Khuyến mại cho việc mở rộng séc. Một số cách để tăng kiểm tra trung bình

Việc kiểm soát và giám sát các chỉ số là cần thiết không chỉ đối với các doanh nghiệp lớn. Nếu một cửa hàng nhỏ hoặc một cơ sở HoReCa có kế hoạch đạt được chỗ đứng trên thị trường và có thu nhập theo kế hoạch không đổi, thì cần phải ghi chép lại các thông số như kiểm tra Trung bình. Chỉ tiêu này sẽ cung cấp thông tin về chiều sâu và chiều rộng của chủng loại, hiệu quả của nhân viên kinh doanh.

Làm thế nào để tính toán

Kiểm tra trung bình, công thức đơn giản và dễ hiểu ngay cả đối với người nghiệp dư, có thể dễ dàng tính toán ngay cả với một người không chuyên. Doanh thu trong một thời kỳ nhất định, chia cho số lần kiểm tra trong cùng thời kỳ, sẽ cho kết quả mong muốn. Điều quan trọng là phải tính đến những thay đổi về giá mua và nhãn hiệu trên hàng hóa. Nếu động thái dương nghĩa là cửa hàng hoạt động hiệu quả, còn nếu âm hoặc bằng không thì cần tìm nguyên nhân giảm sút. Số tiền nhận được có thể giảm, chẳng hạn như trong quá trình bán hàng. Cần đặc biệt chú ý đến những sản phẩm mang lại thu nhập lớn nhất, theo dõi hành vi của đối thủ cạnh tranh liên quan đến những sản phẩm này và phân tích động thái của họ trong cửa hàng của bạn.

Xác định các vấn đề với kiểm tra trung bình trong cửa hàng và cách giải quyết chúng

Kiểm tra trung bình không quá 4-5 món. Tỷ lệ séc với các giao dịch mua từ 1 đến 3 đang dần đạt tới 50% tổng doanh thu. Mức tăng doanh thu nhỏ hơn tỷ lệ lạm phát hoặc trong trường hợp mức tăng doanh thu được quan sát thấy khi các cửa hàng mới mở. Khách hàng trên sàn giao dịch trong thời gian ngắn, một số bộ phận hoàn toàn không ghé thăm.

Cần phải phân tích vị trí của cả cửa hàng và các phòng ban, việc trưng bày hàng hóa, động thái bán hàng trong ngày. Tiến hành phân tích cơ cấu chủng loại, giá cả, doanh thu. ABC được thực hiện - phân tích bán hàng, trong đó phân loại được xem xét, các vị trí phổ biến nhất, sản phẩm cũ và những sản phẩm có lợi nhuận cao nhất được xác định. Đánh giá nhu cầu thay đổi, nếu cần thiết, tạo các tuyến đường xung quanh sàn giao dịch bằng cách lắp đặt các kệ nói chuyện và treo các bảng hiệu có hướng dẫn để dễ dàng định hướng trong cửa hàng. Tạo hoặc sửa đổi một hình planogram và tất nhiên, chuẩn bị các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng của bạn.

Cách tăng séc trung bình

1. Tăng biên độ thương mại. Trong trường hợp có một đề nghị duy nhất và không có đối thủ cạnh tranh trực tiếp, đây sẽ là giải pháp dễ dàng và nhanh nhất. Tuy nhiên, rất ít công ty có thể tự hào về lợi thế như vậy. Đối với hầu hết các sản phẩm đều có chất tương tự. Do đó, với việc tăng giá bán lẻ, sẽ phải tăng mức độ phục vụ, cải thiện dịch vụ. Và đây là những chi phí bổ sung.

2. Tối ưu hóa phạm vi. Người quản lý danh mục, cùng với người bán hàng, có thể xem xét cơ cấu phân loại, các nguyên tắc của chính sách mua hàng và bán hàng. Nhiệm vụ này phức tạp, tốn nhiều thời gian và công sức.

Các cách chiến thuật để tăng mức kiểm tra trung bình

1. Sử dụng nguyên tắc bổ sung. Nhiều mặt hàng cho thấy sự hiện diện của hàng hóa bổ sung. Nguyên tắc này có thể được lấy làm cơ sở khi xuất hàng. Do đó, khi mua một sản phẩm, người mua sẽ chú ý đến sản phẩm thứ hai, sản phẩm bổ sung cho sản phẩm đầu tiên, rất có thể họ cũng sẽ mua sản phẩm đó, do đó sẽ làm tăng lượt kiểm tra trung bình trong cửa hàng.

2. Sự hài hòa. Sử dụng các giải pháp làm sẵn, chứng minh cho khách hàng thấy những sản phẩm nào và làm thế nào có thể kết hợp với nhau. Ví dụ, trong trường hợp quần áo trên hình nộm, người mua có mong muốn mua toàn bộ hình ảnh chứ không phải từng mặt hàng riêng lẻ. Trong trường hợp này, số tiền nhận được trung bình sẽ tăng lên.

3. Đề nghị cho hàng hóa “giao hàng tận nơi” theo nhu cầu đặt tại khu vực thanh toán. Đánh giá xem cửa hàng của bạn có một sản phẩm nhỏ rẻ tiền trong nút thanh toán mà khách hàng tự động lấy khi đến gần thanh toán hay không. Bạn cũng có thể sao chép bố cục của một hàng nóngở trung tâm của hội trường, ngoài vị trí của nó lúc thanh toán.

4. Có sẵn phiếu quà tặng hoặc thẻ giảm giá. Liên hệ chặt chẽ với khách hàng doanh nghiệp cho phép bạn tăng số ngày nghỉ trước kỳ nghỉ lễ, cũng như thu hút khách hàng mới.

5. Cài đặt thiết bị đầu cuối cho thanh toán không dùng tiền mặt. Người mua trả tiền Thẻ ngân hàng, chi tiêu nhiều hơn so với khi thanh toán bằng tiền mặt, do đó, sẽ có sự gia tăng trong séc trung bình.

6. Tập trung sự chú ý của người mua vào những hàng hóa đắt tiền hơn. Người bán nên chuyển dần sự chú ý của người mua từ sản phẩm rẻ sang sản phẩm đắt tiền hơn. Nhân viên của sàn giao dịch nên quan tâm đến việc bán đắt hàng hơn. Có lẽ bạn nên nhập kích thích tài chính nhân viên khi bán được một lượng hàng đắt hàng nhất định mỗi tháng.

7. Đưa vào các loại hàng hóa rẻ tiền với tỷ suất lợi nhuận lớn. Không khó để chào bán một sản phẩm rẻ, sẽ không khó để người bán bán được và họ cũng không cần phải kích thích thêm. Hàng hóa rẻ hơn sẽ thu hút khách hàng đến cửa hàng, họ sẽ mua nhiều hàng hóa rẻ hơn so với dự kiến ban đầu.

Kích thích các chương trình khuyến mãi như một phương tiện để tăng số tiền nhận được

Ưu đãi đặc biệt là một cách khác để tăng mức kiểm tra trung bình. Thực hiện các chương trình khuyến mãi “Tặng khi mua”, “Mua 2 món, tặng ngay thứ 3”, giảm giá vào các thời điểm nhất định trong ngày, bán hàng. Những chương trình khuyến mãi như vậy giúp thiết lập mối liên hệ tin cậy giữa cửa hàng và khách hàng và để lại ấn tượng tốt cho người mua. Ngoài ra, khi thực hiện các chương trình khuyến mãi, sự chuyển đổi tăng lên, tức là số lượng người rời cửa hàng và mua hàng cũng tăng lên. Một cơ hội bổ sung để có được các chi tiết liên hệ của khách hàng, trong tương lai có thể được sử dụng để phổ biến thông tin về các chương trình khuyến mãi do cửa hàng tổ chức.

Kết quả

Kết quả là, doanh thu tại doanh nghiệp thương mại sẽ tăng do số lượng mua hàng tăng lên trong nhận tiền mặt. Tỷ lệ séc nhỏ sẽ giảm và tỷ trọng séc trung bình tăng lên, điều này cho thấy hiệu quả của cả hoạt động mua bán và công việc của nhân viên. Ngoài ra, số lượng mua hàng thúc đẩy sẽ tăng lên nếu việc phân loại và hiển thị sản phẩm được tối ưu hóa. Và trung tâm của động lực tích cực là kiểm tra trung bình!

