أمثلة على مهام المؤسسات في مختلف مجالات النشاط. أمثلة على مهام المنظمة

في المقال ، نقدم لك مجموعة مختارة من مهام الشركات الكبيرة المعروفة في الأسواق الرائدة في العالم. الأمثلة المعطاة لتنظيم البعثات و شركات التصنيعسيساعدك على فهم معنى ومعنى هذا المفهوم تمامًا وسيساعد في تكوين الرؤية الصحيحة للعمل.

يتم تقسيم جميع أمثلة المهام حسب مجموعات المنتجات والأسواق الرئيسية.

مهام العلامة التجارية للبيع بالتجزئة

مهمة وول مارت:"نساعد عملائنا على توفير المال لتحسين حياتهم"

المهمة المستهدفة:"كن وجهة التسوق المفضلة من خلال الحلول المبتكرة والعروض الاستثنائية التي تتجاوز توقعات العملاء."

مهمة The Home Depot:"لتزويد كل عميل بمستوى عالٍ من الخدمة ونطاق واسع وأسعار تنافسية"

مهمة ايكيا:"تحسين الحياة اليوميةكل واحد"

مهمة أمازون: "لإنشاء مساحة حيث يمكن للجميع شراء أي شيء يريدونه عبر الإنترنت"

مهمة CVS:"مساعدة الناس على تحسين صحتهم"

مهمة BestBuy:"نحن نحل الاحتياجات غير الملباة لعملائنا ببراعة موظفينا"

مهام تكنولوجيا المعلومات والعلامات التجارية الاجتماعية

مهمة Google:"من الملائم تنظيم جميع المعلومات في العالم وجعلها في متناول الجميع ومفيدة للجميع"

مهمة مايكروسوفت:"تمكين الجميع من تحقيق إمكاناتهم الكاملة"

مهمة سكايب:"كن منبرًا للأشخاص للتواصل في الوقت الفعلي"

مهمة يوتيوب:"لتوفير وصول سريع وسهل إلى محتوى الفيديو وإتاحة إمكانية مشاركة مقاطع الفيديو مع بعضنا البعض"

مهمة تويتر:"ربط الناس على الفور في كل مكان"

مهمة أبل:"لتزويد الطلاب والمعلمين والمهنيين المبدعين حول العالم بأفضل أجهزة الكمبيوتر الشخصية من خلال استخدام الحلول المبتكرة"

مهمات العلامة التجارية للملابس الرياضية

مهمة شركة Adidas:"كن أفضل علامة تجارية رياضية في العالم. لا تقارن الكمية بالجودة أبدًا. يأتي الرياضي دائمًا في المقام الأول.

مهمة نايك:"لجلب الإلهام والحلول المبتكرة لكل رياضي في العالم"

مهمة أمبرو:"الإثارة والإلهام. دع الجميع يحب عالم رائعكرة القدم"

مهمة اسيكس:"كن رقم واحد لعشاق الرياضة. لتحقيق ذلك ، نعد بإنتاج أفضل منتج ، بناءً على تقدمنا ​​التكنولوجي ، ودفع حدود الجسم ".

مهمات العلامات التجارية للأغذية والمشروبات

مهمة كوكاكولا:"أنعش العالم والجسد والعقل والروح. أيقظوا التفاؤل من خلال مشروباتنا وأعمالنا ؛ إضفاء المعنى على كل ما نقوم به ".

مهمة بيبسي:"أن نكون أفضل شركة أغذية في العالم تركز على الأطعمة والمشروبات الجاهزة للأكل. في كل ما نقوم به ، نسترشد بثلاثة مبادئ - الصدق والاتساق والإنصاف.

مهمة نستله:"نعتقد أن البحث والتطوير سيساعدان في تحسين الغذاء ، وبالتالي تحسين حياة الناس"

مهمة دانون:"لتزويد أكبر عدد ممكن من الناس بالطعام الصحي"

مهمات العلامات التجارية B2B

مهمة سيسكو:"تُستخدم برامج وأجهزة وخدمات الشركة لإنشاء شبكات موثوقة توفر وصولاً سهلاً إلى المعلومات في أي مكان وفي أي وقت."

مهمة IBM:"الريادة في اختراع وتطوير وإنتاج تقنيات المعلومات، بما في ذلك البرامج وأجهزة الكمبيوتر وأنظمة تخزين المعلومات والإلكترونيات الدقيقة. والمساعدة بمساعدة التقنيات المتقدمة لتحسين أعمال عملائنا حول العالم.

مهمة إنتل:"إنشاء وتحسين تقنيات الحاسوبللتواصل وتحسين حياة كل شخص على وجه الأرض "

مهمة شركة جنرال إلكتريك:"نحن موجودون لحل مشاكل الجميع على وجه الأرض ، سواء كانت شركة أو فردًا"

مهمة شركة بريتيش بتروليوم:"تعزيز التقدم البشري من خلال إظهار الصفات التالية: الصدق ، وانفتاح المعاملات"

حلول جاهزة

لدينا نموذج جاهز يمكنك من خلاله بسهولة تطبيق المعرفة النظرية لهذه المقالة في الممارسة العملية. يمكنك تنزيل نموذج لتطوير مهمة مؤسستك أو منتجك في القسم.

المهمة - وراء هذه الكلمة شيء سامٍ في المعنى.

ما هو مكان مهمة الشركة في هيكل فلسفة الشركة؟ لماذا وكيف تصوغ الرسالة؟ أمثلة على مهام الشركة ...

مهمة الشركة في ثقافة الشركة

في معظم المشاريع ، يكون بيان المهمة هو العنصر الأول دائمًا تقريبًا. ونوصي بالبدء به.

الرسالة هي عنصر أساسي في فلسفة الشركة. تعكس المهمة الغرض من وجود الشركة. المهمة مهمة كتعبير عن قيم الأشخاص الذين يؤسسون المنظمة. هذه رسالة إلى جميع الأفراد والجماعات وأصحاب المصلحة المهتمين أو المرتبطين بأنشطة المنظمة.

من هم أصحاب المصلحة؟

أصحاب المصلحة(إنجليزي) أصحاب المصلحة), طرف مهتم, الطرف المعني - فردأو كيان لديه حقوق أو مصالح أو مطالبات أو مصالح فيما يتعلق بالشركة.

هذه المجموعات (أصحاب المصلحة) هم:

• أصحاب المنظمة
• موظفي المنظمة
• عملاء المنظمة
• شركاء العمل في المنظمة
• المجتمعات المحلية ، الدولة
• المجتمع ككل

مهمة الشركة. لماذا أفصح؟

البعثة تعطي مواضيع البيئة الخارجية فكرة عامةعن المنظمة ، أهدافها ، وسائلها ، فلسفتها. يساهم في توحيد صورة معينة - وظيفة خارجية.

يساهم في تكوين الوحدة داخل المنظمة وخلق روح الشركة ، ويخلق فرصة لإدارة أكثر فعالية للمنظمة - وظيفة داخلية.

من الناحية المثالية ، يجب أن تعكس البعثة النقاط التالية:

• من هم عملاؤك (لمن تعمل مؤسستك) ؛
• ما هي القيمة التي تجلبها منظمتك إلى العالم ؛
• ما هي المنتجات و / أو الخدمات التي تقدمها (ما الاحتياجات التي تلبيها مؤسستك وبأي طرق) ؛
• ما هي القيم التي تسترشد بها عند اتخاذ القرارات ؛
• ما الذي تطمح إليه في المستقبل (ماذا تريد أن ترى مؤسستك في سنوات عديدة).

