የንግድ የስልክ ሥነ-ምግባር። የስልክ ሥነ-ምግባር ደንቦች

የንግድ የስልክ ሥነ-ምግባር ሕይወትን በጣም ቀላል ያደርገዋል። ዛሬ ብዙ ኩባንያዎች አሉ. አንዳንድ ድርጅቶች የሚከሰሩት ስህተት ስላደረጉ ሳይሆን ሰራተኞቻቸው ከደንበኞች ጋር የስልክ ውይይት ህጎችን ስለማያውቁ ነው። ዛሬ ስለ ጉዳዩ ልነግርዎ እፈልጋለሁ የንግድ ድርድሮችን እንዴት ማካሄድ እንደሚቻል. ደንበኞች ከእርስዎ እንዳይርቁ ማድረግ ከፈለጉ፣ የንግድ ስልክ ስነምግባርን ይማሩ። ይህ በባልደረባዎች ዓይን ውስጥ ሙያዊ ለመምሰል ይረዳል.

1. የእርስዎን ኢንቶኔሽን ይመልከቱ። በግንኙነት ጊዜ ሰዎች ሶስት ዘዴዎችን በመጠቀም መረጃን ያስተላልፋሉ-"የምልክት ቋንቋ" (55%) ፣ ኢንቶኔሽን (38%) እና ቃላት (7%)። ንግግሮችን እና ቃላትን በመጠቀም መልእክቶቻችን።
ኢንቶኔሽን - 86%;
ቃላት - 14%.
አነጋገርዎ እና ድምጽዎ እርስዎ ምን አይነት ሰው እንደሆኑ ጠያቂዎ እንዲረዳ ያግዘዋል። በስልክ ሲያወሩ ወንበር ላይ አይወድቁ እና እግርዎን በጠረጴዛው ላይ ያስቀምጡ. አንድ ሰው ከተኛ ወይም በግማሽ ተቀምጦ ከሆነ, የድምፁ ቲምበር ይቀየራል, ይህ የሚከሰተው የዲያስፍራም አንግል ስለሚቀየር ነው. ስለዚህ, አንድ ሰው, ሳያይዎት እንኳን, እርስዎ እንደሚዋሹ ያውቃሉ.

2. ጠሪው ሰላምታ መስጠትዎን እርግጠኛ ይሁኑ. የደዋዩን ሰላምታ ከሰጡት ጥሪው ለእርስዎ አስፈላጊ መሆኑን እንዲያውቅ ያደርገዋል። ጥሪን ስትመልስ፡ ሰላም፡ እየሰማሁ ነው፡ ወዘተ ማለት የለብህም።

3. ሁሌም እራስዎን በስልክ ለማስተዋወቅ ይሞክሩ። ከሰላምታ በኋላ, እራስዎን ማስተዋወቅ እና የኩባንያውን ስም መናገርዎን እርግጠኛ ይሁኑ. የውጭ ጥሪዎችን በሚቀበሉበት ጊዜ ሁለት ዘዴዎች ጥቅም ላይ ይውላሉ, "ዝቅተኛ" እና "ከፍተኛ" የሚባሉት: ዘዴ "ዝቅተኛ": ሰላምታ + የድርጅቱ ስም. "maximum": "ቢያንስ" + ስልኩን ያነሳው ሰው ስም።

4. ከ 3 ኛ ቀለበት በኋላ ጥሪዎችን ለመመለስ ይሞክሩ. ከ 1 ኛ ጥሪ በኋላ ስልኩን ካነሱት, ከዚያም ደዋዩ ምንም ማድረግ እንደሌለብዎት አስተያየት ሊኖረው ይችላል. ስልኩ ከ 4 ጊዜ በላይ ከጮኸ, ከዚያም ደዋዩ ይረበሻል.

5. ሲደውሉ "ስለ ..." ይጨነቃሉ ወይም "ስለ እርስዎ ይጨነቃሉ ..." አይበሉ. ብቻ በል፡" እንደምን አደርክ፣ ማሪና ከኦጎንዮክ መጽሔት እየጠራችህ ነው።

6. ሲደውሉ ግለሰቡ እርስዎን ለማዳመጥ ጊዜ እንዳለው ይጠይቁ። እራስዎን ካስተዋወቁ በኋላ ወዲያውኑ ስለ ንግድ ስራ ማውራት አይጀምሩ, በመጀመሪያ ጣልቃ መግባቱ ከእርስዎ ጋር ለመነጋገር ጊዜ እንዳለው ይወቁ. እነዚህን ምክሮች ለመጠቀም ሁለት መንገዶች አሉ-

እራስዎን ያስተዋውቁ + ስለ ነፃ ጊዜ ይጠይቁ + የጥሪውን ዓላማ ይግለጹ።
እራስዎን ያስተዋውቁ + የጥሪው ዓላማ ይናገሩ + ስለ ነፃ ጊዜ ይጠይቁ።

7. በተቻለ ፍጥነት ወደ ነጥቡ ለመድረስ ይሞክሩ. እራስዎን ያስተዋውቁ እና ለመነጋገር ጊዜ ይጠይቁ ፣ ትርጉም የለሽ ጥያቄዎችን በመጠየቅ ጊዜ አያባክኑ-አየሩ ለእርስዎ እንዴት ነው?
በስልክ ሲገናኙ፣ በሥራ የተጠመዱ ደንበኞች ከርዕሱ ማፈንገጥ አይወዱም። እርግጥ ነው, አብሮ በመሥራት ዓመታት ውስጥ ጥሩ ግንኙነት ካዳበሩ ከዚህ ደንብ ትንሽ የተለየ ነገር አለ.

8. "መያዝ" የሚለውን ተግባር በመጠቀም. ይህ ባህሪ አስፈላጊ ከሆነ ደንበኛው እንዲይዝ ይፈቅድልዎታል. ይህ ተግባር የተነደፈው: አስፈላጊውን ሰነድ ለማተም; ወደ ስልኩ ይደውሉ ትክክለኛ ሰው; ወይም ለእርዳታ ከባልደረባዎ ይጠይቁ። አንድን ሰው ማቆየት ከፈለጉ, ሌላኛው ሰው ትንሽ ለመጠበቅ ጊዜ እንዳለው ይጠይቁ, የሚጠብቀውን ምክንያት ማስረዳትዎን ያረጋግጡ. ለምሳሌ፡- “የሂሳብ ክፍልን እንዳገኝ እስኪረዳኝ ድረስ መጠበቅ ትችላለህ?” ጉዳዩ ከተፈታ በኋላ የሚጠብቀውን ሰው አመስግኑት. ረጅም ጊዜ መጠበቅ እንዳለብህ ካወቅክ ሰውየውን በመጠባበቅ ላይ መተው የለብህም. ይቅርታ ጠይቁ እና ችግሩን ከፈቱ በኋላ እንደሚደውሉ ይናገሩ።

9. አንድ ሰው በአሁኑ ጊዜ በሥራ ቦታ ማን እንደሌለ ከተጠየቀ ወዲያውኑ ስልኩን አይዝጉ. ትክክለኛው ሰው ከሌለ፣ ለመርዳት አቅርብ። ግለሰቡ በአቅርቦትዎ ካልተስማማ፣ መልእክት እንዲተውላቸው ይጠይቋቸው። ለምሳሌ፣ እንደዚህ፡- ለባልደረባ ምን ልንገረው? የስልክ ስነምግባር ይባላል።

10. በንግግሩ መጨረሻ ላይ ለቃለ ምልልሱ ደህና ሁን ይበሉ. ለአንድ ሰው ከመሰናበታችሁ በፊት “በሌላ ነገር ልረዳዎ እችላለሁ?” ብለው ይጠይቁ ፣ እና አሉታዊ መልስ ከተቀበሉ በኋላ ብቻ ደህና ሁኑ።

11. ከኢንተርሎኩተር ንግግር ፍጥነት ጋር ለማስተካከል ይሞክሩ። በፍጥነት በተናገርክ ቁጥር የአንተ ጠያቂ በፍጥነት ምልክት ያደርግልሃል ብለው አያስቡ። በተቃራኒው, ንግግርዎን አለመከተል, ሰዎች የሃሳብዎን ባቡር ያጡ እና ሙሉ በሙሉ ግራ ይጋባሉ. የንግግርህን ፍጥነት ለመቀየር ሞክር።

12. በስልክ ላይ የስነምግባር ደንቦች ምክር ይሰጣሉ. በስልክ ሲያወሩ ትኩረትን አይከፋፍሉ: አይጠጡ, አይብሉ ወይም አያጨሱ. ይህ በስልክ በጣም የሚሰማ እና በጣም የሚያበሳጭ ነው።

13. ጊዜውን በማባከን ለተነጋጋሪው ይቅርታ አይጠይቁ. ይህ ምክር በንግድ ስብሰባዎች ላይም ይሠራል። ጠያቂውን ከአስፈላጊ ጉዳዮች ትኩረቱን የሳቡት ከመሰለህ ስለ ጉዳዩ ጮክ ብለህ አትንገረው፤ ዝም ብለህ “ይቅርታ፣ ንግግራችን ትንሽ ረጅም ነበር፣ ብዙ ጊዜ ወስጄ ይሆናል” በለው። ይቅርታ ከመጠየቅ ይልቅ ሌላውን ብቻ አመስግኑ። እንደዚህ ያለ ነገር ይመስላል፡ ስራህን ተረድቻለሁ፣ በውይይታችን ላይ ስላጠፋኸው ጊዜ አመሰግናለሁ።

14. የቴሌፎን ውይይት ስነምግባር ስፒከርን (ስፒከር ፎን) በመጠቀም መጠንቀቅን ይመክራል። ድምጽ ማጉያውን ሳይጠቀሙ አይጠቀሙ ከባድ ፍላጎትእና ኢንተርሎኩተሩን ሳያስጠነቅቅ. አንድ ደንበኛ ስፒከር ስልክ እየተጠቀሙ እንደሆነ ከሰማ፣ ያለፈቃዱ፣ እሱ ንቁ ሊሆን ይችላል። ከዚህም በላይ የተወሰኑ መደምደሚያዎችን ማድረግ ይችላል. ያ ሰው ከእኔ ጋር ከመገናኘቱ በተጨማሪ ብዙ የሚያደርጋቸው አስፈላጊ ነገሮች አሉት ወይም ምናልባት አንድ ሰው እየሰማን ነው።

15. ከፀሐፊዎች ጋር መገናኘት. በሥራዎ ሂደት ውስጥ ከፀሐፊዎች ጋር ከተነጋገሩ. የእነሱን አስተያየት መስማት አለብህ.

እዚህ ጥቂት የስልክ ደንቦችከፀሐፊዎች ጋር. ራስህን ከነሱ በላይ አትቁጠር። አትሰድቧቸው ወይም አታዋርዷቸው። በተለምዶ እነዚህ ሰዎች በአንዳንድ የበላይ አለቆች ውሳኔ ላይ ብዙ ኃይል አላቸው. ፀሐፊዎች የእርስዎ አጋሮች ወይም ጠላቶች ሊሆኑ ይችላሉ ፣ ሁሉም በእርስዎ ላይ የተመሠረተ ነው። ከፈለጉ፣ መረጃን እንደ ሌላ የግዴታ ደደብ ተንኮል አድርገው ማቅረብ ይችላሉ። የእርስዎ ደብዳቤ መቼም የድርጅቱ ዳይሬክተር እንደማይደርስ ማረጋገጥ ይችላሉ። በስልክ ላይ የንግድ ውይይት ሥነ ምግባርን በመጠቀም ከፀሐፊ ጋር ሲገናኙ ይቀበላሉ ታማኝ ረዳት. ከፀሐፊው ጋር ወዳጃዊ ግንኙነት ለመፍጠር ይሞክሩ.

ማወቅ ያለብዎት ነገር ሁሉ ይኸውና የንግድ ሥነ-ምግባርየስልክ ውይይት.

ቬኒያሚን ሌቪትስኪ (ማግደቡርግ)

ሕይወትን መገመት የማይቻል ነው። ዘመናዊ ሰውያለ ስልክ. በስልክ ላይ መግባባት አስፈላጊ ከሆኑት ፍላጎቶች ውስጥ አንዱ, የግል እና የንግድ ህይወቱ አስፈላጊ አካል ሆኗል. ስልኩ በማንኛውም ርቀት እና በማንኛውም ጊዜ የማያቋርጥ ፈጣን የመረጃ ልውውጥ ያቀርባል, የንግድ እና የግል ጉዳዮችን በፍጥነት እንዲፈቱ ያስችልዎታል.

ጥናቶች እንደሚያሳዩት እስከ 25% የሚደርሰው የስራ ጊዜ በንግድ ስራ የስልክ ንግግሮች ላይ የሚውል ሲሆን በ 90% ከሚሆኑ ጉዳዮች ውስጥ ስልክ ዋናው "መሳሪያ" ነው.