Khi khách hàng đã đến cửa hàng bán lẻ, điều quan trọng là phải bán cho họ càng nhiều sản phẩm cần thiết càng tốt. Tuy nhiên, người đứng đầu cửa hàng trước hết nên nghĩ đến việc làm thế nào để tăng lượt kiểm tra trung bình trong cửa hàng. Anh ta phải biết những cách chính để đạt được mục tiêu này và có thể thực hiện chúng.

Các kế hoạch chính để tăng séc trung bình

Các kỹ thuật để tăng kiểm tra trung bình hoạt động ngay cả trong các cửa hàng nhỏ. Điều chính là chọn chính xác những phương pháp sẽ hiệu quả cho ổ cắm này.

Bạn có thể ép người mua mua hàng với số lượng lớn bằng các cách sau:

Bán theo bộ hoặc theo bộ.
Tăng doanh số bán các sản phẩm chủ lực.
Thu hút sự chú ý của người mua đến các sản phẩm liên quan.
Tăng giá trung bình của sản phẩm do có nhiều loại đắt hơn.
Để dụ người mua bằng “nam châm” thượng thừa.
Khuyến khích và đào tạo nhân viên bán chéo và bán thêm.

Mỗi phương pháp tăng séc trung bình được liệt kê đều có bí quyết thực hiện riêng, sẽ được thảo luận chi tiết hơn bên dưới.

Mua bán hàng hóa phức tạp

Một người cảm thấy có nhu cầu mạnh mẽ hơn đối với một sản phẩm như một phần của sáng tác theo chủ đề. Tâm trí không chỉ hiển thị một sản phẩm mà còn hiển thị hình ảnh chi tiết của nó trong một khung cảnh thực tế. Ví dụ sẽ là một bộ bia và bánh quy giòn, khăn tắm với sữa tắm, váy với một chiếc túi hoàn hảo.

Khi tạo và bán bộ dụng cụ, phải tuân thủ các quy tắc sau:

Một bản sao của bộ tài liệu phải được trưng bày để mọi người mua có thể nhìn thấy nó.
Giá của bộ sản phẩm nên thấp hơn một chút so với giá thành của hàng hóa riêng.
Bộ sản phẩm nên bao gồm các sản phẩm có tỷ suất lợi nhuận cao đảm bảo tính khả thi về mặt kinh tế khi bán.
Để kích thích mong muốn mua một bộ, nên đặt nó trên một giá đỡ hoặc một hình nộm gợi lên những liên tưởng tích cực về chủ đề.
Yêu cầu người bán thông báo cho người mua về lợi ích của bộ dụng cụ, nhưng không gây áp lực phải mua nó.
Nó được khuyến khích để tạo thành một thành phần của 3-4 sản phẩm.

Đặt doanh số bán hàng là một cách thụ động để tăng mức kiểm tra trung bình, vì vậy Đặc biệt chú ý trong sự hình thành của nó, nó là cần thiết để chú ý đến ngoại hình.

Để chọn được bộ hàng phù hợp, cần xác định các vị trí chạy hàng và xem xét khả năng kết hợp chúng với các sản phẩm khác.

Làm thế nào để tăng doanh số bán các sản phẩm thiết yếu

Với việc mua hàng số lượng lớn hàng ngày, khách hàng hầu như luôn nhận được nhiều hàng hơn số lượng đã đặt. Nếu người bán cân ít hơn, anh ta sẽ không thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Nhưng trọng lượng dư thừa là khá chấp nhận được. Điều chính là hỏi người mua xem liệu một khối lượng như vậy có phù hợp với anh ta hay không.

Khi bán các sản phẩm nhỏ, quần áo, hàng gia dụng, khá khó để đề nghị khách hàng mua thêm một sản phẩm tương tự. Các phương pháp sau có thể giúp giải quyết vấn đề này:

Bán hàng chu đáo. Điều quan trọng là khách hàng khi đến thăm cửa hàng phải chú ý đến số tiền tối đa các mặt hàng.
Giảm giá khi mua nhiều sản phẩm tương tự cùng một lúc.
Không nên đề nghị khách hàng mua một chiếc váy hoặc áo phông khác mà chỉ nên thông báo cho họ về một cơ hội giảm giá như vậy. Ví dụ, nói rằng 7 bông hồng trông sẽ đẹp hơn 5 bông.
Sau sự lựa chọn cuối cùng của khách hàng của đối tượng mua, hãy đề nghị xem xét các lựa chọn bổ sung.
Thu hút khách hàng bằng hàng khuyến mại giá rẻ, đồng thời bán các sản phẩm có tỷ suất lợi nhuận cao.
Đóng gói hàng hóa trong các gói lớn.

Một hành động sai lầm khi bán thêm đơn vị hàng hóa là áp lực cho khách hàng. Do đó, người bán cảm thấy rất sợ bị từ chối và người mua từ chối lời đề nghị do áp lực tâm lý nhận thức được. Kết quả là cả hai đều cảm thấy khó xử.

Khi chào bán một sản phẩm, bạn không thể hỏi những câu hỏi đóng, giới hạn khách hàng ở hai câu trả lời: “có” hoặc “không”. Tốt hơn là chỉ cần thông báo cho người đó biết về khả năng mua thêm, buộc họ phải tự mình suy nghĩ về khả năng tư vấn của việc mua hàng đó.

Khuyến khích mua các sản phẩm liên quan

Khi một khách hàng đến cửa hàng, anh ta mong đợi một số tiền mua hàng nhất định. Tuy nhiên, về mặt tâm lý, một người sẵn sàng chi tiêu dễ dàng hơn kế hoạch từ 20-25%. Chính khoảng trống này phải được sử dụng để tăng số lượng hóa đơn bình quân.

Đặt giá đỡ với các sản phẩm rẻ tiền nhưng có lợi nhuận cao trong khu vực thanh toán. Nó phải được thiết kế để che phủ độ tuổi tối đa và phù hợp cho cả nam và nữ.
Người bán nên tham gia vào việc bán thêm, không để người mua chỉ mua sản phẩm mà anh ta đã đến cửa hàng.
Các mặt hàng thông dụng theo mùa được khuyến khích đặt trong các ô trượt ở đầu khu vực buôn bán. Giá của chúng phải thấp, tạo cảm giác sẵn có và các sản phẩm khác.
Đảm bảo cung cấp các phụ kiện phù hợp cho từng quần áo được bán: thắt lưng, trâm cài, hoa tai, tất, mũ, v.v. Nếu bạn giải phóng người mua mà không có họ, thì anh ta sẽ mua họ từ các đối thủ cạnh tranh.
Đừng hỏi những câu hỏi đóng như “Có lẽ bạn cần một chiếc trâm cài áo?”, “Bạn có đèn pin không?”. Khuyến nghị chỉ cần thông báo cho người mua về các loại sản phẩm hữu ích có liên quan hiện có.
Nếu khách hàng muốn nhận chiết khấu, có thể thỏa thuận chuyển đổi thành việc mua sản phẩm hoặc dịch vụ có liên quan (ví dụ: thanh toán khi giao hàng).
Nếu sản phẩm có vật tư tiêu hao, thì bạn nên ngay lập tức đề nghị mua một vài đơn vị sản phẩm này.
Trên trang web của các cửa hàng trực tuyến, khi đọc một khối thông tin về một sản phẩm, các sản phẩm liên quan nên rơi vào phạm vi xem của khách hàng.
Cần đặt các sản phẩm liên quan trên kệ bên cạnh các sản phẩm chính liên quan.
Nếu khách hàng từ chối trả tiền cho một sản phẩm có thương hiệu, bạn có thể cung cấp một sản phẩm tương tự rẻ hơn và một phụ kiện bổ sung.