تكمن الحاجة إلى الوضوح و "الشفافية" في المهمة في حقيقة أن هذا يوفر الأساس لخلق صورة شاملة عن الشركة. أهدافها وطرق التصرف في السوق.

كثيرا ما تواجه الشركات مع صعوبات خاصة في صياغة البعثة بنية معقدةرأس المال والإدارة. خاصة في روسيا و مصالح الدولة. بعد كل شيء ، من الضروري أن تعكس مصالح جميع المجموعات المهتمة. وسيتعين عليك الإجابة عن الصياغة. لذلك اتضح ، في أغلب الأحيان ، أنه شعار غير واضح.

أمثلة على مهام الشركة. تحليل مهمة الشركة

في إطار العمل نقوم بتحليل المهمات شركات مختلفة: ما هي الرسالة القيمة ، لمصلحة من تعمل الصياغة ، إلخ. إذا تم تنفيذ التدريب قبل تطوير مهمة الشركة نفسها ، فسيكون من السهل على المديرين تحديد الصياغة.

جميع الأمثلة المقدمة مأخوذة من مصادر مفتوحة في أوقات مختلفة. لذلك ، قد تكون بعض الصياغات قديمة.

معقل محرك شركة المحدودة المملكة المتحدة: "مهمتنا هي التحسين المستمر لجودة منتجاتنا وخدماتنا لتلبية احتياجات عملائنا ، مما يسمح لنا بالازدهار في الأعمال التجارية وتحقيق عوائد جيدة لمساهمينا وأصحاب الشركة."

شركة الاتصالات البريطانية البريطانية: "توفير الاتصالات و خدمات المعلوماتومنتجات ذات مستوى عالمي. لتطوير واستخدام شبكاتنا في بلادنا وخارجها بطريقة يمكننا من:

• تلبية متطلبات عملائنا
• لدعم نمو أرباح المجموعة التي يمثلها مساهمونا ،
• قدم مساهمة مناسبة للمجتمع الذي نمارس فيه أعمالنا ".

فيليبس: "لتحسين نوعية حياة الناس من خلال إدخال أحدث التقنيات في الوقت المناسب."

الأمم المتحدة (الأمم المتحدة): "الحفاظ على السلام والأمن في جميع أنحاء العالم وتعزيزهما وتطوير التعاون بين الدول".

مهمة عملية صغيرة

كيف تعتقد ، كيف ستتصرف الشركة في السوق وفيما يتعلق بالموظفين ، الذين تقول مهمتهم شيئًا مثل "... استخراج أقصى ربح من الموارد المتاحة لصالح المساهمين .."؟

تطوير مهمة الشركة

من المهم أن تتم صياغة المهمة من قبل مالك الشركة أو مجموعة من كبار المساهمين. لا يوصى بإسناد هذا العمل إلى المديرين المعينين. هل تثق في مربية (حتى مع التعليم العالي) لتحديد مستقبل أطفالك؟

إن عملية تطوير المهمة بنظرة سطحية بسيطة للغاية. الوعي والصياغة. يمكن أن يستغرق تطوير المهمة (صياغة النسخة الأولى) حوالي 3 ساعات.

قبل صياغة المهمة عملنا لفترة طويلة مع صاحب الشركة موضحا قيم الحياة. هذا يساعد على "ضبط" شخصية المؤسس / المالك. في المستقبل ، سيساعده هذا في تزويده بالصيغ الصحيحة.

يكون الأمر أكثر صعوبة عندما يكون من الضروري صياغة المهمة في مجموعة من المؤسسين / المالكين. في هذه الحالة ، غالبًا ما يكون من الضروري إعادة محاذاة رؤية عمل تجاري قائم بالفعل.

في معظم الحالات يتم تطوير المهمة وفق الخوارزمية التالية:

1. صياغة معنى وجود الشركة ؛
2. صياغة "رسائل" لكل مجموعة من أصحاب المصلحة ؛
3. الجمع بين جميع الصيغ في جملة واحدة إلى ثلاث جمل واسعة ، مع مراعاة معاني جميع العبارات.

ماذا يجب أن تكون مهمة الشركة؟

رسالة واضحة- إجابة السؤال "لماذا توجد الشركة / ماذا نقدم لعملائنا / لماذا نحن ...".

توجيهمن المصالح التي تمثل هذه المهمة؟ لمن هي أكثرموجهة إلى (من هم أصحاب المصلحة)؟

من ناحية أخرى ، إذا كان لديك شركة متنوعة أو علامة تجارية شاملة أو مجموعة متنوعة من الجمهور المستهدف، يمكن "تخفيف" الاتجاه. بحيث يجد كل شخص شيئًا خاصًا به في البعثة ، لكن لا يوجد بروز واضح لمصالح شخص ما.

انعكاس القيم- ما هي القيم الأساسية بالنسبة لنا / ما لا نقبله.

بالطبع ، نص الرسالة (إذا أخذنا في الاعتبار المواد التي تعكس فلسفة الشركة) ليس بديلاً عن القيم. ولكن من وجهة نظر ثقافة الشركة بأكملها ، فإن المهمة هي قيمة من الدرجة الأولى ، جوهر القيم.

القدرة التحفيزية- مع ذلك ، يجب أن يكون النص ملهماً ، ويعطي الفرصة للانضمام وإيجاد معنى للمشاركة.

كيف تكتب مهمة الشركة وتنفذها؟

يتم حل مهمة بث البعثة بعدة طرق. في بعض الحالات ، يشارك قادة الشركة في تطوير المهمة (كقاعدة عامة ، في هذه اللحظة لدينا المسودة الأولى من المالك في أيدينا). المهام التي يتم حلها في نفس الوقت هي الترجمة ومشاركة الإدارة. يحدث هذا خلال جلسة تنظيمية أو سلسلة من الجلسات. في بعض الحالات ، يقوم المشاركون ، في الواقع ، بإجراء تعديلات بناءة.

يشارك الموظفون أحيانًا في صياغة المهمة - في الشركات الصغيرةحيث "الأسرة" أو غمر الجميع في أيديولوجية واحدة مهم.

من المهم عدم كتابة المهمة ، ولكن لجعلها "حية" ، لإشراك الموظفين. في العديد من الشركات ، تصبح دراسة المهمة جزءًا من تدريب التكيف. يجب أيضًا ربط قيم الشركة بالمهمة. توفر القيم الأساس لصياغة الكفاءات المؤسسية ، والتي يتم بموجبها تقييم الموظفين وتقديمهم ردود الفعل. وبالتالي ، يتم تعديل سلوك الموظفين في نموذج مهمة الشركة.

لصياغة أو عدم صياغة؟ السؤال هو ، بالأحرى ، العيش أو عدم العيش وفقًا للبعثة.

حسنًا ، في النهاية (في نهاية الصفحة) هدية صغيرة للكسول ...

هل تحتاج إلى تطوير مهمة؟

نحن نساعد في تطوير عناصر فلسفة الشركة وإدارة ثقافة الشركة. يمكنك دعوة مستشارينا لمرافقة مشروع ثقافة شركتك. اتصل بنا الآن وسنكون معك غدا!

