Nuôi dạy con cái 

Ví dụ về sứ mệnh của doanh nghiệp trong các lĩnh vực hoạt động khác nhau. Ví dụ về nhiệm vụ của tổ chức

Trong bài viết, chúng tôi cung cấp cho bạn những lựa chọn về sứ mệnh của các công ty lớn nổi tiếng tại các thị trường hàng đầu thế giới. Các ví dụ đã cho về tổ chức sứ mệnh và doanh nghiệp sản xuất sẽ giúp bạn hiểu đầy đủ ý nghĩa và ý nghĩa của khái niệm này và sẽ giúp hình thành tầm nhìn đúng đắn của doanh nghiệp.

Tất cả các ví dụ về sứ mệnh được chia nhỏ theo các nhóm sản phẩm và thị trường chính.

Sứ mệnh thương hiệu bán lẻ

Sứ mệnh của Walmart:"Chúng tôi giúp khách hàng tiết kiệm tiền để làm cho cuộc sống của họ tốt hơn"

Nhiệm vụ mục tiêu:"Trở thành điểm đến mua sắm ưa thích thông qua các giải pháp sáng tạo, dịch vụ đặc biệt, vượt quá mong đợi của khách hàng."

Nhiệm vụ của The Home Depot:"Cung cấp cho từng khách hàng dịch vụ cao cấp, đa dạng và giá cả cạnh tranh"

Nhiệm vụ của IKEA:"Sự cải tiến Cuộc sống hàng ngày tất cả mọi người"

Sứ mệnh của Amazon: "Để tạo không gian nơi mọi người có thể mua bất cứ thứ gì họ muốn trực tuyến"

Nhiệm vụ CVS:"Giúp mọi người tăng cường sức khỏe"

Sứ mệnh của BestBuy:“Chúng tôi giải quyết những nhu cầu chưa được đáp ứng của khách hàng bằng sự khéo léo của nhân viên”

Nhiệm vụ của các thương hiệu CNTT và Xã hội

Sứ mệnh của Google:“Thật thuận tiện để sắp xếp tất cả thông tin trên thế giới và làm cho nó có thể truy cập và hữu ích cho tất cả mọi người”

Sứ mệnh của Microsoft:“Cho phép mọi người nhận ra tiềm năng đầy đủ của họ”

Nhiệm vụ của Skype:"Trở thành nền tảng để mọi người giao tiếp trong thời gian thực"

Sứ mệnh của YouTube:"Để cung cấp quyền truy cập nhanh chóng và dễ dàng vào nội dung video và cung cấp khả năng chia sẻ video với nhau"

Sứ mệnh Twitter:"Kết nối tức thì mọi người ở mọi nơi"

Sứ mệnh của Apple:"Cung cấp cho sinh viên, các nhà giáo dục, các chuyên gia sáng tạo trên toàn thế giới những máy tính cá nhân tốt nhất thông qua việc sử dụng các giải pháp sáng tạo"

Sứ mệnh thương hiệu quần áo thể thao

Sứ mệnh của Adidas:“Trở thành thương hiệu thể thao tốt nhất trên thế giới. không bao giờ so sánh số lượng với chất lượng. Vận động viên luôn đến trước.

Sứ mệnh của Nike:"Mang lại cảm hứng và giải pháp sáng tạo cho mọi vận động viên trên thế giới"

Nhiệm vụ Umbro:“Kích thích và truyền cảm hứng. Hãy để mọi người yêu thích thế giới tuyệt vời bóng đá"

Nhiệm vụ của Asics:“Trở thành số một cho những người đam mê thể thao. Để đạt được điều này, chúng tôi hứa sẽ sản xuất ra sản phẩm tốt nhất dựa trên những tiến bộ công nghệ của mình và đẩy lùi các giới hạn của cơ thể ”.

Nhiệm vụ của các thương hiệu thực phẩm và đồ uống

Sứ mệnh của Coca Cola:“Làm mới thế giới, cơ thể, tâm trí và tinh thần; Đánh thức sự lạc quan thông qua đồ uống và việc làm của chúng ta; Mang lại ý nghĩa cho mọi thứ chúng tôi làm ”.

Sứ mệnh của Pepsi:“Để trở thành công ty thực phẩm tốt nhất thế giới, tập trung vào thực phẩm và đồ uống chế biến sẵn. Trong mọi việc chúng tôi làm, chúng tôi được hướng dẫn bởi ba nguyên tắc - trung thực, nhất quán và công bằng.

Sứ mệnh của Nestlé:"Chúng tôi tin rằng nghiên cứu và phát triển sẽ giúp thực phẩm tốt hơn, từ đó cải thiện cuộc sống của con người"

Nhiệm vụ Danone:"Cung cấp thực phẩm lành mạnh cho nhiều người nhất có thể"

Nhiệm vụ của các thương hiệu B2B

Sứ mệnh của Cisco:"Phần mềm, phần cứng và dịch vụ của công ty được sử dụng để tạo ra các mạng đáng tin cậy cung cấp khả năng truy cập thông tin dễ dàng ở mọi nơi, mọi lúc."

Sứ mệnh của IBM:"Dẫn đầu trong việc phát minh, phát triển và sản xuất công nghệ thông tin, bao gồm phần mềm, máy tính, hệ thống lưu trữ thông tin và vi điện tử. Và trợ giúp với sự trợ giúp của các công nghệ tiên tiến để cải thiện hoạt động kinh doanh của khách hàng trên toàn thế giới.

Sứ mệnh của Intel:"Tạo và cải tiến Công nghệ máy tínhđể kết nối và cải thiện cuộc sống của mỗi người trên trái đất "

Nhiệm vụ của General Electric:"Chúng tôi tồn tại để giải quyết các vấn đề của tất cả mọi người trên trái đất, có thể là một công ty hay một cá nhân"

Sứ mệnh của British Petroleum:"Thúc đẩy sự tiến bộ của con người thông qua việc thể hiện các phẩm chất sau: trung thực, cởi mở trong giao dịch"

Các giải pháp sẵn sàng

Chúng tôi có một mẫu làm sẵn để bạn có thể dễ dàng áp dụng kiến ​​thức lý thuyết của bài viết này vào thực tế. Bạn có thể tải xuống một mẫu để phát triển sứ mệnh của tổ chức hoặc sản phẩm của bạn trong phần này.

Sứ mệnh - đằng sau từ này là một cái gì đó cao siêu về ý nghĩa.

Vị trí của Sứ mệnh của công ty trong cấu trúc triết lý doanh nghiệp là gì? Tại sao và làm thế nào để hình thành Sứ mệnh? Ví dụ về Nhiệm vụ của Công ty…

Sứ mệnh của công ty trong văn hóa doanh nghiệp

Trong hầu hết các dự án, Mission Statement hầu như luôn là mục đầu tiên. Và chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với nó.

Sứ mệnh là yếu tố cơ bản của triết lý doanh nghiệp. Sứ mệnh phản ánh mục đích tồn tại của công ty. Sứ mệnh quan trọng là sự thể hiện các giá trị của những người thành lập tổ chức. Đây là một loại thông điệp gửi đến tất cả các cá nhân và nhóm, các bên liên quan quan tâm hoặc gắn liền với các hoạt động của tổ chức.

Các bên liên quan là ai?

Cổ đông(Tiếng Anh) cổ đông), buổi tiệc thú vị, liên quan - cá nhân hoặc một thực thể có quyền, lợi ích, yêu cầu hoặc lợi ích liên quan đến công ty.

Các nhóm này (các bên liên quan) là:

  • chủ sở hữu tổ chức
  • nhân viên tổ chức
  • khách hàng của tổ chức
  • đối tác kinh doanh của tổ chức
  • cộng đồng địa phương, tiểu bang
  • xã hội là một tổng thể


Sứ mệnh của công ty. Tại sao phải nói rõ?

Sứ mệnh trao cho các chủ thể của ngoại cảnh ý tưởng chung về tổ chức, mục tiêu, phương tiện, triết lý của tổ chức. Góp phần vào việc củng cố một hình ảnh nhất định - một chức năng bên ngoài.