የንግድ የስልክ ውይይትበቴክኒካዊ መንገዶች በመታገዝ የሚከናወነው የቃል የርቀት የንግድ ልውውጥ ዓይነት ነው። የቴሌፎን ውይይቶች አንዱ ባህሪ (ከቪዲዮ ምስል ጋር የሚደረግ ውይይት በስተቀር) እንደነዚህ ያሉ አስፈላጊ ዘዴዎችን አለመጠቀም ነው. ንግግር አልባ ግንኙነት, እንደ ምልክቶች, አቀማመጥ, የፊት መግለጫዎች, የፊት መግለጫዎች, የ interlocutors የቦታ አቀማመጥ.

ስለዚህ የውይይት ንግግሮችን ለማስተላለፍ የቃላት አገላለፅን ማንቃት አስፈላጊ ነው. ልዩ ትኩረትድምጽ ሊሰጠው ይገባል እና የንግግር ባህሪያት: ቃና፣ ቲምበሬ፣ የድምፅ ቃና፣ ብቃት ያለው የንግግር ቀመሮችን መጠቀም።

የንግድ የስልክ ውይይትን በተለያዩ ደረጃዎች ለማሻሻል፣ የሚከተሉትን ምክሮች እና ዘዴዎች መጠቀም ይችላሉ።

ለስልክ ውይይት በመዘጋጀት ላይ

1. የቀጣዩ ንግግር ዓላማ ግልጽ ሆኖ ሲገኝ ብቻ የኢንተርሎኩተሩን ስልክ ቁጥር ይደውሉ።

2. ለቃለ መጠይቁ የሚጠይቋቸውን ዋና ዋና ጥያቄዎች አስቀድመው ይጻፉ።

3. ምግብ ማብሰል አስፈላጊ ሰነዶችበንግግሩ ጊዜ ሊያስፈልግ ይችላል (የምስክር ወረቀቶች፣ ደብዳቤዎች፣ ግምገማዎች፣ ሪፖርቶች፣ ድርጊቶች፣ ወዘተ)።

4. ለስልክ ንግግሮች በጣም ጥሩውን ጊዜ ምረጥ, ቀደም ሲል ከንግድ ባልደረባው የንግግሩን ጊዜ ለእሱ የሚስማማውን እና አስቀድሞ በመስማማት. የንግድ እንቅስቃሴዎን በማይረብሹበት ጊዜ በስራ ቀን ውስጥ ማድረግ ያለብዎትን አስፈላጊ ያልሆኑ የስልክ ጥሪዎች ያድርጉ። በተቻለ መጠን የስልክ ንግግሮች በጉዳዮች እና በስብሰባዎች መካከል ለአፍታ እንዲቆሙ ይጠቀሙ። ለስልክ ጥሪዎች በጣም አመቺው ጊዜ ከ 8:00 እስከ 9:30; ከ 13:30 እስከ 14:00 ወይም ከ 16:30 በኋላ. ለንግድ ስራ አጋርዎን በቤት ስልክ መደወል በከባድ ምክንያት ብቻ ሊረጋገጥ ይችላል። በተመሳሳይ ጊዜ, የትኛውም ሰው ቢደውሉ, አለቃ ወይም የበታች, ይህ አስቸኳይ ፍላጎት ከሌለ ወይም ለጥሪው ቅድመ ስምምነት ካልተገኘ ከ 22 ሰዓታት በኋላ ይህን ማድረግ የለብዎትም.

5. የንግድ ንግግሮችን በሚያደርጉበት ጊዜ, የአጠቃቀም ባህሪያትን ግምት ውስጥ ያስገቡ ዘመናዊ መንገዶችየቴሌፎን (ኤሌክትሮኒካዊ) ግንኙነት: ሬዲዮቴሌፎን, ፔጀር, ሞባይል ስልክ, ሶፍትዌር ስካይፕ. ትኩረት ይስጡ የመረጃ ደህንነትጠቃሚ እና ሚስጥራዊ መረጃ የጠላፊዎች ብቻ ሳይሆን የተፎካካሪዎችም ንብረት ሊሆን ይችላል። ሚስጥራዊነት ያለው መረጃ የማጣት አደጋን ግምት ውስጥ ያስገቡ።

የስልክ ውይይት ለማካሄድ ደንቦች

ከደወሉየሚከተሉትን የስልክ ውይይት ደንቦችን ያክብሩ።

1. በስልክ ንግግሮች መጀመሪያ ላይ እራስዎን ያስተዋውቁ እና ዓላማውን ይግለጹ እና ከዚያ ብቻ ወደ ንግግሩ ዋና ነገር ይሂዱ።

2. በቀጥታ ንግግሮች ውስጥ ለመጠቀም ምቹ የሆነ ቋንቋ በመጠቀም ደዋይዎ ከእርስዎ አጠገብ ተቀምጦ ከእርስዎ ጋር ሲነጋገር ለመገመት ይሞክሩ።

3. ጨዋነት የጎደለው የድርድር ዘይቤን ያዙ፣ ጨዋ፣ ትክክለኛ፣ አክባሪ እና ተግባቢ ይሁኑ፣ አሉታዊ ስሜቶችን አያሳዩ፣ ምንም እንኳን በንግግሩ ውስጥ ሁሉንም ነገር ባይወዱትም።

4. በግልፅ እና በግልፅ ተናገር፣ ስልኩ የንግግርን ድክመቶች እንደሚያባብስ አስታውስ - የቃላት ፈጣን ወይም ዘገምተኛ አነጋገር ለመረዳት አስቸጋሪ ያደርገዋል። ስለዚህ በኢንዶ-አውሮፓ ቋንቋዎች አገሮች ውስጥ በደቂቃ ከ 200 እስከ 500 የፍጥነት ቃላትን ይናገራሉ, ከዚህ በታች ያለው ወይም ከዚያ በላይ ያለው ፍጥነት እንደ "እጅግ በጣም ቀርፋፋ" ወይም "እጅግ በጣም ፈጣን" ተብሎ ይገለጻል. ለቁጥሮች, ትክክለኛ ስሞች, ተነባቢዎች አጠራር ልዩ ትኩረት ይስጡ. በንግግር ውስጥ የከተሞች ስሞች ፣ ትክክለኛ ስሞች ፣ የአባት ስሞች ፣ የበይነመረብ አድራሻዎች ፣ ወዘተ ፣ በጆሮ በደንብ የማይታወቁ ከሆነ ስህተቶችን ለማስወገድ በሴላ ወይም በፊደላት መጥራት አለባቸው ።

5. አጭር ሁን - ትንታኔ እንደሚያሳየው በስልክ ውይይት ከ30-40% የሚሆነው ጊዜ በቃላት እና ሀረጎች ድግግሞሾች, አላስፈላጊ እረፍት, ተጨማሪ ቃላት ተይዟል. 6. ለእርስዎ ጠቃሚ መልእክት በሌላ መሳሪያ ላይ ከደረሰ ውይይቱን አታቋርጡ። የስልክ ጥሪ. መቼ ድንገተኛ አደጋውይይቱን ለማቆም ፍቃድ ይጠይቁ እና ለባልደረባዎ በ10 ደቂቃ ውስጥ መልሰው እንደሚደውሉት ያረጋግጡ።

6. በስልክ ውይይት ወቅት ከሰራተኞችዎ ጋር "ትይዩ ውይይቶችን" ያስወግዱ።

7. ንግግርን በድምጽ መቅጃ ለመቅዳት፣ ትይዩ የሆነ መሳሪያ ለማገናኘት ወይም የድምጽ ማጉያውን ለማብራት ከፈለጉ የኢንተርሎኩተርዎን ፍቃድ ይጠይቁ በክፍሉ ውስጥ ያሉ ሰዎች ውይይቱን እንዲያዳምጡ።

8. በንግግሩ መጨረሻ ላይ በአጭሩ ማጠቃለል፣ አነጋጋሪው በትክክል እንደተረዳዎት ያብራሩ፣ በውይይቱ ላይ በጉዳዩ ላይ መወሰድ ያለባቸውን እርምጃዎች ይዘርዝሩ (ማን በትክክል፣ መቼ እና ምን መደረግ እንዳለበት)።

9. አስፈላጊ ከሆነ ለተነጋጋሪው ስለተከሰተው የስልክ ውይይት አጭር የጽሁፍ ማረጋገጫ፣ የዲክታፎን ቅጂ፣ ወዘተ.

10. በውይይት ወቅት እንደ ስሞች, ቁጥሮች እና ሌሎች አስፈላጊ ዝርዝሮችን ይጻፉ ጠቃሚ መረጃከዚያ ባልደረቦችዎ ሊያዩት የሚችሉት.

11. የጥሪው ጊዜ የሚቆይበትን ጊዜ ይመልከቱ (በተለይም ለርቀት እና ለአለም አቀፍ ጥሪዎች) ወጪውን ግምት ውስጥ ያስገቡ ለእነዚህ ዓላማዎች የኤሌክትሮኒክስ የጂቡር ቆጣሪ ይጠቀሙ።

12. ግቡ ላይ እንደደረሰ ውይይቱን ጨርስ. በውይይቱ መጨረሻ ላይ የስነምግባር ሀረጎችን መናገርዎን እርግጠኛ ይሁኑ-ይቅርታ, የምስጋና ቃላት, ማረጋገጫዎች. የውይይት መጨረሻ፣ ልክ እንደ መጀመሪያው፣ በጣም ግልጽ የሆነ ስሜት ይፈጥራል።

ቢጠሩህየሚከተሉትን ደንቦች ማክበር:

1. ስልኩን ማን ማንሳት? ጸሐፊ (ካለ) ወይም እርስዎ።

2. ስልኩን መቼ ማንሳት? ከመጀመሪያው ጥሪ በኋላ, ግን ከአራተኛው በኋላ አይደለም.

3. የመጀመሪያ ቃላት፡- “ሄሎ”፣ “አዎ” ወይም “አዳምጣለሁ” ሳይሆን “ኩባንያ…” “መምሪያው…”፣ “ማኔጅመንት…” ወይም “ዳይሬክተር”፣ ከዚያ መስጠት ይችላሉ። የመጨረሻ ስምህ.

4. ምርጫ ለማን መስጠት አለበት፡- ስልክ መደወል ወይም በቢሮ ውስጥ ውይይት እየተካሄደ ላለው ሰው? ሁሉም እንደ ሁኔታው ይወሰናል: ውይይቱ ካለቀ, ተመዝጋቢው እንዲጠብቅ ይጠይቁ; ውይይቱ ሌላ 10 - 15 ደቂቃዎች የሚቆይ ከሆነ ተመዝጋቢው ከተወሰነ ጊዜ በኋላ ተመልሶ እንዲደውል ይጠይቁ;

5. ረጅም ውይይት አለህ ወይም ብዙ ጎብኝዎች አሉህ። በዚህ አጋጣሚ ስልክ ቁጥሩን ይጻፉ እና ነፃ ሲሆኑ መልሰው ይደውሉ።

6. ውይይቱ ከተቋረጠ ማን ተመልሶ ይደውላል? የጠራው።

7. በቢሮ ውስጥ ሰዎች በተገኙበት ስለ ስሱ ርዕስ እንዴት ማውራት ይቻላል? በፍጹም አትናገር። ብቻህን ስትሆን በኋላ ለመነጋገር እድል ፈልግ።

8. የንግድ ስልክ ጥሪ ጥሩው ርዝመት ስንት ነው? ከ 3 ደቂቃዎች ያልበለጠ: የጋራ መግቢያ - 20 ሰከንድ, ሲደመር ወይም ሲቀነስ 5 ሰከንድ; ኢንተርሎኩተሩን እስከ ቀኑ ድረስ ማምጣት - 40 ሰከንድ ፣ ሲደመር ወይም ሲቀነስ 5 ሴኮንድ; የጉዳዩ ይዘት ውይይት - 100 ሰከንድ, ሲደመር ወይም ሲቀነስ 5 ሰከንዶች; መደምደሚያ - 20 ሰከንድ, ሲደመር ወይም ሲቀነስ 5 ሰከንዶች.

9. ውይይቱን ለማቆም የመጀመሪያው ማን መሆን አለበት? የጠራው።

ከስልክ ጥሪ በኋላ

የስልክ ውይይት ከተጠናቀቀ በኋላ ሁሉንም መመዝገብ አስፈላጊ ነው አስፈላጊ ነጥቦች. በዚህ መንገድ ለወደፊት ሥራ የተቀበለውን ጠቃሚ መረጃ መያዝ ይችላሉ. ማን እንደጠራ፣ ሲጠሩ፣ ማጠቃለያውይይቶች እና ስምምነቶች ተደርሰዋል.