مهمة المنظمة هي أهم عنصر في خطة التنمية الإستراتيجية لأي شركة. المهمة هي سبب وجود المشروع. يتم تحديد المهمة في هذه العملية تخطيط استراتيجي، إنها الإستراتيجية الرئيسية للمؤسسة ، والتي يتم بموجبها بناء جميع الأنشطة الأخرى. يجعل اعتماده من الممكن تحديد الغرض من نشاط هذا المشروع بوضوح ولا يمنح المديرين فرصة للتركيز على الاهتمامات الشخصية.

تحدد المهمة الهدف الرئيسي للشركة. تبدأ الشركة ، كقاعدة عامة ، نشاطها بتحديد مهمة واضحة تحددها الإدارة العليا. ومع ذلك ، بمرور الوقت ، يتم الكتابة فوق المهمة تدريجياً حيث تقوم الشركة بتطوير منتجات جديدة وغزو أسواق جديدة. لتحديد مهمة ، يجب أن تحدد المؤسسة بوضوح من سيكونون عملائها وما هي احتياجات العملاء التي ستلبيها. على أساس المهمة ، يتم تحديد أهداف النشاط.

من السمات المميزة للمهمة أنه يجب إكمالها بعد فترة زمنية معينة.

يجب أن تكون مدة المهمة متوقعة وقصيرة إلى حد ما. كما تبين الممارسة ، غالبًا ما تكون هذه الفترة خمس سنوات. يتم ذلك حتى يتمكن جيل العمال الحاضرين عند اعتماد بيان المهمة من رؤية نتائج عملهم.

يميز بين الفهم الواسع والضيق للرسالة.

المهمة على نطاق واسعيعتبر بمثابة بيان للفلسفة والغرض ، ومعنى وجود المشروع. تحدد فلسفة المؤسسة القيم والمعتقدات والمبادئ التي تنوي المؤسسة وفقًا لها تنفيذ أنشطتها.

إنه الغرض الذي يحدد الأنشطة التي تنوي المؤسسة القيام بها ونوع المؤسسة التي تنوي أن تكون. نادرا ما تتغير فلسفة المشروع. على الرغم من أنه يمكن أن يتغير ، على سبيل المثال ، مع تغيير الملكية. أما بالنسبة للجزء الثاني من المهمة ، فقد يختلف تبعًا لعمق التغييرات التي قد تحدث في المؤسسة وفي بيئة عملها.

بالمعنى الضيق للرسالة- بيان مصاغ بشأن سبب أو سبب وجود المشروع ، أي تُفهم المهمة على أنها بيان يكشف عن معنى وجود المشروع ، يتجلى فيه الفرق بين هذا المشروع وما يماثله.

الموقف من مهمة المؤسسة هو الخطوة الأولى في إعادة التفكير في العمل. بيان المهمة هو تعبير عن رؤية عملك ، شركتك. تساعد المهمة على تحقيق وضوح الهدف داخل الشركة ، وتعمل كأساس لاتخاذ جميع القرارات المهمة ، وتقدم عنصر الالتزام في تحقيق أهداف المؤسسة ، وتؤدي إلى فهم ودعم الشركة في بيئة خارجيةفي تحقيق أهدافها.

تحقيق الهدف الاستراتيجي يشمل:

تحسين نظام حوكمة الشركات من أجل خلق أقصى قيمة للمجموعة ؛

التغيير النوعي في نظام العلاقات مع العملاء - إدخال أيديولوجية جديدة للعمل مع العملاء بناءً على مزيج من التقنيات القياسية مع نهج فردي تجاه العميل ؛

أقصى استفادة من الإمكانات التعاون الدوليلتعزيز الخدمات المالية الحديثة باستخدام مصادر الموارد الخارجية لغرض تطوير أعمال عملاء المجموعة ؛

تحسين نظام الرقابة الداخلية وإدارة المخاطر للمجموعة.

حماية مستوى عالدعم المعلومات والتكنولوجيا لأعمال المجموعة ؛

تشكيل فريق من المهنيين القادرين على حل المشكلات الحديثة لتطوير المجموعة ؛

تنفيذ مزيد من التوسع الإقليمي على طول مسار التقريب الأقصى لمستخدمي الخدمة.

الهدف الرئيسي لأي عمل هو تحقيق ربح. غالبًا ما يتم تحديد هذا الهدف مع المهمة ، ولكن هذا يمثل صيدًا كبيرًا للمؤسسة نفسها ، لأنه في هذه الحالة يصعب جدًا على المدير التمييز بين أنشطة شركته من المنافسين ، ونتيجة لذلك ، الاعتماد على فترة طويلة وجود.

يتم تحديد الأهداف بناءً على المبادئ التالية:

ملموس وقابلية القياس.

الإنجاز والواقع. الأهداف غير القابلة للتحقيق ليست قابلة للتحفيز ، ولكن تنفيذ الأهداف السهلة يكون ذو حافز ضعيف ، وبالتالي ، يجب أن تتوافق الأهداف مع قدرات الموظفين ؛

توافر المواعيد النهائية.

مرونة الأهداف وإمكانية تعديلها. هذا المبدأ مهم بشكل خاص في بيئتنا المتغيرة باستمرار.

في ظروف علاقات السوق ، مع الأخذ في الاعتبار التغيرات المستمرة في وضع المؤسسة نفسها ، ومنافسيها ، والوسطاء ، والمشترين ، وأشكال التمويل وحالة الصناعة التي تعمل فيها المنظمة ، فإن الهدف الإلزامي للاستراتيجية هو أيضًا للتغلب على حالات الخطر أو المخاطرة ليس فقط في الوقت الحاضر ، ولكن أيضًا في المستقبل.

الغرض من النشاط هو الحالة المرغوبة لعنصر التحكم بعد فترة زمنية معينة. يعتمد تماسك عمل الموظفين على صياغته الصحيحة. ولكن بغض النظر عن مدى جودة صياغة أهداف المؤسسة ، يجب إبلاغ الموظفين بها ، وهو ما لا يحدث غالبًا في مؤسساتنا بسبب عدم تطوير نظام الاتصال بشكل كافٍ.

تقوم العديد من الشركات بتطوير بيانات مهمة رسمية. بيان المهمة هو بيان الهدف الرئيسي للشركة: ما الذي تريد تحقيقه بالمعنى الواسع. يعمل بيان المهمة الواضح بمثابة "يد خفية" توجه موظفي الشركة ، مما يسمح لهم بالعمل بشكل مستقل وفي نفس الوقت بشكل جماعي لتحقيق أهداف الشركة الإجمالية.

يمكن أن تكون أهداف المؤسسة قصيرة الأجل ومتوسطة الأجل وطويلة الأجل.

أهداف قصيرة المدىتحدد لمدة لا تزيد عن ربع أو سنة. يمكن أن يكون هذا زيادة في المجموعة المتنوعة في مؤسسة تجارية ، وبيع البضائع التي لا معنى لها في مواعيد نهائية معينة، إلخ.

أهداف متوسطة المدىأنشئت لمدة سنة إلى ثلاث سنوات. هذا هو زيادة في القدرات وتحسين في الجودة.

يتم تحديد الأهداف طويلة المدى لمدة ثلاث إلى عشر سنوات. قد تشمل تطوير أسواق جديدة ، وعالمية الإنتاج ، وما إلى ذلك.