Thoạt nhìn, việc bán các sản phẩm rẻ tiền có liên quan khá dễ dàng, bởi vì khách hàng sẵn sàng bỏ tiền ra để mua chúng.

Tuy nhiên, rất có thể những hàng hóa đó đã được mua trước đó và người mua không cần đến chúng. Vì vậy, ban đầu cần phải xác định nhu cầu của một người về một sản phẩm liên quan và chỉ sau đó chủ động chào bán nó.

Tăng giá vốn hàng hóa bình quân

Có hai cách để tăng giá trung bình của một mặt hàng đã mua:

tăng đánh dấu;
buộc khách hàng phải mua một sản phẩm tốt hơn và đắt hơn.

Phương pháp đầu tiên khá nguy hiểm, vì nó có thể khiến những khách hàng quen thuộc với cửa hàng về lâu dài. Tùy chọn thứ hai để tăng mức kiểm tra trung bình là tối ưu.

Nhưng thường nhiều hơn sản phẩm đắt tiền không có lợi thế rõ ràng. Để dẫn dắt khách hàng đến nhu cầu mua một sản phẩm cao cấp, cần có các điều kiện sau:

Sự sẵn có của một dòng sản phẩm tương tự với các mức giá khác nhau
Giữ giáo dục đặc biệt người bán để họ có thể bán sản phẩm "giá đầu tiên" một cách thành thạo.
Cá nhân người bán phải quan tâm đến việc bán được nhiều hàng hơn.
Sản phẩm đắt tiền nên dùng nơi tốt nhất trên giá.
Thiết kế và ngoại hình của một sản phẩm cao cấp nên so sánh thuận lợi với các sản phẩm tương tự rẻ hơn. Ví dụ, hình ảnh trên TV đắt tiền được làm đặc biệt sáng hơn và bão hòa hơn.
Trước khi mở rộng phạm vi do các sản phẩm đắt tiền, bạn nên suy nghĩ về nhu cầu của nó đối với khách hàng thường xuyên.
Mô tả của một mặt hàng đắt tiền nên chi tiết hơn.

Các kỹ thuật để chuyển trọng tâm mua hàng sang phân khúc đắt tiền hơn chủ yếu mang tính tổ chức và không yêu cầu chi tiền mặt. Thực tiễn cho thấy việc bán hàng có năng lực kết hợp với các nhân viên bán hàng được đào tạo sẽ làm tăng doanh thu. bán lẻ khoảng 20%. Vì vậy, nhiệm vụ của người lãnh đạo doanh nghiệp là phải hiện thực hóa tiềm năng này trong cửa hàng của mình.

Sự hình thành của "nam châm" trên

Khá thường xuyên trong cửa hàng xây dựng bạn có thể tìm thấy quảng cáo "Khi mua xxxx rúp - giao hàng miễn phí!". Thay vì giao hàng, nó có thể giảm giá, quà tặng hoặc dịch vụ bổ sung. Do đó, một "nam châm" -bait được đặt trước mặt một người, sẽ cung cấp tiền thưởng khi số lượng mua hàng đạt đến một giá trị nhất định. Đề án đơn giản này để tăng séc trung bình có sẵn cho mọi cửa hàng.

Những thứ kia cửa hàng, những người tương tác nghiêm túc, có cơ hội tăng doanh số bán hàng nhiều hơn nữa. Sự chuyển đổi sang của góp phần vào sự lan truyền của đặc biệt.

Khi giới thiệu thẻ giảm giá, ban quản lý cửa hàng có cơ hội xem lượt kiểm tra trung bình của từng khách hàng một cách riêng biệt. Điều này cho phép bạn tự động tạo ra một kích thước riêng lẻ của "nam châm", tăng dần từ tháng này sang tháng khác. Kết quả là trong một năm, mỗi khách hàng sẽ mua sản phẩm trong cửa hàng với số lượng tối đa có thể.

Cần nhớ rằng kích thước của mồi câu phải được điều chỉnh liên tục để người mua dễ dàng tiếp cận.

Tạo động lực cho nhân viên bán hàng

Các nhà bán lẻ ngày càng thắt chặt tiền thưởng của người bán vào séc trung bình. Nếu, bạn có thể dễ dàng theo dõi chỉ số này cho từng nhân viên trong tài khoản cá nhân OFD. Mức độ phụ thuộc tối ưu của phí bảo hiểm vào số lượng của một lần bán hàng là 70%.

Phương pháp này có thể áp dụng ngay cả với quy mô nhỏ cửa hàng tạp hóa, trong đó việc bán thêm phụ thuộc tối đa vào mong muốn và kỹ năng của người bán. Bạn có thể khuyến khích nhân viên bán nhiều sản phẩm nhất có thể cho một người mua bằng những cách sau:

Thêm phần thưởng cho mỗi séc trên một giới hạn nhất định.
Sử dụng phương pháp động cơ phi vật chất: giấy chứng nhận, cốc và các danh hiệu khác dành cho người bán hàng tốt nhất.
Cử nhân viên tham gia các khóa đào tạo đặc biệt để tăng mức doanh số bán lẻ.
Cung cấp cho người bán cơ hội cung cấp tiền thưởng cho những khách hàng mua hàng lớn.

Khi khuyến khích hàng bán thêm, điều quan trọng là đảm bảo rằng các nhân viên được thưởng không bị mắc kẹt trong vùng thoải mái về tài chính. Trong trường hợp này, họ sẽ không có mong muốn phấn đấu để có được một séc trung bình lớn hơn.

Gần như tất cả phương pháp hiệu quả sự gia tăng trong lượt kiểm tra trung bình trong cửa hàng đã được biết đến. Ngoài quyết định có ý chí của ban lãnh đạo, việc thực hiện các quyết định này đòi hỏi chi phí tối thiểu cho các dịch vụ đào tạo nhân viên và bán hàng. Do đó, nếu bạn muốn tăng doanh số bán hàng lên 30-50%, bây giờ bạn có thể bắt đầu triển khai các kỹ thuật được mô tả vào thực tế.

Chúng ta có giải pháp chìa khóa trao tay và thiết bị cho

Dùng thử miễn phí tất cả các tính năng của nền tảng EKAM

Đọc thêm

Thỏa thuận về quyền riêng tư

và xử lý dữ liệu cá nhân

1. Quy định chung

1.1. Thỏa thuận này về bảo mật và xử lý dữ liệu cá nhân (sau đây gọi là Thỏa thuận) được chấp nhận một cách tự do và theo ý muốn của riêng mình, áp dụng cho tất cả thông tin mà Insales Rus LLC và / hoặc các chi nhánh của nó, bao gồm tất cả những người thuộc cùng một nhóm có LLC "Insales Rus" (bao gồm "dịch vụ EKAM" LLC) có thể nhận được thông tin về Người dùng khi sử dụng bất kỳ trang web, dịch vụ, dịch vụ, chương trình máy tính, sản phẩm hoặc dịch vụ nào của "Insales Rus" LLC (sau đây được gọi là " Dịch vụ ") và trong quá trình Insales Rus LLC thực hiện bất kỳ thỏa thuận và hợp đồng nào với Người dùng. Sự đồng ý của Người dùng đối với Thỏa thuận, được anh ta thể hiện trong khuôn khổ quan hệ với một trong những người được liệt kê, áp dụng cho tất cả những người được liệt kê khác.

1.2. Việc sử dụng Dịch vụ có nghĩa là Người dùng đồng ý với Thỏa thuận này và các điều kiện được chỉ định trong đó; trong trường hợp không đồng ý với các điều kiện này, Người dùng phải từ chối sử dụng Dịch vụ.

"Bán trong"- Công ty trách nhiệm hữu hạn "Insales Rus", PSRN 1117746506514, TIN 7714843760, KPP 771401001, đăng ký tại địa chỉ: 125319, Moscow, Akademika Ilyushin St., 4, tòa nhà 1, văn phòng 11 (sau đây gọi là "Insales"), trên một mặt, và

"Người dùng" -

hoặc cá nhân có năng lực pháp luật và được công nhận là chủ thể tham gia vào các quan hệ pháp luật dân sự theo quy định của pháp luật Liên bang Nga;

hoặc thực thể, được đăng ký theo luật của tiểu bang mà người đó cư trú;

hoặc doanh nhân cá nhân, được đăng ký theo luật của tiểu bang mà người đó cư trú;

đã chấp nhận các điều khoản của Thỏa thuận này.