Góp phần hình thành sự thống nhất trong tổ chức và tạo dựng tinh thần doanh nghiệp, tạo cơ hội để quản lý tổ chức hiệu quả hơn - một chức năng nội bộ.

Lý tưởng nhất, Sứ mệnh nên phản ánh những điểm sau:

  • khách hàng của bạn là ai (tổ chức của bạn làm việc cho ai);
  • giá trị mà tổ chức của bạn mang lại cho thế giới;
  • Bạn cung cấp những sản phẩm và / hoặc dịch vụ nào (tổ chức của bạn đáp ứng những nhu cầu nào và theo những cách nào);
  • những giá trị nào bạn được hướng dẫn khi đưa ra quyết định;
  • bạn khao khát điều gì trong tương lai (bạn muốn nhìn thấy tổ chức của mình trong nhiều năm nữa).

Sự cần thiết của sự rõ ràng và "minh bạch" của Sứ mệnh nằm ở chỗ, điều này tạo cơ sở để tạo ra một hình ảnh tổng thể về công ty. Mục tiêu và cách thức hoạt động của nó trên thị trường.

Những khó khăn đặc biệt đối với việc xây dựng Sứ mệnh thường gặp phải bởi các công ty có cấu trúc phức tạp vốn và quản lý. Đặc biệt là ở Nga và lợi ích nhà nước. Xét cho cùng, cần phải phản ánh lợi ích của tất cả các nhóm quan tâm. Và bạn sẽ phải trả lời cho các từ ngữ. Vì vậy, nó hóa ra, thường xuyên nhất, một khẩu hiệu không rõ ràng.

Ví dụ về các sứ mệnh của công ty. Phân tích sứ mệnh của công ty

Trong khuôn khổ, chúng tôi thực hiện phân tích các Nhiệm vụ các công ty khác nhau: thông điệp có giá trị gì, từ ngữ hoạt động theo sở thích của ai, v.v. Nếu việc đào tạo được thực hiện trước khi phát triển Sứ mệnh của chính công ty, thì các nhà quản lý sẽ dễ dàng hơn trong việc lựa chọn từ ngữ.

Tất cả các ví dụ được đưa ra đều được lấy từ các nguồn mở trong thời gian khác nhau. Do đó, một số từ ngữ có thể đã lỗi thời.

Ford Động cơ Công ty Ltd Vương quốc Anh: "Sứ mệnh của chúng tôi là liên tục nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, cho phép chúng tôi kinh doanh phát đạt và tạo ra lợi nhuận tốt cho các cổ đông và chủ sở hữu công ty."

Viễn thông Anh Vương quốc Anh: "Cung cấp viễn thông và dịch vụ thông tin và các sản phẩm đẳng cấp thế giới. Để phát triển và sử dụng mạng lưới của chúng tôi ở nước ta và ở nước ngoài theo cách mà chúng ta có thể:

  • Đáp ứng yêu cầu của khách hàng
  • Để hỗ trợ tăng trưởng lợi nhuận của nhóm do các cổ đông của chúng tôi đại diện,
  • Đóng góp thích đáng cho xã hội mà chúng tôi kinh doanh. ”

Philips: "Để nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân thông qua việc giới thiệu kịp thời các công nghệ mới nhất."

Liên hợp quốc (UN): "Duy trì và củng cố hòa bình, an ninh trên toàn thế giới và phát triển hợp tác giữa các quốc gia."


Một nhiệm vụ thực tế nhỏ

Bạn nghĩ thế nào, một công ty sẽ hành xử như thế nào trên thị trường và trong mối quan hệ với nhân viên, có Sứ mệnh nói lên điều gì đó như "... trích lợi nhuận tối đa từ các nguồn lực sẵn có vì lợi ích của cổ đông .."?

Phát triển sứ mệnh công ty

Điều quan trọng là Sứ mệnh phải do chủ sở hữu công ty hoặc một nhóm cổ đông lớn xây dựng. Không nên giao phó công việc này cho những người quản lý được thuê. Bạn có tin tưởng một bảo mẫu (ngay cả với trình độ học vấn cao hơn) để xác định tương lai của con bạn?

Quá trình phát triển Nhiệm vụ nhìn bề ngoài thì khá đơn giản. Ý thức và công thức. Quá trình phát triển Nhiệm vụ (xây dựng phiên bản đầu tiên) có thể mất khoảng 3 giờ.

Trước khi xây dựng Nhiệm vụ, chúng tôi làm việc trong một thời gian dài với chủ sở hữu công ty, làm rõ giá trị cuộc sống. Điều này giúp "điều chỉnh" tính cách của người sáng lập / chủ sở hữu. Trong tương lai, điều này sẽ giúp cung cấp cho anh ta những công thức chính xác.

Khó hơn khi cần phải hình thành Sứ mệnh trong một nhóm người sáng lập / chủ sở hữu. Trong trường hợp này, thường cần phải điều chỉnh lại tầm nhìn của một doanh nghiệp đã được thành lập.

Trong hầu hết các trường hợp, sự phát triển của Sứ mệnh xảy ra theo thuật toán sau:

  1. hình thành ý nghĩa tồn tại của công ty;
  2. xây dựng "thông điệp" tới từng nhóm các bên liên quan;
  3. kết hợp tất cả các công thức trong một đến ba câu dung lượng, có tính đến nghĩa của tất cả các cụm từ.

Sứ mệnh của công ty nên là gì?

thông điệp rõ ràng- câu trả lời cho câu hỏi "Tại sao công ty tồn tại / chúng ta cung cấp gì cho người tiêu dùng / tại sao chúng ta ...".

Định hướng Sứ mệnh này đại diện cho quyền lợi của ai? Cô ấy đang ở với ai hơn gửi cho (các bên liên quan là ai)?

Mặt khác, nếu bạn có một công ty đa dạng, một thương hiệu ô dù hoặc nhiều loại đối tượng mục tiêu, sự định hướng có thể được "làm mềm". Để mọi người đều tìm thấy thứ gì đó của riêng mình trong Sứ mệnh, nhưng không có sự phân biệt rõ ràng về lợi ích của ai đó.

Phản ánh các giá trị- những giá trị cơ bản đối với chúng ta là gì / những gì chúng ta không chấp nhận.

Tất nhiên, văn bản của Sứ mệnh (nếu chúng ta coi các tài liệu phản ánh triết lý doanh nghiệp) không thể thay thế cho các Giá trị. Nhưng theo quan điểm của toàn bộ văn hóa doanh nghiệp, Sứ mệnh là một giá trị thuộc trật tự cao nhất, là tinh hoa của các giá trị.

Tiềm năng tạo động lực- tuy nhiên, văn bản phải truyền cảm hứng, tạo cơ hội để tham gia và tìm ra ý nghĩa của việc tham gia.

Làm thế nào để viết một sứ mệnh công ty và thực hiện nó?

Nhiệm vụ phát sóng Sứ mệnh được giải quyết theo một số cách. Trong một số trường hợp, các nhà lãnh đạo của công ty có liên quan đến sự phát triển của Sứ mệnh (theo quy định, đến thời điểm này, chúng tôi có bản thảo đầu tiên từ chủ sở hữu trong tay). Các nhiệm vụ được giải quyết đồng thời là sự phiên dịch và có sự tham gia của ban lãnh đạo. Điều này xảy ra trong một phiên tổ chức hoặc một loạt các phiên. Trong một số trường hợp, những người tham gia thực sự thực hiện các điều chỉnh mang tính xây dựng.

Đôi khi nhân viên tham gia vào việc xây dựng Sứ mệnh - trong công ty nhỏ nơi mà "gia đình" hoặc sự đắm chìm của tất cả trong một hệ tư tưởng duy nhất là quan trọng.

Điều quan trọng không phải là viết Sứ mệnh, mà là làm cho nó trở nên “sống động”, có sự tham gia của nhân viên. Ở nhiều công ty, việc nghiên cứu Sứ mệnh trở thành một phần của quá trình đào tạo thích ứng. Các giá trị của công ty cũng nên được liên kết với Sứ mệnh. Giá trị cung cấp cơ sở cho việc hình thành các năng lực của công ty, được sử dụng để đánh giá nhân viên và cung cấp Nhận xét. Do đó, hành vi của nhân viên được điều chỉnh trong mô hình của Sứ mệnh của công ty.