بعد تحديد المهمة والأهداف ، يمكن للمؤسسة المضي قدمًا في أنشطة أخرى.

تحدد الشركات تقليديًا أعمالها من حيث المنتجات التي تنتجها ("نصنع الأثاث") أو التكنولوجيا التي تستخدمها (نحن نطور البرمجيات"). لكن يجب أن يكون بيان مهمة الشركة موجهًا نحو السوق.

تحديد الأنشطة من وجهة نظر السوق أفضل من التعريفات من وجهة نظر المنتج أو التكنولوجيا. ستتقادم المنتجات أو التقنيات عاجلاً أم آجلاً على أي حال ، وقد تظل الاحتياجات الأساسية للسوق كما هي إلى الأبد. تحدد المهمة الموجهة نحو السوق أنشطة الشركة ، مع مراعاة تركيزها على تلبية الاحتياجات الأساسية للعملاء.

لهذا السبب تدعي شركة Rolls-Royce أنها تعمل في مجال الطاقة وليس المحركات النفاثة. لا توفر Visa بطاقات الائتمان ، ولكن الفرصة للعملاء لتبادل القيم دون مغادرة منازلهم ، وشراء كل شيء تقريبًا وفي كل مكان تقريبًا.

عند تحديد المهمة ، يجب على إدارة الشركة تجنب نقطتين: المواصفات المفرطة والغموض المفرط.

يجب أن تكون المهمة:

حقيقي.

محدد. يجب أن تكون مناسبة لهذه الشركة وليس غيرها.

بناءً على ميزات محددة.

يحفز. المهمة هي جعل الناس يؤمنون.

يجب أن يعكس بيان مهمة الشركة رؤية الشركة واتجاهها خلال السنوات العشر إلى العشرين القادمة.

لا ينبغي للشركات إعادة النظر في مهمتها كل بضع سنوات استجابة لأدنى تغيير في بيئة السوق. ومع ذلك ، يجب على الشركة إعادة تحديد مهمتها إذا لم تلهم ثقة المستهلك أو تتعارض مع أفضل طريقة لتطوير الشركة.

في كل مستوى من مستويات الإدارة ، يجب ترجمة مهمة الشركة إلى أهداف إستراتيجية محددة. تصبح زيادة الأرباح الهدف الرئيسي التالي للشركة.

يمكن زيادة الربح عن طريق زيادة المبيعات أو خفض التكاليف. يمكن زيادة حجم المبيعات من خلال توسيع حصة الشركة في السوق المحلية ، أو تطوير أسواق خارجية جديدة ، أو مزيج من الاثنين معًا. تصبح هذه الأهداف ذات صلة مهام التسويقشركات.

يجب أن تكون هذه الأهداف محددة قدر الإمكان. إن هدف "زيادة حصتنا في السوق" ليس محددًا مثل هدف "زيادة حصتنا في السوق بنسبة 15٪ بحلول نهاية العام الثاني". وبالتالي ، يمكننا أن نستنتج: تحدد مهمة الشركة فلسفة المؤسسة والاتجاه الرئيسي للنشاط ، والأهداف الإستراتيجية هي مهام قابلة للقياس بشكل واقعي تواجه الشركة.

يأتي تشكيل أهداف الشركة من تقييم القدرات المحتملة للشركة وتوفير الموارد المناسبة لها. في نظرية الإدارة ، تنقسم أهداف المنظمة إلى أهداف عامة ، تم تطويرها للشركة ككل ، وأهداف محددة ، تم تطويرها للأنشطة الرئيسية لأقسام الشركة على أساس إستراتيجية عامة.

تعكس الأهداف العامة مفهوم تطوير الشركة ويتم تطويرها على المدى الطويل.

هناك مخطط تصنيف نموذجي للأهداف العامة ، يتم التعبير عنه من خلال صياغة الاتجاهات العامة للشركة:

ضمان أقصى قدر من الربحية ، مع مجموعة الأنشطة الحالية ، التي تحددها المؤشرات التالية: حجم المبيعات ، ومستوى ومعدل العائد ، ومعدلات النمو السنوية للمبيعات والأرباح ، والمبلغ المدفوع أجورومستوى جودة المنتج وما إلى ذلك.

ضمان استقرار مكانة الشركة في المجالات التالية: السياسة الفنية (الإنفاق على البحث والتطوير منتجات جديدة) ، والقدرة على المنافسة (خفض التكاليف ، وتصميم أسواق جديدة) ، وسياسة الاستثمار (حجم الاستثمارات وتوجهاتها) ، سياسة الموظفين(توفير موارد العمل ، تدريبهم وأجورهم ، إلخ) ، حل القضايا الاجتماعية.

تطوير اتجاهات جديدة للتنمية ، وأنواع جديدة من أنشطة الشركة ، والتي تشمل: تطوير سياسة هيكلية ، بما في ذلك تنويع الإنتاج ، والتكامل الرأسي ، وعمليات الاستحواذ والاندماج ، وتطوير أنظمة المعلومات.

يتم تطوير أهداف محددة في إطار الأهداف العامة للأنشطة الرئيسية في كل قسم من أقسام الشركة. أهمها:

تحديد مستوى الربحية لكل وحدة على حدة. يتم إعطاء أهمية قصوى في تحديد ربحية كل وحدة لمؤشر مثل معدل العائد على رأس المال المستثمر.

بالمقارنة مع بيانات السنوات السابقة ، فإن هذا المؤشر هو الأهم ليس فقط في التخطيط ، ولكن أيضًا في التحكم ، أي التخطيط وإعداد التقارير ويلعب دورًا حاسمًا ، سواء في تحديد الأهداف أو في تقييم نتائج وفعالية الشركة. اعتمادًا على درجة مركزية الإدارة ، يمكن تحديد أهداف الربحية لكل قسم إما على مستوى الإدارة العليا أو على مستوى مدير شركة تابعة.

في الحالة الأولى ، يتم تحديدها مركزيًا ، ولكن يتم تمييز مؤشرات كل قسم وفقًا للظروف المحددة التي تتطور لكل منها. في الشركات اللامركزية للغاية ، يمكن لوحدات التصنيع تحديد معدل العائد الخاص بها لكل منتج. يتم تنسيق المؤشرات التي طوروها مع أعلى مستوى من الإدارة وترتبط بالأهداف العالمية للشركة.

يتم تطوير أهداف محددة أخرى بعد تحديد أهداف الربحية وهي في طبيعة الأهداف الفرعية ، والتي يعد تحقيقها خطوة مهمة نحو تنفيذ مهمة الشركة. عادة ما يتم إنشاؤها من خلال تحديد اتجاهات التنمية في المجالات الوظيفية المعنية.

خاصه، قد تشمل الأهداف الفرعية:

- تسويق- إنجاز مرحلة معينةالمبيعات بالقيمة المطلقة أو حصة محددة من المبيعات في قطاع واحد أو أكثر من قطاعات السوق ، وإدخال منتجات جديدة ، يحددها العدد أو العلاقة بجميع المنتجات المصنعة ؛ تدابير لتحسين نظام التوزيع والترويج ، وتوسيع حجم خدمات تقنيةإلخ.