1.4. Vì mục đích của Thỏa thuận này, các Bên đã xác định rằng thông tin bí mật là thông tin thuộc bất kỳ bản chất nào (sản xuất, kỹ thuật, kinh tế, tổ chức và những thứ khác), bao gồm cả kết quả của hoạt động trí tuệ, cũng như thông tin về các phương pháp thực hiện Hoạt động chuyên môn(bao gồm, nhưng không giới hạn ở: thông tin về sản phẩm, công trình và dịch vụ; thông tin về công nghệ và công trình nghiên cứu; dữ liệu về hệ thống kỹ thuật và thiết bị, bao gồm các yếu tố của phần mềm; dự báo kinh doanh và chi tiết về việc mua hàng được đề xuất; yêu cầu và thông số kỹ thuật của các đối tác cụ thể và đối tác tiềm năng; thông tin liên quan đến sở hữu trí tuệ, cũng như các kế hoạch và công nghệ liên quan đến tất cả những điều trên) được một Bên thông báo cho Bên kia dưới dạng văn bản và / hoặc điện tử, được Bên đó chỉ định rõ ràng là thông tin bí mật của mình.

1.5. Mục đích của Thỏa thuận này là để bảo vệ thông tin bí mật mà các Bên sẽ trao đổi trong quá trình đàm phán, ký kết hợp đồng và thực hiện nghĩa vụ, cũng như bất kỳ tương tác nào khác (bao gồm, nhưng không giới hạn, tư vấn, yêu cầu và cung cấp thông tin, và thực hiện các nhiệm vụ khác).

2. Mối quan hệ của các bên

2.1. Các Bên đồng ý giữ bí mật tất cả các thông tin bí mật mà một Bên nhận được từ Bên kia trong quá trình tương tác của các Bên, không tiết lộ, tiết lộ, công khai hoặc cung cấp thông tin đó cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự cho phép trước bằng văn bản của Bên khác, ngoại trừ các trường hợp được quy định trong luật hiện hành, khi việc cung cấp thông tin đó là trách nhiệm của các Bên.

2.2. Mỗi Bên sẽ nhận tất cả các biện pháp cần thiếtđể bảo vệ thông tin bí mật bằng ít nhất các biện pháp tương tự mà Bên đó áp dụng để bảo vệ thông tin bí mật của mình. Quyền truy cập thông tin bí mật chỉ được cung cấp cho những nhân viên của mỗi Bên, những người cần thông tin đó một cách hợp lý để thực hiện các nhiệm vụ chính thức của họ đối với việc thực hiện Thỏa thuận này.

2.3. Nghĩa vụ giữ bí mật thông tin bí mật có hiệu lực trong thời hạn của Thỏa thuận này, thỏa thuận cấp phép cho các chương trình máy tính ngày 01.12.2016, thỏa thuận gia nhập thỏa thuận cấp phép cho các chương trình máy tính, đại lý và các thỏa thuận khác và trong vòng năm năm sau chấm dứt hành động của họ, trừ khi các Bên có thỏa thuận khác.

(a) nếu thông tin được cung cấp đã được công bố rộng rãi mà không vi phạm nghĩa vụ của một trong các Bên;

(b) nếu thông tin được cung cấp được một Bên biết đến do kết quả nghiên cứu của chính mình, các quan sát có hệ thống hoặc các hoạt động khác được thực hiện mà không sử dụng thông tin bí mật nhận được từ Bên kia;

(c) nếu thông tin được cung cấp được lấy một cách hợp pháp từ bên thứ ba mà không có nghĩa vụ giữ bí mật cho đến khi được một trong các Bên cung cấp;

(d) nếu thông tin được cung cấp theo yêu cầu bằng văn bản của cơ quan công quyền, khác cơ quan chính phủ, hoặc một cơ quan chính quyền địa phương để thực hiện các chức năng của họ và việc tiết lộ thông tin cho các cơ quan này là bắt buộc đối với Đảng. Trong trường hợp này, Bên đó phải thông báo ngay cho Bên kia về yêu cầu đã nhận được;

(e) nếu thông tin được cung cấp cho bên thứ ba với sự đồng ý của Bên mà thông tin đang được chuyển giao.

2.5. Insales không xác minh tính chính xác của thông tin do Người dùng cung cấp và không đánh giá được năng lực pháp lý của tổ chức.

2.6. Thông tin mà Người dùng cung cấp cho Insales khi đăng ký Dịch vụ không phải là dữ liệu cá nhân, như được định nghĩa trong luật liên bang RF số 152-FZ ngày 27 tháng 7 năm 2006. "Về dữ liệu cá nhân".

2.7. Người bán có quyền thực hiện các thay đổi đối với Thỏa thuận này. Khi thực hiện các thay đổi trong phiên bản hiện tại, ngày được chỉ định cập nhật mới nhất. Phiên bản mới của Thỏa thuận có hiệu lực kể từ thời điểm ban hành, trừ khi phiên bản mới của Thỏa thuận có quy định khác.

2.8. Bằng cách chấp nhận Thỏa thuận này, Người dùng thừa nhận và đồng ý rằng Người bán hàng có thể gửi thông điệp và thông tin được cá nhân hóa cho Người dùng (bao gồm, nhưng không giới hạn ở) để cải thiện chất lượng của Dịch vụ, phát triển sản phẩm mới, tạo và gửi đề nghị cá nhân cho Người dùng, để thông báo cho Người dùng về những thay đổi trong kế hoạch Biểu giá và cập nhật, gửi tài liệu tiếp thị cho Người dùng về chủ đề của Dịch vụ, để bảo vệ Dịch vụ và Người dùng và cho các mục đích khác.

Người sử dụng có quyền từ chối nhận những thông tin trên bằng cách thông báo bằng văn bản đến địa chỉ e-mail Insales -.

2.9. Bằng cách chấp nhận Thỏa thuận này, Người dùng thừa nhận và đồng ý rằng Dịch vụ bán hàng có thể sử dụng cookie, bộ đếm, công nghệ khác để đảm bảo hoạt động của Dịch vụ nói chung hoặc các chức năng riêng lẻ của chúng nói riêng và Người dùng không có khiếu nại nào chống lại Người bán hàng liên quan Với cái này.

2.10.Người dùng biết rằng thiết bị và phần mềm được họ sử dụng để truy cập các trang web trên Internet có thể có chức năng cấm hoạt động với cookie (đối với bất kỳ trang nào hoặc đối với các trang nhất định), cũng như xóa các cookie đã nhận trước đó.

Insales có quyền xác định rằng việc cung cấp một Dịch vụ nhất định chỉ có thể thực hiện được nếu Người dùng cho phép việc chấp nhận và nhận cookie.

2.11. Người dùng tự chịu trách nhiệm về tính bảo mật của các phương tiện do mình chọn để truy cập vào tài khoản, đồng thời cũng đảm bảo tính bảo mật của họ một cách độc lập. Người dùng tự chịu trách nhiệm về tất cả các hành động (cũng như hậu quả của chúng) trong hoặc sử dụng Dịch vụ theo tài khoản của Người dùng, bao gồm cả các trường hợp Người dùng tự nguyện chuyển dữ liệu để truy cập tài khoản của Người dùng cho bên thứ ba theo bất kỳ điều khoản nào (bao gồm cả theo hợp đồng hoặc các thỏa thuận). Đồng thời, tất cả các hành động trong hoặc sử dụng Dịch vụ trong tài khoản của Người dùng được coi là do Người dùng thực hiện, trừ khi Người dùng đã thông báo cho Insales về truy cập trái phépđối với Dịch vụ bằng tài khoản của Người dùng và / hoặc về bất kỳ vi phạm nào (nghi ngờ vi phạm) về tính bảo mật của các phương tiện truy cập vào tài khoản của họ.