Công thức hóa hay không công thức hóa? Câu hỏi đặt ra là sống hay không sống phù hợp với Sứ mệnh.

À, ở cuối (cuối trang) một món quà nhỏ dành cho những kẻ lười biếng ...

Cần phát triển một Sứ mệnh?

Chúng tôi giúp phát triển các yếu tố của triết lý doanh nghiệp và quản lý văn hóa doanh nghiệp. Bạn có thể mời các chuyên gia tư vấn của chúng tôi đồng hành cùng dự án văn hóa doanh nghiệp của bạn. Liên hệ với chúng tôi ngay bây giờ và chúng tôi sẽ có mặt với bạn vào ngày mai!

Sứ mệnh của tổ chức là thành phần quan trọng nhất của kế hoạch phát triển chiến lược của bất kỳ công ty nào. Sứ mệnh là lý do tồn tại của doanh nghiệp. Sứ mệnh được xác định trong quy trình lập kế hoạch chiến lược, nó là chiến lược chính của doanh nghiệp, phù hợp với việc xây dựng tất cả các hoạt động khác. Việc áp dụng nó giúp xác định rõ ràng mục đích hoạt động của doanh nghiệp này và không tạo cơ hội cho các nhà quản lý tập trung vào lợi ích cá nhân.

Sứ mệnh xác định mục tiêu chính của công ty. Theo quy định, công ty bắt đầu hoạt động của mình với định nghĩa về sứ mệnh rõ ràng, do ban lãnh đạo cấp cao nhất thiết lập. Tuy nhiên, theo thời gian, sứ mệnh này dần bị ghi đè khi công ty phát triển sản phẩm mới và chinh phục thị trường mới. Để lựa chọn sứ mệnh, doanh nghiệp phải xác định rõ ai sẽ là khách hàng của mình và sẽ thỏa mãn những nhu cầu nào của khách hàng. Trên cơ sở nhiệm vụ, các mục tiêu của hoạt động được xác định.

Một đặc điểm khác biệt của nhiệm vụ là nó phải được hoàn thành sau một khoảng thời gian nhất định.

Thời gian của nhiệm vụ nên được dự đoán trước và khá ngắn. Như thông lệ cho thấy, khoảng thời gian này thường là năm năm. Điều này được thực hiện để thế hệ công nhân có mặt tại thời điểm thông qua tuyên bố sứ mệnh có thể thấy được kết quả công việc của họ.

Phân biệt giữa hiểu biết rộng và hiểu hẹp về sứ mệnh.

nhiệm vụ rộng rãiđược coi như một tuyên ngôn về triết lý và mục đích, ý nghĩa tồn tại của doanh nghiệp. Triết lý của doanh nghiệp xác định các giá trị, niềm tin, các nguyên tắc phù hợp mà doanh nghiệp dự định thực hiện các hoạt động của mình.

Nó là mục đích quyết định các hoạt động mà doanh nghiệp dự định thực hiện và loại hình doanh nghiệp mà doanh nghiệp dự định trở thành. Triết lý của một doanh nghiệp thường hiếm khi thay đổi. Mặc dù nó có thể thay đổi, ví dụ, với sự thay đổi quyền sở hữu. Đối với phần thứ hai của sứ mệnh, nó có thể thay đổi tùy theo chiều sâu của những thay đổi có thể xảy ra trong doanh nghiệp và trong môi trường hoạt động của doanh nghiệp.

Theo nghĩa hẹp của sứ mệnh- một tuyên bố được xây dựng về lý do tại sao hoặc vì lý do gì mà doanh nghiệp tồn tại, tức là sứ mệnh được hiểu là một tuyên bố thể hiện ý nghĩa của sự tồn tại của doanh nghiệp, trong đó thể hiện sự khác biệt giữa doanh nghiệp này với các doanh nghiệp tương tự.

Lập trường về sứ mệnh của doanh nghiệp là bước đầu tiên trong việc suy nghĩ lại về doanh nghiệp. Tuyên bố sứ mệnh là sự thể hiện tầm nhìn của doanh nghiệp bạn, công ty bạn. Sứ mệnh giúp đạt được mục đích rõ ràng trong công ty, là nền tảng để đưa ra tất cả các quyết định quan trọng, đưa ra một yếu tố nghĩa vụ trong việc đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp, dẫn đến sự hiểu biết và hỗ trợ của công ty trong môi trường bên ngoàiđể đạt được mục tiêu của mình.


Để đạt được mục tiêu chiến lược bao gồm:

Cải tiến hệ thống quản trị công ty nhằm tạo ra giá trị tối đa của Tập đoàn;

Sự thay đổi về chất trong hệ thống các mối quan hệ với khách hàng - sự ra đời của một tư tưởng mới về làm việc với khách hàng dựa trên sự kết hợp của các công nghệ tiêu chuẩn với cách tiếp cận riêng lẻ đối với khách hàng;

Sử dụng tối đa tiềm năng Hợp tác quốc tế thúc đẩy các dịch vụ tài chính hiện đại sử dụng các nguồn lực bên ngoài nhằm mục đích phát triển hoạt động kinh doanh của các khách hàng của Tập đoàn;

Cải tiến hệ thống kiểm soát nội bộ và quản lý rủi ro của Tập đoàn;

Bảo vệ trình độ cao hỗ trợ thông tin và công nghệ cho hoạt động kinh doanh của Tập đoàn;

Hình thành đội ngũ chuyên gia có khả năng giải quyết các vấn đề hiện đại của sự phát triển của Tập đoàn;

Thực hiện mở rộng khu vực hơn nữa theo con đường ước tính tối đa cho người dùng dịch vụ.

Mục tiêu chính của bất kỳ doanh nghiệp nào là tạo ra lợi nhuận. Thông thường, mục tiêu này được xác định cùng với sứ mệnh, nhưng đây là một yếu tố lớn đối với bản thân tổ chức, vì trong trường hợp này, người quản lý rất khó phân biệt các hoạt động của công ty mình với các đối thủ cạnh tranh và do đó, tính lâu dài. sự tồn tại.

Mục tiêu được thiết lập dựa trên các nguyên tắc sau:

Tính cụ thể và khả năng đo lường;

Thành tựu và thực tế. Những mục tiêu không đạt được thì không có động lực, nhưng việc thực hiện những mục tiêu dễ thì lại có động lực kém, do đó, mục tiêu phải tương ứng với khả năng của người lao động;

Sự sẵn có của thời hạn;

Độ co giãn của các mục tiêu, khả năng điều chỉnh của chúng. Nguyên tắc này đặc biệt phù hợp trong môi trường thay đổi liên tục của chúng ta.

Trong điều kiện quan hệ thị trường, có tính đến những thay đổi liên tục về vị trí của bản thân doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh, trung gian, người mua, các hình thức tài trợ và tình trạng của ngành mà tổ chức hoạt động, mục tiêu bắt buộc của chiến lược là cũng là để vượt qua những rủi ro hoặc tình huống rủi ro không chỉ trong hiện tại, mà còn trong tương lai.

Mục đích của hoạt động là trạng thái mong muốn của đối tượng điều khiển sau một thời gian nhất định. Sự gắn kết trong công việc của nhân viên phụ thuộc vào công thức chính xác của nó. Nhưng cho dù các mục tiêu của doanh nghiệp được xây dựng tốt đến đâu thì chúng cũng phải được truyền đạt đến nhân viên, điều này thường không xảy ra ở các doanh nghiệp của chúng tôi do hệ thống thông tin liên lạc chưa phát triển đầy đủ.

Nhiều công ty phát triển các tuyên bố sứ mệnh chính thức. Tuyên bố sứ mệnh là một tuyên bố về mục tiêu chính của công ty: những gì công ty muốn đạt được theo nghĩa rộng nhất. Một tuyên bố sứ mệnh rõ ràng đóng vai trò như một "bàn tay vô hình" hướng dẫn nhân viên của công ty, cho phép họ làm việc độc lập và đồng thời tập thể để đạt được mục tiêu chung của công ty.

