Các dịch vụ hộ gia đình cho dân cư. Các loại dịch vụ gia đình

Trong bối cảnh nền kinh tế Nga đang chuyển mình, việc xác định triển vọng phát triển của những ngành liên quan đến việc tạo ra hàng hóa tiêu dùng của đời sống, bao gồm cả dịch vụ gia dụng, có tầm quan trọng đặc biệt. Dịch vụ tiêu dùng cho người dân tầm quan trọngđể duy trì và nâng cao mức sống, điều kiện hiện đại không chỉ được quyết định bởi tốc độ tăng trưởng, quy mô phát triển của các ngành sản xuất vật chất mà còn được xác định bằng các chỉ tiêu về tiêu dùng dịch vụ. Hiện nay, vai trò của các dịch vụ tiêu dùng ngày càng tăng do nhu cầu giải quyết một số vấn đề kinh tế - xã hội. Đầu tiên, các dịch vụ gia dụng khôi phục các thuộc tính tiêu dùng của các sản phẩm khác nhau mà công dân đang sử dụng. Điều này cho phép bạn tiết kiệm tiền mặt trong điều kiện mà việc mua hàng hóa mới không có sẵn đối với 2/3 dân số Nga. Về vấn đề này, nhu cầu của người dân đối với các dịch vụ sửa chữa quần áo, giày dép, phức hợp thiết bị gia dụng. Thứ hai, chức năng quan trọng của dịch vụ tiêu dùng là tăng thời gian rảnh rỗi của công dân, vốn ngày càng cần thiết cho việc tự giáo dục, tiếp thu các chuyên ngành mới và đào tạo nâng cao. Thứ ba, nhu cầu sửa chữa các thiết bị gia dụng phức tạp và thiết bị truyền hình, đài phát thanh ngày càng tăng do thị trường bão hòa với những mặt hàng không phải lúc nào cũng đảm bảo chất lượng. Thứ tư, vòng tròn những người tiêu dùng có thu nhập cao tích cực sử dụng các dịch vụ cá nhân đã hình thành, điều này đã định trước cho sự xuất hiện của các tiệm làm tóc, hiệu may cao cấp và đại lý ô tô.

Dịch vụ gia đình chủ yếu là lao động sống sản xuất, kết quả của nó là những đồ vật hữu hình hoặc giá trị của những đồ vật đã được sử dụng trong gia đình được khôi phục lại hoặc là một hoạt động không chấp nhận kết quả hữu hình.

Theo GOST, dịch vụ công được định nghĩa là kết quả của sự tương tác trực tiếp giữa người thực hiện và người tiêu dùng dịch vụ, cũng như các hoạt động của chính người thực hiện nhằm đáp ứng nhu cầu của người dân.

Dịch vụ tiêu dùng cho dân cư là một dạng hoạt động kinh tế đặc biệt, được phân bổ cho một ngành riêng và được đưa vào phạm vi dịch vụ trả tiền cho dân cư, mục đích là nâng cao đời sống vật chất của công dân, giảm thời gian cho bảo trì hộ gia đình, giảm chi phí mua sắm các vật dụng trong gia đình.

Dịch vụ tiêu dùng cho dân cư có đầy đủ các đặc điểm (tính năng) chính của một nhánh độc lập của nền kinh tế quốc dân. Đặc biệt, cũng như các ngành khác, dịch vụ tiêu dùng cho dân cư có tài sản cố định và luân chuyển, đội ngũ công nhân, chuyên viên, công nhân viên thường trực. Việc hình thành các dịch vụ tiêu dùng cho dân cư thành một khu vực độc lập của nền kinh tế phần lớn được tạo điều kiện thuận lợi bởi những đặc điểm cụ thể vốn chỉ có ở các doanh nghiệp dịch vụ tiêu dùng. Trong số đó, cần lưu ý:

- đơn đặt hàng cá nhân bắt buộc và theo quy định là liên hệ cá nhân của người tiêu dùng với nhà thầu hoặc đại diện của nhà sản xuất các dịch vụ gia dụng (người nhận, chủ, đại lý);

- phát âm nhân vật địa phương hoạt động của hầu hết các bộ phận trong ngành;

- Sự biến động của nhu cầu về dịch vụ hộ gia đình theo mùa trong năm, theo tháng, thậm chí theo giờ làm việc của doanh nghiệp.

- sự kết hợp đồng thời các chức năng đặc trưng của sản xuất (sản xuất dịch vụ) và thương mại (bán dịch vụ).

Thị trường dịch vụ gia đình là một lĩnh vực trao đổi được tổ chức theo luật sản xuất hàng hóa và kháng cáo. Có một số loại thị trường dịch vụ tiêu dùng.

Thị trường nhà sản xuất- đây là tình trạng mà nhu cầu vượt quá cung của các dịch vụ trong nước một cách đáng kể. Trong trường hợp này, điều chính là việc cung cấp các dịch vụ, hầu như đều được thực hiện, ngay cả khi chúng không đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng. Số lượng được ưu tiên hoàn toàn so với chất lượng. Không có sự cạnh tranh. Người dân buộc phải sử dụng các dịch vụ do dịch vụ hộ gia đình cung cấp. Văn hóa cung cấp của họ thường thấp.

