካዩ ተጠቃሚ በርካታ መግብሮች አሉት። በየትኛው የመሳሪያ ማስታወቂያ ላይ የበለጠ ውጤታማ በሆነ መንገድ እንደሚታወቅ እና ወደ ተቃራኒው ውጤት (ውድቅ ውጤት) እንደሚመራ ለመወሰን እጅግ በጣም ከባድ ነው. የ A / B ፈተናዎች ያስፈልጋሉ, የገንዘብ እና የጊዜ ኢንቨስትመንቶች, የውጤቶች ትንተና እና ይህ ለምን እንደ ሆነ እና ካልሆነ ምክንያቶችን መፈለግ.

ይህ የግዢ በጀትን ይበትናል.

በማደግ ላይ ያሉ የማስታወቂያ ጣቢያዎች እና መሳሪያዎች ብዛት

ገበያተኞች በታለመላቸው ታዳሚዎች ላይ ተጽዕኖ የሚያሳድሩባቸው በመቶዎች የሚቆጠሩ ዘዴዎችን ያውቃሉ፡- ግልጽ እና ስውር። በፍለጋ ውስጥ ከማስታወቂያ በተጨማሪ ማውጫዎች (Yandex ገበያ) ፣ አውድ ማስታወቂያ፣ ብሎጎች ፣ ማህበራዊ ሚዲያዎች ፣ በርዕስ ገፆች ላይ ያሉ ቤተኛ ማስታወቂያዎች ታዩ ።

ቤተኛ ማስታወቂያ - በተጠቃሚ ፍላጎቶች አውድ የተጠቃሚውን ትኩረት ወደ የምርት ስሙ በመሳብ እና የማስታወቂያ መልእክቱ በሚቀመጥበት ጣቢያ ላይ የተመሠረተ ዘዴ። በተመሳሳይ ጊዜ የጣቢያው ይዘት የርዕሰ-ጉዳዩ ገፅታዎች, የጣቢያው ዒላማ ታዳሚዎች ዝርዝር ሁኔታ ግምት ውስጥ ይገባል.

እንደዚህ አይነት ማስታወቂያዎች እንደ ማስታወቂያ አይገለጡም እና በደንበኛው እምቅ ውድቅ አይደረጉም. ለምሳሌ በምርት ስም የተደገፉ መጣጥፎች በዋና ዋና ማስታወቂያ ያልሆኑ ይዘቶች ላይ በገጽታ ድረ-ገጾች ላይ ማስቀመጥ ነው።

ካሉት ቻናሎች የትኛውን መምረጥ ነው? የትኛው ቻናል ብዙ ተጠቃሚ እና ተጠቃሚ ያደርጋል?የተመረጠው የማስታወቂያ ጣቢያ ውጤታማነት በጥያቄ ውስጥ እያለ የደንበኛ ማቆየት በማንኛውም ሁኔታ ውጤት ያስገኛል.

ለደንበኞች መሻሻል ሁል ጊዜ ጥሩ ነው።

የመደበኛ ደንበኞች ቁጥር በ 5% ብቻ መጨመር እስከ 95% የሚሆነውን ትርፍ ያመጣል.

ለደንበኛ ማቆያ ዘዴዎች, ዘዴዎች, መሳሪያዎች

የደንበኛ ማቆያ ስትራቴጂ - የተጠቃሚዎችን ፍላጎት ለማጥናት እና የበለጠ ተዛማጅ አቅርቦትን ለመፍጠር ያለመ የድርጊት መርሃ ግብር። ዕቅዱ አጠቃላይ ድንጋጌዎችን እና ዓላማዎችን ይገልጻል፡-

1. የደንበኞችን እርካታ ይጨምሩ

ከኩባንያው ጋር በመተባበር ለተጠቃሚዎች እርካታ የመደበኛ ደንበኞች ቁጥር በቀጥታ እየጨመረ ነው. ልምዱን ወድጄዋለሁ - ደንበኛው ተመለሰ። የሆነ ነገር ካልወደዱ የተሻሉ መፍትሄዎችን ለመፈለግ ይሄዳሉ። ተግባሩ የደንበኞችን እርካታ በአንድ ኩባንያ ፣ አቅርቦት ፣ ምርት ማሳደግ ነው።