Mục tiêu của doanh nghiệp có thể là ngắn hạn, trung hạn và dài hạn.

Các mục tiêu ngắn hạn xác định không quá một quý hoặc một năm. Điều này có thể là sự gia tăng phân loại tại một doanh nghiệp thương mại và việc bán hàng hóa cũ ở thời hạn nhất định, Vân vân.

Mục tiêu trung hạnđược thành lập trong khoảng thời gian từ một đến ba năm. Đây vừa là tăng công suất vừa nâng cao chất lượng.

Các mục tiêu dài hạn được đặt ra trong khoảng thời gian từ ba đến mười năm. Chúng có thể bao gồm phát triển thị trường mới, phổ cập sản xuất, v.v.

Sau khi xác lập sứ mệnh và mục tiêu, doanh nghiệp có thể tiến hành các hoạt động tiếp theo.

Theo truyền thống, các công ty xác định hoạt động kinh doanh của họ dựa trên các sản phẩm mà họ sản xuất (“Chúng tôi sản xuất đồ nội thất”) hoặc công nghệ mà họ sử dụng (Chúng tôi phát triển phần mềm"). Nhưng tuyên bố sứ mệnh của công ty phải hướng tới thị trường.

Định nghĩa các hoạt động theo quan điểm thị trường tốt hơn định nghĩa theo quan điểm sản phẩm hoặc công nghệ. Sản phẩm hoặc công nghệ sớm hay muộn cũng trở nên lỗi thời và các nhu cầu cơ bản của thị trường có thể vẫn như cũ mãi mãi. Sứ mệnh định hướng thị trường xác định các hoạt động của công ty, có tính đến việc tập trung vào việc đáp ứng các nhu cầu cơ bản của khách hàng.

Đó là lý do tại sao Rolls-Royce tuyên bố mình kinh doanh năng lượng chứ không phải động cơ phản lực. Visa không cung cấp thẻ tín dụng, mà là cơ hội để khách hàng trao đổi các giá trị mà không cần rời khỏi nhà, để mua hầu hết mọi thứ và hầu như ở mọi nơi.

Khi xác định sứ mệnh, ban lãnh đạo công ty nên tránh hai điểm: cả đặc tả kỹ thuật quá mức và mơ hồ quá mức.

Nhiệm vụ phải là:

Thực tế.

cụ thể. Nó phải phù hợp với công ty này và không có công ty khác.

Dựa trên các tính năng cụ thể.

Kích thích. Nhiệm vụ là làm cho mọi người tin tưởng.

Tuyên bố sứ mệnh của công ty phải phản ánh tầm nhìn và định hướng của công ty trong 10 đến 20 năm tới.

Các công ty không nên xem xét lại sứ mệnh của mình vài năm một lần để đáp ứng với sự thay đổi nhỏ nhất của môi trường thị trường. Tuy nhiên, công ty nên xác định lại sứ mệnh của mình nếu nó không khơi dậy được niềm tin của người tiêu dùng hoặc mâu thuẫn với cách tốt nhất để công ty phát triển.

Ở mỗi cấp quản lý, sứ mệnh của công ty cần được chuyển thành các mục tiêu chiến lược cụ thể. Tăng lợi nhuận trở thành mục tiêu chính tiếp theo của công ty.

Lợi nhuận có thể được tăng lên bằng cách tăng doanh số bán hàng hoặc giảm chi phí. Doanh số bán hàng có thể được tăng lên bằng cách mở rộng thị phần của công ty trên thị trường trong nước, phát triển thị trường nước ngoài mới hoặc kết hợp cả hai. Những mục tiêu này trở nên phù hợp nhiệm vụ tiếp thị các công ty.

Những mục tiêu này phải càng cụ thể càng tốt. Mục tiêu "tăng thị phần" không cụ thể bằng mục tiêu "tăng 15% thị phần vào cuối năm thứ hai". Như vậy, chúng ta có thể kết luận: sứ mệnh của công ty xác định triết lý của doanh nghiệp và phương hướng hoạt động chính, và các mục tiêu chiến lược là những nhiệm vụ có thể đo lường được một cách thực tế mà công ty phải đối mặt.

Việc hình thành các mục tiêu của công ty xuất phát từ việc đánh giá các khả năng tiềm tàng của công ty và việc cung cấp các nguồn lực thích hợp cho công ty. Trong lý thuyết quản lý, các mục tiêu của tổ chức được chia thành các mục tiêu chung, được phát triển cho toàn công ty và các mục tiêu cụ thể, được phát triển cho các hoạt động chính của các bộ phận trong công ty trên cơ sở chiến lược chung.

Mục tiêu chung phản ánh khái niệm phát triển của công ty và được phát triển trong dài hạn.

Có một sơ đồ xếp hạng điển hình cho các mục tiêu chung, được thể hiện bằng cách xây dựng các định hướng chung của công ty:

Đảm bảo lợi nhuận tối đa, với tập hợp các hoạt động hiện có, được xác định bởi các chỉ số sau: khối lượng bán hàng, mức độ và tỷ suất lợi nhuận, tốc độ tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận hàng năm, số tiền phải trả tiền công, mức chất lượng sản phẩm, v.v.

Đảm bảo sự ổn định vị thế của công ty trong các lĩnh vực sau: chính sách kỹ thuật (chi cho nghiên cứu và phát triển Sản phẩm mới), tiềm năng cạnh tranh (giảm chi phí, thiết kế thị trường mới), chính sách đầu tư (quy mô đầu tư và hướng đi của chúng), chính sách nhân sự(cung cấp nguồn lao động, đào tạo và trả lương cho họ, v.v.), giải pháp của các vấn đề xã hội.

Xây dựng các hướng phát triển mới, các loại hình hoạt động mới của công ty, bao gồm: xây dựng chính sách cơ cấu, bao gồm đa dạng hóa sản xuất, liên kết theo chiều dọc, mua lại và sáp nhập, phát triển hệ thống thông tin.

Các mục tiêu cụ thể được phát triển trong khuôn khổ các mục tiêu chung cho các hoạt động chính trong từng bộ phận của công ty. Điều quan trọng nhất trong số đó là:

Xác định mức lợi nhuận cho từng bộ phận riêng lẻ. Một chỉ số quan trọng nhất trong việc xác định khả năng sinh lời của mỗi đơn vị là tỷ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư.

So với số liệu của các năm trước, chỉ tiêu này không chỉ quan trọng nhất trong việc lập kế hoạch mà còn trong việc kiểm soát, tức là. lập kế hoạch và báo cáo và đóng một vai trò quyết định, cả trong việc thiết lập mục tiêu và đánh giá kết quả và hiệu quả của công ty. Tùy thuộc vào mức độ tập trung quản lý, mục tiêu lợi nhuận cho từng bộ phận có thể được đặt ra ở cấp quản lý cao nhất hoặc ở cấp quản lý của công ty con.

Trong trường hợp đầu tiên, chúng được xác định một cách tập trung, nhưng các chỉ số cho từng bộ phận được phân biệt tùy theo điều kiện cụ thể mà phát triển cho từng bộ phận đó. Trong các công ty có tính phi tập trung cao, các đơn vị sản xuất có thể đặt tỷ lệ hoàn vốn riêng cho từng sản phẩm. Các chỉ số do họ phát triển được phối hợp với cấp quản lý cao nhất và gắn với các mục tiêu toàn cầu của công ty.

Các mục tiêu cụ thể khác được phát triển sau khi xác định mục tiêu lợi nhuận và có bản chất là các mục tiêu phụ, việc đạt được mục tiêu đó là một bước quan trọng để thực hiện sứ mệnh của công ty. Thông thường chúng được thành lập bằng cách xác định các hướng phát triển trong các lĩnh vực chức năng tương ứng.