2.12. Người dùng có nghĩa vụ thông báo ngay cho Insales về bất kỳ trường hợp nào về việc truy cập trái phép (không được Người dùng cho phép) vào Dịch vụ bằng tài khoản của Người dùng và / hoặc bất kỳ vi phạm nào (nghi ngờ vi phạm) về tính bảo mật của các phương tiện truy cập của họ vào tài khoản. Vì mục đích bảo mật, Người dùng có nghĩa vụ độc lập thực hiện việc tắt an toàn công việc trong tài khoản của mình vào cuối mỗi phiên làm việc với Dịch vụ. Insales không chịu trách nhiệm về việc mất mát hoặc hỏng dữ liệu có thể xảy ra, cũng như các hậu quả khác dưới bất kỳ hình thức nào có thể xảy ra do Người dùng vi phạm các quy định trong phần này của Thỏa thuận.

3. Trách nhiệm của các Bên

3.1. Bên vi phạm các nghĩa vụ do Thỏa thuận quy định về bảo vệ thông tin bí mật được truyền theo Thỏa thuận có nghĩa vụ bồi thường, theo yêu cầu của Bên bị ảnh hưởng, thiệt hại thực sự do vi phạm các điều khoản của Thỏa thuận gây ra phù hợp với pháp luật hiện hành của Liên bang Nga.

3.2 Việc bồi thường thiệt hại không làm chấm dứt nghĩa vụ của Bên vi phạm trong việc thực hiện đúng nghĩa vụ theo Hợp đồng.

4. các điều khoản khác

4.1. Tất cả các thông báo, yêu cầu, yêu cầu và thư từ khác theo Thỏa thuận này, bao gồm cả những thông tin bao gồm thông tin bí mật, phải được thực hiện bằng văn bản và gửi cá nhân hoặc thông qua chuyển phát nhanh, hoặc gửi bằng e-mail đến các địa chỉ được chỉ định trong thỏa thuận cấp phép cho máy tính chương trình ngày 01 tháng 12 năm 2016, thỏa thuận gia nhập thỏa thuận cấp phép cho các chương trình máy tính và trong Thỏa thuận này hoặc các địa chỉ khác mà Bên đó có thể nêu cụ thể bằng văn bản trong tương lai.

4.2. Nếu một hoặc nhiều điều khoản (điều kiện) của Thỏa thuận này vô hiệu hoặc trở nên vô hiệu, thì điều này không thể coi là lý do chấm dứt các điều khoản (điều kiện) khác.

4.3. Luật Liên bang Nga sẽ áp dụng cho Thỏa thuận này và mối quan hệ giữa Người dùng và Người bán hàng phát sinh liên quan đến việc áp dụng Thỏa thuận.

4.3. Người dùng có quyền gửi tất cả các đề xuất hoặc câu hỏi liên quan đến Thỏa thuận này đến Dịch vụ hỗ trợ người dùng Insales hoặc đến địa chỉ bưu điện: 107078, Moscow, st. Novoryazanskaya, 18, trang 11-12 trước Công nguyên "Stendhal" LLC "Insales Rus".

Ngày xuất bản: 01.12.2016

Tên đầy đủ bằng tiếng Nga:

Công ty trách nhiệm hữu hạn "Insales Rus"

Tên viết tắt bằng tiếng Nga:

Insales Rus LLC

Tên bằng tiếng Anh:

Công ty trách nhiệm hữu hạn InSales Rus (InSales Rus LLC)

Địa chỉ hợp pháp:

125319, Moscow, st. Viện sĩ Ilyushin, 4, tòa nhà 1, văn phòng 11

Địa chỉ gửi thư:

107078, Moscow, st. Novoryazanskaya, 18 tuổi, tòa nhà 11-12, BC "Stendhal"

TIN: 7714843760 KPP: 771401001

Thông tin chi tiết ngân hàng:

Kinh doanh bán lẻ ngày nay giống như một cuộc chiến sống còn: mỗi ngày chúng ta phải nghĩ cách tăng hiệu quả hoạt động của các cửa hàng để đạt được chỉ tiêu, đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn dịch vụ, đáp ứng các quy trình hoạt động để chiếm được lòng tin. và lòng trung thành của khách hàng, và cuối cùng, kiếm được lợi nhuận xứng đáng. Một trong những điểm mấu chốt của cuộc “chiến đấu” này là công việc để đạt được mục tiêu của KPI, vì các chỉ số chính cho thấy hành động của chúng ta là đúng, và các cửa hàng được quản lý đúng cách.

Theo quy luật, hầu hết các nhà quản lý bán lẻ, trong số các KPI khác, đặc biệt chú ý đến số lượng mặt hàng trung bình trên mỗi lần kiểm tra hoặc điền vào séc, như một trong những chỉ số chính về khả năng nhóm cửa hàng sử dụng đúng kỹ thuật bán hàng khi làm việc với khách. , cụ thể là để bán các sản phẩm bổ sung. Bài đăng này là về một trong những phương pháp thành côngđể kích thích sự phát triển của việc điền séc, tính hiệu quả đã được chứng minh qua hai năm thực hành tại cửa hàng bán lẻ Công ty Puma.

Điều gì có thể ảnh hưởng đến số lượng đơn vị bán được trung bình trên mỗi khách hàng? Có một số câu trả lời cho câu hỏi này: đây là cả phạm vi sản phẩm và chính sách giá cả công ty, khả năng thanh toán và tâm trạng của khách hàng, cũng như sự sẵn có của cổ phiếu và ưu đãi đặc biệt trong cửa hàng. Nhưng điều quan trọng hơn là việc sử dụng hiệu quả các kỹ thuật bán hàng của nhân viên kinh doanh trong quá trình làm việc với du khách. Yếu tố này cũng phụ thuộc vào một số điều kiện:

kiến thức về các phương pháp lý thuyết của việc chào bán hàng hóa bổ sung;

Khả năng sử dụng chúng một cách chính xác công việc thực tế với khách hàng;

· Kiến thức hoàn hảo của người bán về các loại cửa hàng của họ và khả năng kết hợp thành thạo các sản phẩm khác nhau để tạo ra một hình ảnh chính thức;

động lực của nhân viên để làm việc với hàng hóa bổ sung;

Khả năng đối phó với sự phản đối của khách hàng

Có vẻ như về tất cả những điểm này, bạn có thể dễ dàng hoàn thành công việc. cách truyền thống, chẳng hạn như tiến hành đào tạo và họp, giám sát công việc của người bán trên sàn giao dịch, đào tạo nhân viên mới nhanh chóng và kịp thời, công việc của người quản lý trên sàn giao dịch của cửa hàng, như một người cố vấn cho nhóm của anh ta, thể hiện bằng gương cá nhân công việc chính xác với khách hàng. Và không có ý nghĩa gì khi tranh cãi về sự cần thiết của những hành động này - tất nhiên đây là cơ sở để đáp ứng các tiêu chuẩn của dịch vụ du khách. Nhưng trong thực tế, chúng ta rất hay gặp phải một thực tế là mặc dù đã dành thời gian đáng kể cho việc đào tạo nhân viên, nhưng các phương pháp trên không giúp đạt được giá trị kế hoạch của việc điền séc cho cả cửa hàng nói chung và cho từng nhân viên. Việc không đáp ứng ít nhất một trong các điều kiện về tính hiệu quả của việc áp dụng các kỹ thuật bán hàng có thể làm mất tác dụng của các nỗ lực khác nhằm tăng số lượng séc bằng cách thực hiện một giao dịch mua phức tạp.

Vâng, biết cơ sở lý thuyết sản phẩm liên quan cung cấp cho người mới, có thể gặp phải rào cản tâm lý trong thực tế với khách hàng. Mặt khác, một nhân viên có kinh nghiệm có thể, vì một số lý do, không muốn làm việc với khách hàng 100% do không có mong muốn hoặc tâm trạng, điều này làm giảm UPT cá nhân của anh ta xuống dưới mục tiêu. Cách tiếp cận sai để tạo ra một hình ảnh hài hòa của một số sản phẩm cũng có thể trở thành một trở ngại cho một giao dịch thành công.