- في البحث والتطوير- تطوير منتجات جديدة ، وتكييف المنتجات التقليدية مع متطلبات الأسواق الخارجية المحددة ؛ - تحسين المستوى الفني للإنتاج.

- لإنتاج- وضع المؤشرات المعيارية توفير استخدام فعالهذه الموارد ، وتطوير برامج مختلفة: خفض التكلفة ومراقبة جودة المنتج ، وإنتاج منتجات جديدة وتحسين المنتجات.

- في التمويل- تحديد هيكل ومصادر التمويل وعلى وجه الخصوص الحصة الصناديق الخاصةفي الاستثمار المقدر لفترة التخطيط.

أهداف الشركات التابعة و الشركات التابعة، التي يتم تشكيلها عادة من قبل الشركة الأم ، على النحو التالي:

زيادة مبيعات الشركة ومعدلات نموها.

زيادة الحصة السوقية للشركة وزيادة الأرباح وخاصة معدل العائد و "التعود" على الفرع ومساهمته في تنمية اقتصاد البلد المضيف.

يتكون تعريف المهمة والأهداف من ثلاث عمليات فرعية ، تتطلب كل منها الكثير من العمل المسؤول.

تتمثل العملية الفرعية الأولى في تحديد مهمة الشركة ، والتي تعبر في شكل مركّز عن معنى وجود الشركة والغرض منها.

ينتهي هذا الجزء من الإدارة الإستراتيجية بعملية فرعية للأهداف قصيرة المدى.

يؤدي تحديد مهمة وأهداف الشركة إلى حقيقة أنه يتضح سبب عمل الشركة وما تسعى إليه. ومعرفة ذلك ، يمكنك اختيار استراتيجية السلوك بدقة أكبر.

تمنح أهداف الشركة التفرد والأصالة في اختيار الاستراتيجية فيما يتعلق بكل شركة معينة. تعكس الأهداف ما تسعى إليه الشركة. على سبيل المثال ، إذا كانت الأهداف لا تعني نموًا مكثفًا للشركة ، فلا يمكن اختيار استراتيجيات النمو المناسبة ، على الرغم من وجود جميع المتطلبات الأساسية لذلك في كل من السوق والصناعة وإمكانات الشركة .

من حيث المبدأ ، هناك طريقتان لتحديد أهداف المؤسسة. جوهر النهج الأول بسيط للغاية ومعروف جيدًا لمتخصصي الإدارة الأوكرانيين: تحديد الأهداف بناءً على المستوى الذي تم تحقيقه ، مضيفًا ، على سبيل المثال ، 2-3 ٪ إلى أرقام العام الماضي. هذه هي الطريقة المزعومة "التخطيط مما تحقق".

النهج الثاني لتحديد أهداف الشركة أكثر تعقيدًا ، فهو يتضمن تقسيم عملية تحديد الأهداف إلى سلسلة من الخطوات المتتالية:

1. تعريف مهمة (فلسفة) الأعمال.

2. وضع أهداف عامة طويلة المدى لفترة التخطيط.

3. تحديد أهداف محددة (مهام).

يُعتقد أن الميزة الرئيسية لهذا النهج التدريجي هي أنه يجبر المديرين والمتخصصين في المؤسسة على فهم ما يريدون تحقيقه وكيف.

المهمة هي مفهوم عمل يعكس الغرض من العمل وفلسفته (هذا المصطلح يعني حرفيا« المسؤولية ، الدور).

تساعد المهمة في تحديد ما تفعله الشركة بالفعل: ما هو جوهرها ، وحجمها ، وآفاقها واتجاهات نموها ، والاختلافات عن المنافسين. في الوقت نفسه ، يركز على المستهلك ، وليس على المنتج ، حيث يتم تحديد مهمة (فلسفة) العمل في أغلب الأحيان مع مراعاة اهتمامات المستهلك واحتياجاته وطلباته التي ترضيها الشركة. لذلك ، يرتبط تعريف المهمة ارتباطًا وثيقًا بالتسويق ويتضمن الإجابة على السؤال: "ما هي القيمة التي يمكن أن تحققها الشركة للمستهلكين مع تحقيق نجاح أكبر في السوق؟"

لتوضيح مفهوم المهمة ، يمكن مقارنة طريقتين للعمل: فتح صالون لتصفيف الشعر أو صالون تجميل للسيدات. النهج الثاني يأتي من احتياجات المستهلك ويأخذ في الاعتبار الأعمال التجارية على نطاق أوسع ، مع احتمال النمو: اليوم - تسريحات الشعر فقط ، وغدًا - الماكياج ، إجراءات الشفاءإلخ. في هذه الحالة ، يمكن تعريف مهمة العمل ، على سبيل المثال ، على النحو التالي: "نحن نجعل المرأة جميلة".

يُعتقد أن بيان المهمة يجب أن يكون مشرقًا وموجزًا ​​وديناميكيًا وسهل الفهم (غالبًا ما يكون شعارًا) ويعكس الجوانب التالية:

مجموعة من الاحتياجات المرضية ؛

خصائص منتجات الشركة ومزاياها التنافسية.

آفاق نمو الأعمال.

تظهر الاستطلاعات أن 60-75٪ من شركات أمريكا الشمالية لديها مهمة محددة بوضوح. يحدد قادة العديد من الشركات الأوكرانية الجديدة أيضًا مهمة أعمالهم. دعونا نعطي أمثلة على صياغة مهمة الشركة.

مهمة الشركة زيروكسيوضح بشكل مثالي آفاق نمو الأعمال - "من آلة التصوير إلى مكتب المستقبل."

أمثلة أخرى للبعثات:

- "نحن نوفر وقتك وأموالك" (Investbank) ؛

- "تسبق الطلب بخطوة" (شركة "ناديا" ، خاركيف) ؛

"نحن لا نبيع المعدات فقط. مهمتنا الرئيسية هي تقديم حلول لمشاكل عملك "(مصنع الهياكل ذاتية الدفع ، خاركوف) ؛

- "نحن لا نقوم فقط بالنقل - نحن نقدم خدمة النقل" (الجنوب سكة حديدية، مدينة هاركوف).

مهمة المنظمة

القيم التنظيمية

نوع القيم	فئات القيم	خصائص الأهداف
نظري	الحقيقة والمعرفة والتفكير العقلاني	البحث والتطوير على المدى الطويل
اقتصادي	العملية والجشع وتراكم رأس المال	زيادة الربحية والنتائج
سياسي	القوة والاعتراف	إجمالي رأس المال وحجم المبيعات وعدد الموظفين
اجتماعي	علاقات إنسانية جميلة وخالية من النزاعات والمشاركة	المسؤولية الاجتماعية والجو الودي في المنظمة
جمالي	الانسجام الفني والتكوين والشكل والتناسق	تصميم المنتج والجودة والجاذبية
علمي	الإمكانات العلمية	كثافة براءات الاختراع والعلوم
أخلاقي	التوافق مع البيئة	الأخلاق والقضايا الأخلاقية

بمعنى ، تُفهم المهمة على أنها بيان يكشف عن معنى وجود المنظمة ، حيث يتجلى الفرق بين هذه المنظمة وما شابهها.

عادةً ما يتبع تعريف مهمة المنظمة حل المهام التالية:

• تكشف المنطقة العمل النشطالمنظمات وقطع مسارات التنمية التي لا تؤدي إلى شيء ؛
• تحديد المبادئ الأساسية للمنافسة ؛
• اكتشف - حل قاعدة مشتركةلتطوير أهداف المنظمة ؛
• تطوير مفهوم النشاط الذي يلهم موظفي المنظمة.