2. የደንበኛ ታማኝነት መጨመር

ቅናሾች

የግዢ ኃይል በጣም ኃይለኛ ከሆኑት አንዱ. ምንም ገንዘብ ባይኖርም, ነገር ግን አስደሳች ቅናሽ አለ, ገዢው አያመልጠውም. ቅናሾችን በትክክል እንዴት ማሰራጨት እንደሚቻል እና በአንዱ ውስጥ በቋሚ ሽያጭ ላይ እንዴት መበላሸት እንደሌለበት ተነጋግረናል።

ጋዜጣ

እነዚህ ከደንበኞች ጋር የሚገናኙ ደብዳቤዎች ናቸው. ይህ ከተጠቃሚው ጋር ልዩ የመገናኛ ዘዴ ነው. ስለ ኩባንያው ያስታውሳሉ, ያሳውቃሉ, ጠቃሚነት ይሰጣሉ, አስተያየት ይሰበስባሉ, አመሰግናለሁ, ይቅርታ, ወዘተ.

የደብዳቤ መላኪያ ዝርዝር ማዘጋጀት ቀላል እና ርካሽ እንደሆነ በስህተት ይታመናል። በቴክኒክ፣ አዎ። በገበያ ላይ የሚያምሩ ፊደላትን ለመፍጠር፣ መልእክቶችን በራስ ሰር ለመስራት እና ትንታኔዎችን ለመሰብሰብ የሚረዱ መሳሪያዎች እና አገልግሎቶች አሉ። የተከፈለ እና ነጻ. ዋናው ነጥብ ነው። ምንድንለደንበኛው ይንገሩ.

ደንበኞችን ስለ አዲስ መጪዎች፣ ማስተዋወቂያዎች፣ ልዩ ቅናሾች ከማሳወቅ በተጨማሪ በፖስታ መላክ ታማኝነትን መጨመር፣ ማመን እና ከደንበኛው ጋር ያለውን ግንኙነት ማጠናከር አለበት። ይህ ካልሆነ የፖስታ መላኪያ ዝርዝሩ በፍጥነት ወደ አይፈለጌ መልእክት ይላካል ወይም ችላ ይባላል። እና ስለዚህ, ውጤታማነቱ ወደ ዜሮ ይቀየራል.

ደብዳቤዎች እንዲሰሩ ለደንበኛው መደወል ብቻ ሳይሆን፡-

" ግዛ! ስለዚህ እባክህ ግዛ! ደህና እባክህ!”

ነገር ግን ዋጋን ለመስጠት, ነፃ መገልገያ, ደንበኛው እዚህ እና አሁን ካነበበ በኋላ በህይወቱ ሁኔታ ውስጥ ማመልከት ይችላል. ጠቃሚ ምክሮች፣ ጠቃሚ የብሎግ ልኡክ ጽሁፎች ስብስቦች፣ ስህተቶዎን እንዴት እንደተቋቋሙ የሚያሳይ ታሪክ እና የደንበኛ አሉታዊ ተሞክሮ ሊሆን ይችላል።

የደብዳቤ መላኪያ ጥቅሞች፡-

• ለመፍጠር ቀላል
• አውቶማቲክ ናቸው
• በአንጻራዊ ርካሽ

የመለጠፍ ጉዳቶች፡-

• ወደ አይፈለጌ መልዕክት ተጣርቷል
• በከፍተኛ ውድድር ምክንያት ብዙውን ጊዜ ችላ ይባላል

ምንም እንኳን ኢሜል ከዋና ዋና የመገናኛ ዘዴዎች አንዱ ቢሆንም, ደንበኛን በደብዳቤ ማግኘት በጣም አስቸጋሪ ነው. በስታቲስቲክስ መሰረት 91% ተጠቃሚዎች በየቀኑ የመልዕክት ሳጥኖቻቸውን ይፈትሹ. ግን ለምን ተጠቃሚዎች የመልእክት ዝርዝሮችን ችላ ይላሉ።

• ከፍተኛ ውድድር- እያንዳንዱ ኩባንያ ማለት ይቻላል የመልእክት ዝርዝሮችን ያካሂዳል ፣ እና በተጠቃሚው ሳጥን ውስጥ በጣም ብዙ ናቸው።
• ጠቃሚ አካል አለመኖር- ተጠቃሚዎች 99% የፖስታ መላኪያዎች የንግድ ወይም የማይጠቅሙ ናቸው የሚለውን እውነታ ይጠቀማሉ
• ከፍተኛ ድግግሞሽ- የሚያበሳጭ ሁኔታ እና የአይፈለጌ መልእክት ጠቋሚ