Như thực tế cho thấy, sự vắng mặt phương pháp tiếp cận hệ thống kiểm soát tất cả các yếu tố này là nguyên nhân của sự xuất hiện của chúng. Để loại bỏ khoảng cách này, có thể giới thiệu một công cụ để kiểm soát toàn diện tính đầy đủ của séc - một hình thức nhất định để ấn định việc bán séc với một vị trí. Nó có thể trông như thế này:

Điểm mấu chốt là người bán, người đã thỏa thuận với một đơn vị trong séc, sửa tên sản phẩm đã bán ở dạng in này trong cột đầu tiên của bảng. Tiếp theo, anh ta phải liệt kê các sản phẩm liên quan và không liên quan mà anh ta đã cung cấp cho khách hàng. Trong cột thứ ba, nhân viên chỉ ra sự phản đối của khách hàng dẫn đến việc từ chối mua hàng bổ sung. Cuối cùng, trong cột cuối cùng, người bán viết những hành động mà anh ta đã thực hiện để vượt qua những phản đối này. Ngay sau khi điền hình thức nhất địnhđược làm việc với nhân viên hành chính của cửa hàng hoặc người cố vấn của họ, để người bán được phản hồi kịp thời về việc bán hàng.

Một sơ đồ công việc như vậy cho phép bạn đồng thời xác định và giải quyết một số vấn đề.

Đầu tiên, nhìn vào cột thứ hai của biểu mẫu, người cố vấn có thể kết luận rằng nhân viên có thể lựa chọn hàng hóa bổ sung một cách chính xác. Theo quy định, những người bán hàng mới bắt đầu tự giới hạn việc cung cấp một mặt hàng của sản phẩm có liên quan, chẳng hạn như tất cho giày, thay vì cố gắng để phù hợp với khách hàng hình ảnh đầy đủ từ phạm vi sản phẩm có sẵn. Ngoài ra, khi xem xét việc mua bán này, các điều kiện và hoàn cảnh mà người bán cung cấp các đơn vị bổ sung sẽ được xem xét, điều này sẽ cho phép thảo luận về các lỗi có thể xảy ra trong công việc.

Thứ hai, người cố vấn, dựa trên biểu mẫu, đánh giá khả năng làm việc của người bán với những phản đối khi cố gắng mở rộng biên nhận. Làm việc với những sai lầm trong bối cảnh này sẽ cho phép nhân viên hình thành kỹ năng lập luận chính xác khi làm việc với những nghi ngờ.

Hóa ra, vấn đề thiếu động lực để cung cấp một sản phẩm bổ sung đã được giải quyết một cách hiệu quả nhờ nhu cầu mới nổi là điền vào biểu mẫu để người bán sửa kiểm tra và tiến hành “thẩm vấn” với một người cố vấn. Nhiều nhân viên có động cơ cao sẽ cố gắng làm việc lâu dài với khách hàng để tránh nhập một lần bán hàng duy nhất trên biểu mẫu.

Điều quan trọng nhất trong việc áp dụng công cụ này là đảm bảo kiểm soát việc hoàn thành nó và xác minh kịp thời với Phản hồi. Biểu mẫu này có thể được sử dụng trong một số trường hợp. Vì vậy, nếu chúng ta cần thu hút từng nhân viên chậm trễ theo giá trị UPT, chúng ta có thể triển khai kế toán séc chỉ cho những người bán này. Đồng thời, thời gian điền vào biểu mẫu bị giới hạn bởi thời điểm chúng đạt đến các giá trị đã định của việc điền séc.

Một cách khác để áp dụng phương pháp này là thực hiện một biểu mẫu trống cho tất cả nhân viên bán hàng. Sự cần thiết cho việc này có thể là do suy giảm mạnh Chỉ báo UPT, bao gồm cả các lý do bên ngoài. Kế toán đầy đủ trong trường hợp này giúp huy động tối đa toàn bộ đội ngũ bán hàng để đạt được kết quả tốt nhất khi làm việc với khách hàng. Nhưng điều đáng nói là việc sử dụng lâu dài hình thức cho kết quả vĩnh viễn sẽ không mang lại hiệu quả mà ngược lại có thể làm giảm động lực làm việc của người lao động. Do đó, trong điều kiện khủng hoảng, thời hạn khuyến nghị dài nhất để áp dụng hình thức kế toán séc một lần có thể được giới hạn trong một tháng.

Như thực tế cho thấy, việc sử dụng hình thức kế toán séc với một vị trí cho phép bạn tăng giá trị của số đơn vị trung bình trong séc lên 15-20% đã có trong một đến hai tuần sử dụng. Ngoài các phương pháp đào tạo và kiểm soát truyền thống, ứng dụng của nó sẽ nâng cao hiệu quả của bất kỳ cửa hàng bán lẻ nào và sử dụng nguồn lực nội bộ để có giá trị điền vào séc cao nhất một cách hiệu quả nhất.

Yaskov Artem

Trưởng nhóm cửa hàng

Quá trình bán hàng là một loại chỉ số quan trọng mà qua đó một doanh nhân nhận được thông tin được che giấu về thành công hay thất bại trong kinh doanh, bằng cách xác định số lượng mua hàng trung bình.

Và số tiền càng lớn thì lợi nhuận thu được cuối cùng càng lớn. Tại thời điểm khi một người mua tiềm năng trở thành thực, người bán tại thời điểm này cần phải thực hiện các biện pháp tối đa có thể để khách hàng mua nhiều hơn kế hoạch. Dưới đây là một số cách cơ bản để thực hiện chúng.

1. Giúp khách hàng mua nhiều hơn.

Cách chính, có mặt ở hầu hết các cửa hàng bán lẻ, là khi mua một sản phẩm, hãy cố gắng đưa ra một sản phẩm có liên quan một cách khéo léo. Ở đây có một lằn ranh rất mong manh, cần phải đưa ra chứ không phải áp đặt. Người mua cảm thấy rất rõ lựa chọn thứ hai, và sự kiên trì chỉ có thể khiến họ sợ hãi.

Thoạt nhìn, điều này trông khá đơn giản. Nhưng đừng nghĩ rằng bằng cách bày ra, chẳng hạn như bột, thuốc tẩy hoặc một giỏ đồ giặt gần máy giặt, người mua chắc chắn sẽ mua nó. Trong hầu hết các trường hợp, đến với cửa hàng, khách hàng theo đuổi một mục tiêu cụ thể, để thực hiện kế hoạch mua hàng của họ và có thể chỉ đơn giản là không chú ý đến các sản phẩm liên quan được đăng.

Tất cả mọi người đều thích cảm nhận được sự chú ý trong mối quan hệ với bản thân và đặc biệt là khách hàng. Rốt cuộc, không có gì phức tạp trong việc này. Điều này đòi hỏi khả năng của người bán trong việc lựa chọn những từ phù hợp để đưa ra một sản phẩm bổ sung, nhưng để nó có thể được sử dụng với loại đã mua.

Phương pháp này càng đơn giản càng tốt để sử dụng, điều chính là đào tạo nhân viên của bạn để chào hàng một cách chuyên nghiệp và chỉ chào hàng, không sử dụng một áp lực nhỏ nhất.

2. Học cách bán, không áp đặt sản phẩm này hoặc sản phẩm kia cho khách hàng.

Sau khi đọc phương pháp đầu tiên, bạn có thể có cảm giác rằng người bán của chúng tôi chỉ có thể áp đặt hàng hóa, và bản thân người mua rất không thích khoảnh khắc này. Do đó, không phải là vô ích khi trong phương pháp đầu tiên, cụm từ về ranh giới nhỏ giữa áp đặt và đề xuất đã nổi bật nhiều lần.

Đồng ý, bạn cũng sẽ không thích nếu, chẳng hạn như khi mua cá tươi đông lạnh, người bán sẽ cung cấp cho bạn một loại bột giặt mới, hiện được bán giảm giá. Một sự áp đặt rõ ràng như vậy sẽ không làm hài lòng bất cứ ai, nó sẽ chỉ để lại cảm giác khó chịu về cửa hàng và không có thực tế là khách hàng này sẽ xuất hiện trở lại.