أهداف المهمةهي رؤية لما يجب أن تكون عليه المنظمة أو ما ترمز إليه. يجب أن تعكس مصالح جميع مجموعات النفوذ أو مجموعات مختلفة من الناس ، بطريقة أو بأخرى مرتبطة بأنشطة المنظمة والمشاركة في عملية عملها (الملاك والمديرون والموظفون والعمال والمستهلكون والموردون والبنوك ، الوكالات الحكومية والحكومات المحلية ، المنظمات العامةوإلخ.).

عند تطوير مهمة ، يتم أخذ مجموعات العوامل التالية في الاعتبار:

1. تاريخ نشأة المنظمة وتطورها وتقاليدها وإنجازاتها وإخفاقاتها الصورة الحالية.
2. أسلوب السلوك الحالي وطريقة عمل المالكين والمديرين.
3. الموارد ، أي كل شيء تستطيع المنظمة إدارته: النقد السيولة النقدية، ماركات المنتجات المعترف بها ، تقنيات فريدة، موهبة الموظفين ، إلخ.
4. ، تمثل مجموع جميع العوامل التي تؤثر على قدرة المنظمة على تحقيق أهدافها بمساعدة الاستراتيجيات المختارة.
5. الخصائص المميزة للمنظمة.

على سبيل المثال ، تتم صياغة مهمة شركة فندق ماريوت على النحو التالي: "نسعى جاهدين لنكون الأفضل في العالم في توفير الإقامة والطعام لعملائنا من خلال تشجيع الموظفين على تزويد العملاء بخدمات استثنائية وحماية مصالح المساهمين. "

اتباع القواعد المذكورة أعلاه هو جدا مهمة صعبة. هذا هو أحد الأسباب الرئيسية لعدم وجود مهام محددة جيدًا لدى جميع المنظمات ، والبعض ببساطة ليس لديها هذه المهام.

أهداف المنظمة

القاعدة الأولية الرئيسية لتشكيل أهداف المنظمة - والابتكار. في هذه المناطق ، توجد قيم المنظمة ، والتي يكون المستهلك على استعداد لدفع ثمنها. إذا كانت المنظمة غير قادرة على تلبية احتياجات المستهلكين بمستوى جيد اليوم وغدًا ، فلن تحقق ربحًا. في مجالات النشاط الأخرى (الإنتاج والموظفين وما إلى ذلك) ، تكون الأهداف ذات قيمة فقط إلى الحد الذي تؤدي فيه إلى تحسين قدرة المنظمة على تلبية احتياجات العملاء وتنفيذ الابتكارات (الابتكارات).

هناك ستة أنواع من الأهداف:

1. تحقيق قيم مؤشرات معينة الحصة السوقية.
2. أهداف الابتكار. بدون تطوير وتقديم خدمات جديدة ، يمكن للمؤسسة أن تطرد بسرعة من قبل المنافسين. مثال على الهدف من هذا النوعربما: 50٪ من المبيعات يجب أن تأتي من المنتجات والخدمات المقدمة في السنوات الخمس الماضية.
3. أهداف المواردوصف رغبة المنظمة في جذب الموارد الأكثر قيمة: موظفين مؤهلينرأس المال المعدات الحديثة. هذه الأهداف تسويقية بطبيعتها. وهكذا ، تتنافس المنظمات على استقطاب خريجي الجامعات الأكثر قدرة ، ويتنافس تجار التجزئة على أفضل موقع. منافذ. نتيجة لذلك ، فإن تحقيق مثل هذه النتائج يخلق المتطلبات الأساسية لتنفيذ المهام الأخرى.
4. أهداف تحسين الأداء. عندما لا يتم استخدام الأفراد ورأس المال والإنتاج والإمكانيات التقنية بكفاءة كافية ، فلن يتم تلبية احتياجات المستهلكين بشكل كافٍ ، أو سيتم تحقيق ذلك من خلال الإنفاق المفرط للموارد.
5. الأهداف الاجتماعيةتهدف إلى الحد من التأثير السلبي على بيئة طبيعية، لمساعدة المجتمع في حل مشاكل التوظيف ، في مجال التعليم ، إلخ.
6. الغرض من الحصول على ربح معينلا يمكن تأسيسها إلا بعد صياغة الأهداف السابقة. هو شيء يمكن أن يساعد في زيادة رأس المال ويشجع المالكين على تقاسم المخاطر. لذلك يُنظر إلى الربح بشكل أفضل على أنه هدف مقيد أكثر. الحد الأدنى من الربحية ضروري لبقاء الشركة وتطويرها.

مؤشرات أداء التنظيم والتسويق

يرتبط تعريف أهداف النشاط وتقييمها ارتباطًا مباشرًا باختيار الأهداف المناسبة.

في كثير من الأحيان ، يتم النظر في مثل هذا المؤشر. في القيام بذلك ، من المفترض أن تعظيم الربح- هذه الهدف الرئيسيأنشطة المنظمة.

عادة ما يتم تقديم الحجج التالية لدعم هذا الرأي:

1. تعظيم الربح هو الهدف الرسمي الذي توجد من أجله المنظمة. من استثمر لا يهتم بمشروعات معينة بل بالربح.
2. الربح هو المكافأة النهائية للعمل بكفاءة وخلق قيمة للمستهلكين.
3. الربح هو معيار بسيط ومفهوم لتقييم فعالية قرارات العمل. هذا هو المعيار الرئيسي لاختيار أفضل الحلول.

عندما يعتبر تعظيم الربح هو الهدف الرئيسي والوحيد لنشاط المنظمة ، فيجب اعتبار هذا النهج مبسطًا من وجهة نظر نظرية وعملية. تسعى المنظمة إلى تحقيق وليس الحد الأقصى لمستوى الربح. غالبًا ما تعمل قيمة الربح هذه كهدف مقيد عند صياغة أهداف تركز على المستهلكين والابتكارات.

يمكن استخدام تعظيم الربح كمعيار للتقييم عند النظر في استراتيجيات بديلة كأول تقدير تقريبي في إيجاد أفضل الحلول. يجب أن تؤخذ معايير أخرى في الاعتبار في المرحلة اللاحقة من التحليل.

اختيار معيار فعالية أنشطة منظمة غير ربحية

بادئ ذي بدء ، تجدر الإشارة إلى أن إلى جانب المنظمات التي تعيش على أرباحها ، هناك أيضًا منظمات غير ربحية. إن اختيار مدرسة أو مستشفى كمعيار لفعالية النشاط يتعارض مع فكرة إنشاء مثل هذه المنظمات. ومع ذلك ، يمكن أن يكون الربح أحد مؤشرات فعالية عنصر الدعم الذاتي في أنشطة المنظمات غير الربحية.

فيما يلي سنتحدث فقط عن المنظمات التي تعيش على إنتاجها وأنشطتها الاقتصادية ، والتي ستسمى الشركات.