Đặc biệt, các mục tiêu con có thể bao gồm:

- Tiếp thị- thành tích mức độ nhất định doanh số bán hàng theo số lượng tuyệt đối hoặc một phần doanh số cụ thể trong một hoặc nhiều phân khúc thị trường, việc giới thiệu các sản phẩm mới, được xác định bằng số lượng hoặc mối quan hệ với tất cả các sản phẩm được sản xuất; các biện pháp cải thiện hệ thống phân phối và xúc tiến, mở rộng khối lượng các dịch vụ kỹ thuật Vân vân.

- trong R&D- phát triển các sản phẩm mới, thích ứng các sản phẩm truyền thống với các yêu cầu của thị trường nước ngoài cụ thể; - nâng cao trình độ kỹ thuật của sản xuất.

- cho việc sản xuất- thiết lập các chỉ số quy chuẩn cung cấp sử dụng hiệu quả các nguồn lực này, sự phát triển của các chương trình khác nhau: giảm chi phí và kiểm soát chất lượng sản phẩm, sản xuất mới và cải tiến sản phẩm.

- trong tài chính- xác định cơ cấu và nguồn tài trợ, đặc biệt là phần quỹ riêng trong dự kiến ​​đầu tư cho kỳ kế hoạch.

Mục tiêu của các chi nhánh và công ty con, thường được thành lập bởi công ty mẹ, như sau:

Tăng doanh số và tốc độ tăng trưởng của công ty;

Tăng thị phần của công ty, tăng lợi nhuận và đặc biệt là tỷ suất lợi nhuận, sự “quen thuộc” của chi nhánh và đóng góp của nó vào sự phát triển của nền kinh tế nước sở tại.

Định nghĩa về sứ mệnh và mục tiêu bao gồm ba quá trình phụ, mỗi quá trình đòi hỏi nhiều công việc có trách nhiệm.

Quá trình phụ đầu tiên là xác định sứ mệnh của công ty, dưới hình thức tập trung thể hiện ý nghĩa của sự tồn tại của công ty, mục đích của nó.

Phần này của quản lý chiến lược kết thúc bằng một quá trình phụ gồm các mục tiêu ngắn hạn.

Việc xác định sứ mệnh và mục tiêu của công ty dẫn đến thực tế là nó trở nên rõ ràng tại sao công ty hoạt động và những gì công ty phấn đấu. Và khi biết điều này, bạn có thể lựa chọn chính xác hơn một chiến lược hành vi.

Các mục tiêu của công ty đưa ra tính duy nhất và độc đáo cho việc lựa chọn chiến lược liên quan đến từng công ty cụ thể. Các mục tiêu phản ánh những gì công ty đang phấn đấu. Ví dụ, nếu các mục tiêu không ngụ ý sự tăng trưởng chuyên sâu của công ty, thì không thể lựa chọn các chiến lược tăng trưởng phù hợp, mặc dù có tất cả các điều kiện tiên quyết cho điều này cả về thị trường, trong ngành và tiềm năng của công ty. .

Về nguyên tắc, có hai cách tiếp cận để thiết lập các mục tiêu của doanh nghiệp. Bản chất của cách tiếp cận đầu tiên khá đơn giản và được các chuyên gia quản lý Ukraine biết đến: đặt mục tiêu dựa trên mức đạt được, chẳng hạn như thêm 2-3% vào số liệu của năm ngoái. Đây là cái gọi là phương pháp "lập kế hoạch từ những gì đã đạt được."

Cách tiếp cận thứ hai để thiết lập các mục tiêu của công ty phức tạp hơn nhiều, nó liên quan đến việc chia nhỏ quá trình thiết lập mục tiêu thành một loạt các bước liên tiếp:

1. Định nghĩa sứ mệnh (triết lý) kinh doanh.

2. Thiết lập các mục tiêu chung dài hạn cho thời kỳ kế hoạch.

3. Định nghĩa các mục tiêu (nhiệm vụ) cụ thể.

Người ta tin rằng ưu điểm chính của phương pháp tiếp cận từng bước này là nó buộc các nhà quản lý và chuyên gia của doanh nghiệp phải hiểu rõ những gì họ muốn đạt được và bằng cách nào.

Sứ mệnh là một khái niệm kinh doanh phản ánh mục đích của doanh nghiệp, triết lý của nó (thuật ngữ này có nghĩa đen là« trách nhiệm, vai trò).

Nhiệm vụ giúp xác định công ty thực sự làm gì: thực chất, quy mô, triển vọng và hướng phát triển, sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Đồng thời, nó tập trung vào người tiêu dùng chứ không phải sản phẩm, vì sứ mệnh (triết lý) của doanh nghiệp thường được xác định có tính đến lợi ích, nhu cầu và yêu cầu của người tiêu dùng được doanh nghiệp thỏa mãn. Do đó, định nghĩa về sứ mệnh liên quan chặt chẽ đến hoạt động tiếp thị và liên quan đến việc trả lời câu hỏi: “Giá trị nào mà một công ty có thể mang lại cho người tiêu dùng trong khi đạt được thành công lớn hơn trên thị trường?”

Để minh họa cho khái niệm sứ mệnh, có thể so sánh hai cách tiếp cận kinh doanh: mở tiệm làm tóc hoặc tiệm làm đẹp cho phụ nữ. Cách tiếp cận thứ hai xuất phát từ nhu cầu của người tiêu dùng và xem xét doanh nghiệp rộng hơn, với triển vọng phát triển: hôm nay - chỉ kiểu tóc, ngày mai - trang điểm, thủ tục chữa bệnh Vân vân. Trong trường hợp này, sứ mệnh kinh doanh có thể được định nghĩa, chẳng hạn như sau: "Chúng tôi làm cho phụ nữ trở nên xinh đẹp."

Người ta tin rằng tuyên bố sứ mệnh phải sáng sủa, ngắn gọn, xây dựng năng động, dễ hiểu (thường là khẩu hiệu) và phản ánh các khía cạnh sau:

Phạm vi các nhu cầu được thoả mãn;

Đặc điểm của sản phẩm của công ty và lợi thế cạnh tranh của nó;

Triển vọng tăng trưởng kinh doanh.

Các cuộc khảo sát cho thấy 60-75% các công ty Bắc Mỹ có sứ mệnh được xác định rõ ràng. Các nhà lãnh đạo của nhiều công ty Ukraine mới cũng xác định sứ mệnh kinh doanh của họ. Hãy để chúng tôi đưa ra các ví dụ về việc xây dựng sứ mệnh của công ty.

Sứ mệnh của công ty Xerox thể hiện hoàn hảo triển vọng tăng trưởng kinh doanh - "Từ máy photocopy đến văn phòng của tương lai."

Các ví dụ khác về nhiệm vụ:

- “Chúng tôi tiết kiệm thời gian và tiền bạc của bạn” (Investbank);

- "Đi trước một bước so với nhu cầu" (hãng "Nadiya", Kharkiv);

“Chúng tôi không chỉ bán thiết bị. Nhiệm vụ chính của chúng tôi là đưa ra giải pháp cho các vấn đề cho doanh nghiệp của bạn ”(Nhà máy sản xuất khung gầm tự hành, Kharkov);

- “Chúng tôi không chỉ thực hiện vận chuyển - chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển” (Miền Nam Đường sắt, Thị trấn Harkov).

Sứ mệnh của tổ chức

Giá trị tổ chức

Loại giá trị Các loại giá trị Đặc điểm của mục tiêu
Lý thuyết Sự thật, kiến ​​thức, suy nghĩ hợp lý Nghiên cứu và phát triển dài hạn
Thuộc kinh tế Thực dụng, tham lam, tích lũy vốn Tăng, lợi nhuận, kết quả
Chính trị Quyền lực, sự công nhận Tổng vốn, doanh số bán hàng, số lượng lao động
Xã hội Những mối quan hệ đẹp đẽ giữa con người với nhau, không có xung đột, không có sự tham gia Trách nhiệm xã hội, bầu không khí thân thiện trong tổ chức
thẩm mỹ Sự hài hòa nghệ thuật, bố cục, hình thức và đối xứng Sản phẩm mẫu mã, chất lượng, độ hấp dẫn
Thuộc về khoa học Tiềm năng khoa học Cường độ bằng sáng chế và khoa học
có đạo đức Phù hợp với môi trường Đạo đức, vấn đề đạo đức

Nghĩa là, sứ mệnh được hiểu là một tuyên bố bộc lộ ý nghĩa tồn tại của tổ chức, trong đó thể hiện sự khác biệt giữa tổ chức này với những tổ chức tương tự.