Thị trường tiêu dùng- thị trường không có độc quyền sản xuất dịch vụ, họ có quyền lựa chọn, có sự tương ứng hoặc cung vượt cầu một chút. Người tiêu dùng có thể lựa chọn dịch vụ phù hợp với mình về giá cả, văn hóa phục vụ, chi phí thời gian và ưu tiên cho họ hơn những dịch vụ khác.

Do phạm vi hoạt động của các doanh nghiệp dịch vụ tiêu dùng có tính chất lãnh thổ (địa phương) nên thị trường dịch vụ tiêu dùng cũng khác nhau về ranh giới lãnh thổ và quy mô. Giá cả, chính sách thu nhập, thuế, đòn bẩy tài chính và tín dụng, và tiếp thị có tác động đáng kể đến việc cung cấp dịch vụ và nhu cầu của họ.

Dịch vụ hộ gia đình được phân loại theo các tiêu chí sau:

Theo hình thức tổ chức và pháp lý của chủ thể thực hiện phân biệt:

doanh nghiệp chuyên ngành lớn;

doanh nghiệp nhỏ tối đa 30 người;

doanh nghiệp "ngoài ngành";

cá nhân tham gia vào các dịch vụ khác với tư cách là doanh nhân tư nhân.

Theo tính chất công việc phân biệt:

- dịch vụ sản xuất - dịch vụ được cung cấp dưới dạng hàng hóa hoặc được bao gồm trong cấu tạo của nó (sản xuất, sửa chữa và phục hồi các thiết bị gia dụng, thiết bị truyền hình và radio, quần áo, đồ nội thất và các vật dụng khác cho mục đích văn hóa và gia dụng và mục đích gia dụng);

- dịch vụ phi sản xuất - đây là những dịch vụ có bản chất phi hàng hóa (đây là các dịch vụ tắm rửa, làm tóc, dịch vụ tham khảo, v.v.).

Theo hình thức sở hữu doanh nghiệp phục vụ dân cư, dịch vụ là:

dịch vụ của doanh nghiệp nhà nước;

dịch vụ của các doanh nghiệp thành phố trực thuộc trung ương;

dịch vụ của doanh nghiệp tư nhân.

Theo mức độ tham gia vào việc tạo ra giá trị tiêu dùng các dịch vụ được chia thành những dịch vụ sau:

tạo ra các giá trị tiêu dùng mới (sản phẩm mới);

khôi phục tài sản tiêu dùng của hàng hóa (công việc sửa chữa);

phục vụ một người (mang tính chất cá nhân).

Nhiều loại dịch vụ hộ gia đình có đặc tính của công ích thuần túy và tác động bên ngoài, và điều này ngụ ý cần phải điều chỉnh lĩnh vực và hình thức hoạt động này, cùng với lĩnh vực thương mại, phi lợi nhuận của dịch vụ hộ gia đình.

Có các dịch vụ hộ gia đình phục vụ quá trình phân phối, trao đổi và tiêu dùng các loại hàng hoá khác nhau, có liên quan đến chi phí lưu thông ròng. Ví dụ, đó là các dịch vụ của một văn phòng trao đổi nhà đất, các dịch vụ của các hiệu cầm đồ. Đặc thù của dịch vụ tiêu dùng là quá trình lưu thông ở đây không phải lúc nào cũng tách biệt về mặt không gian với sản xuất, ngược lại, với công nghiệp nhẹ và thương mại chẳng hạn.

Các dịch vụ hộ gia đình được cung cấp thông qua các hình thức dịch vụ cụ thể. Hình thức dịch vụ là một loại hình lao động do một nội dung nhất định của dịch vụ quyết định, là bộ phận cấu thành của nó. Các hình thức dịch vụ, phổ biến nhất trong thực tế:

– tại nơi ở hoặc tại nhà của khách hàng(cung cấp dịch vụ gia sư, chỉnh đàn piano, chuyên gia sửa chữa thiết bị vô tuyến điện tử cỡ lớn và thiết bị gia dụng);

– tại một doanh nghiệp dịch vụ công cộng(sản xuất quần áo, giày dép, hàng dệt kim, đồ trang sức, sản xuất đồ nội thất, giặt hấp quần áo);

– tại nơi làm việc(cho thuê phương tiện sản xuất, sửa chữa giày dép, đồng hồ, làm dịch vụ cắt tóc, nhận đặt làm các loại dịch vụ gia dụng);

– ở nơi nghỉ ngơi(cho thuê thiết bị thể thao và các vật dụng văn hóa và gia đình, công việc của thị trấn giải trí, một giáo viên với trẻ em trong phòng giải trí);

– tự phục vụ- Nhận các dịch vụ chủ yếu mà không có sự trợ giúp từ bên ngoài của nhân viên (giặt quần áo trong tiệm giặt là tự phục vụ, làm đồ trong tiệm);

– đăng ký- Trên cơ sở văn bản cấp quyền nhận dịch vụ theo các điều khoản thỏa thuận của các bên (bảo dưỡng, sửa chữa tivi, tủ lạnh);

– khẩn cấp- Thực hiện trong thời gian ngắn (giặt hấp, giặt là, sửa chữa đồ gia dụng, quần áo, giày dép, giao đồ đạc).