على الرغم من الاستخدام السائد لمؤشرات الربح لقياس نجاح الأعمال ، إلا أن لها عيوبًا معينة. أولاً ، من الناحية العملية ، يمكن للمديرين التلاعب بمؤشرات الربح بسهولة تامة وببساطة من أجل الحصول على نتائج مزيفة. مجموعة متنوعة ، علاوة على ذلك ، طرق قانونية تمامًا لمحاسبة الاستهلاك لتقييم المخزون ، ومحاسبة تكاليف البحث والتطوير ، وتحويلات العملات الأجنبية ، وعلى وجه الخصوص العديد من الخيارات لتسجيل عمليات الاستحواذ الجديدة ، يمكن أن تحول الخسائر على بنود المحاسبة الفردية إلى تقارير أرباح كبيرة و والعكس صحيح.

بالطبع ، الشركات التي تهتم بإنشاء صورة مواتية والحفاظ عليها ، تعلن أولاً وقبل كل شيء عن مهام لها صوت اجتماعي ولها قوة جذب عالية لجميع مجموعات الشركة ، وقبل كل شيء لمديريها وموظفيها. بدون هذا ، من الصعب استخدام أداة إدارة مهمة مثل ( ثقافة الشركة). صحيح ، هناك رأي مفاده أن أهداف المهمة تنتمي إلى فئة ما يسمى بالأهداف المعلنة ، "العمل من أجل الجمهور" ، ومن بين الأهداف الخفية وغير المعلنة ، الهدف هو تحقيق الربح.

إلى حد ما ، يمكن التغلب على هذا التناقض إذا كانت أهداف الشركة مرتبطة بالأهداف. نظرًا لأن خطة التسويق تحدد بشكل مباشر مهمة بيع منتجات معينة في أسواق محددة ، فإن الهدف من هذه الأنشطة هو تحقيق المؤشرات المخططة لحجم المبيعات والربح وحصة السوق. في الوقت نفسه ، تعتمد أولويات وقيم هذه المؤشرات على أهداف تطوير الشركة ككل. وبالتالي ، فإن مؤشر الربح يتناسب بشكل طبيعي مع أهداف خطة التسويق ، ويساهم تحقيق نتائج معينة في تحقيق أهداف الشركة الأكثر عمومية.

اليوم ، يتعين على الشركة أن تكون قادرة على اختيار منظور متعدد الأغراض لنفسها وتلبية احتياجات أكثر من غيرها مجموعات مختلفةالإهتمامات. المهمة الرئيسيةتهدف إدارة الشركة إلى التوفيق بين هذه المصالح المتباينة والمتضاربة من نواح كثيرة. داخل شركة متوازنة بشكل جيد ، عادة ما يكون التوفيق بين هذه المصالح أمرًا صعبًا. أحد الأسباب هو أن المجموعات المؤثرة بشكل عام لا تسعى إلى تعظيم مصالحها ، بل تأمل فقط في الحصول على نتيجة مرضية. في الواقع ، يعمل القادة في منطقة التسامح. منطقة التسامحهي المنطقة أداء فعال، والتي من خلالها ترضي الشركة مصالح جميع المجموعات المؤثرة الرئيسية.

ثاني أهم مؤشر بعد الربحبالنسبة للعديد من الشركات نمو أو دوران أو قيمة الأصول. يعتقد بعض المديرين التنفيذيين أن هناك علاقة بين حجم الشركة والربحية الهامشية. وهم يجادلون بأنه إلى أن تصبح الشركة لاعباً رئيسياً ، فإنها ستكون عرضة للمنافسين الأقوى. يشير آخرون إلى وجود صلة بين حجم الشركة ورواتب مديريها التنفيذيين.

لهذا السبب كل شيء توزيع أكبريرى متعدد الأبعاد ، ولا يركز على 1-2 مؤشرين ، طبيعة تحديد أهداف الشركة. نتيجة لعملية إعادة التوجيه المنهجية هذه ، أصبح استخدام نهج متعدد المعايير لتقييم أداء الشركات على نطاق واسع. وبالتالي، مجلة فوربسيستخدم نظام تصنيف 500 أفضل الشركاتالولايات المتحدة ، بما في ذلك معايير التقييم التالية: متوسط ​​مستوى الربحية على مدى السنوات الخمس الماضية (إجمالي قيمتها السوقية والعائد على رأس المال المستثمر) ، ومعدلات نمو المبيعات ، وعائدات الأسهم ، وكذلك القيم المطلقة لأحجام المبيعات ، صافي الدخل وحصة الأرباح في السعر للعام الماضي.

عرّف جي فورد مهمة شركة فورد بأنها توفير وسائل نقل رخيصة للناس. لقد فهم جيدًا أن مهمة الشركة يجب أن تركز على المستهلك وأن تحل في المقام الأول مشاكل المستهلك ، وليس المشاكل الداخلية للمنظمة ، مثل ضمان الأرباح ، وتوسيع السوق ، وزيادة المبيعات ، وما إلى ذلك.

مهمة شركة Eastman Kodak الشهيرة هي: "أن نصبح الشركة الرائدة عالميًا في مجال التصوير الكيميائي والإلكتروني". هنا يمكننا أن نرى أن البيان يتتبع الهدف الرئيسي طويل المدى للشركة المتمثل في "أن تصبح رائدًا عالميًا" ، ولكنه يحدد أيضًا الصناعة. في الوقت نفسه ، على الرغم من حقيقة أننا نعرف هذه الشركة أكثر كشركة مصنعة لمنتجات التصوير الفوتوغرافي ، فإن إدارة الشركة لا تقتصر على هذه المنتجات فقط.

ترى شركة ماتسوشيتا إلكتريك أن مهمتها تتمثل في "المساهمة في تحسين نوعية الحياة من خلال تزويد المجتمع بأجهزة كهربائية رخيصة مثل المياه".

بالنظر إلى هذه المهمة ، نرى أنها محددة تمامًا ، من ناحية ، لأن:

يسمى مجال نشاط الشركة - إنتاج الأجهزة الكهربائية المنزلية ؛

يتم رسم هدف عالمي - تحسين نوعية حياة المجتمع ؛

من الواضح كيف ستحقق الشركة هدفها - تزويد المجتمع بأجهزة منزلية كهربائية رخيصة.

و لكن في نفس الوقت

تمت صياغة طموح Matsushita Electric على نطاق واسع للغاية ويعني وجود مجموعة متنوعة من المشاريع التي تؤدي إلى نتيجة عالمية واحدة ؛

يتم أيضًا صياغة اتجاه التنمية على نطاق واسع ويعطي مزيدًا من الحرية في اختيار طرق محددة لتحقيق الهدف.

بيان مهمة Sun Banks ، أحد أكبر المؤسسات المالية في العالم ، هو مثال ساطع على أن المهمة هي نتاج دراسة متأنية وجادة. تتمثل مهمة Sun Banks في المساهمة في التنمية الاقتصادية ورفاهية المجتمعات التي تخدمها من خلال تزويد المواطنين والشركات بخدمات مصرفية عالية الجودة بطريقة وإلى الحد الذي يتماشى مع المعايير المهنية والأخلاقية العالية ، وتوفير العدالة والملاءمة عائدات مساهمي الشركة ، وعلاقة عادلة مع موظفي الشركة.

مثال آخر على مهمة ناجحة (وفقًا للمؤلف) هو مهمة Reyter. نصها كما يلي: "تقديم الخدمات لأولئك الذين يسعون إلى تحسين نظام إدارة شركتهم هو عملنا الوحيد ، رضا العملاء هو هدفنا الرئيسي." في بيان المهمة ، لا تقتصر الشركة على مجموعة معينة من العملاء ، بل على استعداد لتقديم خدماتها لكل من يحتاجها ، مع أقصى فائدة للمستهلك.