Nhưng nếu người bán đưa ra một loại nước chấm, gia vị phù hợp để nấu cá thì người mua sẽ không thấy hoang mang hay gây hấn mà ngược lại, họ sẽ cảm thấy mình là một vị khách quan trọng của cơ sở này.

3. Tìm hiểu cách xác định những gì sẽ cung cấp.

Xem xét một số cách tiếp cận có thể có của người bán đối với người mua.

* Đây là ưu đãi thường xuyên của một loại sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định. Phương pháp này, hơn bao giờ hết, rất phù hợp cho các chủ sở hữu nhỏ với một số sản phẩm trong nhóm của họ. Ví dụ, trong một quán cà phê, cà phê hoặc trà đang hoạt động, vì vậy điều quan trọng là phải liên tục nhắc nhở về chúng. Đối với một doanh nghiệp lớn hơn, bạn cần xác định sản phẩm phổ biến nhất mà hầu như mọi người đều mua.

* Tất cả phụ thuộc vào sự chuyên nghiệp và óc quan sát của người bán. Nếu anh ta đủ chú ý, anh ta có thể đã biết những gì thường được mua thêm cho một sản phẩm cụ thể. Thông thường, các cụm từ được sử dụng trong trường hợp này, chẳng hạn như "Với sản phẩm này, bạn nhận được ..." hoặc "Đối với sản phẩm này, bạn có thể cần ...", v.v.

* Ở đây bạn cần một trí tưởng tượng lành mạnh của người bán hàng. Khả năng đoán xem hàng hóa được mua nhằm mục đích gì là một trong những thực tế chứng minh kinh nghiệm. Ví dụ, khi xem cách một nam thanh niên lấy nước bồn cầu của phụ nữ, chúng ta có thể cho rằng đây là quà tặng cho một cô gái. Dựa trên điều này, bạn có thể cung cấp thêm cho anh ấy nhiều loại kem, sữa dưỡng khác nhau từ cùng một bộ.

* Ở đây, khả năng tâm lý của nhà tư vấn trong việc độc lập “nhân tiện” tìm hiểu về mục đích của chuyến thăm từ người mua là rất quan trọng. Nó cũng sẽ đòi hỏi khả năng dự đoán mong muốn của khách hàng. Ví dụ, cùng một thanh niên mua nước hoa.

Anh ấy có thể được hỏi câu hỏi "Bạn có muốn tặng một món quà cho người phụ nữ thân yêu của bạn?" Đã nói với cô gái, bạn không thể đoán được tình hình thực tế. Rốt cuộc, người phụ nữ này có thể là một người mẹ. Điều chính khi đặt câu hỏi là cố gắng khiến khách hàng liên hệ. Và sau khi nhận được câu trả lời, nếu có thể, hãy cung cấp một sản phẩm mà anh ấy sẽ quan tâm.

4. Sử dụng tập lệnh.

Đây là những câu hỏi hoặc câu trả lời đã được hình thành trước. Những hướng dẫn như vậy sẽ giúp ích rất nhiều cho công việc của một nhân viên kinh doanh đang bắt đầu khởi nghiệp. Những cụm từ như vậy có thể giữ chân người mua trong lãnh thổ của bạn và do đó tăng số lượng mua.

Ví dụ, trong cùng một quán cà phê. Nhìn thấy khách hàng sắp rời khỏi cơ sở, người phục vụ tháo vát chắc chắn sẽ hỏi: “Làm thế nào? Bạn đã rời bỏ chúng tôi rồi phải không? Mà không thử món tráng miệng đặc trưng của chúng tôi? " Chín trong số mười người trong những trường hợp như vậy sẽ ở lại để thử và do đó tăng doanh thu của bạn.

5. Chiều dài của cánh tay.

Phương pháp này bao gồm việc bố trí đúng sản phẩm liên quan gần sản phẩm chính, đủ độ gần. Nếu đây là máy ghi âm, hãy đặt các cuộn băng ở một khoảng cách ngắn và một món tráng miệng khác gần trà.

Việc áp dụng phương pháp này được đơn giản hóa rất nhiều trong các cửa hàng tự phục vụ. Không phải là không có gì mà trong các toa tàu ở khắp mọi nơi trên bàn có trái cây, bánh quy, các loại hạt. Rốt cuộc, ham muốn xuất hiện ngay lập tức và thực tế không phải là cho đến khi một người đến bữa tiệc buffet, ham muốn này sẽ vẫn còn với anh ta.

6. Mang theo, không cung cấp.

Khi khách hàng tận mắt nhìn thấy sản phẩm được cung cấp, mong muốn mua sản phẩm đó của họ sẽ tăng lên nhiều hơn. Trong cùng một quán cà phê, theo yêu cầu của khách mang bánh đến, đặt nhiều loại trên một đĩa. Và hãy yên tâm, anh ấy sẽ quên rằng anh ấy chỉ muốn một điều duy nhất.

7. Cho khách hàng biết nơi để mua thêm.

Điều này đề cập đến các giá đỡ được lắp đặt cho biết vị trí của từng loại sản phẩm, có thể nói, một loại bản đồ. Ứng dụng này rất thích hợp cho những người khá nhút nhát hoặc không quyết đoán. Khách hàng đã mua sản phẩm, nhưng chỉ đơn giản là lúng túng khi hỏi về vị trí của sản phẩm liên quan, và đây là dấu hiệu thông tin giải cứu.

8. Nặn từng giọt cuối cùng.

Nhiệm vụ ở đây là mua hàng bổ sung cho số tiền lẻ còn lại. Trong một quán cà phê, có thể mời một tách trà, một thanh sô cô la hoặc món tráng miệng. Nhiều cửa hàng hiện đang tích cực cung cấp để bổ sung tài khoản trên điện thoại. Điều quan trọng đối với một người đàn ông khi mua cho mình một bộ vest để tặng một thứ gì đó từ tủ quần áo của phụ nữ, cho rằng vợ anh ta sẽ hài lòng. Có rất nhiều lựa chọn, cái chính ở đây là sự tháo vát của người bán.

9. Đóng gói hàng hóa không tốt.

Trong bản dịch "Bundle" có nghĩa là "bao bì". Thực chất của phương pháp này là xếp hai hàng hóa cùng loại vào một kiện hàng. Phương pháp này ảnh hưởng lớn đến người mua ở cấp độ tiềm thức của anh ta. Nói cho cùng, lâu nay mọi người đều biết rằng mua số lượng lớn thì giá sẽ rẻ hơn rất nhiều. Và đồng thời, bạn sẽ tăng doanh thu của mình, thoát khỏi tình trạng tồn đọng hàng hóa trên kệ, cũng như số dư không có người nhận.

Phương thức này không đòi hỏi chi phí lớn, nếu đợt khuyến mãi này không thành công, bạn có thể tháo rời từng mảnh hàng bất cứ lúc nào.

Và đây không phải là toàn bộ danh sách các cách thu hút khách hàng. Thậm chí bằng cách áp dụng các tùy chọn trên, bạn có thể tăng đáng kể doanh thu của mình.

"Thống kê biết mọi thứ" hoặc " nhiệt độ trung bình trong bệnh viện" kinh nghiệm dân gian và trong các tài liệu trong nước, bạn có thể dễ dàng tìm thấy các biểu hiện nổi tiếng, bản chất của nó nằm ở sự ngờ vực hoặc thái độ hời hợt đối với các số liệu thống kê. Tuy nhiên, không có gì quan trọng hơn số liệu thống kê khi nói đến bất kỳ doanh nghiệp nào, cụ thể là kinh doanh liên quan đến thương mại và lĩnh vực dịch vụ.

Một trong những chỉ số quan trọng nhất và được sử dụng thường xuyên trong thực tế là: kiểm tra Trung bình. Với phân tích phù hợp, chỉ báo kiểm tra trung bình có thể cung cấp một biển \ u200b \ u200b thông tin cần thiết cho chủ doanh nghiệp.