ከላይ ያሉት ምክሮች እና የንግድ የስልክ ንግግሮችን ለማካሄድ ቴክኒኮች የንግድ ጉዳዮችን በስልክ በተሳካ ሁኔታ ለመፍታት እንደሚረዱዎት ተስፋ አደርጋለሁ ፣ እና በማጠቃለያው የ 17 ኛው ክፍለ ዘመን ፈረንሳዊ ጸሐፊ ፈላስፋ ፍራንኮይስ ዴ ላ ሮቼፎውካልድ ቃላትን ልጥቀስ እፈልጋለሁ ።

"... እውነተኛ አንደበተ ርቱዕነት የሚፈለገውን ሁሉ በመናገር ያካትታል ነገር ግን ከዚያ አይበልጥም..."

ስልኩ በአሁኑ ጊዜ በጣም ታዋቂው የመገናኛ ዘዴ ነው። ለመፍታት የሚያስፈልገውን ጊዜ ለመቀነስ ይረዳል የተለያዩ ጉዳዮች, እና ወደ ሌሎች ከተሞች እና ሀገሮች ጉዞዎች ገንዘብ ይቆጥቡ. ዘመናዊ ንግድበቴሌፎን ውይይቶች በጣም ቀላል ነው፣ ይህም ረጅም የጽሑፍ መልእክትን አስፈላጊነት ያስወግዳል የንግድ ዘይቤ, ረጅም ርቀት ላይ በንግድ ጉዞዎች ላይ ይጓዙ. በተጨማሪም ስልኩ የርቀት ድርድሮችን, ጠቃሚ ጉዳዮችን እና ጥያቄዎችን ለማቅረብ እድል ይሰጣል.

የማንኛውም ድርጅት ስኬት በቀጥታ በትክክለኛ አስተዳደር ላይ የተመሰረተ ነው የስልክ ንግግሮች , ከሁሉም በላይ ስለ ኩባንያው አጠቃላይ ግንዛቤ ለመፍጠር አንድ ጥሪ ማድረግ በቂ ነው. ይህ ስሜት ወደ አሉታዊነት ከተለወጠ, ሁኔታውን ለማስተካከል የማይቻል ይሆናል. ስለዚህ, በስልክ ላይ ብቁ የሆነ የንግድ ልውውጥ ምን እንደሆነ ማወቅ አስፈላጊ ነው.

ምንድን ነው?

የንግድ ግንኙነት - መሟላት ሙያዊ ተግባራትወይም የንግድ ግንኙነቶችን መገንባት. በስልክ የሚደረግ የንግድ ግንኙነት በጥንቃቄ መዘጋጀት ያለብዎት የተለየ ሂደት ነው።

ስልክ ከመደወልዎ በፊት ግልጽ መሆን ያለባቸው አንዳንድ መሰረታዊ ነገሮች አሉ።

ይህ ጥሪ በእርግጥ አስፈላጊ ነው?
የባልደረባውን መልስ ማወቅ አስፈላጊ ነው?
በአካል መገናኘት ይቻላል?

የስልክ ውይይት የማይቀር መሆኑን ካወቁ አስቀድመው እሱን ማስተካከል እና ደንቦቹን ማስታወስ ያስፈልግዎታል ፣ ይህም ማክበር በከፍተኛ ሙያዊ ደረጃ የስልክ ንግግሮችን ለመምራት ይረዳዎታል ።

ባህሪያት እና ደረጃዎች

የስልክ ግንኙነት ደንቦች በጣም ቀላል እና ያካትታሉ የሚከተሉት ደረጃዎች:

ሰላምታ;
አፈፃፀም;
ለ interlocutor ነፃ ጊዜ መገኘት ማብራሪያ;
የችግሩን ምንነት በአጭሩ መግለጫ;
ለእነሱ ጥያቄዎች እና መልሶች;
የውይይት መጨረሻ.

የቴሌፎን ንግግሮች ባህል ከንግዱ ግንኙነት አስፈላጊ አካላት አንዱ ነው። የቴሌፎን ግንኙነት ልዩነት የሚወሰነው በርቀት ግንኙነት እና አንድን ብቻ በመጠቀም ነው። የመረጃ ቻናል- የመስማት ችሎታ. ስለዚህ, ተገዢነት የስነምግባር ደረጃዎችየቴሌፎን ግንኙነትን መቆጣጠር የኢንተርፕራይዙን ውጤታማነት እና ከአጋሮች ጋር ያለውን ግንኙነት የሚወስን አስፈላጊ ነገር ነው።

ለወጪ ጥሪዎች የንግድ የስልክ ሥነ-ምግባር ብዙ ደንቦችን ያካትታል።

ከመደወልዎ በፊት የስልክ ቁጥሩ ትክክል መሆኑን ማረጋገጥ ያስፈልግዎታል። ስህተት ከሰራህ ብዙ ጥያቄዎችን አትጠይቅ። ለተመዝጋቢው ይቅርታ መጠየቅ አስፈላጊ ነው, እና ከጥሪው መጨረሻ በኋላ, ቁጥሩን እንደገና ያብራሩ እና መልሰው ይደውሉ.
አቀራረብ የግድ ነው። ከተለዋዋጭ ሰላምታ በኋላ ፣ በመጠቀም መልስ መስጠት ያስፈልግዎታል እንኳን ደህና መጣችሁ ቃላትጥሪውን የሚያቀርበው ሠራተኛ የድርጅቱ ስም ፣ የሥራ ቦታ እና ስም ።
በመጀመሪያ ግቡን (በግራፍ / ስዕላዊ መግለጫ ወይም በጽሑፍ መልክ) የሚገልጽ እቅድ እንዲያዘጋጁ ይመከራል. በቴሌፎን ውይይት ወቅት አፈጻጸማቸውን መመዝገብ እንዲችሉ በዓይንዎ ፊት ስለ ተግባሮቹ መግለጫ መኖሩ አስፈላጊ ነው. እንዲሁም አንድ የተወሰነ ግብ ላይ ለመድረስ በመንገድ ላይ የተፈጠሩትን ችግሮች ማስታወስ አይርሱ.

3-5 ደቂቃዎች ለንግድ ውይይት የተመደበው አማካይ ጊዜ ነው። የተወሰነው የጊዜ ክፍተት በቂ ካልሆነ፣ ምክንያታዊ መፍትሄ የግል ስብሰባ ማቀድ ይሆናል።
በማለዳ፣ በምሳ ዕረፍት ጊዜ፣ ወይም ከሥራው ቀን ማብቂያ በኋላ ሰዎችን በመደወል ማደናቀፍ የለብዎትም።
ድንገተኛ ጥሪ ከባልደረባ ጋር አስቀድሞ ያልተስማማ ከሆነ ፣ ቅድመ ሁኔታለኢንተርሎኩተሩ ነፃ ጊዜ መገኘቱን ግልጽ ማድረግ እና የደዋዩን ጉዳይ ለመፍታት የሚያስፈልገውን ግምታዊ ጊዜ ማመልከት ነው። በጥሪው ጊዜ ጠያቂው ከተጠመደ ሌላ ጊዜ መግለጽ ወይም ቀጠሮ መያዝ ይችላሉ።
ውይይቱን ሲጨርስ, ለጠፋው ጊዜ ወይም ለተቀበለው መረጃ ኢንተርሎኩተሩን ማመስገን አስፈላጊ ነው.

የስልክ ውይይት ሲቋረጥ ጥሪውን ያስጀመረው ሰው ተመልሶ መደወል አለበት።

ለገቢ ጥሪዎች የቴሌፎን ሥነ-ምግባርም በርካታ ጠቃሚ ነጥቦችን ያካትታል።

ጥሪዎች ከሶስተኛው ቀለበት በኋላ መመለስ አለባቸው።
ምላሽ በሚሰጥበት ጊዜ ስሙን ወይም ድርጅቱን መሰየም ያስፈልጋል። አት ትልቅ ኩባንያድርጅትን ሳይሆን ክፍልን መሰየም የተለመደ ነው።
በስህተት የተደረገ ጥሪ ሁኔታውን በማብራራት በትህትና መመለስ አለበት።
ለሥራ የሚያገለግሉ ቁሳቁሶች በእይታ ውስጥ መሆን አለባቸው, እና የውይይት እቅድ ከዓይኖችዎ በፊት መሆን አለበት.
በርካታ በአንድ ጊዜ የሚደረጉ ግንኙነቶች መወገድ አለባቸው። ጥሪዎች በየተራ መወሰድ አለባቸው።
አንድን ምርት/አገልግሎት ወይም በአጠቃላይ የድርጅቱን ሥራ ለመተቸት የቀረበ ጥሪ ሲመልስ የኢንተርሎኩተሩን ሁኔታ ለመረዳት እና የኃላፊነቱን ክፍል ለመቀበል መሞከር ያስፈልጋል።
ከስራ ሰአታት ውጭ, የመልስ ማሽኑን ለማብራት ይመከራል. መልእክቱ ለሁሉም ደንበኞች ጠቃሚ የሆኑ ወቅታዊ መረጃዎችን መያዝ አለበት።
የሚጠየቀው ሰው ከሌለ፣ መረጃውን ለእሱ በማድረስ እርዳታዎን መስጠት አለብዎት።

መምረጥ እና መምረጥ ይችላሉ። አጠቃላይ መርሆዎችየንግድ ግንኙነት በስልክ.

ግቦችን ፣ ዋና ዋና ነጥቦችን ፣ የመጪውን የውይይት አወቃቀር እና በንግግሩ ወቅት ሊፈጠሩ የሚችሉ ችግሮችን ለመፍታት መንገዶችን በማቀድ ከደንበኞች ጋር በስልክ ለመነጋገር አስቀድመው መዘጋጀት ያስፈልግዎታል ።
ከመጀመሪያው ወይም ከሁለተኛው ምልክት በኋላ ስልኩን በግራ እጃችሁ (በግራ እጅ ሰጪዎች - ቀኝ) ማንሳት ያስፈልግዎታል.
ከንግግሩ ርዕሰ ጉዳይ ጋር የተያያዙ መረጃዎችን ግምት ውስጥ ማስገባት ያስፈልጋል.
የደንበኝነት ተመዝጋቢው ንግግር ለስላሳ እና የተከለከለ መሆን አለበት. ባልደረባውን በጥሞና ማዳመጥ እና በንግግሩ ወቅት እንዳያስተጓጉል ያስፈልጋል. በውይይቱ ውስጥ የራስዎን ተሳትፎ በትንሽ አስተያየቶች ለማጠናከር ይመከራል.
የስልክ ውይይት ጊዜ ከአራት እስከ አምስት ደቂቃዎች መብለጥ የለበትም.

በውይይት ወቅት የሚፈጠሩትን ስሜቶች መቆጣጠር ያስፈልጋል። መግለጫዎቹ የፍትሕ መጓደል እና የባልደረባው ድምጽ እየጨመረ ቢመጣም, አንድ ሰው ታጋሽ መሆን እና የተፈጠረውን አለመግባባት በእርጋታ ለመፍታት መሞከር አለበት.
በንግግር ጊዜ ሁሉ የድምፅ እና የድምፅ ቃና መከታተል ያስፈልግዎታል።
ሌሎች የስልክ ጥሪዎችን እየመለሱ ውይይቱን ማቋረጥ ተቀባይነት የለውም። በጣም ከባድ በሆኑ ጉዳዮች ፣ ግንኙነቶችን ለማቋረጥ ለተመዝጋቢው ይቅርታ መጠየቅ አስፈላጊ ነው ፣ እና ከዚያ በኋላ ብቻ ሁለተኛውን ጥሪ ይመልሱ።
አስፈላጊውን መረጃ በጊዜ ለመጻፍ በጠረጴዛው ላይ ወረቀት እና እስክሪብቶ መኖሩን ያረጋግጡ.
ደዋዩ ውይይቱን ማቆም ይችላል። በሚቀጥሉት ጥቂት ደቂቃዎች ውስጥ ውይይቱን ማቆም ከፈለጉ በትህትና ያጠናቅቁት። በመጀመሪያ ለተሰጠው ትኩረት በማመስገን ለተነጋጋሪው ይቅርታ መጠየቅ እና መሰናበት ያስፈልጋል።

የንግድ ንግግሩ ካለቀ በኋላ አጻጻፉን እና ይዘቱን ለመተንተን, በንግግሩ ውስጥ የተደረጉ ስህተቶችን ለመለየት የተወሰነ ጊዜ መሰጠት አለበት.

ደረጃዎች

ቀደም ሲል እንደተገለፀው, የንግድ ልውውጥ በስልክ ብዙ ጊዜ አይጠይቅም. እንደ ደንቦቹ, እንዲህ ዓይነቱ የስልክ ውይይት ከ4-5 ደቂቃዎች ሊቆይ አይችልም. ይህ ሁሉንም ጉዳዮች ለመፍታት በጣም ጥሩው ጊዜ ነው።

በቢዝነስ ስልክ ላይ በንግድ ልውውጥ ሂደት ውስጥ የጥሪው አወቃቀሩን ቅደም ተከተል መከተል አስፈላጊ ነው.