Dịch vụ tiêu dùng cho người dân với tư cách là một ngành tổng hợp độc lập, hoạt động trên cơ sở kết quả cuối cùng chung của hoạt động sản xuất của các doanh nghiệp và tổ chức, có vai trò quan trọng trong nền kinh tế. Nếu xem xét vai trò của ngành dịch vụ công trên khía cạnh kinh tế, được thể hiện trong việc tăng hiệu quả sản xuất, thì rõ ràng các dịch vụ hộ gia đình do các doanh nghiệp dịch vụ công cung cấp cho người dân đang trở thành một yếu tố quan trọng trong sự phát triển. của sản xuất và tăng trưởng hiệu quả của nó.

Tuy nhiên, mặc dù tầm quan trọng của các dịch vụ tiêu dùng, mức độ và chất lượng của nó vẫn không ngừng giảm trong những năm gần đây. Hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực này rất không đáng kể, do nhu cầu về thiết bị, dụng cụ, nguyên liệu và vật liệu, mặt bằng đòi hỏi phải đầu tư vốn đáng kể. Nhu cầu hiệu quả của dân cư thấp dẫn đến tỷ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư thấp. Cần có những khoản tiền đáng kể để bắt đầu kinh doanh. Đồng thời, theo tính toán, thời gian thu hồi vốn cho một công việc đối với dịch vụ làm tóc và ảnh là 2-3 năm, giặt hấp quần áo - 10-15 năm, may vá quần áo - 1-2 năm, cắt may và sửa giày. - 5-7 năm, dịch vụ giặt là - 8-10 năm.

Sự hình thành của lĩnh vực dịch vụ tiêu dùng bắt đầu ở nước ta vào những năm 60. Tuy nhiên, hiệu quả kinh tế - xã hội của việc phát triển ngành còn thấp: phạm vi và chất lượng của các dịch vụ cung cấp cho người dân, tính sẵn có và thời gian thực hiện đơn hàng còn nhiều điều chưa được mong muốn. Điều này đòi hỏi những thay đổi căn bản trong ngành, bắt đầu từ năm 1991-1992. Trong bối cảnh các quan hệ thị trường trong khu vực này hình thành một cách tự phát sau đó nhiều vấn đề nảy sinh: tăng giá không kiểm soát, nhu cầu về dịch vụ cá nhân bị “nén” mạnh và kết quả là số lượng doanh nghiệp dịch vụ tiêu dùng giảm. Các doanh nghiệp hoạt động trong ngành, theo quy luật, hoạt động không vì lợi nhuận. Ngoại lệ là một nhóm nhỏ các doanh nghiệp ưu tú hướng tới bộ phận dân cư có lợi nhuận cao. Sự ổn định nghiêm trọng trong lĩnh vực này đòi hỏi một loạt các biện pháp lập pháp, tài chính, tổ chức và kinh tế, xây dựng các chương trình của nhà nước cho sự tồn tại và phát triển của ngành dịch vụ tiêu dùng trong điều kiện thị trường hiện đại.

Dịch vụ hộ gia đình cho dân cư, một phần của lĩnh vực dịch vụ, nơi các dịch vụ phi sản xuất và sản xuất được cung cấp cho dân cư. Dịch vụ tiêu dùng được đặc trưng bởi những cách thức và hình thức có tổ chức xã hội nhằm đáp ứng những nhu cầu vật chất và tinh thần tức thời của con người ngoài các hoạt động nghề nghiệp và chính trị xã hội của họ. Trong điều kiện hiện đại, dịch vụ tiêu dùng, trước đây có xưởng thủ công mỹ nghệ, đang trở thành một ngành công nghiệp Kinh tế quốc dân với cơ sở vật chất kỹ thuật công nghiệp tương ứng - doanh nghiệp công nghiệp, các hiệp hội sản xuất và kết hợp các dịch vụ Người tiêu dùng với máy móc và cơ chế hiệu suất cao. Nó ngày càng trở nên phổ biến hơn với sự chuyên môn hóa của một số loại hình và loại hình dịch vụ.

Doanh nghiệp dịch vụ gia dụng sản xuất vật phẩm tiêu dùng cá nhân theo đơn đặt hàng, khôi phục giá trị sử dụng đã mất của vật dụng gia đình và cá nhân, cung cấp dịch vụ cá nhân. Dịch vụ gia dụng bao gồm các hoạt động của các doanh nghiệp và tổ chức liên quan đến sửa chữa nhà cửa, sản xuất và sửa chữa đồ đạc theo đơn đặt hàng cá nhân, giặt là, giặt hấp và nhuộm đồ, may và sửa chữa giày dép, quần áo, lông thú và hàng dệt kim, an ninh, phòng ngừa và sửa chữa ô tô, sửa chữa máy móc và thiết bị kỹ thuật gia dụng, thiết bị truyền hình và radio, cũng như nhạc cụ, cung cấp dịch vụ cất giữ đồ đạc trong hiệu cầm đồ, dịch vụ chụp ảnh và làm tóc, cho thuê đồ dùng văn hóa thể thao và đồ gia dụng, dịch vụ dọn dẹp căn hộ, thực hiện các nhiệm vụ khác nhau, v.v. phát triển xã hội, tiến bộ công nghệ, cũng như cải thiện đời sống vật chất của người dân, tầm quan trọng của các hình thức tổ chức xã hội đáp ứng nhu cầu vật chất và tinh thần của con người ngày càng tăng.
Nội dung xã hội. Lực lượng sản xuất nhưng trên hết là bằng tư liệu sản xuất xã hội. Dưới chủ nghĩa xã hội, việc mở rộng lĩnh vực dịch vụ nói chung và dịch vụ công nói riêng là một trong những chỉ tiêu đánh giá sự tăng trưởng và phát triển của nền kinh tế quốc dân và sự gia tăng phúc lợi của toàn dân. Trong thời kỳ xây dựng xã hội cộng sản chủ nghĩa, tạo điều kiện cho sự phát triển nhanh chóng của các hình thức dịch vụ tiêu dùng có tổ chức xã hội cho dân cư.