የአገልግሎት እና የተጠቃሚ ተሞክሮ ማሻሻል

አብዛኞቹ ውጤታማ መሳሪያየደንበኛ ማቆየት - በቋሚነት ጥራት ያለውምርት፣ አገልግሎት፣ ታማኝነት፣ ግልጽነት፣ ብቃት፣ የኩባንያው ታማኝነት።

86% ተጠቃሚዎች 25% ተጨማሪ ለመክፈል ፍቃደኞች ናቸው። ምርጥ ጥራትአገልግሎት.

የተጠቃሚ ልምድን የማሻሻል ጥቅሞች፡-

• ሁልጊዜ ትርፋማ ነው (ከታማኝነት ፕሮግራሞች በተለየ)
• በአጭር እና በረጅም ጊዜ ውስጥ ውጤቶችን ይሰጣል (ከቅናሾች በተለየ)
• ከደንበኞች ጋር ያለውን ግንኙነት ያጠናክራል

ጉዳቶች፡-

• የማሻሻያ አቅጣጫን ለመምረጥ አስቸጋሪነት
• በመተግበር ላይ ችግሮች
• ውድ

እንዴት መርዳት እንችላለን

በመጀመሪያ የት ማሻሻል እንዳለቦት መረዳት ያስፈልግዎታል.

1. የተጠቃሚ በይነገጽ

ተጠቃሚዎችን "በ90ዎቹ ውስጥ ተጣብቆ" ወደሚገኝ ጣቢያ እየመራህ ከሆነ ተጠቃሚዎች ከእርስዎ ጋር ለመቆየት መፈለጋቸው አይቀርም። GetGoodRank የተጠቃሚ በይነገጽ ጥራትን ይፈትሻል። በቼክ ጊዜ, የአሰሳ ቀላልነት, ቀለሞች, የማስታወቂያ መኖር / አለመኖር ይገመገማሉ.

2. የመረጃ አቀራረብ ጥራት

በጣም እንኳን ጠቃሚ መረጃይህን ለማድረግ በጣም ከባድ ከሆነ አይነበብም:

ትንሽ የማይነበብ ቅርጸ-ቁምፊ, ትንሽ የመስመር ክፍተት, መደበኛ ቅርጸት አለመኖር ስራውን ያወሳስበዋል. ጣቢያውን ስመረምር የመረጃውን ጥራት እና ጥቅም ከመገምገም ይልቅ በጣቢያው ላይ የተፃፉትን ለመተንተን ብዙ ጊዜ አሳለፍኩ።

3. የመሰብሰቢያው ጥራት, ካታሎግ ዲዛይን, ቅደም ተከተል

የማዘዙ ሂደት ግራ የሚያጋባ ከሆነ የምርት ካርዱ ትክክለኛ መረጃ አይሰጥም, ለምርቶች ምንም ዋጋዎች የሉም, ከዚያ የትዕዛዝ እድል ይቀንሳል, እምነት ይቀንሳል.

ክልልበጣም አስፈላጊ ከሆኑ የማቆያ ምክንያቶች አንዱ ነው. በፍለጋ ውጤቶች ውስጥ ያሉ ቀጥተኛ ተፎካካሪዎችዎ ተጨማሪ አማራጮችን ካቀረቡ ምን ማለት እንዳለብዎ, ዋጋዎች ዝቅተኛ እና ሁሉም ነገር በክምችት ላይ ነው.

አዎ፣ GetGoodRank ፈትሾታል!

4. የአገልግሎት ጥራት

ደንበኛው ካመነዎት ከእርስዎ ጋር ይቆያል. አንዱ ቁልፍ ምክንያቶችእምነት በጣቢያው ላይ እውቂያዎች ይሆናሉ።

ለደንበኛው የበለጠ የመገናኛ መስመሮች (0-800, የዲፓርትመንቶች እና የተወሰኑ ሰራተኞች ቀጥተኛ የስልክ ቁጥሮች, የመስመር ላይ ውይይት, ኢሜል), እምነት ከፍ ያለ ነው. ቻናሎቹ ንቁ ሆነው መቆየታቸው አስፈላጊ ነው።