ጥሪው በሚደረግበት ጊዜ ከቀኑ ሰዓት ጋር በሚዛመዱ ልዩ ሐረጎች ሰላምታ።
ጥሪውን ለሚደረገው ሠራተኛ ስም እና ቦታ እንዲሁም ለድርጅቱ ስም ወደ ምናባዊ interlocutor መልእክት።
የኢንተርሎኩተር ነፃ ጊዜ ማስታወቂያ።
መሠረታዊ መረጃ አጭር አቀራረብ. በላዩ ላይ በዚህ ደረጃየችግሩን ፍሬ ነገር በአንድ ወይም በሁለት ሐረጎች ማመልከት ያስፈልጋል።
ለእነሱ ጥያቄዎች እና መልሶች. የኢንተርሎኩተሩን ጥያቄዎች ፍላጎት ማሳየት ያስፈልጋል። ለእነሱ ምላሾች ግልጽ እና አስተማማኝ መረጃ መስጠት አለባቸው. ጥሪውን የመለሰው ሰራተኛ በተያዘው ጉዳይ ላይ ብቁ ካልሆነ ትክክለኛውን መልስ ሊሰጥ የሚችል ሰው ወደ ስልኩ መጋበዝ አለብዎት.
የውይይት መጨረሻ። የስልክ ውይይት በጀማሪው ተቋርጧል። ይህ ደግሞ በአቋም, በእድሜ እና በሴት ከፍተኛ አዛውንት ሊከናወን ይችላል.

ውይይቱን የሚያጠናቅቁ ሀረጎች ለጥሪው የምስጋና ቃላት እና መልካም ዕድል ምኞት ናቸው.

የንግግሩን ውጤታማነት ለማሻሻል ሞባይልአጠቃላይ መመሪያዎች መከተል አለባቸው:

አስፈላጊውን ደብዳቤ አስቀድመው ያዘጋጁ;
ውይይቱን በአዎንታዊ መልኩ ማስተካከል;
መረጋጋትን በመጠበቅ ሀሳቦችን በግልፅ መግለፅ;
ትርጉም ያላቸው ቃላትን ማስተካከል;
የንግግሩን ፍጥነት በመቀየር ነጠላነትን ያስወግዱ;
በትክክለኛው የንግግሩ ጊዜ ቆም ማለት;
ለማስታወስ መረጃን ማባዛት;
ኃይለኛ መግለጫዎችን አይጠቀሙ;
እምቢታ ሲደርሰው ወዳጃዊ መሆን እና ለተነጋጋሪው አክብሮት ማሳየት አለበት።

የውይይት ምሳሌዎች

የሚከተሉት የቴሌፎን ንግግሮች ምሳሌዎች የንግድ ግንኙነትን ምንነት ለመረዳት ይረዳሉ። ንግግሮች አለመግባባቶችን ለማስወገድ ደንበኛን ወይም የንግድ አጋርን በስልክ እንዴት ማነጋገር እንደሚችሉ በግልፅ ያሳያሉ።

የስልክ ውይይት ምሳሌ #1።

የሆቴሉ ሥራ አስኪያጅ - እንደምን አደርክ! ፕሮግረስ ሆቴል፣ ሪዘርቬሽን ዲፓርትመንት፣ ኦልጋ፣ እየሰማሁህ ነው።
እንግዳ - ሰላም! ይህ የስካዝካ ኩባንያ ተወካይ ማሪያ ኢቫኖቫ ነው. በማስያዝዬ ላይ ለውጦችን ማድረግ እፈልጋለሁ።
መ - አዎ ፣ በእርግጥ። ምን መቀየር ይፈልጋሉ?
መ - የመድረሻ እና የመነሻ ቀናትን መለወጥ ይቻላል?
መ - አዎ ፣ በእርግጥ።
D - የመኖሪያ ጊዜው ከሴፕቴምበር 1 እስከ ሴፕቴምበር 7 አይደለም, ግን ከሴፕቴምበር 3 እስከ 10 ድረስ.
መ - እሺ፣ ቦታ ማስያዣው ተቀይሯል። ሴፕቴምበር 3 በሆቴላችን እየጠበቅንህ ነው።
ሰ - በጣም አመሰግናለሁ. ደህና ሁን!
ሀ - መልካሙን ሁሉ ለእርስዎ። ደህና ሁን!

የስልክ ውይይት ምሳሌ #2.

ጸሐፊ - ሰላም. የበዓል ኩባንያ.
አጋር - ደህና ከሰአት. ይህ ፔትሮቫ ኤሌና ነው, የፈጠራ ቡድን ተወካይ "የፋንታሲ በረራ". ዳይሬክተርዎን ማነጋገር እችላለሁ?
S - በሚያሳዝን ሁኔታ, እሱ አሁን በቢሮ ውስጥ የለም - እሱ ስብሰባ ላይ ነው. ላግዝህ አቸላልው? የሆነ ነገር ልትሰጠው ትችላለህ?
P - አዎ ፣ ንገረኝ ፣ እባክህ ፣ እሱ መቼ ይሆናል?
S - ከሰዓት በኋላ በሦስት ሰዓት ብቻ ይመለሳል.
P - አመሰግናለሁ፣ ያን ጊዜ እደውልልሃለሁ። ደህና ሁን!
ኤስ - ደህና ሁን!

ሥነ-ምግባር ብቻ አይደለም ይቆጣጠራል የንግድ ግንኙነትበቢዝነስ ውስጥ አጋሮች እና ከተወዳዳሪዎች ጋር ግንኙነቶችን ይመሰርታሉ, ግን ደግሞ የ ትክክለኛ ድርጅትየስልክ ውይይት. በቴሌፎን የንግድ ግንኙነት ደንቦችን ማክበር, የእያንዳንዱን ንጥል ነገር በጥልቀት ማጥናት, ውጤታማ ውጤት እና የረጅም ጊዜ ሽርክናዎችን ያረጋግጣል.

በእድገት ዘመናችን፣ ዋናው ቦታ በመግባቢያ መስተጋብር የተያዘ ነው። አብዛኛው አስቸጋሪ ጥያቄዎችእና ችግሮችን በስልክ ንግግሮች እርዳታ መፍታት ይቻላል. በዚህ የመገናኛ ዘዴ በኩል ለመግባባት ምስጋና ይግባውና ሰዎች በጣም ጠቃሚ የሆነውን ስምምነት መደምደም ይችላሉ ወይም "በተሳሳተ ሁኔታ" ውስጥ አንድ አስፈላጊ ደንበኛን ሙሉ በሙሉ ያጣሉ. ለዛም ነው ሁሉም ማንበብና መፃፍ የሚችል ሰው የቴሌፎን ስነምግባር መሰረታዊ ነገሮችን ጠንቅቆ ማወቅ ያለበት። በስልክ የቢዝነስ ግንኙነት ምንድን ነው እና እንዴት በትክክል መምራት እንደሚቻል የዛሬው ጽሑፋችን ርዕስ ነው።

ማንኛችንም ብንሆን በትክክል እንዴት መደራደር እንዳለብን መማር አለብን, ምክንያቱም ውይይቱን የሚመራው ሰው ተቃዋሚውን እና ተግባራቶቹን ለማየት እድሉ ስለሌለው. በውይይት የመጀመሪያ ደቂቃዎች ውስጥ ስልኩን ለመዝጋት ፍላጎት በማይኖርበት መንገድ ወደ እርስዎ አቅጣጫ ሊሄድ የሚችል ደንበኛን ለማሳመን ብዙ ጥረት ይጠይቃል። የአንድ ሰው እና የሚወክለው ድርጅት ስም የስልክ ንግግሮችን ለመምራት ባለው ችሎታ ላይ የተመሰረተ ነው.

ለሚመጣው ውይይት በመዘጋጀት ላይ

ከከባድ የስልክ ጥሪ በፊት፣ እንደሚከተለው በጥንቃቄ መዘጋጀት አለቦት።

በሥነ ምግባር እራስህን አዘጋጅ።
ይቅረጹ, እና የመጪውን ውይይት ግብ, እቅድ እና ዋና ጉዳዮችን በወረቀት ላይ መፃፍ ይሻላል, ይህም ሁልጊዜ በድርድሩ በፊት ለፊትዎ ይተኛል.
በስልክ ንግግሮች ጊዜ ጠቃሚ ሊሆኑ የሚችሉትን ሁሉንም ቁሳቁሶች ማዘጋጀትዎን ያረጋግጡ።
ንግግሩ ከመጀመሩ በፊትም ቢሆን ከአሉታዊነት እና ከግል ችግሮች መራቅ አስፈላጊ ነው, ምክንያቱም ድምፁ ጠበኛ አመለካከትን ሊሰጥ ስለሚችል, ደንበኛው ብዙ ጊዜ በራሱ ወጪ ይወስዳል.
ለሁለቱም ለርስዎ እና ለቃለ ምልልሱ ምቹ እንዲሆን የድርድር ጊዜ መመረጥ አለበት። የንግድ አጋርን ለመጥራት ካቀዱ, ከእሱ ጋር ምቹ ጊዜን አስቀድመው ለማዘጋጀት ይሞክሩ.

የስልክ ንግድ መሰረታዊ ነገሮች

ሲደውሉ በመጀመሪያ ቆም ብለው የሚጠሩበትን ዓላማ ይንገሩ። በዚህ ሁኔታ ወዳጃዊ ድምጽን መምረጥ ያስፈልጋል. የቴሌፎን ውይይት ረጅም እረፍት ሳይደረግ መካሄድ አለበት፣ ጉልበት ያለው እና አጭር መሆን አለበት።

ማቅረብ አይቻልም የስነልቦና ጫናበድርድር ሂደት ውስጥ ፣ ይህ ጉዳይበዚህ መንገድ እምቅ ደንበኛን ሞገስ ማግኘት አይችሉም ማለት አይቻልም። የተሳሳቱ ጥያቄዎችን ላለመጠየቅ ይሞክሩ. የስልክ ጥሪ አለማቀፋዊ ወይም ረጅም ርቀት ከሆነ ከስድስት ደቂቃ ያልበለጠ መሆኑን ማረጋገጥ ያስፈልጋል። ሁሉም የንግድ ሀሳቦች እና መስፈርቶች በክርክር መደገፍ አለባቸው። ጥያቄዎች በእውነት እና በአጭሩ መመለስ አለባቸው። የውይይት እቅዱን አስቀድመው በወረቀት ላይ መዘርዘር ይሻላል.

በንግግሩ መጨረሻ ላይ በንግግሩ ወቅት የመጡትን ስምምነቶች በሙሉ እንደገና መናገርዎን ያረጋግጡ። ጥሪውን ስለጀመርክ የንግግሩ መጨረሻም ከአንተ መምጣት አለበት፣ ጠያቂው የበለጠ ከፍተኛ ከሆነባቸው ሁኔታዎች በስተቀር።

በድርድሩ መጨረሻ ላይ ተመልሰው ለመደወል ቃል ሲገቡ፣ እንዳይዘገዩ ይሞክሩ እና በ24 ሰዓታት ውስጥ ሁለተኛ ይደውሉ። ወደ የቤት ቁጥርዎ አጋሮችን መደወል እንደማይችሉ ያስታውሱ።

በመደወል አጋርዎን በስራ ቦታ ባያገኙበት ሁኔታ ላይ ያረጋግጡ አመቺ ጊዜእሱን መልሰው ለመጥራት እና አሁን የት እንዳለ አይጠይቁ. ከእይታ አንፃር የንግድ ሥነ-ምግባርትክክል አይደለም.

የሚከተሉትን የንግድ ሥነ-ምግባር ደንቦችን ያክብሩ:

ቢበዛ ከሶስተኛው ደውል በኋላ ስልኩን ለማንሳት ይሞክሩ።
ከስራ ቦታ መልስ ሲሰጡ, ሰውየውን ሰላምታ መስጠት, የኩባንያውን ስም መናገር እና እራስዎን ማስተዋወቅ ያስፈልግዎታል.
ደዋዩ ራሱን ካላስተዋወቀ ስሙን እንዲሰጥ በትህትና ይጠይቁት። ለምሳሌ፣ የሚከተሉት ሀረጎች እዚህ ተገቢ ይሆናሉ፡- “ከማን ጋር እንደምነጋገር ማወቅ እፈልጋለሁ”፣ “እራስህን ማስተዋወቅ ትችላለህ?” ወይም “ይቅርታ፣ እንዴት ላነጋግርሽ?”
የኢንተርሎኩተሩን ጥያቄዎች መመለስ በድርድር ጊዜ ጠቃሚ ሊሆኑ የሚችሉ ስልክ ቁጥሮችን ለማግኘት በተቻለ ፍጥነት መሆን አለበት።
ከተጠራህ የምሳ አረፍትአፍህን ሞልተህ እንዳትመልስ ሌላ ሰው እንዲመልስልህ ጠይቅ።
ደዋዩ ውይይቱን ማቆም ይኖርበታል፣ ተነሳሽነት ከእርስዎ የሚመጣ ከሆነ ድርጊቱ ከሥነ ምግባር ውጭ የሆነ ይመስላል።

በስልክ ውይይት ወቅት ምን ስህተቶች እንደተደረጉ

ላይ በርካታ ጥናቶች ተካሂደዋል። የንግድ ሰዎች 56% ያህል ጥሪዎች ያለ ሰላምታ ሀረጎች እንደሚደረጉ አመልክቷል። ሰላምታ የማይሰጡበትን ምክንያት ሲገልጹ ነጋዴዎቹ ምንም ሳይናገሩ እንደሚሄዱ እና በቀን ውስጥ ብዙ ጊዜ ሰላም ለማለት እንደማይመቻቸው ተናግረዋል ። እዚህ ላይ ማስታወስ ጠቃሚ ነው በቃላት መግባባት ውስጥ ምንም ሳይናገር የሚሄድ ምንም ነገር የለም, እና ስለዚህ እያንዳንዱ ሀረግ በድምፅ መቅረብ አለበት.