Nó nhằm mục đích thay thế dần các hộ gia đình hình thức công khai Dịch vụ công và việc xóa bỏ trên cơ sở những tàn tích của sự bất bình đẳng thực tế đối với phụ nữ trong cuộc sống hàng ngày, xóa bỏ sự khác biệt về kinh tế - xã hội và văn hóa giữa thành phố và nông thôn, bình đẳng điều kiện sống cho người dân ở các vùng miền Trung và các vùng sâu vùng xa của đất nước, giáo dục tính tập thể trong cuộc sống hàng ngày. Cùng với các ngành khác của ngành dịch vụ (ví dụ, thương mại, dịch vụ ăn uống công cộng, cơ sở giáo dục trẻ em, nhà ở và dịch vụ cộng đồng, v.v.), các doanh nghiệp dịch vụ hộ gia đình đang dần thay thế các yếu tố riêng lẻ của hộ gia đình bằng sản xuất xã hội quy mô lớn và các dịch vụ có tổ chức cho nhiều khía cạnh của cuộc sống hàng ngày. (Xem thêm Tiện ích).

Nó có giá trị lớnđể nâng cao làng về mặt kinh tế và văn hóa, cũng như làm chậm quá trình di cư Cư dân vùng nông thônđến các thành phố. Việc mở rộng các dịch vụ tiêu dùng giúp cải thiện việc sử dụng thời gian rảnh của người dân lao động, nâng cao trình độ văn hóa của họ, tổ chức tốt nhất giải trí. Tại Liên Xô, để tổ chức quản lý và cải thiện các dịch vụ công cho người dân ở các nước cộng hòa thuộc Liên minh (từ năm 1965), các bộ dịch vụ công đặc biệt đã được thành lập.

Các hoạt động của họ được kiểm soát bởi các Đại biểu Nhân dân Lao động của Liên Xô. Vào năm 1970, hợp tác xã và Doanh nghiệp nhà nước và các tổ chức dịch vụ tiêu dùng đã cung cấp cho người dân hơn 450 loại dịch vụ tiêu dùng trị giá hơn 4 tỷ rúp. (năm 1960 - 1,1 tỷ rúp). Trong lĩnh vực dịch vụ tiêu dùng năm 1968 có 225.800 (năm 1960 là 135.000) xí nghiệp và điểm thu gom, sử dụng 1,65 triệu người. Trong các loại hình dịch vụ sản xuất (công nghiệp), dịch vụ tiêu dùng chiếm 41% vào năm 1967 đối với việc may vá và sửa chữa quần áo cá nhân, 14,5% cho việc sửa chữa các thiết bị gia dụng phức tạp, và 14,3% cho việc may và sửa chữa giày dép. Trong số các loại hình dịch vụ phi sản xuất (phi công nghiệp), dịch vụ làm tóc (54%) nằm ở vị trí đầu tiên, sau đó là sửa chữa và xây dựng nhà ở(21,1%), dịch vụ ảnh (19,5%).

Đã tạo một mạng đặc biệt cơ sở giáo dụcđể chuẩn bị cho việc phục vụ trong nước của các công nhân lành nghề, kỹ thuật viên, kỹ sư và nhà kinh tế có trình độ cao nhất và đặc sản khác nhau. Có các trường đại học đào tạo kỹ sư và nhà kinh tế cho hệ thống Dịch vụ công (Moscow, Vladivostok, Khmelnitsky). Có một mạng lưới các viện nghiên cứu và thiết kế-công nghệ đang làm việc với các câu hỏi về cải thiện dịch vụ tiêu dùng cho người dân Liên Xô.

Dưới chủ nghĩa tư bản, sự phát triển của các dịch vụ tiêu dùng theo đuổi các mục tiêu thương mại và tiến hành không đồng đều. Mở rộng đặc biệt nhanh chóng trong một số nước ngoài doanh nghiệp bảo dưỡng và sửa chữa ô tô, giặt hấp quần áo, cũng như doanh nghiệp sửa chữa khẩn cấp đồ gia dụng và giày dép. Ở Mỹ vào những năm 70. trong số khoảng 770.000 doanh nghiệp dịch vụ tiêu dùng, với gần 1,9 triệu nhân viên, vị trí lớn nhất là sửa chữa và bảo dưỡng ô tô. Số tiền thu được của tất cả các doanh nghiệp Dịch vụ tiêu dùng lên tới gần 17,5 tỷ đô la. Một số loại dịch vụ chỉ có thể được sử dụng bởi các tầng lớp có đặc quyền trong xã hội.