على أية حال الشركات الروسيةبدأت للتو في إدراك أهمية المهمة في عمل المنظمات ، فالعديد من الشركات لديها بيان مهمتها. كمثال ، فيما يلي مقتطفات قليلة من مهام الشركات الروسية.

شركة "دوفجان" - "جودة محمية ، صحة محمية".

تتمثل مهمة المركز الاستشاري للإدارة والتسويق في "تعزيز الانتعاش الاقتصادي لروسيا واكتساب مكانتها الصحيحة في السوق العالمية من خلال تطوير ريادة الأعمال الروسية".

شركة راديان - "تزود المنطقة بوسائل هندسية وتقنية حديثة لحماية الشركات العالمية الرائدة ، وحلول معقدة تجمع بين: الأمن وإنذار الحريق ، وأنظمة المراقبة بالفيديو وقيود الوصول إلى المباني ، فضلاً عن التكييف والإضاءة".

مثال على مهمة مميزة هي مهمة نوكيا: "من خلال ربط الناس ، نساعد في تلبية الحاجة الإنسانية الأساسية للاتصال والتواصل الاجتماعي. تبني نوكيا الجسور بين الناس - سواء كانوا منفصلين أو وجهاً لوجه - وتساعد الناس في الحصول على المعلومات التي يحتاجونها يحتاج." يبدو ، أي من الأشياء المدرجة في مهمة نوكيا لا تفعل الشركات الأخرى المنتجة للاتصالات المتنقلة؟ تقدم Motorola و Sony-Ericsson و LG و Panasonic وغيرهم من اللاعبين في هذا السوق نفس الشيء تمامًا.

على سبيل المثال ، الروسية شركة صناعيةتستخدم OAO Severstal ، وهي شركة مدرجة في قائمة Forbes ، مهمتها لإبلاغ الموظفين بالأولويات الرئيسية للشركة وكيفية معاملتها لهم ومع مجموعات أصحاب المصلحة الآخرين. نتيجة لذلك ، إذا كان لدى موظف الشركة سؤال حول كيفية التصرف في موقف معين ، سواء كان الأمر يستحق البحث عن حلول غير قياسية أو أن يكون راضياً عن مناهج العمل المقبولة منذ فترة طويلة ، فإن المهمة توفر إجابات لهذه الأسئلة.

علاوة على ذلك ، يجري شركة كبيرةمع هيكل متفرع ، تستثمر OAO Severstal في تطوير البنية التحتية في المناطق التي يقع فيها إنتاج الشركة ، وهو ما ينعكس في مهمتها وقيمها. لا تساهم هذه الاستثمارات في تطوير الأعمال فحسب ، بل تؤثر أيضًا بشكل إيجابي على التزام موظفي الشركة - وبالتالي لديهم الفرصة للشعور بأنهم جزء من شيء مهم وأكثر من مجرد إنتاج منتجات الصلب ، التي لا يتعاملون معها حتى مع في الحياة.

مهمة Severstal: "أن نكون الشريك الأفضل لجميع أصحاب المصلحة: لخلق مزايا تنافسية لعملائنا ، لتوليد طلب متزايد وموثوق للموردين ، ولضمان دخل جذاب للمساهمين ومستوى لائق من الأجر لموظفي الشركة ، للمساعدة إطلاق العنان للإمكانيات الإبداعية للموظفين. تنعكس أهم معايير السلوك والأولوية في الشركة في القيم الإستراتيجية لـ OAO Severstal: التحسين المستمر من خلال إطلاق الإمكانات الإبداعية للموظفين ، والتركيز على النتائج ، وروح الفريق ، والثقة والصدق ، الاستعداد لقبول التحدي والقيادة وتوجيه العملاء والمسؤولية الاجتماعية ".

مهمة سيتي بنك: نحن نساعد الناس على إدارة أموالهم بشكل فعال.

مهمة إيباي: لتوفير سوق عالمي حيث يمكن لأي شخص شراء أو بيع أي شيء تقريبًا.

مهمة Ford Motor: نحن عائلة عالمية ونفخر بتراثنا في توفير حرية الحركة الشخصية للناس في جميع أنحاء العالم.

مهمة ماري كاي: تعزيز حياة النساء في جميع أنحاء العالم من خلال تقديم منتجات عالية الجودة للعملاء ، وفتح آفاق جديدة لمستشاري التجميل المستقلين وتزويدهم بإمكانيات غير محدودة. التطوير الوظيفيتفعل كل شيء حتى تتعامل النساء مع الشركة ماري كايكانوا قادرين على إدراك أنفسهم.

تركيز أصحاب المصلحة على جوانب محددة من إستراتيجيتهم ومنتجاتهم المحددة أو مجموعات العملاء أو الأسواق أو المناطق الجغرافية أو طرق تحقيق أهداف العمل. يتم استخدام النهج الضيق بشكل خاص من قبل الشركات التي كانت في وقت من الأوقات أول من أدخل نوعًا من الابتكار إلى السوق ، نظرًا لأن هذا الابتكار هو هدفها الرئيسي. ميزة تنافسيةوالتوجه الاستراتيجي. أو ، تتم صياغة المهمة بشكل ضيق ، إذا كان نجاح الشركة يتطلب فهمًا واضحًا تمامًا لكل جانب من جوانب أنشطتها.

تتضمن أمثلة بيان المهمة الضيق الشركات والمؤسسات مثل IBM و Polaroid و Starbucks و CIA وغيرها.

مهمة IBM: نحن نسعى جاهدين لنكون روادًا في اختراع وتطوير وتصنيع تقنيات المعلومات الأكثر تقدمًا في الصناعة ، بما في ذلك أنظمة الكمبيوتر والبرامج وأنظمة التخزين والإلكترونيات الدقيقة. نقوم بتحويل هذه التقنيات إلى قيمة لعملائنا من خلال الحلول المهنية والخدمات والخدمات الاستشارية في جميع أنحاء العالم.

مهمة Polaroid: تحسين التصوير الفوتوغرافي الفوري والسوق الرقمي لتلبية الحاجة المتزايدة للأشخاص لالتقاط وجوه الأصدقاء والعائلة ، والأماكن العزيزة على قلوبهم ، واللحظات المضحكة في الحياة.

مهمة ستاربكس: أن نكون المزود الرائد عالميًا لأجود أنواع القهوة في العالم مع الحفاظ على مبادئنا الثابتة (مكان يحترم فيه الموظفون ؛ التنوع الثقافي ؛ معايير القهوة الفائقة ؛ رضا العملاء ؛ المساهمة في المجتمع المحلي ؛ الربحية) مع نمو الشركة.

مهمة وكالة المخابرات المركزية: نحن عيون وآذان الأمة ، وأحياناً يدها الخفية. نحقق المهمة بالطريقة التالية:

جمع المعلومات الاستخباراتية الضرورية فقط.

تقديم تحليل محدث وموضوعي وشامل - في الوقت المحدد.

من خلال اتخاذ إجراءات وقائية ضد رئيس الولايات المتحدة لمنع التهديدات أو لتحقيق أهداف سياسية أمريكية.