በምንም ሁኔታ በንግግሩ መካከል ጣልቃ-ገብውን ማቋረጥ የለብዎትም - ሀሳቡን እስከ መጨረሻው እንዲገልጽ እድል ይስጡት። ቃላቶችን በግልፅ መጥራት, እንዲሁም የንግግር ድምጽን እና ድምጹን መከታተል ያስፈልጋል. ለጠያቂው መልስ የመስጠት መብት ለመስጠት በጥያቄዎች መካከል ለአፍታ ማቆም አለበት።

ይህ የንግድ አጋርን ሊያናድድ ስለሚችል አሉታዊ ስሜቶች ነፃ መሰጠት የለባቸውም።

ስልኩን ለረጅም ጊዜ አያነሱት።
በንግግሩ መጀመሪያ ላይ ቃላቶቹን መጥራት አይችሉም: "ይናገሩ", "አዎ", "ሄሎ". የድሮ ጓደኛህ ካልሆነ በስተቀር።
በተመሳሳይ ጊዜ ብዙ ውይይቶችን ያድርጉ።
ስልክዎን ሳይጠብቁ ለጥቂት ደቂቃዎች እንኳን ይተዉት።
በኋላ ለመጥፋት ቀላል የሆኑ ማስታወሻዎችን ለማግኘት የወረቀት ጥራጊዎችን ይጠቀሙ.
ስልኩን ለሥራ ባልደረቦች ብዙ ጊዜ አስረክቡ።

በድምፅ የሚናገሩ ከሆነ በተቻለ መጠን ሐረጎችን በግልጽ ለመናገር ይሞክሩ። በምንም አይነት ሁኔታ ከባልደረቦች ጋር በሚያደርጉት ውይይት ላይ አስተያየት ለመስጠት ቀፎውን በእጅዎ አይጨብጡ ፣ ምክንያቱም ጠያቂው ሁሉንም ነገር ይሰማል። ስለዚህ, እራስዎን በማይመች ሁኔታ ውስጥ ያገኛሉ.

በጉዳዩ ላይ ጠያቂው ቅሬታ ሲያሰማ ይህ ስህተት ያንተ እንዳልሆነ ልትነግረው አትችልም ወይም ይህ ጉዳይ በእርስዎ ብቃት ውስጥ አይደለም። እንዲህ ዓይነቱ ምላሽ የድርጅቱን መልካም ስም ላይ አሉታዊ ተጽዕኖ ሊያሳድር ስለሚችል ችግሮችን ለመፍታት አይረዳም. የእርስዎ ስህተት ካለ, ይቅርታ መጠየቅዎን ያረጋግጡ እና ችግሩን በተቻለ ፍጥነት ለመፍታት ይሞክሩ.

ለማስወገድ አንዳንድ ሀረጎች አሉ፡-

"አላውቅም".
ልንፈታው አንችልም።
"አለብዎት".
"ከአንድ ሰከንድ በኋላ እመለሳለሁ."

እነዚህን መልሶች በገለልተኛነት መተካት የተሻለ ነው, ይህም የበለጠ ታማኝ እና የኩባንያውን ስም አያበላሽም. ትክክለኛ መልስ መስጠት በማይችሉበት ጊዜ, መረጃውን ለማብራራት እና መልሰው ለመደወል መሞከር የተሻለ ነው. እነዚህን ሀረጎች ተጠቀም፡-

"መረጃውን አጣራለሁ እና ወዲያውኑ ወደ እርስዎ እመለሳለሁ."
"ጉዳዩን ለመፍታት እንሞክራለን."

በስልክ ላይ የንግድ ግንኙነትን ባህል በመከተል እራስዎን ማረጋገጥ ይችላሉ የተሻለ ጎንእና የሚሰሩበትን ኩባንያ አወንታዊ ምስል ያረጋግጡ.

መጽሐፎቹ እንደሚሉት፡- ማህበራዊ ሳይኮሎጂእና የንግድ ግንኙነት ሥነምግባር" (M.: ባህል እና ስፖርት, 1995) እና "Kuzin F. የንግድ ግንኙነት ባህል" (ኤም.: Os-89, 1997)

ዘመናዊ የንግድ ሕይወት ከሌለ ሊታሰብ የማይቻል ነው ስልክ. ለእሱ ምስጋና ይግባው, ብዙ ጉዳዮችን እና ችግሮችን የመፍታት ቅልጥፍና በከፍተኛ ሁኔታ እየጨመረ ነው, ደብዳቤዎችን, ቴሌግራሞችን መላክ ወይም ወደ ሌላ ተቋም, ከተማ መሄድ አያስፈልግም, ለማንኛውም ሁኔታ ሁኔታዎችን ግልጽ ለማድረግ. በስልክ ብዙ ማድረግ ይችላሉ፡ መደራደር፣ ማዘዝ፣ መጠየቅ፣ ወዘተ. ብዙውን ጊዜ የንግድ ሥራ ውል ለመጨረስ የመጀመሪያው እርምጃ የስልክ ውይይት ነው።

የሰው ልጅ ከመቶ አመት በላይ ስልክ ሲጠቀም ቆይቷል። እንዴት በጥበብ መጠቀም እንዳለብን ለመማር በቂ ጊዜ ያለ ይመስላል። ቴክኒካዊ መንገዶች... ግን በስልክ የመናገር ችሎታ በዘር የሚተላለፍ አይደለም. በዚህ መሣሪያ እገዛ ሁሉም ሰው የግንኙነት ጥበብን ይቆጣጠራል። በስልክ እንዴት በትክክል መነጋገር እንደሚችሉ መማር የሚችሉ አስተዋይ አማካሪዎች ወይም የተሳካላቸው አርአያዎች ካሉ ጥሩ ነው። ተዛማጅ ኮርሶች, በዚህ ርዕስ ላይ የተለያዩ methodological መመሪያዎች በተለያዩ የዓለም አገሮች ውስጥ በሰፊው ተሰራጭተዋል.

የስልክ ውይይት ከደብዳቤ ጋር ሲወዳደር አንድ ነገር አለው። ጠቃሚ ጥቅምመ: ርቀት ምንም ይሁን ምን ቀጣይነት ያለው የሁለት መንገድ ግንኙነት ያቀርባል. ነገር ግን ለንግድ ስራ የስልክ ውይይት በጥንቃቄ ማዘጋጀት ያስፈልግዎታል. ደካማ ዝግጅት, በእሱ ውስጥ ዋናውን ነገር መለየት አለመቻል, በአጭሩ, በአጭሩ እና በብቃት ሀሳቡን መግለጽ ወደ ከፍተኛ የሥራ ጊዜ ማጣት (እስከ 20-30%) ያመጣል. ስለዚህ የአሜሪካው ሥራ አስኪያጅ ኤ. ማኬንዚ. አንድ ነጋዴ፣ ሥራ አስኪያጅ ከ15 ዋና ዋና ምክንያቶች መካከል፣ የስልክ ንግግሮችን በቀዳሚነት አስቀምጧል። የሥነ ልቦና ባለሙያዎች የስልክ ንግግሮች የቆይታ ጊዜ በስሜታዊ ቀለም ላይ የተመሰረተ መሆኑን ያስተውላሉ. ከመጠን በላይ ስሜታዊነት የንግግር ድፍረትን, የቃላቶችን ብቃት ማጣት, የስልክ ውይይት ጊዜን የሚጨምር ቅድመ ሁኔታዎችን ይፈጥራል.

በቴሌፎን ውይይት ወቅት በመገናኛ እርካታ የመሰለ ክስተት እንዳለ ይታወቃል። በፓርቲዎች መካከል የውዝግብ መንስኤ ሊሆን ይችላል. ስለዚህ, በንግግር ጊዜ, መለኪያውን ማክበር አለብዎት. አለበለዚያ የግንኙነት ትርጉም ሊጠፋ እና ግጭት ሊፈጠር ይችላል. ከግንኙነት ጋር የመርካት ምልክቶች: ከባልደረባ ጋር ምክንያታዊ ያልሆነ እርካታ ብቅ ማለት እና ማጠናከር, ብስጭት, ቂም, ወዘተ. የንግድ ግንኙነትን ለመጠበቅ ከባልደረባ ጋር በጊዜ ውስጥ ግንኙነትን ማቋረጥ አለብዎት. በተጨማሪም ረጅም የስልክ ጥሪዎች አሰልቺ ወይም ስራ ፈት በመሆን መልካም ስም ይሰጡዎታል። እንዲህ ዓይነቱ መልካም ስም ለእርስዎ እና ለንግድ ሀሳቦችዎ ያለውን ፍላጎት ያዳክማል። የኩባንያውን መልካም ስም እና መልካም ስም ለመመለስ, የመጀመሪያውን የንግድ ግንኙነት ከመመሥረት የበለጠ ብዙ ጥረት ማድረግ አለብዎት.

የቴሌፎን ንግግሮች ጥበብ የሚከተለውን ሁሉንም ነገር በአጭሩ መግለጽ እና መልስ ማግኘት ነው። የጃፓን ኩባንያ የንግድ ጉዳይን በሶስት ደቂቃ ውስጥ በስልክ የማይፈታ ሰራተኛን ለረጅም ጊዜ አያቆይም.

ለስኬታማ የቴሌፎን ውይይት መሰረቱ ብቃት፣ ብልህነት፣ በጎ ፈቃድ፣ የውይይት ቴክኒኮችን መያዝ፣ ችግርን በፍጥነት እና በብቃት የመፍታት ፍላጎት ወይም ችግሩን ለመፍታት እገዛ ማድረግ ነው። የንግድ, የንግድ የስልክ ውይይት በተረጋጋ, ጨዋነት ባለው ቃና እና አዎንታዊ ስሜቶችን ማነሳሳት አስፈላጊ ነው. ኤፍ ባኮን ንግግርን ከመጠቀም ይልቅ ወዳጃዊ በሆነ ቃና መምራት የበለጠ አስፈላጊ መሆኑንም ጠቁመዋል ጥሩ ቃላትእና አስቀምጣቸው ትክክለኛ ቅደም ተከተል. በንግድ ሥራ የስልክ ውይይት ወቅት የጋራ መተማመን ሁኔታ መፍጠር አስፈላጊ ነው.

የሥነ ልቦና ባለሙያዎች እንደሚናገሩት, አዎንታዊ ስሜቶች የአዕምሮ እንቅስቃሴን ይጨምራሉ, ግልጽ የሆነ ምክንያታዊ አስተሳሰብን ያበረክታሉ. አሉታዊ ስሜቶች ወደ መቋረጥ ያመራሉ ምክንያታዊ ግንኙነቶችበቃላት, ክርክሮች, ለባልደረባው የተሳሳተ ግምገማ, የእሱ ሀሳቦች ሁኔታዎችን ይፍጠሩ. ስለዚህ, የንግድ ሥራ የስልክ ግንኙነት ውጤታማነት በዚህ ላይ የተመሰረተ ነው ብለን መደምደም እንችላለን ስሜታዊ ሁኔታሰው ፣ ከስሜቱ ። አገላለፅን በብቃት መግለጽም አስፈላጊ ነው። ከግምት ውስጥ ያሉትን ችግሮች ለመፍታት ባለው ፍላጎት ውስጥ አንድ ሰው በሚናገረው ላይ የጥፋተኝነት ውሳኔን ይመሰክራል። በውይይት ወቅት፣ በቢዝነስዎ ውስጥ ያለውን ጣልቃ-ገብ (ኢንተርሎኩተር) ማስደሰት መቻል አለቦት። እዚህ የአስተያየት እና የማሳመን ዘዴዎችን በትክክል በመጠቀም ይረዱዎታል። እንዴት ማድረግ እንደሚቻል, በምን መንገድ? ድምጽ፣ ቃና፣ ቲምበሬ፣ ኢንቶኔሽን በትኩረት ለሚከታተል አድማጭ ብዙ ይናገራሉ። እንደ ሳይኮሎጂስቶች ቃና, ኢንቶኔሽን እስከ 40% መረጃን ይይዛል. በስልክ ውይይት ወቅት ለእንደዚህ ዓይነቶቹ "ትንንሽ ነገሮች" ትኩረት መስጠት አለብዎት. በእኩልነት ለመናገር ሞክሩ, ስሜትዎን ይገድቡ, ጣልቃ-ገብውን ለማቋረጥ አይሞክሩ.