Dịch vụ gia đình - một phần lĩnh vực phi sản xuất, mục đích là giúp tổ chức cuộc sống hàng ngày (phân công lại bài tập về nhà hoặc một phần chi phí lao động để tự phục vụ) cho người của bên thứ ba (nhân viên) hoặc công ty.

Các dịch vụ thưởng bao gồm: tiệm giặt là, làm tóc, sửa chữa tất cả các loại, một số loại hoạt động giải trí và thư giãn, chụp ảnh, dịch vụ tang lễ, may giày và quần áo theo yêu cầu, v.v.

Doanh nghiệp BON được đặc trưng bởi một số tính năng: -

các hoạt động của họ tập trung vào việc giúp khách hàng tự phục vụ, -

họ bận rộn với công việc phục vụ, tức là họ tìm hiểu mong muốn của khách hàng, phối hợp họ với các khả năng sản xuất, cho anh ta xem sản phẩm cuối cùng, giao tiếp với khách hàng được coi là một cách thư giãn cho anh ta.

Bản chất cá nhân của việc tiêu dùng dịch vụ. BON là một trong những lĩnh vực sản xuất cổ xưa nhất, bởi vì người hầu (người giúp việc nhà) xuất hiện ngay lập tức với sự xuất hiện của các sản phẩm dư thừa, tức là trong thời kỳ man rợ. Công nhân phục vụ chủ sở hữu có mức lương thấp địa vị xã hội. Họ thực tế đã bị tước quyền (nô lệ và người hầu), nợ mọi thứ những cách dễ tiếp cận xin vui lòng chủ sở hữu. Và mặc dù lao động của họ dễ dàng hơn so với những người sản xuất trực tiếp - nông dân và công nhân, với tư cách là những người mang trình độ thấp, những người lao động dễ thay thế, những người mất khả năng "làm đẹp mắt" khi họ già đi - họ không được pháp luật và logic bảo vệ ( lý do) của chủ sở hữu.

Bắt đầu từ sự phân phối của lĩnh vực an sinh xã hội, bản chất của tiêu dùng, 3 giai đoạn hình thành của nó có thể được phân biệt: ban đầu, thị trường và dân chủ. Chúng ta hãy xem xét từng chi tiết hơn.

Giai đoạn ban đầu được đặc trưng bởi mức độ tiêu dùng dịch vụ cực kỳ không đồng đều giữa các tầng lớp dân cư: một số tiêu dùng nhiều, một số khác - không có gì. Dịch vụ gia đình tập trung vào những người giàu có. Đương nhiên, sự "hài lòng" của các chủ sở hữu chiếm ưu thế hơn chất lượng (nội dung lao động) của chính các dịch vụ, sự tích lũy và củng cố các thực tiễn tốt nhất.

Giai đoạn thị trường được đặc trưng bởi sự mở rộng nhu cầu đối với OBM. Khi phúc lợi của dân số tăng lên, trình độ học vấn và lòng tự trọng xã hội của các cá nhân tăng lên, cũng như chi phí dịch vụ trở nên rẻ hơn do cơ khí hóa, tự động hóa, sự tăng trưởng của phân công lao động, đảm bảo các công ty sản xuất. Nhìn chung, việc tiêu dùng dịch vụ dẫn đến tiết kiệm chi phí lao động xã hội, vì những công việc nội trợ nặng nhọc, không hiệu quả được thay thế bằng lao động cơ giới.

Giai đoạn hiện đại (dân chủ) được đặc trưng bởi hai xu hướng.

Đầu tiên là tiêu dùng dịch vụ quá mức. Các nhà xã hội học tin rằng các nước phát triển có sự tiêu thụ quá mức của các dịch vụ. Ở một mức độ lớn, điều này là do hoạt động của các quỹ phương tiện thông tin đại chúng, quảng cáo, khiến dân số có xu hướng sử dụng dịch vụ mà trước đây họ không có. Một phần, xu hướng phục vụ quá mức này được biện minh bởi sự căng thẳng của cuộc sống ngày càng gia tăng, nhu cầu về các hình thức thư giãn mới, được tạo điều kiện bởi BON. Các chi tiết cụ thể của một người trải qua căng thẳng thần kinh tùy thuộc vào chủ sở hữu, người mua, điều kiện bên ngoài, ngụ ý mong muốn của một người được thực hiện quyền được phục vụ bản thân. Xu hướng thứ hai là bản chất mới công việc bảo trì nhà. Thay cho người hầu (người giúp việc) làm việc trong gia đình thời gian dài, công nhân được thuê cho một số hoạt động gia dụng đến: dọn dẹp đồ đạc, phòng tắm, rửa cửa sổ, lau phòng, v.v. Cách tiếp cận này được cá nhân hóa. Khách hàng không biết nhà thầu, anh ta trả tiền cho công việc đã hoàn thành, cho việc lựa chọn những người có thể được ủy thác một căn hộ. Nhà nghiên cứu hiện đại ghi nhận sự gia tăng nhu cầu đối với các dịch vụ phi cá nhân hóa. Các công nhân thực hiện các công việc này không gặp vấn đề về việc làm. Công việc của họ được chuyên môn hóa và được cơ giới hóa tối đa, họ được trả lương cao và cho họ một khoảng thời gian tự do nhất định. Cho nên, vai trò xã hội dịch vụ tiêu dùng là nó là một cách: *

giải phóng một người khỏi lao động chân tay và đơn điệu quanh nhà, *

do đó tăng hiệu quả lao động xã hội và sản xuất: *

tiết kiệm thời gian để sáng tạo, thư giãn, giao tiếp với bạn bè và gia đình, phát triển bản thân.