እና የኩባንያውን ተወካይ ማነጋገር በማይቻልበት ጊዜ የደንበኛውን ስሜት የሚያሳይ ትንሽ ካርታ እዚህ አለ-

5. የማስተዋወቂያዎች እና ቅናሾች ጥራት

እኛ ማስተዋወቂያዎችን እና ቅናሾችን እንወዳለን። በተጨማሪም፣ የደብዳቤ ዝርዝሮች ርዕሰ ጉዳዮች የሆኑት የዋጋ ቅነሳ እና ልዩ ቅናሾች ናቸው። ስለዚህ የአክሲዮኖች ጥራት ከላይ መሆን አለበት፡-

ቅንነት

ገበያ እንሄድ ነበር አሁን ሁሉም ሱቆች በጠቅታ ውስጥ ናቸው። ምርቶችን ይፈልጉ, ዋጋዎችን ያወዳድሩ ቀላል ሆኗል. ተጠቃሚው በእርግጠኝነት የሚከተለው ከሆነ ያስተውላል-

• ከማስተዋወቂያው በፊት ያለ ቅናሽ ዋጋ ሆን ተብሎ የተጋነነ ነው።
• ከሶስት ኮከቦች ጀርባ የተደበቁ ሁኔታዎች አሉ።
• ድርጊቱ ናሙናዎችን፣ የተበላሹ እቃዎችን፣ ጊዜው ያለፈበት የመደርደሪያ ሕይወት ያላቸውን ምርቶች ለማሳየት ይሠራል - በአጭሩ

አዋጭነት

ቅናሽ ለመቀበል ከሚጠበቀው ደስታ በኋላ ደንበኛው የማስተዋወቂያው ሁኔታ የማይቻል ከሆነ ደንበኛው ብዙውን ጊዜ ያዝናል። ለአብነት:

• ስጦታ ከ 3 ክፍሎች ወይም ከፍተኛ የሸቀጦች ሞዴል ሲገዙ ብቻ
• ቅናሹ የሚሰራው ከዚህ በላይ ለሚገዙ ግዢዎች ብቻ ነው…
• ቅናሹ የሚሰራው በቀስታ የሚንቀሳቀሱ ሸቀጦችን በአንድ ደረሰኝ በመግዛት ሁኔታ ላይ ነው።

ተገኝነት

በገጾቹ ላይ ያለው እያንዳንዱ ማስተዋወቂያ በትንሽ ህትመት መልእክት የታጀበ ነው፡-

* ማስተዋወቂያው የማስተዋወቂያ እቃዎች / ስጦታዎች መገኘት ተገዢ ነው.

ትዕዛዙ ያለ ቅናሽ ወይም ያለ ስጦታ ሲሰጥ ደንበኛው የሚሰማውን ቅሬታ አስቡት። ምርቱ ካለቀ ማስተዋወቂያው በእጅ ወይም በራስ-ሰር መጥፋት አለበት። እንደፈለግክ. ስለ ወቅታዊው ቅናሽ ማወቅ እና አለማግኘት ለደንበኛው ትልቅ ተስፋ አስቆራጭ ነው.

GetGoodRank ገምጋሚዎች የማስተዋወቂያዎችን፣ ልዩ ቅናሾችን እና ቅናሾችን ጥራት ያረጋግጣሉ። ይህ የጣቢያው አጠቃላይ ደረጃ ላይ ተጽዕኖ ያሳድራል።

ከመደምደሚያ ይልቅ፡-

GetGoodRank የደንበኛ ማቆያ ስልቶችን ተግባራዊ ለማድረግ ጥሩ ጅምር ነው። ጣቢያውን መፈተሽ ደንበኞች የሚወዱትን፣ የማይፈልጉትን ያሳያል። ምን ማስተካከል እንዳለብን ምክሮችን እንሰጣለን.

የደንበኛ ታማኝነት በብዙ ሁኔታዎች ላይ የተመሰረተ ነው፡ ከእነዚህም መካከል፡-

• ልማድ
• ምቾት
• በራስ መተማመን

የትኛው የታማኝነት ፕሮግራም ደንበኞቻችሁን የተሻለ እንደሚያደርጋቸው አንነግራችሁም (የሽልማት ስርዓት ወይም ለታላቂዎች ቅናሾች)፣ ነገር ግን ተጠቃሚዎች ከእርስዎ ጋር ለምን መቆየት እንደማይፈልጉ እናሳያለን።