የእርስዎ interlocutor የመጨቃጨቅ ዝንባሌ ካሳየ, ስለታም ቅጽ ውስጥ ፍትሃዊ ነቀፋ ይገልጻል, በራሱ ቃና ውስጥ በራስ የመተማመን ድምፆች, ከዚያም ታገሡ እና በተመሳሳይ መንገድ መልስ አይደለም. ከተቻለ ውይይቱን ወደ ረጋ ያለ ድምጽ ያዙሩት, እሱ ትክክል መሆኑን በከፊል ይቀበሉ, የእሱን ባህሪ ምክንያቶች ለመረዳት ይሞክሩ. በክርክርዎ ውስጥ አጭር እና ግልጽ ለመሆን ይሞክሩ. ክርክሮችዎ በይዘታቸው ትክክል እና በትክክል በቅርጽ የተገለጹ መሆን አለባቸው። በውይይት ውስጥ እንደ “ሂድ”፣ “ደህና”፣ “እሺ”፣ “አዎ” ወዘተ ያሉትን አገላለጾች ለማስወገድ ይሞክሩ። ኢንተርሎኩተር

· ስልኩ የንግግር ጉድለቶችን እንደሚያባብስ መታወስ አለበት; በፍጥነት ወይም በዝግታ የቃላት አጠራር ለመረዳት አስቸጋሪ ያደርገዋል። ለቁጥሮች, ትክክለኛ ስሞች, ተነባቢዎች አጠራር ልዩ ትኩረት ይስጡ. በንግግር ውስጥ የከተሞች፣ የከተሞች፣ ትክክለኛ ስሞች፣ የአያት ስሞች፣ ወዘተ በጆሮ የማይታዩ ስሞች ካሉ በሴላዎች መጥራት ወይም መፃፍ አለባቸው።

የንግድ የስልክ ውይይት ሥነ-ምግባር በአክሲዮን ውስጥ ብዙ ግልባጮች ግንኙነቶችን ለማስተካከል አሉ። ለምሳሌ:

እንዴት ትሰማኛለህ?

እባኮትን ይድገሙት?

ይቅርታ ለመስማት በጣም ከባድ ነው።

ይቅርታ፣ የተናገርከውን አልሰማሁም፣ ወዘተ.

ለማንም ሰው ከመደወልዎ በፊት ለስልክ ጥሪዎች ለረጅም ጊዜ መጋለጥ ጎጂ መሆኑን ያስታውሱ የነርቭ ሥርዓት(ስለዚህ ጥሪ እንደሰሙ ስልኩን ለማንሳት ይሞክሩ)፣ አላስፈላጊ የቴሌፎን ንግግሮች የስራ ዜማውን ያበላሻሉ፣ ጥልቅ ትንተና የሚጠይቁ ውስብስብ ጉዳዮችን ለመፍታት ጣልቃ ይገባል፣ ውይይት በ የተረጋጋ ሁኔታዎች፣ ማለትም እ.ኤ.አ. በአቅራቢያው ያሉትን ሰዎች ሥራ ጣልቃ.

የቤት ውስጥ የስልክ ጥሪ ለንግድ አጋር ፣ የሥራ ባልደረባው ለንግድ ውይይት የሚቀርበው ማንንም ቢደውሉ በከባድ ምክንያት ብቻ ነው፡ አለቃ ወይም የበታች። ለዚህ አስቸኳይ ፍላጎት ካልሆነ በስተቀር ጥሩ ስነምግባር ያለው ሰው ከ 22፡00 በኋላ አይደውልም ወይም ለዚህ ጥሪ ቅድመ ስምምነት ካልተገኘ።

ትንታኔው እንደሚያሳየው በስልክ ውይይት ውስጥ ከ30-40% የሚሆኑት በቃላት ድግግሞሽ ፣ ሀረጎች ፣ አላስፈላጊ ማቆሚያዎች እና ተጨማሪ ቃላት ተይዘዋል ። ስለዚህ, ለስልክ ውይይት በጥንቃቄ መዘጋጀት አለብዎት: ሁሉንም እቃዎች, ሰነዶች አስቀድመው ይውሰዱ, አስፈላጊዎቹን የስልክ ቁጥሮች, የድርጅቶች አድራሻዎች ወይም ትክክለኛ ሰዎች, የቀን መቁጠሪያ, እስክሪብቶ, ወረቀት, ወዘተ.

ቁጥሩን ለመደወል ከመወሰንዎ በፊት የውይይቱን ዓላማ እና የውይይቱን ዘዴዎች በትክክል መወሰን አለብዎት ። ለውይይቱ እቅድ ያውጡ ፣ ለመፍታት የሚፈልጉትን ጥያቄዎች ወይም መቀበል የሚፈልጉትን መረጃ (መረጃ) ይፃፉ ፣ ጥያቄዎች የሚጠየቁበትን ቅደም ተከተል ግምት ውስጥ ያስገቡ። ጠያቂዎ አሻሚ በሆነ መልኩ ሊተረጉማቸው እንዳይችል በግልፅ ያዘጋጃቸው። ከመጀመሪያው ሐረግ ጋር ኢንተርሎኩተሩን ለመሳብ ይሞክሩ። የሰነዶቹን ቀናት እና ቁጥሮች, ከውይይቱ ጋር የተያያዙ ኦፊሴላዊ ቁሳቁሶችን አስታውሱ, የቃለ-መጠይቁን ተቃውሞዎች እና ለእሱ የሰጡትን መልሶች ለመተንበይ ይሞክሩ. ብዙ ጉዳዮችን እየተወያየክ ከሆነ፣ በመቀጠል የአንዱን ጉዳይ ውይይቱን በቅደም ተከተል ጨርሰህ ወደሚቀጥለው ቀጥል።

መደበኛ ሀረጎችን በመጠቀም አንዱን ጥያቄ ከሌላው ለመለየት ይሞክሩ። ለምሳሌ:

ታዲያ በዚህ ጉዳይ ላይ ተስማምተናል?!

እንደምረዳችሁ (በዚህ ጉዳይ ላይ) በእርስዎ ድጋፍ ላይ መተማመን እንችላለን?

በእያንዳንዱ ርዕስ ላይ የሚደረገው ውይይት ግልጽ የሆነ መልስ በሚፈልግ ጥያቄ መጨረስ አለበት.

በስልክ ላይ ለንግድ ውይይት ሲዘጋጁ የሚከተሉትን ጥያቄዎች እራስዎን ለመመለስ ይሞክሩ።

ምንድን ዋና ግብበሚመጣው የስልክ ውይይት ውስጥ እራስዎን አዘጋጅተዋል;

ያለዚህ ውይይት በጭራሽ ማድረግ ይችላሉ;

ኢንተርሎኩተሩ በታቀደው ርዕስ ላይ ለመወያየት ዝግጁ መሆን አለመሆኑን;

በንግግሩ ስኬታማ ውጤት ላይ እርግጠኛ ነዎት;

ምን ጥያቄዎችን መጠየቅ አለብዎት;

ጠያቂው ምን ጥያቄዎችን ሊጠይቅዎት ይችላል?

የድርድሩ ውጤት ለእርስዎ የሚስማማ (ወይም አይስማማዎትም) ።

በውይይት ወቅት በ interlocutor ላይ ምን ዓይነት ተፅእኖ ዘዴዎችን መጠቀም ይችላሉ ።

ጠያቂዎ ከሆነ ምን አይነት ባህሪ ይኖራችኋል

በቆራጥነት መቃወም, ወደ ከፍተኛ ድምጽ ማንቀሳቀስ;

ለክርክርዎ ምላሽ አይሰጥም;

በቃላትዎ, በመረጃዎ ላይ አለመተማመንን ያሳያል.

ለመዘጋጀት የንግድ ውይይትበቴሌፎን በተለይም በረጅም ርቀት እና በአለምአቀፍ ደረጃ ሊገመቱ የሚችሉ መልሶችን ግምት ውስጥ በማስገባት የወደፊት ውይይት የሚቀዳበት ልዩ ቅጽ ማዘጋጀት የተሻለ ነው, ለምሳሌ, ይህ:

ቀን__________________

ስልክ ቁጥር______________________

የአያት ስም፣ ስም፣ የተመዝጋቢው የአባት ስም ____________________

ጊዜ__________________

ድርጅት____________

ጥያቄዎች እየተመዘገቡ ነው።

በቅድሚያ

የተገመቱ ምላሾች

ቅድመ-የተቀዳ

መልሶች ተመዝግበዋል

በውይይቱ ወቅት

ግኝቶች፡-የተገኘው ውጤት, የተቀበለው መረጃ, ተጨማሪ ድርጊቶች, ወዘተ.

____________________________________ ___________________________________

በንግድ ስራ የስልክ ጥሪ መጨረሻ ላይ ከ3-5 ደቂቃዎች የውይይቱን ይዘት እና ዘይቤ በመገምገም ያሳልፉ። የእርስዎን ግንዛቤዎች ይተንትኑ። በውይይቱ ውስጥ ድክመቶችን ያግኙ። ለስህተቶችዎ ምክንያቱን ለመረዳት ይሞክሩ.

ወደ እርስዎ ሲደውሉ የንግድ የስልክ ውይይት ለማካሄድ ህጎች

የስልክ ጥሪ ካለ፣ ለማንኛውም ጥሪ ቀፎውን ማንሳት ምክንያታዊ ነው። በቴሌፎን ትሪሎች ውስጥ መስራታችሁን ከቀጠላችሁ ስልኩን ማንሳት አይችሉም። ግን በተመሳሳይ ጊዜ ፣ በእያንዳንዱ ግማሽ ሰዓት ፣ ጥሪዎች ብዙ እና ብዙ ጊዜ እንደሚሰሙ ግምት ውስጥ ማስገባት አለብዎት-በእርስዎ የማይገለገሉ የደንበኝነት ተመዝጋቢዎች ቁጥር እየሰበሰበ ነው ፣ ለሦስተኛው እና ለአራተኛው እንደገና ለመደወል ይገደዳሉ። ጊዜ. በመጨረሻ ፣ ከሞላ ጎደል ቀጣይነት ባለው የስልክ ጥሪ ስር መስራት አለቦት። በተጨማሪም ፣ የትኛው ጥሪ ትርፋማ ውል ወይም ጠቃሚ መረጃ እንደሚያመጣልዎት አስቀድመው አያውቁም።

ከመጀመሪያው ጥሪ በኋላ ስልኩን ማንሳት ጥሩ ነው. በአንድ ክፍል ውስጥ ብቻዎን ከተቀመጡ, አንድ ዓረፍተ ነገር ለመጨረስ ወይም በተላከ ደብዳቤ ውስጥ አንቀፅ ለማንበብ በቂ ጊዜ አለዎት. ከሁለተኛው ወይም ከሦስተኛው ቀለበት በኋላ ስልኩን ለማንሳት ፍጹም ተቀባይነት አለው. ጎብኚ ካለህ ሀረጉን ለመጨረስ በቂ ጊዜ ታገኛለህ እና ለቃለ ምልልሱ “ይቅርታ” ካለህ በኋላ ስልኩን አንሳ። ስለዚህ በሁሉም ሁኔታዎች ስልኩ ሲደወል ከመጀመሪያው መጨረሻ እስከ አራተኛው ጥሪ መጀመሪያ ባለው ጊዜ ውስጥ ሳይጠብቁ ቀፎውን ማንሳት ይመከራል ።

አንዳንድ ጊዜ ስልኩ ለመስማት አስቸጋሪ ነው. ያ ማለት ግን ድምጽህን ከፍ ማድረግ አለብህ ማለት አይደለም። ጠያቂውን በደንብ ካልሰማሁት እሱ በደንብ አይሰማኝም እና ስለዚህ ጮክ ብሎ መናገር አስፈላጊ ነው የሚለው አስተያየት የተሳሳተ ነው። ስለዚህ, ደካማ የመስማት ችግር በሚኖርበት ጊዜ ድምጽዎን እራስዎ ከፍ ማድረግ የለብዎትም, ነገር ግን የሚጠራዎትን ሰው ከፍ ባለ ድምጽ እንዲናገሩ ይጠይቁ እና በተመሳሳይ ጊዜ እንዴት እንደሚሰማዎት ይጠይቁ.