Với sự chuyển đổi sang tiêu dùng hàng loạt các dịch vụ gia đình, một quá trình cân bằng xã hội của mọi người sẽ diễn ra, vì những dịch vụ này đã trở nên sẵn có cho tất cả mọi người. Việc lựa chọn một nghề liên quan đến giúp việc gia đình là kết quả của thiện chí của họ, chứ không phải là biểu hiện của mong muốn của chủ sở hữu (như dưới chế độ phong kiến) hoặc không có khả năng kiếm được việc làm khác do trình độ học vấn thấp (chủ nghĩa tư bản).

Dịch vụ tiêu dùng cho dân cư là một trong những lĩnh vực sản xuất lâu đời nhất, bởi vì. dịch vụ (giúp việc gia đình) xuất hiện ngay lập tức với sự xuất hiện của các sản phẩm dư thừa, tức là trong thời kỳ man rợ. Những người lao động phục vụ chủ có địa vị xã hội thấp. Trên thực tế, chúng đã bị tước quyền sử dụng (nô lệ và người hầu), bằng mọi cách có thể làm hài lòng chủ sở hữu. Và mặc dù lao động của họ dễ dàng hơn so với những người sản xuất trực tiếp - nông dân và công nhân, với tư cách là những người mang trình độ thấp, những người lao động dễ thay thế, những người mất khả năng "làm đẹp mắt" khi họ già đi - họ không được pháp luật và logic bảo vệ ( lý do) của chủ sở hữu. Với sự chuyển đổi sang tiêu dùng hàng loạt các dịch vụ gia đình, một quá trình cân bằng xã hội của mọi người sẽ diễn ra, vì những dịch vụ này đã trở nên sẵn có cho tất cả mọi người. Việc lựa chọn một nghề liên quan đến dịch vụ gia đình là kết quả của thiện chí của họ, chứ không phải là biểu hiện của mong muốn của chủ sở hữu (như dưới chế độ phong kiến) hoặc không có khả năng kiếm được việc làm khác do trình độ học vấn thấp (chủ nghĩa tư bản).

Khái niệm dịch vụ tiêu dùng

Sự hình thành hệ thống dịch vụ tiêu dùng cho dân cư ở nước ta với tư cách là một ngành độc lập của nền kinh tế quốc dân "là vào đầu những năm 60, khi các cơ quan chủ quản của ngành được thành lập ở cả nước dưới hình thức các cơ quan chính của ngành dịch vụ tiêu dùng. cho cộng đồng dân cư thuộc hội đồng bộ trưởng của các nước cộng hòa liên hiệp. Một thời gian sau, các bộ phận này trong các nước cộng hòa liên hiệp được chuyển đổi thành các bộ dịch vụ công cộng cộng cho dân chúng "

Dịch vụ trong nước - dịch vụ trả tiền cung cấp cá nhân, được phân loại theo Bảng phân loại toàn tiếng Nga về dịch vụ cho người dân. Các dịch vụ gia dụng đảm bảo việc khôi phục (thay đổi, bảo tồn) các thuộc tính tiêu dùng của sản phẩm hoặc sản xuất sản phẩm mới theo đơn đặt hàng của công dân, cũng như sự di chuyển của hàng hóa và con người, tạo điều kiện cho tiêu dùng. Đặc biệt, chúng có thể bao gồm các dịch vụ liên quan đến sửa chữa và sản xuất các sản phẩm, nhà ở và dịch vụ cộng đồng, dịch vụ Dịch vụ ăn uống, dịch vụ vận tải, v.v.

Dịch vụ tiêu dùng cho dân cư - một phần của ngành dịch vụ, nơi dân cư được cung cấp các dịch vụ phi sản xuất và công nghiệp. Dịch vụ tiêu dùng được đặc trưng bởi những cách thức và hình thức có tổ chức xã hội nhằm đáp ứng những nhu cầu vật chất và tinh thần tức thời của con người ngoài các hoạt động nghề nghiệp và chính trị xã hội của họ.

Các dịch vụ trong lĩnh vực dịch vụ tiêu dùng có những đặc điểm cụ thể riêng, điều này nằm ở chỗ trong quá trình sản xuất của chúng, tác động hữu hình không chỉ hướng đến hàng hóa (tức là đến các đối tượng vật chất, mà còn trực tiếp đến con người - Các dịch vụ y tế, vận tải hành khách, thợ làm tóc, v.v.). Dịch vụ tiêu dùng cho người dân (BON) là một phần của lĩnh vực phi sản xuất, mục đích của nó là giúp tổ chức cuộc sống hàng ngày (giao bài tập về nhà hoặc một phần chi phí lao động để tự phục vụ) cho những người bên ngoài (người giúp việc) hoặc các công ty .

Doanh nghiệp BON được đặc trưng bởi một số tính năng:

Các hoạt động của họ tập trung vào việc giúp khách hàng tự phục vụ,

Họ đang bận rộn phục vụ, tức là Tìm hiểu mong muốn của khách hàng, điều phối chúng với các khả năng sản xuất, cho anh ta xem sản phẩm cuối cùng, giao tiếp với khách hàng được coi là một cách thư giãn của họ;

Bản chất cá nhân của việc tiêu dùng dịch vụ.