Thông thường, định nghĩa về sứ mệnh của tổ chức theo đuổi giải pháp của các nhiệm vụ sau:

  • tiết lộ khu vực hành động tích cực tổ chức và cắt đứt các con đường phát triển không dẫn đến đâu cả;
  • xác định các nguyên tắc cơ bản của cạnh tranh;
  • tập thể dục cơ sở, nền tảng chungđể phát triển các mục tiêu của tổ chức;
  • phát triển một khái niệm hoạt động truyền cảm hứng cho các nhân viên của tổ chức.

Mục tiêu sứ mệnh là một tầm nhìn về những gì một tổ chức nên có hoặc đại diện cho. Chúng phải phản ánh lợi ích của tất cả các nhóm có ảnh hưởng hoặc các nhóm người khác nhau, bằng cách này hay cách khác có liên quan đến các hoạt động của tổ chức và tham gia vào quá trình hoạt động của tổ chức (chủ sở hữu, người quản lý, nhân viên và người lao động, người tiêu dùng, nhà cung cấp, ngân hàng, cơ quan chính phủ, chính quyền địa phương, các tổ chức công cộng và vân vân.).

Khi phát triển một sứ mệnh, các nhóm yếu tố sau được tính đến:
  1. Lịch sử hình thành và phát triển của tổ chức, truyền thống, thành tựu và thất bại, hình ảnh hiện tại.
  2. Phong cách ứng xử và cách thức hành động hiện có của chủ sở hữu và người quản lý.
  3. Tài nguyên, tức là mọi thứ mà một tổ chức có thể quản lý: tiền mặt tiền mặt, nhãn hiệu sản phẩm được công nhận, công nghệ độc đáo, tài năng của nhân viên, v.v.
  4. , đại diện cho tổng thể của tất cả các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng đạt được mục tiêu của tổ chức với sự trợ giúp của các chiến lược đã chọn.
  5. Phân biệt các đặc điểm của tổ chức.

Ví dụ, sứ mệnh của Công ty Khách sạn Marriott được xây dựng như sau: “Chúng tôi cố gắng trở thành công ty tốt nhất trên thế giới trong việc cung cấp chỗ ở và thức ăn cho khách hàng bằng cách khuyến khích nhân viên cung cấp cho khách hàng những dịch vụ đặc biệt và bảo vệ lợi ích của cổ đông. "

Tuân theo các quy tắc trên là rất nhiệm vụ khó khăn. Đây là một trong những lý do chính tại sao không phải tất cả các tổ chức đều có những sứ mệnh được xác định rõ ràng, và một số đơn giản là không có.

Mục tiêu của tổ chức

Cơ sở ban đầu chính để hình thành các mục tiêu của tổ chức - và sự đổi mới. Chính trong những lĩnh vực này, các giá trị của tổ chức được định vị, mà người tiêu dùng sẵn sàng trả cho nó. Nếu một tổ chức không thể đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng ở mức tốt ngày hôm nay và ngày mai, thì nó sẽ không có lợi nhuận. Trong các lĩnh vực hoạt động khác (sản xuất, nhân sự, v.v.), các mục tiêu chỉ có giá trị khi chúng cải thiện khả năng của tổ chức trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng và thực hiện các đổi mới (sáng tạo).

Có sáu loại mục tiêu:

  1. Đạt được các giá trị chỉ số nhất định thị phần.
  2. Mục tiêu đổi mới. Nếu không phát triển và cung cấp các dịch vụ mới, một tổ chức có thể rất nhanh chóng bị đánh bật bởi các đối thủ cạnh tranh. Một ví dụ về mục tiêu thuộc loại này có thể: 50% doanh thu nên đến từ các sản phẩm và dịch vụ được giới thiệu trong năm năm qua.
  3. Mục tiêu tài nguyênđặc trưng cho mong muốn thu hút các nguồn lực có giá trị nhất của tổ chức: nhân viên có trình độ, vốn, trang thiết bị hiện đại. Những mục tiêu này về bản chất là tiếp thị. Do đó, các tổ chức cạnh tranh để thu hút những sinh viên tốt nghiệp đại học có năng lực nhất, các nhà bán lẻ cạnh tranh để giành được vị trí tốt nhất. cửa hàng. Do đó, việc đạt được kết quả đó tạo tiền đề cho việc thực hiện các nhiệm vụ khác.
  4. Mục tiêu Cải thiện Hiệu suất. Khi nhân sự, vốn và tiềm lực sản xuất và kỹ thuật không được sử dụng đủ hiệu quả, thì nhu cầu của người tiêu dùng sẽ không được đáp ứng đủ hoặc đạt được điều này thông qua việc chi tiêu quá nhiều nguồn lực.
  5. Mục tiêu xã hội nhằm mục đích giảm tác động tiêu cực đến môi trường tự nhiên, để hỗ trợ xã hội giải quyết các vấn đề về việc làm, trong lĩnh vực giáo dục, v.v.
  6. Mục đích thu được lợi nhuận nhất định chỉ có thể được thiết lập sau khi hình thành các mục tiêu trước đó. là thứ có thể giúp huy động vốn và khuyến khích chủ sở hữu chia sẻ rủi ro. Do đó, lợi nhuận được coi là một mục tiêu hạn chế hơn. Mức sinh lời tối thiểu cần thiết cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.

Các Chỉ số Hiệu suất Tiếp thị và Tổ chức

Việc xác định các mục tiêu hoạt động và đánh giá chúng liên quan trực tiếp đến việc lựa chọn các mục tiêu thích hợp.

Rất thường xuyên, một chỉ số như vậy được xem xét. Khi làm như vậy, người ta cho rằng tối đa hóa lợi nhuận- cái này mục tiêu chính hoạt động của tổ chức.

Các đối số sau đây thường được đưa ra để ủng hộ quan điểm này:
  1. Tối đa hóa lợi nhuận là mục tiêu chính thức mà tổ chức tồn tại. Người đã đầu tư không quan tâm đến các dự án cụ thể, mà là lợi nhuận.
  2. Lợi nhuận là phần thưởng cuối cùng cho việc làm việc hiệu quả và tạo ra giá trị cho người tiêu dùng.
  3. Lợi nhuận là một tiêu chí đơn giản và dễ hiểu để đánh giá hiệu quả của các quyết định kinh doanh. Đây là tiêu chí chính để lựa chọn các giải pháp tốt nhất.

Khi tối đa hóa lợi nhuận được coi là mục tiêu chính và duy nhất trong hoạt động của tổ chức, thì cách tiếp cận này cần được đơn giản hóa cả trên quan điểm lý thuyết và thực tiễn. Tổ chức tìm cách đạt được, hơn là mức lợi nhuận tối đa. Thường thì giá trị lợi nhuận này đóng vai trò là một mục tiêu hạn chế trong việc xây dựng các mục tiêu tập trung vào người tiêu dùng và đổi mới.

Tối đa hóa lợi nhuận như một tiêu chí đánh giá khi xem xét các chiến lược thay thế có thể được sử dụng như một ước tính đầu tiên trong việc tìm kiếm các giải pháp tốt nhất. Các tiêu chí khác cần được tính đến trong giai đoạn tiếp theo của phân tích.

Sự lựa chọn tiêu chí cho tính hiệu quả của các hoạt động của một tổ chức phi lợi nhuận

Trước hết, cần lưu ý rằng cùng với các tổ chức sống dựa vào lợi nhuận của họ, cũng có các tổ chức phi lợi nhuận. Việc lựa chọn trường học hoặc bệnh viện làm tiêu chí cho hiệu quả của hoạt động mâu thuẫn với chính ý tưởng tạo ra các tổ chức như vậy. Tuy nhiên, lợi nhuận có thể là một trong những chỉ tiêu đánh giá hiệu quả của thành phần tự lực trong hoạt động của các tổ chức phi lợi nhuận.

Dưới đây chúng tôi sẽ chỉ nói về các tổ chức sống bằng sản xuất và hoạt động kinh tế, những tổ chức này sẽ được gọi là công ty.

Mặc dù sử dụng chủ yếu các chỉ số lợi nhuận để đo lường thành công trong kinh doanh, nhưng chúng có những nhược điểm nhất định. Thứ nhất, trên thực tế, các chỉ số lợi nhuận có thể bị các nhà quản lý thao túng khá dễ dàng và đơn giản để thu được kết quả sai lệch. Nhiều phương pháp khấu hao hoàn toàn hợp pháp để xác định giá trị hàng tồn kho, kế toán chi phí nghiên cứu và phát triển, chuyển ngoại tệ, và đặc biệt là nhiều phương án để đăng ký mua mới, có thể biến lỗ trên các khoản mục kế toán riêng lẻ thành lãi báo cáo lớn và ngược lại.

Tất nhiên, những công ty quan tâm đến việc tạo dựng và duy trì một hình ảnh thuận lợi, trước hết, phải tuyên bố những sứ mệnh có ý nghĩa xã hội và có sức hấp dẫn cao đối với tất cả các nhóm của công ty, và trên hết là đối với các nhà quản lý và nhân viên của công ty. Nếu không có điều này, rất khó để sử dụng một công cụ quản lý quan trọng như ( văn hóa doanh nghiệp). Đúng như vậy, có ý kiến ​​cho rằng các mục tiêu của nhiệm vụ thuộc về loại mục tiêu được tuyên bố, "làm việc cho công chúng", và trong số các mục tiêu ẩn, không được khai báo, mục tiêu là để kiếm lợi nhuận.

Ở một mức độ nhất định, mâu thuẫn này có thể được khắc phục nếu các mục tiêu của công ty được kết nối với các mục tiêu. Vì kế hoạch tiếp thị trực tiếp đặt ra nhiệm vụ bán một số sản phẩm nhất định tại các thị trường được lựa chọn, nên mục tiêu của các hoạt động đó là đạt được các chỉ tiêu kế hoạch về sản lượng bán, lợi nhuận, thị phần. Đồng thời, mức độ ưu tiên và giá trị của các chỉ số này phụ thuộc vào mục tiêu phát triển của toàn công ty. Do đó, chỉ tiêu lợi nhuận đương nhiên phù hợp với các mục tiêu của kế hoạch marketing, và việc đạt được một số kết quả nhất định góp phần vào việc đạt được các mục tiêu tổng quát hơn của công ty.

Ngày nay, một công ty được yêu cầu phải có khả năng lựa chọn quan điểm đa mục đích cho chính mình và đáp ứng nhu cầu của nhiều người nhất các nhóm khác nhau sở thích. nhiệm vụ chinh quản lý của công ty là để dung hòa những lợi ích khác nhau và theo nhiều cách xung đột. Trong một công ty cân bằng tốt, việc giải quyết các lợi ích này thường không khó. Một lý do là các nhóm ảnh hưởng thường không tìm cách tối đa hóa lợi ích của họ, thay vào đó họ chỉ hy vọng có được một kết quả hài lòng. Trên thực tế, các nhà lãnh đạo hoạt động trong vùng khoan dung. vùng chịu đựng là khu vực hoạt động hiệu quả, trong đó công ty đáp ứng lợi ích của tất cả các nhóm ảnh hưởng chính của nó.

Chỉ số quan trọng thứ hai sau lợi nhuậnđối với nhiều công ty, nó là tăng trưởng, doanh thu hoặc giá trị của tài sản. Một số giám đốc điều hành tin rằng có mối quan hệ giữa quy mô công ty và khả năng sinh lời cận biên. Họ cho rằng cho đến khi một công ty trở thành một công ty lớn, nó sẽ dễ bị các đối thủ cạnh tranh mạnh hơn. Những người khác chỉ ra mối liên hệ giữa quy mô của một công ty và mức lương của các giám đốc điều hành.

Đó là lý do tại sao mọi thứ phân phối lớn hơn thấy đa chiều, và không tập trung vào 1-2 chỉ tiêu mang tính chất xác định mục tiêu của công ty. Kết quả của việc định hướng lại phương pháp luận này, phương pháp tiếp cận đa tiêu chí để đánh giá hiệu quả hoạt động của các công ty ngày càng được sử dụng rộng rãi hơn. Cho nên, tạp chí Forbes sử dụng hệ thống xếp hạng 500 những công ty tốt nhất Hoa Kỳ, bao gồm các tiêu chí đánh giá sau: mức lợi nhuận trung bình trong 5 năm qua (tổng giá trị thị trường và lợi tức trên vốn đầu tư của họ), tỷ lệ tăng trưởng doanh số, lợi nhuận cổ phiếu, cũng như giá trị tuyệt đối của khối lượng bán hàng, thu nhập ròng và lợi nhuận chia sẻ theo giá của năm trước.

G. Ford xác định sứ mệnh của công ty Ford là cung cấp cho mọi người phương tiện di chuyển giá rẻ. Ông hiểu rõ rằng sứ mệnh của công ty nên tập trung vào người tiêu dùng và chủ yếu giải quyết các vấn đề của người tiêu dùng, chứ không phải các vấn đề nội bộ của tổ chức, chẳng hạn như đảm bảo lợi nhuận, mở rộng thị trường, tăng doanh số bán hàng, v.v.

Sứ mệnh của công ty nổi tiếng Eastman Kodak là: “Trở thành công ty hàng đầu thế giới về hình ảnh hóa học và điện tử”. Ở đây chúng ta có thể thấy rằng tuyên bố này thể hiện mục tiêu dài hạn chính của công ty là "trở thành công ty dẫn đầu toàn cầu", nhưng cũng chỉ rõ ngành công nghiệp nào. Đồng thời, mặc dù chúng ta biết đến công ty này nhiều hơn với tư cách là nhà sản xuất các sản phẩm nhiếp ảnh, nhưng ban lãnh đạo của công ty không chỉ giới hạn ở những sản phẩm này.

Matsushita Electric coi sứ mệnh của mình là "góp phần vào chất lượng cuộc sống tốt hơn bằng cách cung cấp cho xã hội những thiết bị điện nước giá rẻ như cho".

Xét về sứ mệnh này, chúng ta thấy rằng, một mặt, nó khá cụ thể, bởi vì:

lĩnh vực hoạt động của công ty được đặt tên - sản xuất đồ điện gia dụng;

một mục tiêu toàn cầu được rút ra - nâng cao chất lượng cuộc sống của xã hội;

Rõ ràng là công ty sẽ làm thế nào để đạt được mục tiêu của mình - cung cấp cho xã hội các thiết bị điện gia dụng giá rẻ.

Nhưng tại cùng một thời điểm

khát vọng của Matsushita Electric được hình thành rất rộng rãi và ngụ ý sự hiện diện của nhiều dự án dẫn đến một kết quả toàn cầu;

hướng phát triển cũng được hình thành rộng rãi và mang lại nhiều quyền tự do hơn trong việc lựa chọn những cách thức cụ thể để đạt được mục tiêu.

Tuyên bố sứ mệnh của Sun Banks, một trong những tổ chức tài chính lớn nhất thế giới, là một ví dụ điển hình cho thấy sứ mệnh là sản phẩm của quá trình nghiên cứu cẩn thận và nghiêm túc. Sứ mệnh của Sun Banks là đóng góp vào sự phát triển kinh tế và phúc lợi của các cộng đồng mà nó phục vụ bằng cách cung cấp cho người dân và doanh nghiệp các dịch vụ ngân hàng chất lượng theo cách thức và mức độ phù hợp với các tiêu chuẩn chuyên môn và đạo đức cao, cung cấp công bằng và phù hợp lợi nhuận cho các cổ đông của công ty và mối quan hệ công bằng với nhân viên của công ty.

Một ví dụ khác về một nhiệm vụ thành công (theo tác giả) là nhiệm vụ của Reyter. Nó có nội dung như sau: "Cung cấp dịch vụ cho những người tìm cách cải thiện hệ thống quản lý của công ty họ là công việc kinh doanh duy nhất của chúng tôi, sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu chính của chúng tôi." Trong tuyên bố về sứ mệnh, công ty không giới hạn mình trong một nhóm khách hàng nhất định, mà sẵn sàng cung cấp dịch vụ của mình cho tất cả những ai có nhu cầu, với lợi ích tối đa cho người tiêu dùng.

Mặc dù Các công ty Nga mới bắt đầu nhận ra tầm quan trọng của sứ mệnh đối với hoạt động của các tổ chức, nhiều công ty đã có tuyên bố sứ mệnh. Ví dụ, đây là một vài đoạn trích từ các sứ mệnh của các công ty Nga.

Tổng công ty "Dovgan" - "chất lượng được bảo vệ, sức khỏe được bảo vệ".

Nhiệm vụ của trung tâm tư vấn về quản lý và tiếp thị là "thúc đẩy sự phục hồi kinh tế của Nga và giành được vị trí xứng đáng trên thị trường thế giới thông qua sự phát triển của tinh thần kinh doanh Nga."

Công ty Radian - "cung cấp cho khu vực các phương tiện bảo vệ kỹ thuật và công nghệ hiện đại của các công ty hàng đầu thế giới, các giải pháp phức hợp kết hợp: an ninh và báo cháy, hệ thống giám sát video và hạn chế ra vào cơ sở, cũng như điều hòa không khí và ánh sáng."

Một ví dụ về sứ mệnh khác biệt là sứ mệnh của Nokia: "Bằng cách kết nối mọi người, chúng tôi giúp đáp ứng nhu cầu cơ bản của con người về kết nối và tiếp xúc xã hội. Nokia xây dựng cầu nối giữa mọi người - dù họ ở xa nhau hay gặp mặt - và giúp mọi người nhận được thông tin mà họ nhu cầu." Có vẻ như những điều được liệt kê trong sứ mệnh của Nokia không làm các công ty sản xuất truyền thông di động khác làm? Motorola, Sony-Ericsson, LG, Panasonic và các công ty khác trên thị trường này cung cấp hoàn toàn giống nhau.

Ví dụ, tiếng Nga công ty công nghiệp OAO Severstal, một công ty được Forbes niêm yết, sử dụng sứ mệnh của mình để truyền đạt cho nhân viên những ưu tiên chính của công ty và cách công ty đối xử với họ và các nhóm bên liên quan khác. Do đó, nếu một nhân viên của công ty có câu hỏi về cách hành động trong một tình huống nhất định, liệu có nên tìm kiếm các giải pháp không theo tiêu chuẩn hay bằng lòng với các phương pháp tiếp cận công việc đã được chấp nhận từ lâu, nhiệm vụ sẽ cung cấp câu trả lời cho những câu hỏi này.

Hơn nữa, đang công ty lớn với cấu trúc phân nhánh, OAO Severstal đầu tư vào phát triển cơ sở hạ tầng tại các khu vực đặt trụ sở sản xuất của công ty, điều này được thể hiện qua sứ mệnh và giá trị của công ty. Những khoản đầu tư như vậy không chỉ đóng góp vào sự phát triển của doanh nghiệp mà còn ảnh hưởng tích cực đến sự cống hiến của nhân viên trong công ty - để họ có cơ hội cảm nhận được một phần của điều gì đó quan trọng và hơn thế nữa là sản xuất các sản phẩm thép, thứ mà họ thậm chí còn không kinh doanh. với trong cuộc sống.

Sứ mệnh của Severstal: "Trở thành đối tác tốt nhất cho tất cả các bên liên quan: tạo lợi thế cạnh tranh cho khách hàng của chúng tôi, tạo ra nhu cầu ngày càng tăng và đáng tin cậy cho các nhà cung cấp, đảm bảo thu nhập hấp dẫn cho các cổ đông và mức đãi ngộ phù hợp cho nhân viên của công ty, giúp mở khóa tiềm năng sáng tạo của nhân viên. Hầu hết các tiêu chuẩn hành vi quan trọng và ưu tiên trong công ty được phản ánh trong các giá trị chiến lược của OAO Severstal: cải tiến liên tục thông qua việc mở ra tiềm năng sáng tạo của nhân viên, tập trung vào kết quả, tinh thần đồng đội, sự tin tưởng và trung thực, sẵn sàng chấp nhận thử thách, khả năng lãnh đạo, định hướng khách hàng, trách nhiệm xã hội. "

Sứ mệnh của Citibank: Chúng tôi giúp mọi người quản lý tiền của họ một cách hiệu quả.

Sứ mệnh của eBay: Cung cấp một thị trường toàn cầu, nơi mọi người có thể mua hoặc bán hầu hết mọi thứ.

Sứ mệnh của Ford Motor: Chúng tôi là một gia đình toàn cầu và tự hào về di sản cung cấp quyền tự do đi lại cá nhân cho mọi người trên khắp thế giới.

Sứ mệnh của Mary Kay: Nâng cao cuộc sống của phụ nữ trên toàn thế giới bằng cách cung cấp các sản phẩm chất lượng cho khách hàng, mở ra chân trời mới cho các chuyên gia tư vấn sắc đẹp độc lập và cung cấp cho họ những khả năng không giới hạn. phát triển sự nghiệp làm mọi thứ để những phụ nữ tiếp xúc với công ty Mary Kayđã có thể nhận ra chính mình.

tập trung các bên liên quan vào các khía cạnh cụ thể của chiến lược và các sản phẩm cụ thể, nhóm khách hàng, thị trường, khu vực địa lý hoặc cách thức để đạt được mục tiêu kinh doanh. Cách tiếp cận hẹp đặc biệt được sử dụng tích cực bởi các công ty từng là công ty đầu tiên giới thiệu một số loại đổi mới ra thị trường, vì chính sự đổi mới này là mục tiêu chính của họ. lợi thế cạnh tranh và định hướng chiến lược. Hoặc, sứ mệnh được hình thành trong phạm vi hẹp, nếu sự thành công của công ty đòi hỏi sự hiểu biết tuyệt đối rõ ràng về mọi khía cạnh hoạt động của công ty.

Ví dụ về tuyên bố sứ mệnh hẹp bao gồm các công ty và tổ chức như IBM, Polaroid, Starbucks, CIA, trong số những công ty và tổ chức khác.

Sứ mệnh của IBM: Chúng tôi cố gắng trở thành người dẫn đầu trong việc phát minh, phát triển và sản xuất các công nghệ thông tin tiên tiến nhất của ngành, bao gồm hệ thống máy tính, phần mềm, hệ thống lưu trữ và vi điện tử. Chúng tôi biến những công nghệ này thành giá trị cho khách hàng bằng các giải pháp, dịch vụ và dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp trên khắp thế giới.

Sứ mệnh của Polaroid: Cải thiện thị trường kỹ thuật số và nhiếp ảnh tức thì để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của mọi người để ghi lại khuôn mặt của bạn bè và gia đình, những địa điểm thân thương trong trái tim họ và những khoảnh khắc vui nhộn trong cuộc sống.

Sứ mệnh của Starbucks: Trở thành nhà cung cấp cà phê hảo hạng hàng đầu thế giới đồng thời tuân thủ các nguyên tắc vững chắc của chúng tôi (một nơi làm việc tôn trọng nhân viên; đa dạng văn hóa; tiêu chuẩn cà phê cao cấp; sự hài lòng của khách hàng; đóng góp cho cộng đồng địa phương; lợi nhuận) như công ty phát triển.

Nhiệm vụ CIA: Chúng tôi là tai mắt của quốc gia, và đôi khi là bàn tay vô hình của nó. Chúng tôi đạt được sứ mệnh theo cách sau:

Chỉ thu thập những thông tin tình báo cần thiết.

Cung cấp phân tích cập nhật, khách quan và toàn diện - đúng thời hạn.

Thực hiện các hành động bảo vệ chống lại Tổng thống Hoa Kỳ để ngăn chặn các mối đe dọa hoặc các mục tiêu chính trị xa hơn của Hoa Kỳ.