ከመንጠቆው ውጭ የተነገረው የመጀመሪያው ቃል በጣም የተለመዱት ተለዋጮች "አዎ", "ሄሎ", "አዳምጥ" ናቸው. እነዚህ ቃላቶች በመረጃ ሰጭነታቸው ተመሳሳይ እና ግላዊ ያልሆኑ ናቸው, እና ስለዚህ ስልኩን የሚያነሳውን ሰው በምንም መልኩ አይገልጹም.

ስልኩን በትክክል ማን እንዳነሳው እና በየትኛው ድርጅት ወይም ኩባንያ ውስጥ መረጃ ስለሌላቸው ግምገማዎች “አዎ”፣ “ሄሎ”፣ “እሰማለሁ” ገለልተኛ ተብለው ሊጠሩ ይችላሉ። ስለዚህ ፣ በ የንግድ ግንኙነትገለልተኛ ግምገማዎች መጣል እና በመረጃ ሰጪዎች መተካት አለባቸው። ስልኩን ካነሱ በኋላ ወዲያውኑ ተቋምዎን (እና በውስጥ ስልክ ውስጥ መዋቅራዊ ክፍል: መምሪያ, ኤዲቶሪያል ቢሮ, ሂሳብ, ወዘተ) እንዲሁም የአያት ስምዎን ወዲያውኑ መሰየም አለብዎት.

ስለዚህ ጥሪን ሲመልሱ ሁል ጊዜ እራስዎን ማስተዋወቅ አለብዎት። ሰዎች ከማን ጋር እንደሚነጋገሩ ማወቅ ይፈልጋሉ. ይህ በተጨማሪ የመተማመን መንፈስን ይፈጥራል እና ጠያቂውን የበለጠ ለመረዳት ይረዳል። የሚወዱትን ወዳጃዊ ቀመር ያግኙ (እንዴት እርስዎ እራስዎ እንዲመልሱ እንደሚፈልጉ)።

አፍራሽ ስሜቶችዎን አይስጡ. ከደቂቃዎች በፊት ከአለቃዎ ጋር ደስ የማይል ውይይት ማድረጋችሁ ወይም በተሳሳተ እግሩ መነሳታችሁን ጠያቂዎ ፍላጎት ላይኖረው ይችላል።

ብዙ ጊዜ በመደወል ወይም በችኮላ ፣ “ማዳመጥ” (“ኢቫኖቭ እየሰማ ነው”) ከሚለው ቃል በተጨማሪ የአባት ስም ይሰጣሉ ወይም የተቋሙን ወይም የመምሪያውን ስም ብቻ ያመለክታሉ-“ሂሳብ አያያዝ” ፣ “የመጀመሪያ ክፍል”።

ከላይ በተጠቀሱት ሁኔታዎች ሁሉ ተመዝጋቢው ከማን ጋር እንደሚነጋገር ወይም ቢያንስ የት እንዳለ ማወቅ አለበት. ቁጥር ሲደውሉ ስህተት ከተፈጠረ፣ አለመግባባቱ ወዲያውኑ ይብራራል እና እሱን ለማብራራት ጊዜ አያጠፋም።

ስልኩ ጮኸ። ስልኩን አንስተዋል። እንደገና - ለአሥራ አራተኛ ጊዜ - በቦታው ላይ የማይገኝ የሥራ ባልደረባቸውን ይጠይቃሉ. ተበሳጭተህ ተበሳጭተህ ደጋግመህ አጥብቀህ ትመልሳለህ:- “እሱ እዚህ የለም!” እና ወዲያውኑ ስልኩን ይዝጉ። ነገር ግን እርስዎ እራስዎ ከመልስዎ ጋር ተደጋጋሚ ጥሪዎችን እንዳስነሱ እናስብ። መውጫው የት ነው? እሱ በትህትና እና በሌለበት ሰራተኛ ለሚጠራው እያንዳንዱ የስልክ ጥሪ ምንም ያህል የሚያበሳጭ ቢሆንም የበለጠ ዝርዝር ምላሽ አለው። በዚህ ጉዳይ ላይ ያለው ጥሩው መልስ እንደዚህ ያለ ነገር ሊሆን ይችላል: "እሱ የለም, ያኔ ይሆናል. ምናልባት የሆነ ነገር ስጠው?

በሚቀጥለው ጠረጴዛ ላይ የተቀመጠው የሥራ ባልደረባዎ ስልክ እንዲደውል ሲጠየቅ ጥያቄውን መመለስ ይችላሉ: "አሁን" ወይም "አንድ ደቂቃ", ከዚያ በኋላ አንድ ባልደረባን ወደ መሳሪያው ይጋብዙ, ለምሳሌ, "አሁን ... ኢቫን ኢቫኖቪች, እርስዎ! ” አንድ ሰው በሌለበት ጊዜ የሚተላለፈው መረጃ አድራሻ ሰጪው መድረሱን ያረጋግጡ። በሶስተኛ ወገኖች በኩል የመረጃ ልውውጥን ማደራጀት ቀላል ባይሆንም ጥሩ ውጤት ያስገኛል. ምን እንደሚፈልጉ ለማወቅ በመጠይቁ መርህ መሰረት ጥያቄዎችን ይጠይቁ ("ከየት ነው የሚደውሉት?", "ስምዎ እና ስልክ ቁጥርዎ?", ወዘተ.).

ስልኩ በድርጅትዎ ውስጥ ሲደወል የሚደረጉት እና የሌለዎት አጭር ዝርዝር የሚከተለው ነው።

እንዳታደርገው:

ያለበት፡

1. ስልኩን ለረጅም ጊዜ አያነሱ.

2. ውይይት ሲጀመር “ሠላም”፣ “አዎ” እና “ተናገር” ይበሉ።

3. "ልረዳህ እችላለሁ?" ብለው ይጠይቁ.

4. በአንድ ጊዜ ሁለት ንግግሮች ያድርጉ.

5. ስልክዎን ያለ ክትትል ይተዉት, ቢያንስ ለትንሽ ጊዜ.

6. ለማስታወሻዎች የወረቀት እና የቀን መቁጠሪያ ሉሆችን ጥራጊ ይጠቀሙ።

7. ቀፎን ብዙ ጊዜ ያስተላልፉ።

8. “ሁሉም ምሳ እየበላ ነው”፣ “ማንም የለም”፣ “እባክዎ መልሰው ይደውሉ” በላቸው።

1. ከስልኩ አራተኛው ቀለበት በፊት ቀፎውን ይውሰዱ።

2. “እንደምን አደሩ (ከሰአት)” ይበሉ፣ እራስዎን ያስተዋውቁ እና ክፍልዎን ይሰይሙ።

3. “እንዴት ልረዳህ እችላለሁ?” ብለው ይጠይቁ።

4. በአንድ ውይይት ላይ አተኩር እና በጥንቃቄ አዳምጥ.

5. ዝርዝሮችን ለማብራራት ከተፈለገ መልሰው ለመደወል ያቅርቡ።

6. የስልክ ንግግሮችን ለመቅዳት ቅጾችን ተጠቀም።

7. የደዋዩን ቁጥር ይጻፉ እና መልሰው ይደውሉለት.

8. መረጃውን ይፃፉ እና ደንበኛው ተመልሶ እንዲደውልለት ቃል ገቡ.

ይህ ዝርዝር ማለቂያ የለውም። ለምሳሌ፣ ውይይቱን ወደ መጠይቅ መቀየር አትችልም፣ እንደ “ከማን ጋር ነው የማወራው?” የሚሉ ጥያቄዎችን ይጠይቁ። ወይም "ምን ይፈልጋሉ?" መዝገበ ቃላትህን መከታተል አለብህ (አትምታ፣ ወዘተ)። በድምፅ የሚናገሩ ከሆነ በግልጽ ለመናገር ይሞክሩ። ለሥራ ባልደረቦችዎ አንድ ነገር ለመናገር ማይክሮፎኑን በእጅዎ የመያዝ ልምድን ያስወግዱ - ጠያቂው ይሰማል።

ጠያቂዎ በስልክ ቅሬታ ካቀረቡለት፡- “ጥፋቴ አይደለሁም”፣ “ይህን አላደርግም”፣ ወዘተ እንዳትናገረው። ችግሮቹን ለመፍታት ደንበኛው መርዳት ። ስለዚህ እስከ መጨረሻው ይናገር; ለእሱ ርኅራኄን ይግለጹ, እና እርስዎ ጥፋተኛ ከሆኑ, ይቅርታ ይጠይቁ; የእሱን ስም እና ስልክ ቁጥር, የትዕዛዝ ቁጥር ወይም ሌሎች ዝርዝሮችን ይጻፉ. መልሰህ ልደውልለት ቃል ከገባህ ችግሩን በተቀጠረው ጊዜ መፍታት ባትችልም በተቻለ ፍጥነት አድርግ።

ኩባንያዎ በስህተት እንዳይገለጽ በስልክ ሲያወሩ መወገድ ያለባቸው አባባሎች አሉ። እነዚህም በተለይም፡-

1. "አላውቅም." ሌላ ምንም አይነት መልስ የድርጅትዎን ተአማኒነት በፍጥነት እና በጥልቀት ሊያዳክም አይችልም። በመጀመሪያ ደረጃ, የእርስዎ ስራ እርስዎ በቦታዎ ውስጥ ያሉት ለዚህ እንደሆነ ማወቅ ነው. ለአጠያቂዎ መልስ መስጠት ካልቻሉ፣ “እንዲህ ማለት ይሻላል። ጥሩ ጥያቄ... ይህን ላብራራህ ፍቀድልኝ።

2. "እኛ ማድረግ አንችልም." ልክ እንደሌሊት ወፍ ከማለት ይልቅ፣ ለምሳሌ እንዴት አጋዥ መሆን እንደሚችሉ እስኪያውቁ ድረስ ይጠብቁ እና አማራጭ መፍትሄ ለማግኘት ይሞክሩ። ሁልጊዜ መጀመሪያ ማድረግ በሚችሉት ነገር ላይ እንዲያተኩሩ ይመከራል, እና በተቃራኒው ሳይሆን.

3. " አለብህ..." ከባድ ስህተት። ደንበኛዎ ምንም ዕዳ የለበትም። ቃላቱ በጣም ለስላሳ መሆን አለባቸው: "ለእርስዎ ምክንያታዊ ነው ..." ወይም "ይህ የተሻለ ይሆናል ...".

4. "አንድ ሰከንድ ጠብቅ, ወዲያውኑ እመለሳለሁ." እስቲ አስበው፣ በህይወትህ ቢያንስ አንድ ጊዜ ጉዳዮችህን በ"ሰከንድ" ውስጥ መምራት ችለህ ታውቃለህ? የማይመስል ነገር። ተጨማሪ እውነትን የሚመስል ነገር ለአነጋጋሪዎ ይንገሩ፡- “የሚፈልጉትን መረጃ ለማግኘት ሁለት ወይም ሶስት ደቂቃ ሊወስድ ይችላል። መጠበቅ ትችላለህ?

5. "አይ" በአረፍተ ነገር መጀመሪያ ላይ ሳያውቅ ለችግሩ አወንታዊ መፍትሄ መንገዱ ይበልጥ የተወሳሰበ ወደመሆኑ እውነታ ይመራል. "አሉታዊ ማምለጥን" ለማስወገድ ምንም ዓለም አቀፍ የምግብ አዘገጃጀት መመሪያዎች የሉም. ከቃለ ምልልሱ ጋር አለመግባባትን የያዘ እያንዳንዱ ሐረግ በጥንቃቄ ሊታሰብበት ይገባል።

እንደ ልምምድ እንደሚያሳየው የቴሌፎን ንግግሮች ንድፈ ሃሳብን በሚያውቁት ሰው እንኳን, የሰራተኞች ስራ በከፍተኛ ሁኔታ ይሻሻላል እና በተመሳሳይ ጊዜ የእርካታ ደረጃ ይጨምራል. የራሱን ሥራ- ጥሩ ሰዎች ማውራት።

ብዙ ጊዜ ከኢንተርሎኩተር ጋር ስንገናኝ በስልክ ማውራት እንመርጣለን። ይህ ሙሉ በሙሉ ምክንያታዊ አይደለም. በስልክ የደወለልዎ ሰው ንግግሩን የማቋረጥ መብት ያለው ለምንድነው? ደግሞም ከጎንህ ካለው እና ከምትነጋገርበት ሰው ዘግይቶ ወደ አንተ ዞረ። ጎብኚው ተቀምጦ ለመጠበቅ፣ የስልክ ንግግሮችን በማዳመጥ፣ እና የተበላሹትን የንግግሩን ክሮች በስልክ ጥሪው ወደነበረበት ለመመለስ እና አንዳንድ ጊዜ ቀደም ሲል የተወያየውን እንደገና ለማስታወስ ይገደዳል። ለዚያም ነው ከእርስዎ ጋር ከተቀመጠው ሰው ጋር የሚደረገው ውይይት ካበቃ፣ ስልኩን ሳትዘግዩ እንዲጠብቅ የስልክ አነጋጋሪውን መጠየቅ ያስፈልግዎታል። ውይይቱ ሌላ 10-15 ደቂቃ እንደሚቆይ ከተሰማዎት እና ጉዳዩ ከባድ ከሆነ፣ ነፃ ሲሆኑ ከሩብ ሰዓት በኋላ እንደገና ለመደወል መጠየቅ ያስፈልግዎታል።

በአንዳንድ አጋጣሚዎች ቴሌፎኖግራሞች በስልክ ግንኙነት ውስጥ ጥቅም ላይ ይውላሉ. የስልክ መልእክቱ እንደ አንድ ደንብ ከ 50 ቃላት ያልበለጠ መረጃ ይዟል. የቴሌፎን ውይይት በጊዜ ያልተገደበ ውይይት ከሆነ፣ የቴሌፎን መልእክት በጊዜ ውስጥ የተስተካከለ የአንድ ነጠላ ንግግር ማስተካከያ ነው።

የቴሌፎን መልእክቶች አስገዳጅ ዝርዝሮች የላኪው እና የአድራሻው ተቋም (ኩባንያ) ስም, ዝርዝሮች "ከማን" እና "ለማን" የሚያመለክቱበት ቦታ, የአያት ስም, የመጀመሪያ ስም እና የባለሥልጣናት ስም, ቁጥር, ቀን እና ሰዓት ናቸው. የስልክ መልእክት ማስተላለፍ እና መቀበል ፣ የስልክ መልእክት ላኪ እና ተቀባይ ስም ፣ የስልክ ቁጥሮች ፣ የጽሑፍ እና ፊርማ።

የስልክ መልእክቱ ርዕስ ሊኖረው ይገባል። እሱ እንደ የአገልግሎት ደብዳቤ የተዋቀረ ነው፣ ማለትም፣ በቅድመ-ሁኔታ ጉዳይ “o” ወይም “ስለ” በሚለው ቅድመ-ሁኔታ በስም መጀመር አለበት።

የቴሌፎን መልእክቶች የተፃፉት በቴሌግራፊክ አጻጻፍ ነው፣ ማለትም በአጭሩ፣ በግልጽ፣ በትክክል፣ በማያሻማ፣ ቀላል ዓረፍተ ነገሮች. የቴሌፎን መልእክት ባለ ሁለት ክፍል ጥንቅር ይፈቀዳል-በመጀመሪያው ክፍል ፣ የስልክ መልእክት እንዲሰጥ ያነሳሱት እውነታዎች ፣ በሁለተኛው ውስጥ ፣ የተከናወኑ ተግባራት ። እንደ ደንቡ የቴሌፎን መልእክት ጽሑፍ በመጀመሪያው ሰው ላይ ተገልጿል (ለምሳሌ፡- “እናስታውስሃለን…”፣ “እናሳውቆታለን…”፣ “እንዲልክ እጠይቅሃለሁ…”) .

የሚተላለፉ እና የተቀበሉት የስልክ መልእክቶች ማስተካከልን ለማቀላጠፍ እና በአፈፃፀም ቸልተኝነት ምክንያት የሚተላለፉ እና የተቀረጹትን ያልተሟሉ እና የተዛባዎችን ለማስወገድ ፣በሚከተለው ቅፅ በግምት ባዶ ቅጾችን እንዲይዙ ይመከራል ።

ቴሌፎን ግራም

የአድራሻ ተቀባዩ

ስም ስም

ቁጥር ...... ቀን .... ቁጥር .... ቀን ....

የማስተላለፊያ ጊዜ ....ሰዓት. .... ደቂቃ የመቀበያ ጊዜ .... ሰዓት. .... ደቂቃ

የተላከ (ሀ) ተቀብሏል (ሀ)

የስልክ መልእክት ራስጌ
________________________________________________________________________________________

(ፊርማ)

የቴሌፎን ንግግሩን አቋርጦ የመሰናበቻ ጊዜ ሲደርስ ንግግሩን ይከተላሉ፡ ውይይቱን መጀመሪያ የጀመረው ማለትም የደወለ፣ ማቆም አለበት።

ጥሪው የተቀበለው ሰው ትዕግስት ማጣት እና ንግግሩን በሁሉም መንገዶች "ማገድ" የለበትም. ይሄ መጥፎ ምግባር. መሰናበት ትጀምራለህ፣ እና እርስዎን የሚያናግረው ሰው ሁሉንም ነገር አላወቀም ወይም አልተረዳም ይሆናል።

ለጠላቂዎ እንዴት ደህና ሁን ማለት አለቦት? ሁለት ምክሮችን ብቻ እንስጥ። የመጀመሪያው ጠቃሚ ምክር በአንድ ነገር ላይ እንኳን ደስ ያለዎት ከሆነ ወይም አስደሳች መረጃ ካቀረበ ኢንተርሎኩተሩን እንደገና ማመስገን ነው። ሁለተኛው ጠቃሚ ምክር - ተስማሚ ሆኖ ካዩት, እሱን በመደወል እና በአካል በመገናኘት ሁል ጊዜ ደስተኛ እንደሆኑ ለጠያቂው ያረጋግጡ ፣ ወይም በቃ ተሰናብተው መልካሙን ሁሉ ይመኙልዎታል።

የንግድ የስልክ ውይይት ለማካሄድ ደንቦች,
ሲደውሉ

ለመደወል ወደ አእምሮዎ ሲመጣ ወዲያውኑ ቀፎውን አይያዙ። በመጀመሪያ ደረጃ, ለምን ዓላማ እንደሚደውሉ እና የውይይቱ ይዘት ምን መሆን እንዳለበት ለራስዎ መረዳት አለብዎት.

ቁጥሩን ደውል በጥንቃቄ, ያለ ቸኩሎ መሆን አለበት. በተገላቢጦሽ (በሚሰራ) ምት ጊዜ ዲስኩን በጣትዎ አይመሩት። የተገለጸውን የዲስክ ማሽከርከር ፍጥነት መጣስ ይቻላል, እና ውድቀት ወይም የተሳሳተ ግንኙነት ያገኛሉ. ለእርስዎ ባለው ከፍተኛ ፍጥነት እርምጃ መውሰድ የለብዎትም። እውነታው ግን ፈላጊዎችን ከፒቢኤክስ ጋር የማገናኘት ፍጥነት ከእርስዎ ፍጥነት ወደ ኋላ ሊዘገይ ይችላል, እና እንደገና ወደ ተመዝጋቢው አይሄዱም.

በአገራችን የቴሌፎን መስመሮች ጭነት እኛ ከምንፈልገው በላይ ነው። ስለዚህ ለማለፍ ስንሞክር አጫጭር ድምፆችን ከረዥም ጊዜ በበለጠ ብዙ ጊዜ እንሰማለን። "የተጨናነቀ" ድምፆች በኋላ ላይ ሳይሆን በመደወያ ጊዜ፣ ከስድስተኛ አሃዝ በኋላ፣ አምስተኛ፣ አራተኛ፣ እና አንዳንዴም የመጀመሪያው የስልክ መስመሮች የራሳቸው “ከፍተኛ ሰዓት” አላቸው። ስለዚህ መደወል መቻል ቁጥርን መደወል እና ውይይት ማድረግን ብቻ ሳይሆን ለሚፈለገው ተመዝጋቢ በስልክ "ማቋረጥ" መቻልን የሚያካትት ጽንሰ-ሀሳብ ነው።

ለማለፍ ቀላሉ መንገድ የሚፈለገውን ቁጥር ያለማቋረጥ መደወል ነው፣ ከተቻለ ያለማቋረጥ ደጋግመው መደወል ነው። ለእርስዎ በጣም አስፈላጊ የሆነውን ጉዳይ በስልክ ለመፍታት እየሞከሩ ከሆነ ከዚህ ዘዴ የተሻለ ምንም ነገር ሊቀርብ አይችልም.

ተሰራጭቷል" የህዝብ ጥበብ”: የመጨረሻውን አሃዝ ከመደወልዎ በፊት ቀስ ብሎ የመዝጊያ ፍጥነት ይውሰዱ። በዚህ መዘግየት ወቅት የቀደመው ንግግሩ ያበቃል ተብሎ ይታሰባል እና ማንም በዚህ ቁጥር ሊያልፈው አይችልም ምክንያቱም የስልክ መስመሩን ስለያዙ (ይህ እውነት አይደለም)። እንዲህ ዓይነቱ አማራጭ እንኳን አለ - የመጨረሻውን አሃዝ ከመደወልዎ በፊት የመዝጊያ ፍጥነትን መውሰድ ብቻ ሳይሆን ይህንን ቁጥር በመደወል ዲስኩን ለረጅም ጊዜ ለመያዝ. እንደነዚህ ያሉት "ማታለያዎች" ትርጉም የለሽ ናቸው: የስልክ ኔትወርኮችን ከመጫን በስተቀር ምንም ነገር አያደርጉም.

የሚደውሉለት ጉዳይ ለተወሰነ ጊዜ ሊቆይ በሚችልበት ጊዜ መደበኛውን የመደወያ ዘዴ መጠቀም ተገቢ ነው። በሥራ ቀን መጀመሪያ ላይ ዛሬ ልታገኛቸው የምትፈልጋቸውን ሰዎች ስም እና ስልክ ቁጥሮች በወረቀት ላይ ጻፍ። ከዚያ ከዝርዝሩ ውስጥ መደወል ይጀምራሉ. የሚቀጥለው ቁጥር ስራ ከበዛበት ወይም ካልመለሰ ወደሚቀጥለው መደወል ይቀጥሉ። ዝርዝሩን አንድ ጊዜ "በመደወል" ስራ ወደበዛባቸው ቁጥሮች አይመለሱም, ነገር ግን ወደ ሌላ ስራ ይሂዱ. ንጽህና የአእምሮ ጉልበትከእያንዳንዱ ሰዓት ሥራ በኋላ አጭር እረፍት ያስፈልገዋል. ስለዚህ ከአንድ ሰዓት ገደማ በኋላ ዝርዝሩን እንደገና አንሳ እና ከላይ ወደ ታች እለፍ. በውጤቱም, ብዙ ተጨማሪ ስሞች ይሻገራሉ. ስለዚህ በአንድ ሰዓት ተኩል ጊዜ ውስጥ በዋና ሥራዎ ውስጥ "የቴሌፎን" ማቆሚያዎችን ያዘጋጃሉ እና ጭንቅላታችሁን ትንሽ ማራገፍ, በተመሳሳይ ጊዜ የማለፍ ከባድ ስራን ይፍቱ.

ለጥሪዎ ምላሽ፣ ከሌላኛው የመስመሩ ጫፍ “ሄሎ” ሰምተዋል። ከዚያ በኋላ በቀጥታ ንግግር ከመጀመርዎ በፊት ሁል ጊዜ የአያት ስምዎን እንዲሰጡ እና ሰላም ይበሉ ፣ ምንም እንኳን በድምጽዎ እንዲታወቁ ቢያስቡም ይመከራል ። ውይይት ለመጀመር በጣም ተቀባይነት ያለው አማራጭ እንደሚከተለው ሊወሰድ ይችላል-“ይህ ቫሲሊዬቭ ነው። ጤና ይስጥልኝ ... (ከ"ሄሎ" መልስ በኋላ) ... ሳቢቶቭን ይጠይቁ።

ከተቸኮሉ ሰላምታውን አለመቀበል ይችላሉ፣ነገር ግን በጥያቄዎ ላይ “እባክዎ” የሚለውን ቃል ማከልዎን ያረጋግጡ፡ “እባክዎ ሳቢቶቭ እፈልጋለሁ።

ያለ ማስገደድ ውይይት መጀመር በጣም አስፈላጊ ነው። ይህንን ለማድረግ እንደ መደበኛ ውይይት እያንዳንዱን ቀጣይ ጥያቄ ከቀዳሚው ጋር ማገናኘት አስፈላጊ ነው. ከመልሶቹ ውስጥ ስለ ደንበኛው ፍላጎቶች መረጃን በፍጥነት ማውጣት ያስፈልግዎታል.

በንግግሩ የንግዱ ክፍል መጨረሻ ላይ ምንም እንኳን አንድ ደቂቃ ነፃ ጊዜ እና ተስማሚ ስሜት ቢኖራችሁም በፖለቲካዊ ወይም የሀገር ውስጥ ዜናዎች ውይይት ውስጥ በእፎይታ ስሜት አይጀምሩ. በመጀመሪያ፣ ኢንተርሎኩተርዎ እንዲህ አይነት ውይይት ለማድረግ ፍላጎት እንዳለው ያረጋግጡ፣ ምናልባት እሱ ለዚህ ጊዜ ወይም ፍላጎት ላይኖረው ይችላል።