Dịch vụ tiêu dùng cho người dân nhằm mục đích cải thiện điều kiện sống của người dân và các loại hình dịch vụ chính được cung cấp bao gồm: sửa chữa và may đo giày dép và quần áo; sửa chữa và Sự bảo trì thiết bị, máy móc, thiết bị vô tuyến điện tử gia dụng; bảo trì và sửa chữa xe cộ; sản xuất đồ nội thất; lau khô; dịch vụ giặt là, studio ảnh, làm tóc, tắm và vòi hoa sen; sửa chữa và xây dựng nhà ở; dịch vụ tang lễ.

Việc cung cấp các dịch vụ hộ gia đình là một trong những loại hình hoạt động kinh doanh bị đánh thuế đối với thu nhập chịu thuế. Vào năm 2017, thành phần của các dịch vụ hộ gia đình đã được thay đổi bởi Chính phủ Liên bang Nga, các mã mới của họ đã được giới thiệu.

Bài viết sẽ xem xét chi tiết ý nghĩa của thuật ngữ dịch vụ cá nhân và những tính năng đặc trưng của ngành.

Nguyên tắc chung

Các dịch vụ hộ gia đình được hỗ trợ trả tiền cho các cá nhân và pháp nhânđể thanh toán bằng tiền mặt hoặc không dùng tiền mặt. Danh sách các dịch vụ được quy định bởi một Bộ phân loại đặc biệt. Nó xác định xem các dịch vụ hộ gia đình do một công ty cụ thể cung cấp có thuộc UTII hay không. Bộ phân loại liệt kê tất cả các loại dịch vụ hiện có để hỗ trợ dân số bằng các mã.

Dịch vụ gia dụng là các hoạt động giúp khôi phục các đặc tính chức năng của sản phẩm hoặc làm ra các mặt hàng mới. Chúng bao gồm việc vận chuyển hành khách và hàng hóa, cũng như đảm bảo các điều kiện của nhu cầu. Nó cũng bao gồm nhà ở và các dịch vụ cộng đồng, hỗ trợ vận chuyển và ăn uống.

Dịch vụ tiêu dùng cho con người được bao gồm trong phạm vi sản xuất và dịch vụ phi sản xuất, được thực hiện bằng các phương pháp được xã hội hỗ trợ và có các hình thức để thực hiện các nhu cầu vật chất và tinh thần của người tiêu dùng.

Trước đây, dịch vụ trong nước tồn tại dưới hình thức xưởng thủ công. Sau đó, họ hợp nhất thành một nhánh riêng của nền kinh tế quốc dân và hiện có cơ sở công nghiệp và kỹ thuật riêng với các xí nghiệp công nghiệp và các tổ hợp hộ gia đình khác nhau. Bản chất của dịch vụ tiêu dùng ngày càng trở nên phổ biến, các loại hình và loại hình dịch vụ ngày càng trở nên chuyên biệt.

Vai trò của ngành và các đặc điểm của nó

Ngày nay, dịch vụ gia dụng là một thị trường mà mọi người thường không thể thiếu. Ngày càng nhiều người và tổ chức không muốn độc lập giải quyết một số vấn đề phát sinh trong cuộc sống hàng ngày và tìm đến các chuyên gia được đào tạo để được giúp đỡ. Đã qua thời khi những nhân viên không có kinh nghiệm làm việc, họ được thay thế bởi những người chuyên nghiệp trong lĩnh vực của họ.

Tổng giá trị của thị trường dịch vụ Nga là 400-500 triệu đô la.

Dịch vụ gia dụng của Nga là một loại thị trường so với thị trường châu Âu. Nếu ở phương Tây, doanh nghiệp nhỏ và hình thức tổ chức gia đình là phổ biến thì ở Nga, phương thức tổ chức hợp tác đang được đà phát triển.

Một đặc điểm khác của thị trường dịch vụ tiêu dùng Nga là các doanh nghiệp đang tích cực phát triển các hoạt động không phải cốt lõi để tồn tại trong điều kiện thị trường dẫn đến các tổ chức lại.

Các vị trí hàng đầu trong thị trường hỗ trợ dịch vụ thuộc về Mátxcơva và khu vực Mátxcơva.

Hướng phát triển

Nhu cầu về các dịch vụ xã hội ngày càng cao góp phần thúc đẩy hoạt động của các doanh nghiệp dịch vụ ngày càng hoàn thiện. Hơn nữa, hỗ trợ dịch vụ được sử dụng bởi cả tổ chức và cá nhân. Nhu cầu gia tăng là do con người mong muốn nâng cao chất lượng cuộc sống và tiết kiệm thời gian của họ. Dịch vụ được yêu cầu bởi những công dân thịnh vượng nhất.

Nhu cầu hỗ trợ dịch vụ không đồng đều. Để duy trì một đẳng cấp trên thị trường, các tổ chức phát triển các giải pháp kinh doanh mới và thực hiện các cách thức kinh doanh khác. Đây là loại hình kinh doanh được coi là một trong những loại hình khó khăn nhất, vì nó có khả năng sinh lời thấp. Để tăng doanh thu, các công ty đa dạng hóa hoạt động kinh doanh và mở rộng ra các khu vực.

Đa dạng hóa là mở rộng phạm vi dịch vụ được cung cấp. Ví dụ: các công ty vệ sinh cung cấp cho khách hàng sự trợ giúp bổ sung:

chuyển nước sạch;
tổ chức tại các địa điểm xa.

Các chuyên gia tin rằng các hình thức quản lý thành công nhất người kinh doanh này là bạn đồng hành và mạng lưới. Trong biểu mẫu kèm theo, dịch vụ là hình thức bổ sung Hoạt động công ty. Với các hình thức mạng, các tổ chức tạo ra một mạng lưới các công ty của họ để cung cấp các dịch vụ cá nhân. Trong trường hợp này, chi nhánh được mở hoặc áp dụng hình thức nhượng quyền.

Các vấn đề trong ngành

Khó khăn chính của thị trường dịch vụ tiêu dùng Nga là khả năng sinh lời thấp của loại hình kinh doanh này. Nó không quá 10%.

Khả năng sinh lời thấp do điều khoản dài hạn hoàn vốn của các dự án. Ví dụ, khi tổ chức một tiệm giặt là, chi phí dụng cụ kỹ thuậtít nhất là 3 triệu đô la và thời gian hoàn vốn lên đến 70 năm.

Các hình thức tổ chức kinh doanh đồng hành và mạng lưới cho phép giải quyết vấn đề. Họ là những mô hình quản lý hiệu quả nhất kinh doanh hộ gia đình những ngày này.

Ngoài lợi nhuận, các vấn đề của ngành là:

chất lượng kém của các dịch vụ xã hội được cung cấp do trang thiết bị lạc hậu, trình độ của người lao động không đủ, tiền lương thấp;
kiểm tra từ cơ quan chính phủ can thiệp vào hoạt động của doanh nghiệp;
Cạnh tranh gay gắt.

Cách giải quyết vấn đề

Để giải quyết vấn đề, các chuyên gia khuyên:

Hoàn thiện hệ thống cho vay đối với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ xã hội.
Cung cấp các ưu đãi về thuế và tiền thuê cho các tổ chức.
Cải thiện quy định của ngành.

Đối với sự phát triển toàn diện của ngành, điều quan trọng là hỗ trợ của chính phủ lĩnh vực xã hội.

Doanh nghiệp đa dịch vụ

Vì công việc hiệu quả trong lĩnh vực dịch vụ và giải quyết nhiều vấn đề trong hướng này doanh nghiệp tổ chức hoạt động của mình theo loại hình đa dịch vụ. Hình thức tổ chức này cung cấp khả năng yêu cầu một dịch vụ ở một nơi và phổ biến nó trong dân chúng.

Đối với hoạt động của các doanh nghiệp như vậy, điều quan trọng là phải tìm được mặt bằng phù hợp ở những nơi một số lượng lớn của người. Một số tổ chức tiếp tục làm việc trong các tầng hầm nhỏ, tất nhiên, điều này không làm tăng nhu cầu về sự giúp đỡ của họ. Cơ cấu chính phủ và các nhà chức trách, điều quan trọng là phải cung cấp cho các công ty đa dịch vụ quyền tiếp cận các phố đi bộ chính, cũng như cung cấp một thủ tục đơn giản để quảng cáo các hoạt động của họ.

Phân loại

Các dịch vụ hộ gia đình phục vụ dân cư đạt tiêu chuẩn theo các tiêu chí sau:

Theo loại công việc thực hiện (giặt là, làm tóc, nghi lễ).
Bởi sự hiện diện của các thực thể kinh doanh ( của riêng họ hoặc với sự tham gia của nhân viên).
Theo mức độ quan trọng của các công nghệ liên quan (dịch vụ trực tiếp của doanh nghiệp hoặc được cung cấp thêm).
Theo nội dung kinh tế - xã hội (các dịch vụ tiết kiệm thời gian và sức lao động, cũng như kinh phí của người tiêu dùng).
Theo nội dung vật chất (hữu hình và vô hình).
Bằng chi phí nhân công (một dịch vụ cần hoặc không cần sự tham gia của những người lao động có trình độ chuyên môn cao).
Theo nơi được cung cấp (hỗ trợ được cung cấp trong các trung tâm dịch vụ cá nhân hoặc bên ngoài họ).
Theo thời gian thực hiện (khẩn cấp, không khẩn cấp).
Theo tính thường xuyên (có hệ thống, định kỳ, từng đợt).

Các sắc thái tổ chức hoạt động của doanh nghiệp

Để đảm bảo hoạt động hiệu quả của các trung tâm dịch vụ tiêu dùng, chính sách nhân sự. Các vấn đề chính cần giải quyết theo hướng này:

lựa chọn và chuẩn bị nhân viên có trình độ các cấp độ khác nhau;
đánh giá nhân viên;
nâng cao trình độ chuyên môn của các bác sĩ chuyên khoa;
định hướng của nhân viên vào việc thực hiện có trách nhiệm công việc của họ;
hỗ trợ kỹ thuật cho doanh nghiệp.

Theo cách này, sân khấu hiện đại Sự phát triển của thị trường dịch vụ tiêu dùng đòi hỏi sự phát triển của các phương pháp điều tiết ngành này.