Kiểm tra trung bình là một tham số khách quan cho biết quy mô của loại hình, hiệu quả của nhân viên, vị trí chính xác trong phân khúc giá, v.v.

Định nghĩa khái niệm

Séc bình quân được hiểu là tổng khối lượng của tất cả các giao dịch mua được thực hiện trong kỳ đang xét chia cho tổng số lần kiểm tra của kỳ này.

Đó là, nó không chỉ toàn bộ hàng mua được thực hiện hoặc hàng hóa đã bán. Một lần mua có nghĩa là tất cả hàng hóa và dịch vụ đã mua trong một lần người mua đến thăm cơ sở này.

Giá trị của séc trung bình – thông tin cần thiết cho bất kỳ chủ sở hữu doanh nghiệp hoặc giám đốc điều hành được chỉ định. Phân tích động lực của những thay đổi trong giá trung bình cho thấy vị trí thực sự của toàn bộ doanh nghiệp trong khoảnh khắc này và xu hướng phát triển hơn nữa của nó.

Trên thực tế, hóa đơn trung bình là một chỉ số phức tạp thể hiện mức độ chu đáo của việc phân loại hàng hóa và dịch vụ, mức độ hiệu quả của việc bán hàng và không gian bán lẻ được trang bị tốt như thế nào.

Số lần kiểm tra trung bình cũng phản ánh chất lượng dịch vụ của nhân viên hoặc trong trường hợp tự phục vụ và bán hàng không tiếp xúc, mức độ hợp lý trong việc điều hướng không gian bán lẻ và trưng bày hàng hóa một cách thành thạo.

Quy tắc tính toán

Động vật nguyên sinh công thức tính toán kiểm tra trung bình:

Séc trung bình = doanh thu / số lượng séc.

Tức là số tiền còn lại bình quân của mỗi khách hàng bằng tổng doanh số bán hàng trong một thời kỳ nhất định, chia cho số lượng người mua hàng trong cùng một thời kỳ.

Các chương trình kế toán hiện đại được sử dụng trong thương mại và dịch vụ, cũng như việc sử dụng mã vạch, giúp thực hiện kế toán toàn diện. Ngoài chi phí, số lượng cũng được tính cho tất cả các vị trí danh pháp. Chương trình có thể chia séc thành các nhóm khác nhau, hiển thị chênh lệch trung bình trong séc theo số lượng và phân tích tỷ lệ mua hàng lớn hay nhỏ trong tổng khối lượng.

Nếu bạn chưa đăng ký một tổ chức, thì dễ nhất làm điều đó với dịch vụ trực tuyến, điều này sẽ giúp bạn tạo tất cả các tài liệu cần thiết miễn phí: Nếu bạn đã có một tổ chức và bạn đang suy nghĩ về cách tạo điều kiện thuận lợi và tự động hóa kế toán và báo cáo, thì các dịch vụ trực tuyến sau đây sẽ giải cứu, sẽ thay thế hoàn toàn một kế toán trong doanh nghiệp của bạn và tiết kiệm rất nhiều tiền và thời gian. Tất cả báo cáo được tạo tự động, có chữ ký Chữ ký điện tử và được gửi tự động trực tuyến. Nó là lý tưởng cho một doanh nhân cá nhân hoặc LLC trên hệ thống thuế đơn giản, UTII, PSN, TS, OSNO.
Mọi thứ diễn ra trong một vài cú nhấp chuột, không có hàng đợi và căng thẳng. Hãy thử nó và bạn sẽ ngạc nhiên nó dễ dàng làm sao!

Phân tích chỉ số

Việc xem xét kiểm tra định kỳ là một phần quan trọng khi làm việc trong ngành thương mại hoặc dịch vụ. Nó thể hiện rõ ràng bức tranh toàn cảnh về doanh số bán hàng ở bất kỳ cửa hàng nào.

Phân tích séc xác định rõ ràng những khoảnh khắc cơ bản bán hàng:

số lượng séc trung bình;
số lần kiểm tra trung bình mỗi ngày;
kiểm tra khoảng thời gian.

Tất cả những giá trị này trong không thất bạiđược sử dụng bởi các nhà tiếp thị. Trên cơ sở đó, các kết luận chính về hiệu quả của thương mại được đưa ra.

Phân tích séc được khuyến nghị thực hiện hàng tháng. Đối với những điểm có cường độ bán hàng cao và lượng truy cập lớn trong ngày, sẽ rất hữu ích nếu tiến hành phân tích hàng tuần. Rõ ràng là phân tích kiểm tra một lần là không hiệu quả và không cung cấp đầy đủ các thông tin hữu ích. Tính ổn định và tính chu kỳ của phân tích là quan trọng.

Tóm tắt kiểm tra thuật toán có thể trông như thế này:

phân tích séc;
khái quát hóa các kết luận dựa trên phân tích;
thực hiện hành động dựa trên các phát hiện;
phân tích khác;
với động lực tích cực - sửa chữa kết quả, giữ nó;
với động lực tiêu cực - thực hiện hành động.

Toàn bộ chuỗi hành động này phải được lặp lại một cách có hệ thống.

Nhờ phân tích liên tục các séc, bạn có thể thực hiện những phát hiện quan trọng sau đây:

Về mặt khách quan, mỗi người mua với đồng rúp kiếm được của mình, mua hàng, bỏ phiếu cho một dịch vụ hoặc sản phẩm cụ thể. Khi mua lại, anh ta thể hiện lòng trung thành với sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể này.

Các phương pháp tăng kiểm tra trung bình

Rõ ràng, mọi doanh nhân thực dụng đều muốn tăng. Nhiệm vụ này rõ ràng đối với tất cả mọi người và phù hợp với bất kỳ doanh nghiệp thương mại và dịch vụ nào.

Một doanh nhân bình thường không thể thay đổi được nhiều yếu tố chính ảnh hưởng đến thương mại: tỷ giá hối đoái đồng rúp, tình hình kinh tế trong nước, tính thời vụ của hoạt động mua bán, v.v.

Tăng kiểm tra trung bình- hoàn toàn có thể xảy ra, và thậm chí là một sự kiện cần thiết cho sự phát triển thịnh vượng hơn nữa của doanh nghiệp. Hơn nữa, chỉ cần anh ấy là đủ nội lực doanh nghiệp. Theo quy luật, ngay cả hai tuần điều chỉnh và tích cực làm việc để tăng mức kiểm tra trung bình sẽ cho một kết quả hữu hình.

Tăng kiểm tra trung bình yêu cầu rõ ràng trong các trường hợp sau:

Tăng kiểm tra trung bình trong thực tế đạt được theo hai cách:

tăng giá vốn với hoạt động quảng cáo kích thích;
tăng chiều sâu của séc và do đó doanh thu, khi, với số lượng séc bằng nhau, tổng số tiền sẽ tăng lên.

Mỗi doanh nghiệp thương mại và dịch vụ áp dụng các phương pháp riêng để tăng hóa đơn bình quân. Mức thu phụ thuộc vào phạm vi được cung cấp, yếu tố bên ngoài(ngày lễ, thời trang, xu hướng), địa phương, mùa, v.v. Toàn bộ trọng tâm nằm ở sự kết hợp có ý nghĩa giữa hoạt động bán hàng, trình độ nhân viên và việc thực hiện các tiêu chuẩn dịch vụ.

Phương pháp cơ bản tăng kiểm tra trung bình:

Điều quan trọng nhất trong công việc liên tục nhằm tăng mức kiểm tra trung bình là đúng công việc với nhân viên. Động lực tài chính, kiến thức rõ ràng về phân loại, sở hữu, sử dụng cổ phần và thay thế dễ dàng các mặt hàng hàng hóa - đây là những gì cần có ở một nhân viên hiệu quả hiện đại. Một chiếc bật lửa được cung cấp đúng thời điểm để mua thuốc lá hoặc một bộ lốp ghi đông cho một chiếc SUV có thương hiệu sẽ luôn là biện pháp kích thích bán hàng hiệu quả nhất.

Các cách để tăng mức kiểm tra trung bình được trình bày trong video hướng dẫn sau: