Onnittelut 

Etiketti työskentelyyn yritysverkostoissa. Lahjojen etiketti liiketoiminnassa. Säännöt yritysviestinnästä puhelimitse

Kunnollinen käytös kommunikoinnin aikana on suora osoitus kulttuurimme tasosta. Ja sisään moderni yhteiskunta käyttäytymissäännöillä ei ole väliä viimeinen rooli. Yleisvaikutelma ihmisestä vaikuttaa suoraan hänen maineeseensa ja asemaansa. Etiketin sääntöjen ja normien tuntemus ja noudattaminen, kyky tehdä hyvä vaikutelma, rakentaa tehokas kommunikointi ovat tärkeitä elementtejä ihmisen elämässä. Tästä syystä monet liikekumppanit kääntyvät Erityistä huomiota ympäröivien ihmisten käytöksestä.

Erikoisuudet

Etiketti sisältää moraalisia ja moraalisia käsitteitä, normeja ja periaatteita ihmisten käyttäytymisestä ja kommunikaatiosta, joita meidän on käytettävä paitsi yhteiskunnassa, myös perheessä kommunikoidessamme työtovereiden kanssa. Erityinen merkitys on bisnesetiketti.

Ei riitä, että olet koulutettu, sivistynyt, hyvätapainen tai kohtelias henkilö – sinun on noudatettava kokonaisia ​​sääntöjä, jotta sinua arvostetaan yhteiskunnassa ammattilaisena. Liiketoiminnan etiketin noudattaminen on avain menestykseen yritysympäristössä.

Tunnollinen työ, korkea tietoisuus sosiaalisesta velvollisuudesta ja keskinäinen avunanto – kaikkia näitä liiketoimintaeettisiä ominaisuuksia tulee kehittää ja kehittää. Ja oikea ja pätevä puhe, kuva, kyky käyttäytyä yhteiskunnassa ja ymmärtäminen ei-verbaalisen viestinnän monimutkaisuuksista auttavat voittamaan ihmisiä.



Avainominaisuudet liiketoiminnan etiketti.

  • Liikeetiketissä käsite vapautta siinä viitataan siihen, että etiikka ei saisi puuttua kaikkien kumppanien vapaaseen tahtoon. Liiketoimintaympäristössä sinun tulee arvostaa paitsi omaa vapauttasi myös liikesalaisuuksien tärkeyttä ja kumppaneiden toimintavapautta, eli olla puuttumatta muiden yritysten asioihin ja olemaan puuttumatta toteutusmenetelmien valintaan. sopimuksia. Vapaus edellyttää myös suvaitsevaista asennetta uskonnollisiin ja kansalliset ominaisuudet keskustelukumppanit.
  • Sinun on kiinnitettävä erityistä huomiota puheeseesi, se auttaa kohteliaisuus. Kun kommunikoit työtovereiden, kumppaneiden ja asiakkaiden kanssa, äänesi sävyn ja sointin tulee aina olla kutsuva ja ystävällinen. Kunnioittava asenne auttaa paitsi säilyttämään hyvä suhde, mutta auttaa myös kasvattamaan yrityksen voittoa.
  • Suvaitsevaisuus ja suvaitsevaisuus koostuu kumppaneiden, asiakkaiden tai työtovereiden puutteiden tai heikkouksien ymmärtämisestä ja hyväksymisestä. Tämä asenne auttaa rakentamaan keskinäistä luottamusta ja ymmärrystä.

On tärkeää muistaa, että viestinnän tulee keskittyä täysin hyvään. Törkeyttä ja vihamielisyyttä ei voida soveltaa kommunikoitaessa yritysympäristössä. Epärehellistäkin kumppania on kohdeltava suotuisasti, hillittävä itseään ja pysyttävä rauhallisena ja eettisenä kaikissa tilanteissa.


  • Taktisuus ja herkkyys ilmaistaan ​​kyvyssä kuunnella ja kuulla vastustajaa. Kun kommunikoit keskustelukumppanisi kanssa, sinun tulee aina ottaa huomioon ikä, sukupuoli, uskonnolliset vakaumukset, lisäksi kommunikoinnissa tulee välttää sopimattomia aiheita. Tämä fakta on otettava huomioon neuvoteltaessa ulkomaisten keskustelukumppaneiden kanssa. Muiden maiden tavat ja perinteet voivat tuntua oudolta ja käsittämättömiltä, ​​ja heidän käytöksensä ja toimintansa voivat tuntua epäseremonialilta tai tutuilta. On tapana antaa kohteliaisuuksia, mutta on tärkeää olla ylittämättä hienon herkkyyden rajaa eikä muuttua tekopyhyydestä. On tärkeää vain osata kuulla ja tehdä oikea vastatarjous.
  • Täsmällisyys ja vastuullisuus- yksi kulttuurin perusperiaatteista. Ihmiset, jotka eivät osaa hallita aikaansa ja myöhästyvät kokouksista, jättävät lähtemättömän negatiivisen vaikutelman. Päivä nykyaikaiset ihmiset ajoitettu kirjaimellisesti minuuteille: aika on arvokasta paitsi sinulle, myös liikekumppaneille, työtovereille ja alaistensa. Yli 5 minuutin myöhästymistä pidetään törkeänä liikeetiketin rikkomuksena. Ja vilpittömätkään anteeksipyynnöt eivät voi korjata.
  • Oikeudenmukaisuus koostuu ihmisten ja heidän työnsä yksilöllisten ominaisuuksien puolueettomasta arvioinnista. Meidän on kunnioitettava heidän yksilöllisyyttään, heidän kykyään ottaa vastaan ​​kritiikkiä ja kuunnella suosituksia.
  • Suorituskykyä ja vastuullisuutta tarkoittaa kykyä ottaa vastuuta ja suorittaa työt ajallaan.



Yhteistyö ihmisten kanssa riippuu etiketin perusperiaatteiden noudattamisesta. Rikkomalla tiettyjä sääntöjä yhteiskunnassa vaarannat imagosi ja liiketoimintaympäristössä yrityksen maineen, ja tällaiset virheet voivat maksaa paljon rahaa tai urasi.

Jokaisella ympäristöllä ja toimialalla on omat etikettinsä. Siis esimerkiksi siellä työskenteleville kansainvälisellä alueella, sinun on noudatettava muissa maissa hyväksyttyjä hyvien tapojen sääntöjä.


Toiminnot

Liikeetiketin perustoiminnot.

  • Sosiokulttuurinen: yksilön ja ryhmän hyväksyminen tehostaa liike-elämän vuorovaikutusta ja optimoi työtoimintaa: sääntöjen ja käyttäytymisnormien muodostaminen on välttämätöntä paitsi yritysympäristössä, myös kaikilla ihmiselämän osa-alueilla.
  • Sääntely voit navigoida monimutkaisessa tai epätyypillisessä tilanteessa, mikä varmistaa vakauden ja järjestyksen. Käyttäytymisen standardointi helpottaa viestinnän luomista missä tahansa tyypillisessä liiketoimintatilanteessa. Näin voit välttää virheitä, ongelmia ja stressiä. Auttaa saavuttamaan keskinäisen ymmärryksen ja säästämään aikaa neuvotteluissa. Positiivisen kuvan muodostuminen yrityksestä ja johtajasta työntekijöiden, asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden silmissä.


  • Integroiva toiminta varmistaa ryhmän yhteenkuuluvuuden. Sosialisoinnin avulla jopa aloittelija pystyy selviytymään osoitetuista tehtävistä toimivan mallin avulla. Edistää persoonallisuuden kehitystä ja muodostumista, antaa sinun ratkaista kurinpitoongelman ja hallita liikeetiketin säännöt lyhyessä ajassa.
  • Kommunikaatiokykyinen toiminta korreloi hyvien suhteiden ylläpitämisen ja konfliktien puuttumisen kanssa.

Liiketoiminta on monien ihmisten koordinoitua toimintaa. Ja yrityksen suorituskyky riippuu kyvystä luoda yhteyksiä ja ylläpitää hyviä suhteita paitsi työntekijöihin, myös kumppaneihin ja asiakkaisiin.


Erilaisia

Liikeetiketin sääntöjä on noudatettava kaikissa elämän tilanteita, olosuhteista riippumatta. Liiketoiminnan etiketti pätee:

  • Töissä;
  • puhelinkeskusteluissa ja liikekirjeenvaihdossa;
  • virallisilla vastaanotoilla tai liikeillallisilla;
  • matkoilla.



Perusmoraalisia ja eettisiä normeja on noudatettava kaikissa tilanteissa. On olemassa niin sanottu "ensimmäisen sekunnin" sääntö, jolloin voit luoda ensivaikutelman ihmisestä. Se sisältää tervehdyksen, kättelyn, esittelyn ja ensimmäisen puheen.

Kehonkieli paljastaa paljon enemmän luonteesta kuin sanoista ja ulkonäöstä. Ei-sanalliset merkit heijastavat ihmisen olemusta ja sisäistä maailmaa, esimerkiksi ristissä olevat kädet tai jalat osoittavat epäluottamusta, kireyttä tai epävarmuutta.

Ei voida jättää huomioimatta itsekeskeisyyttä, joka liittyy usein negatiivisiin konnotaatioihin, päinvastoin, tällainen käyttäytyminen sanoo, että tämä on alansa ammattilainen, hän voi neuvotella eikä unohtaa näkökulmaansa. Tällainen henkilö on kiinnostunut riidan myönteisestä lopputuloksesta, mutta epäilemättä puolustaa näkemystään.


Perussäännöt ja määräykset

Etiketin perusperiaatteiden tietämättömyys aiheuttaa monia ongelmia ja johtaa joskus uran tuhoutumiseen. Nykyään Venäjän liiketoiminnalla on omansa erityisiä ominaisuuksia etiikassa - näin se muodostuu uutta kulttuuria yritysviestintä.

On monia sääntöjä ja vaatimuksia, joita on noudatettava. Jotkut komponentit ovat jo menettäneet merkityksensä. Esimerkiksi ennen oli, että naisen tulisi nousta ensin hissistä, mutta Nyt etikettistandardit sanovat, että ensimmäinen henkilö, joka poistuu hissistä, on se, joka on lähinnä ovia.


Liikeetiketissä on kahdeksan pääaluetta.

  • Positiivinen asenne ja ystävällinen asenne työntekijöitä ja kumppaneita kohtaan mahdollistaa ihmisten positiivisen voittamisen.
  • Alisteisuus: varten erilaiset ihmiset On olemassa erilaisia ​​viestintätapoja ja -tapoja, sinun on aina muistettava, kenen kanssa käytät dialogia. Voit esimerkiksi olla ystävällisissä suhteissa projektipäällikön kanssa ja kommunikoida keskenään etunimipohjaisesti, mutta tapaamisessa kumppaneiden kanssa on sallittua puhua vain "sinulla" ja nimellä ja sukunimellä.
  • Kun tervehditään Sinun ei pitäisi rajoittua lauseisiin "Hei" tai "Hyvää päivää", sinun tulee käyttää myös ei-sanallisia eleitä: kumarrus, kädenpuristus, nyökkäys tai käden heilautus. Älä myöskään unohda yksinkertaisia ​​kohteliaisuuden sanoja "Kiitos", "Anteeksi", "Kaikki hyvää" jne.
  • Kädenpuristus– tervehtimisen, jäähyväisten ja sopimuksen solmimisen pakollinen osa, joka luo tunnelmaa jatkoviestintään. Ensimmäinen, joka ojentaa kätensä, on asemaltaan tai iältään nuorempi. Mutta jos naisen kanssa käydään vuoropuhelua, mies ojentaa kätensä ensin. Mutta nainen on aina ensimmäinen, joka tervehtii pomoaan tai johtajaansa.



  • Yritysyhteiskunnassa ihmisiä ei jaeta sukupuolen mukaan, Vain palvelusarvot huomioidaan. Missä tahansa piirissä junioriarvoinen tai -ikäinen henkilö on ensimmäinen, joka esittelee itsensä ja tervehtii. Järjestys on seuraava: ensin nuorin esitellään vanhimmalle, mies esitellään naiselle, alimmassa asemassa oleva esitellään johtajalle, myöhässä odottaville. Tervehdysten ja esittelyjen aikana on seisottava, mutta nainen voi istua. Mutta jos olet johtaja ja isäntä samanaikaisesti, sinun pitäisi sanoa ensimmäinen sana.
  • Kenelle tahansa, jonka kanssa olet Liikekumppanuus, tarpeellista kohtele kunnioittavasti, sinun on myös otettava rauhallisesti ja riittävästi vastaan ​​ulkopuolinen kritiikki ja neuvot.
  • Älä sano liikaa– laitoksen, yrityksen, yhteistyökumppaneiden tai työtovereiden salaisuudet on säilytettävä yhtä huolellisesti kuin henkilökohtaisia.
  • Kukkien, lahjojen ja matkamuistojen vastaanottaminen tai esittely sisällä liikeetiikka sallittu. Tilaisuus voi olla henkilökohtaisia ​​tapahtumia tai yrityssaavutuksia. Johtajan on parempi antaa yksi lahja ryhmältä. On parempi antaa henkilökohtainen lahja milloin suljettujen ovien takana ja erityisissä tilaisuuksissa. Esittely kollegalle tai työtoverille voidaan tehdä mistä tahansa syystä - mutta tässä tapauksessa pääsääntöisesti pätee periaate "sinä - minulle"; minä - sinulle." Esimiehen onnittelut alaiselle tehdään yleensä yksilöllisesti tai julkisesti, mutta silloin kaikille työntekijöille annetaan samat lahjat.

Liiketoiminnan kirjeenvaihto

Koulutettu ja sivistynyt ihminen voi aina pätevästi ilmaista ajatuksensa paitsi suullisesti myös kirjallisesti. Johdon tärkeimmät vaatimukset liikekirjeenvaihto– Tämä on lyhyyttä, ytimekkyyttä ja oikeellisuutta. Liikekirjeiden ja asiakirjojen muotoilun perusteet ovat olemassa.

  • Kirjeen tulee olla oikein kirjoitettu ilman oikeinkirjoitusta, välimerkkejä ja tyylivirheitä. Viestintätyyli on asiallista, byrokraattisella kielellä.
  • On tarpeen päättää kirjeen toimituksen tyypistä ja kiireellisyydestä.
  • Virallisen valituksen on oltava hyväksyttyjen ja voimassa olevien mallien mukainen. Kirje on suositeltavaa laatia yrityksen tai osaston viralliselle kirjelomakkeelle. Jokaisen pyynnön tai vastauksen on oltava henkilökohtainen ja henkilökohtainen.
  • Sinun on ilmoitettava vastaanottajan nimikirjaimet, asema, osasto tai osasto, jolle kirje lähetetään. Lähettäjän tiedot on ilmoitettava laajennuksilla yhteystiedot, jossa ilmoitetaan yrityksen nimi ja työntekijän asema.


  • Ei saa käyttää suuri määrä ammattiterminologiaa ja moniselitteisiä ilmaisuja ja ammattikieltä tulee välttää.
  • Kirjeen pääosa koostuu johdannosta ja kuvauksesta keskustelun tarkoituksesta ja aiheesta. Tekstin tulee olla vakuuttavaa ja riittävästi argumentoitua, eikä sen pituus saa olla yli 1,5 sivua. Lähettäjän allekirjoitus sijoitetaan kirjeen loppuun.
  • Jos kirjeellä on kansainvälinen painopiste, se on kirjoitettava vastaanottajan kielellä.
  • Sähköpostitse lähetettäessä kannattaa kiinnittää huomiota "subject line" -kenttään. Rivi osoittaa: asiakirjan tyypin, aiheen ja yhteenvedon.


Business keskustelu

Etiketti ohjaa viestintää oikeaan suuntaan, varmistaa esimiesten ja alaisten ammatillisen toiminnan asianmukaisin standardein, säännöin ja normein. Kuten Dale Carnegie totesi, vain 15% onnistumisesta riippuu ammatillisia saavutuksia ja tieto, ja 85% - kyvystä kommunikoida ihmisten kanssa.

Liiketoimintaprotokollaa säätelevät säännöt ja määräykset. On tekniikkaa, jonka avulla voit nopeasti ja helposti muodostaa yhteyden, tässä ovat tärkeimmät suositukset.


  • Välttää konfliktitilanteita– älä käytä kategorisia lausuntoja, kritiikkiä ja ota kaikkien osapuolten edut huomioon asian ratkaisemisessa.
  • Pidä huolta vaatekaapistasi - huolimaton ulkonäkö, nuhjuinen puku ja huolimaton hiustyyli ovat laiminlyöntejä ja muut arvostavat niitä negatiivisesti.
  • Takin taskussa pitäisi ehdottomasti olla muutama käyntikortti. Heidän poissaoloaan pidetään merkkinä huonosta mausta ja se nähdään negatiivisesti.
  • Jos olet juuri hakemassa työtä, yritä käyttäytyä rauhallisesti ja itsevarmasti haastattelun aikana. Tarkkaile ryhtiäsi ja kävele toimistoon pää ylhäällä. Älä kiirehdi istumaan ensimmäiselle tuolille, odota kunnes sinua pyydetään tekemään niin. Kommunikoi kohteliaasti ja itsevarmasti, pidä jalat yhdensuuntaisina toistensa kanssa äläkä laita käsiäsi ristiin.



Etiikka ymmärretään joukkona ihmisen käyttäytymisen normeja, ja jos ulotamme tämän määritelmän ammattialalle, niin liikeetiketti koostuu liiketoiminnassa mukana olevien ihmisten käyttäytymisperiaatteista.

Mitä on bisnesetiketti?

Se, miten henkilö noudattaa liikeetiketin sääntöjä ja käytäntöjä, määrittää hänen imagonsa liikemiehenä. Tämän ansiosta se kehittyy positiivinen kuva kumppaneiden silmissä hankkimalla henkilökohtaisen viehätyksen värin. Liikeetiketin periaatteita ovat mm.

  1. Rehellisyys ja rehellisyys. Kerran pettänyt liikemieheen ei enää luoteta, ja hänen maineensa tuhoutuu ikuisesti.
  2. Vapaus. Ei ole tapana puuttua kilpailijoiden ja kumppanien asioihin.
  3. Toleranssi. Kumppanisuhteissa ei voi välttää karkeita reunoja ja konflikteja, mutta jos käyttäytyy tahdikkisesti ja hienovaraisesti, voit tasoittaa karkeita kulmia ja päästä yhteisymmärrykseen.
  4. Oikeudenmukaisuus. Tämä liikeetiketin periaate perustuu henkilön yksilöllisyyden tunnustamiseen, hänen henkilökohtaisen ja objektiiviseen arviointiin.
  5. Yrityskulttuuri. Eli jokaisen liikemiehen on oltava sivistynyt ihminen.

Liiketoiminnan etiketin säännöt

Käyttäytymisnormeille ja ihmisten välisille ihmissuhteille työpaikalla annetaan suuri merkitys, koska liikeetiketti on sama kuin maallinen, mutta sotilaallisia elementtejä sisältävä. Tässä alisteisuus tulee etusijalle, kun taas iän merkitys on vähäinen. Tässä on joitain muuttumattomia sääntöjä:

  1. ”Aika on rahaa” – näin sanovat mielellään kokeneet liikemiehet, jotka arvostavat kumppaneissaan täsmällisyyttä eniten. Jos ihminen ei osaa järjestää omaansa omaa aikaa, miten sitten voit rakentaa yhteistyötä hänen kanssaan?
  2. Liikesalaisuuksien säilyttäminen. Työntekijä, joka hakee paikkaa uuteen yritykseen ja paljastaa vanhasta työpaikastaan ​​saatuja luottamuksellisia tietoja, yksinkertaisesti hylätään.
  3. Tee työ. Tekijä: uraportaat ne, jotka työskentelevät, kun taas toiset jatkavat liiketoimintaansa.
  4. Liikeetiketin perussääntöihin kuuluu valtuuskuntien vastaanotto protokollan mukaisesti. Sinun on tiedettävä, kuinka tavata, esitellä ja majoittua ihmisiä oikein ottaen huomioon kansallisten perinteiden erityispiirteet.

Liiketoiminnan työpaikan etiketti

Ihminen voi olla arjessa huolimaton ja jopa nähdä oman organisaationsa kaaoksessa, mutta töissä hänellä ei ole siihen varaa. Liiketoiminnan etiketti sisään ammatillista toimintaa on rakennettu järjestyksen mukaan työpaikalla, koska se on pään järjestyksen heijastus. Ei ole kiellettyä pitää hallussaan joitain henkilökohtaisia ​​tavaroita, esimerkiksi kehystetty valokuva perheestäsi, mutta jokaisella esineellä tulee olla oma paikkansa, ja yleensä ne tulee pitää kunnossa ja puhtaina, koska tämä on avain tuottavuuteen ja henkilökohtaiseen mukavuuteen.

Liikekirjeen etiketti

Yrityspuhelimen etiketti

Puhelimessa puhuminen on taidetta, ja joskus yksi puhelu voi ratkaista asioita, joita ei ole saatu aikaan alustavissa tapaamisissa tai neuvotteluissa. Puhelinetiketti edellyttää puhelimen tarttumista toisen tai kolmannen soiton jälkeen. Tässä tapauksessa soittaja aloittaa keskustelun tervehdyksellä, esittelee itsensä ja esittelee keskustelukumppanin ongelmaan omistamalla tähän 45 sekuntia. Keskustelu itse tilanteesta voi kestää 1-2 minuuttia, ja johtopäätökseen on varattu 20-25 sekuntia. Jos lopullista päätöstä ei ole tehty, kannattaa sopia, että soitetaan uudelleen tiettyyn aikaan.

Lahjojen etiketti liiketoiminnassa

Jokaisella ihmisellä on syntymäpäiviä, vuosipäiviä ja muita erityisiä tilaisuuksia, ja häntä onnittelevat sukulaisten lisäksi myös kollegat. Liikemiehen etiketti asettaa omat rajoituksensa tälle prosessille, mutta sinun on silti voitava valita liikekumppaneille lahja, joka osoittaa huomiota ja kunnioitusta, kiitollisuutta ja kiinnostusta yhteistyöhön. Liikeetiketti mahdollistaa yrityslahjojen jakamisen seuraaviin luokkiin:

  1. Yritysmatkamuistot ovat asioita, joissa on yrityksen iskulause tai logo.
  2. Painotuotteet – muistilehtiöt, järjestäjät, kynät, julisteet jne.
  3. VIP-lahjat. Tällaiset tuotteet valmistetaan tilauksesta ottaen huomioon tietyn henkilön luonne, harrastukset ja muut mieltymykset.

Bisnesetiketti naisille

Myös sukupuolten väliset erot otetaan huomioon, vaikka ne eivät tulekaan esiin. Liikeetiketin perusteet ovat sellaiset, että mies tervehtii naista ensimmäisenä, mutta jos nainen kävelee miesten seurassa, niin hän on ensimmäinen, joka tervehtii yksin tai toisen naisen seurassa kävelevää kollegaa. Kauniimman sukupuolen edustaja tarjoaa ensin käden miehelle, eikä sinun pitäisi odottaa, että joku avaa hänelle oven ja päästää hänet eteenpäin - tämän tekee aina se, joka on lähempänä häntä, ja hän vetää ylös tuoli itselleen.

Etiketti naisten vaatteissa

Naisen ulkonäkö samaistuu hänen kykyihinsä, joten siivoamattomuus ja siivoamattomuus eivät ole hyväksyttäviä. Kirkas, räikeä kuva yhteiskunnan haasteena ei myöskään ole tervetullut. Ihanteellinen valinta on lakoninen väri. Liikeetiketti asettaa omat rajoituksensa moniin asioihin, ja hameen pituuden tulisi ulottua polviin, ja nainen on pakollinen äärimmäinen kuumuus käytä sukkahousuja tai sukkia. Kengät, joissa on vähintään suljettu kärki ja kantapää, ovat tervetulleita. Hiukset tulee sitoa siistiin kampaukseen, asusteita tulee käyttää mahdollisimman vähän ja valita sopusoinnussa vaatteiden kanssa.

Hatun etiketti naisille

Aluksi sitä käytettiin osoittamaan kunnioitusta ja kunnioitusta, ja myöhemmin hatun toimintoja tarkistettiin. Naisten etikettisäännöt ovat vähemmän tiukat kuin miesten. Työssä nainen voi suorittaa suoria tehtäviään riisumatta päähineään, jos se kuuluu ammattityöhön. Liikeviestintäetiketti tarkoittaa hatun käyttöä julkisissa tilaisuuksissa - teejuhlissa, lounaalla, hymnin laulamisen ja lipun nostamisen aikana. Mutta jos päähine on tarkoitettu kylmälle vuodenajalle, se poistetaan sisätiloissa.

Liike-etiketti - manikyyri

Hyvin hoidetut kädet ovat osa imagoa, jota ei voi sivuuttaa. Naisten etiketti sisältää säännölliset käynnit manikyyrillä. Kuoriva lakka voi pilata koko vaikutelman, joten jos uusiminen ei ole mahdollista, pinnoite on pyyhittävä pois. Kynsien muotoilu tulee valita yksinkertaisissa, huomaamattomissa väreissä. Kaikenlaiset koristeet strassien, stukkien jne. muodossa ovat poissuljettuja. Ihanteellinen vaihtoehto on, mikä voi olla päinvastainen. Enintään kolmen huomaamattoman sävyn sekoittaminen on sallittua.


Etiketti - nainen autossa

Auto ei ole enää luksusväline, ja kuljetus on hyvä apu 2000-luvullakin nopealla elämäntahtillaan. Naisten etiketti ei ole sivuuttanut tätä näkökohtaa. Auton on vastattava sosiaalista asemaa. Tavallisena työntekijänä olemista ja luksusavoautolla ajamista töihin ei hyväksytä, eikä menestyvän bisnesnaisen edullisen auton käyttöä. Eliittiautoon ei ole tapana nousta urheiluasussa, ja maastoautolla ajaminen iltapuvussa on myös sopimatonta.

Naiselle hyvin tärkeä on tapa päästä autoon. Ensin sinun on laskettava lantiosi tuoliin ja siirrettävä vasta sitten molemmat jalat autoon. Sinun pitäisi poistua autosta klo käänteinen järjestys: jalat laitetaan ensin asfaltille. Jos nainen aikoo matkustaa työsuhdeautossa kuljettajan kanssa, on suositeltavaa istua takapenkillä vinosti hänen kanssaan. Jos hän ei matkusta yksin, et voi selvittää asioita, kiroilla ja riidellä tai nostaa "vaikeita" aiheita, ja tämä koskee myös puhelinkeskusteluja. On myös mahdotonta saada kuljettajan huomio pois ajamasta autoa.

Yritysympäristössä, samoin sosiaalinen elämä, on olemassa joukko lakeja ja sääntöjä, joita kutsutaan etiketiksi. Tämä on eräänlainen kulku liikemiesten maailmaan, viestintästandardi yritysympäristössä. Liiketoiminnan etiketin noudattamatta jättämisestä tai tietämättömyydestä tulee usein kompastuskivi, este onnistuneille neuvotteluille, yrityksesi ja tuotteesi edistämiselle markkinoilla ja uran rakentamisessa. Ammattilaisen imago ei muodostu heti tai yllättäen, vaan liikeetiketillä, kokemuksen ja asiantuntemuksen ohella, on tässä tärkeä rooli. Ihminen arvioidaan hänen tekojensa, hänen käytöksensä ja kykynsä rakentaa päteviä suhteita liiketoimintaympäristössä perusteella.

Sääntö yksi

Aika on rahaa

Täsmällisyys, toisten ajan kunnioittaminen ja asiantunteva ajankäytön perusteiden tuntemus ovat yritysmaailman perusta. Voit olla valoisa, karismaattinen juontaja, erinomainen neuvottelija, ammattimainen johtaja, mutta jatkuvasti myöhästyä, varastaa muiden aikaa, tuhlata elämääsi odotuksiin, tyhjään puheeseen, joka ei ole paikallaan. On epätodennäköistä, että tässä tilanteessa on mahdollista rakentaa pitkäaikaista yhteistyötä suurten yritysten kanssa: epätäsmällisiä ihmisiä ei arvosteta liike-elämässä.

Kumppanit, työnantajat, kollegat ymmärtäessään, että henkilö on jatkuvasti myöhässä, voivat antaa tuomion sellaiselle kärsijälle: epäluotettava, ajasta jäljessä, modernin elämän rytmin takana. Teostelut ja anteeksipyynnöt vahvistavat tätä vaikutelmaa, koska kohteliaisuus ja toisten kunnioittaminen eivät tarvitse tällaisia ​​kumppaneita.

On vain yksi tie ulos: Jokaisen yrittäjän tulee tuntea ja hallita ajanhallinnan perusteet, osata suunnitella työpäivänsä, lajitella tehtävät taitavasti tärkeisiin ja kiireellisiin, delegoida joitain rutiinitehtäviä ja hallita tapahtumien kulkua.

Sääntö kaksi

Pukukoodin noudattaminen

Ensivaikutelma ihmisestä on helppo muodostaa hänen ulkonäöstään: työpuku, siisti kampaus, harmonisesti valitut asusteet. Ulkonäkö määrittää aseman ja aseman yhteiskunnassa ja voi kertoa paljon enemmän ihmisen luonteesta ja sisäisestä maailmasta kuin hänen sanansa. Tietoa välitetään paitsi puheella, myös vaatteilla, kampauksella ja wc-yksityiskohtien avulla. Ulkonäköinen haaste ja provokaatio on protesti yhteiskuntaa, sen lakeja ja perustuksia vastaan.

Monessa suuret yritykset Yritysmyyntikirjassa pukeutumiskoodille on omistettu erillinen luku. Jos yrityksellä tai organisaatiolla ei ole tiukkoja standardeja ulkomuoto henkilöstöä, on välttämätöntä noudattaa yleisesti hyväksyttyjä normeja ja liike-elämässä hyväksyttyjä sääntöjä.

Sääntö kolme

Työpöytä sisäisen maailman peilinä

Järjestys työpöydällä tarkoittaa järjestystä päässäsi. Tämä vanha postulaatti tulisi kaivertaa kultaisilla kirjaimilla minkä tahansa liiketoimiston oviin. Sinun ei tarvitse olla psykologian guru ymmärtääksesi, miten ja ketkä työntekijät työskentelevät pelkällä työpöydällä.

Lajittelemattomia papereita täynnä, pöydällä paksu pölykerros.

Puhtaasti siisti, ei yhtään turhaa.

Vuorattu valokuvilla lapsista, rakkaimmista, kukista, matkamuistoista.

Tiukka järjestys, jopa pinot papereita, kirjoja ja kansioita. Kaikki on paikoillaan.

Ketkä työntekijät, näiden pöytäkoneiden omistajat, kiinnostavat ensisijaisesti työnantajaa?

Sääntö neljä

Kieliopillisesti oikea puhe, bisnestyyli kirjaimet

Kun olet oppinut puhumaan kauniisti ja taitavasti, ei ole vaikeaa siirtää ajatuksia paperille ja oppia kirjoittamaan liikekirjeitä. Pääasia, ettei lankea toiseen äärimmäisyyteen: oppikirjojen kuivalla kielellä kirjoitetut viralliset kirjeet aiheuttavat ikävystystä ja halun sulkea ne nopeasti ja heittää roskakoriin.

Sääntö viisi

Kunnioita keskustelukumppaniasi, kumppaniasi, asiakasta

Itsekästä ihmistä, joka ajattelee vain itseään, omaa etuaan ja tuloja, ei arvosteta liikemaailmassa eikä omassa yrityksessään. Virkailija, joka löi oven hänen luokseen tulleen asiakkaan kasvoihin työpäivän lopussa tai ennen lounasta. Työntekijä puhuu äänekkäästi puhelimessa toimistossa, jossa hänen kollegansa työskentelevät. Johtaja, joka ei osaa kuunnella alaisiaan. Ohjaaja, joka käyttää voimakkaita sanoja ja ilmaisuja muita kohtaan.

Kaikki nämä psykologiset muotokuvat hahmoista, jotka eivät tunne liikeetikettiä, ihmisistä, jotka eivät pysty ymmärtämään toista, kuulemaan häntä, auttamaan häntä tai ratkaisemaan ilmaantunutta ongelmaa. Kyky kunnioittaa muiden ihmisten mielipiteitä on tärkeä osa liikeetikettiä.

Sääntö kuusi

Liikesalaisuuksien noudattaminen

Lähes jokaisella yrityksellä on luottamuksellisia tietoja, joita ei luovuteta. Taiteilija Nina Vatolinan vanha juliste vuodelta 1941 "Älä puhu!" Nykyään se saa toista elämäänsä ja sopii täydellisesti monien nykyaikaisten yritysten ja organisaatioiden sisustukseen.

Jokaisen esimiehen on työntekijöidensä ensimmäisistä työpäivistä lähtien tärkeää antaa määräys liikesalaisuuksien paljastamisesta ja kerätä allekirjoituksia koko tiimiltä perehtyäkseen siihen. On selvää, että tällainen askel ei voi täysin ratkaista kysymystä yrityksen salaisten tietojen säilyttämisestä, mutta tämä liikeetiketin sääntö voi kuitenkin toimia merkkinä epälojaalien työntekijöiden tunnistamisessa.

Sääntö seitsemän

Töissä - töissä!

Jos otat valokuvan useimpien toimistojen ja yritysten työntekijöiden työpäivästä, kuva on erittäin masentava. Kahdeksankymmentä prosenttia työajasta kuluu juoruille, tupakointitaukoille, teen juomiseen, sosiaalisten verkostojen käymiseen ja henkilökohtaisten asioiden ratkaisemiseen. Ja vain kaksikymmentä prosenttia - juuri siitä työstä, josta he maksavat palkkaa.

Työntekijä, joka tuo yritykselle nopeasti voittoa, tekee huimaavan uran. Hänen menestyksensä salaisuus on yksinkertainen: hän työskentelee 80 % ajasta, kun taas muut "levätvät".

Sääntö kahdeksan

Kyky kuunnella ja kuulla vastustajasi

Harvinainen luonnon lahja: kyky kuulla toista, ymmärtää häntä. Liiketoiminnassa tämä lahja tuo miljoonia rahaa. Jokainen asiakas, työntekijä ja liikekumppani kertoo varmasti, mitä he tarvitsevat, mikä heitä häiritsee ja missä he tarvitsevat apua. On vain tärkeää pystyä kuulemaan ja tekemään vastatarjous. Yritysmaailmassa tämä taito on tärkeä myös siksi, että se auttaa säästämään aikaa, joka on arvokkaampaa kuin rahaa, koska sitä ei voi kerätä.

Sääntö yhdeksän

Puhelin etiketti

Liikeviestintä on mahdotonta ilman puhelinkeskustelut, etiikka sisällä tässä tapauksessa auttaa luomaan nopeasti suhteita ja käymään neuvotteluja arvokkaasti. Monet liikekumppanit ja asiakkaat arvioivat yrityksen puhelinkeskustelujen ja työntekijöiden puhelimitse saatujen vastausten perusteella.

Sinun on valmistauduttava puhelinkeskusteluun etukäteen: valmistele kysymyksiä keskustelukumppanillesi, selvennä kellonaika, nimet ja päivämäärät, joita keskustelussa voidaan tarvita.

Henkilökohtaiset puhelut työaikana ovat sallittuja vain, jos hätä. Puhelimen tyhjä puhe häiritsee kollegoita, häiritsee työntekijöiden huomion ja luo mielikuvan kevyestä, tyhjästä ihmisestä.

Kymmenen sääntö

Netiketti - Internet-viestinnän etiketti

Ilman Internetiä mikään yritys ei voi olla olemassa nykyään. Kyky kommunikoida sähköpostitse, kommentoida yritysartikkeleita ja vastata asiakkaiden pyyntöihin ja hakemuksiin yrityksen verkkosivuilla osoittaa työntekijän liiketoimintatason.

Jokaisen valituksen tulee olla henkilökohtainen, henkilökohtainen, kirje on allekirjoitettava esiintyjän nimellä, täydelliset yhteystiedot - yrityksen nimi, postiosoite, puhelinnumero, Skype-lempinimi, yrityksen verkkosivuston osoite, aukioloajat.

Sääntö yksitoista

Valtuuskuntien vastaanotto

Valtuuskuntien protokollavastaanotto on erillinen osa liikeetikettiä, joka sisältää pitkän listan valtuuskunnan jäsenten tapaamiseen, majoittamiseen, esittelyyn ja esittelyyn vastaanottavan tahon edustajille. Pöytäkirja liiketapaamiselle, lahjojen esittely, liikematkamuistoja, kukkia, yrityksen ja tuotteen esittely, käyttäytyminen buffetissa tai juhlassa - kaikki nämä asiat kuvataan tarkasti paksuissa liikeprotokollaa koskevissa kirjoissa.

Kun ulkomaiset valtuuskunnat kokoontuvat, yleisesti hyväksytty koodi liiketoimintasäännöt kansallisen etiketin piirteitä lisätään.

Sääntö kaksitoista

Liiketapaaminen

Yksi tärkeimmät säännöt liikeetiketti - kyky käydä päteviä neuvotteluja, viedä ne tietty tulos. Jotta neuvottelut käydään korkeatasoinen, sinun on määriteltävä selkeät tavoitteet ennen niiden aloittamista, laadittava tarkka suunnitelma, valittava sopiva aika ja tilaa molemmille puolille.

Neuvottelujen ensimmäisessä vaiheessa on tarpeen kiinnittää keskustelukumppanin huomio luomalla luottavainen ilmapiiri. Keskustelun aikana sinun on huomioitava itse neuvottelujen vaiheet ja suoritettava ne heti, kun aiottu tavoite on saavutettu. Kaikki neuvottelujen tulokset on kirjattava ja analysoitava.

Sääntö kolmetoista

Esimies-alainen suhde

Liikeetiketin sääntöjen mukaan johtajan on kohdeltava kaikkia työntekijöitä tasapuolisesti, tasapuolisesti, kohtuullisen etäisyyden mukaan. Alaisten nuhteleminen tulee aina tehdä kasvokkain, on loogista järjestää mielenosoitus julkinen "ruoskiminen" sen jälkeen, kun työntekijä ei ole vastannut pomon nuhteeseen.

Anna käskyjä, anna suulliset tehtävät pomon on selvästi, erityisesti, vastaanotettava palautetta, ohjata prosessia, analysoida toteutuksen tehokkuutta.

Alaisen tulee noudattaa johtajan käskyjä ja ohjeita, ja samalla hänellä on oikeus ilmaista oma näkemyksensä ja neuvoa tietyn asian ratkaisun parantamiseksi.

Sääntö neljätoista

Työntekijöiden väliset suhteet tiimissä

Tiimin mikroilmasto riippuu pitkälti siitä, millaisia ​​suhteita työtovereiden välille on syntynyt yrityksessä. Sujuvat, ystävälliset ja kunnioittavat ihmissuhteet ovat terveen tiimin perusta. Jos joku kollegoistasi tekee virheen tai virheen, on tärkeää, että kollegat oppivat olemaan pilkkaamatta häntä, vaan osoittamaan oikein työnsä puutteet ja tarjoamaan apuaan.

Toimistoromanssit, keskinäinen viha, kylmä sota, harmaat kardinaalit ja toimistoplankton, juonittelut toisiaan vastaan ​​- pahoja voimia, jotka häiritsevät työympäristöä ja tiimin päätehtävien ratkaisua.

Sääntö viisitoista

Liiketoiminnallisia eleitä

Tämä liikeetiketin osa ansaitsee useita kuvauksia värikkäillä kuvilla. Eleet, käytöstavat, ilmeet voivat kertoa ihmisestä lisää sanoja. Työntekijän liikkeiden tulee työaikana olla energisiä, ei hitaita tai hitaita. Kävely on itsevarma, mutta käsien heiluttamista ja erittäin suuria askeleita ei suositella. Suora ryhti, itsevarma katse, liikkeiden hälinän puute ovat merkkejä toiminnan miehestä.

Kättely on ainoa keskustelukumppanin koskettaminen, joka on sallittu yritysympäristössä. Taputus olkapäälle, lämpimät halaukset, suudelmat ja muut ystävällisyyden eleet ovat mahdollisia vain hyvin läheisten kumppaneiden ja sukulaisten keskuudessa. Käsiä kätteltäessä käsi ei saa olla veltto, märkä tai kylmä. Ei ole tapana ravistaa tai puristaa voimakkaasti keskustelukumppanin tarjottua kättä pitkään.

Sanojen, tekstin tai ajatusten hallitseminen ei ole ollenkaan vaikeaa. Älykäs keskustelukumppani ymmärtää välittömästi tiettyjen eleiden ja kehon liikkeiden tarkoituksen tai petoksen. Talouskirjallisuus tarjoaa apua Alan Peasen kirjoista "Body Language" ja Paul Ekmanin "The Psychology of Lying". Huijaa minua jos voit"

Huomautus yritysmuistikirjaan

68 % liikeneuvotteluista ja kaupoista Venäjällä jäi toteutumatta, koska yrittäjät eivät tunteneet liikeetiketin sääntöjä. Lain tietämättömyys ei vapauta sinua vastuusta, se johtaa vallan, rahan ja liiketoiminnan menettämiseen.

Suurin ero liikeetiketin ja maallisen etiketin välillä on, että tässä säännössä alisteisuus on ensisijainen. Iästä ja sukupuolesta riippumatta alainen on palveluhierarkiassa alempana kuin johtaja.

Liiketoimintaa tekevät ihmiset, joilla ei ole vain älykkäitä ajatuksia, yrittäjyyttä ja luovuutta, vaan myös tunteita. Liike-etiketin noudattamatta jättäminen aiheuttaa aina negatiivisia tunteita. Vain 10–15 prosenttia liikemiehistä menestyy, ja liikeetiketin noudattaminen on aina etusijalla.


Liiketoiminta ja työelämä vaatii järjestystä ja järjestystä.

Liiketoiminnan alalla liikeetiketti säätelee. Se on suunniteltu järjestämään vuorovaikutusta työssä heidän virkatehtäviensä suorittamisen aikana.

Etiikka on yhteiskunnassa hyväksytty moraalinormien järjestelmä.

Etiketti on joukko erityisiä yhteiskunnassa hyväksyttyjä käyttäytymissääntöjä ja lakeja.

Etikettejä on monenlaisia: arkipäiväisiä, diplomaattisia, sotilaallisia, vieraita ja muita.

Liikenneetiketti on yksi etiikan osatekijöistä. Ilman yritysetiketin sääntöjen tuntemusta on mahdotonta saavuttaa menestystä valitsemallasi toiminta-alalla.

Kaikkien viestinnän sääntöjen ja normien noudattaminen ammatillisessa ympäristössä takaa kunnioituksen ja auktoriteetin kollegoiden keskuudessa. Sanan, eleen, asennon tai muun eettisen merkin oikea valinta, asianmukaisuus ja ajantasaisuus paljastaa ihmisen liike- ja henkilökohtaiset ominaisuudet parhaalta puolelta.

Liikeetiketin sääntöjä on noudatettava, koska ne:

  • edistää positiivisuuden muodostumista;
  • suosimaan onnistuneita neuvotteluja ja liiketapaamisia;
  • turvaverkko ylivoimaisen esteen tai kiusallisten hetkien varalta;
  • antaa mahdollisuuden onnistuneemmin ja nopeammin saavuttaa tavoitteet.

Yleisesti hyväksyttyjen yrittäjyyden ja liiketoiminnan sääntöjen rikkominen tekee siitä epäonnistuneen. Epäeettiset yrittäjät eivät vakiinnu markkinoille.

Etiketti sisältää yleismaailmalliset moraaliset ja eettiset standardit:

  • kunnioittava kunnioitus vanhuksia kohtaan;
  • naisen auttaminen;
  • kunnia ja arvokkuus;
  • vaatimattomuus;
  • toleranssi;
  • hyväntahtoisuus ja muut.

Viestinnän etiikan piirteitä yritysympäristössä

Yritysympäristössä ei riitä, että on vain hyvätapainen, kulttuurinen ja kohtelias ihminen. Liikenneetiketillä on useita ominaisuuksia ja eroja. Liikeetiketin säännöt vaativat toimeenpanossa kurinalaisuutta ja tarkkuutta.

Viestintäetiikan erityispiirteet organisaatiossa määrittävät ihmisten elinkeinoelämän erityispiirteet ja kulttuuriympäristössä kehittyneet perinteet.

Liikeetiketin perusteet - käyttäytymiskulttuurin yleiset periaatteet yritysympäristössä:

  • Kohteliaisuus

Viestinnän sävy kollegoiden, kumppaneiden ja asiakkaiden kanssa on aina ystävällistä ja vieraanvaraista. Täydellinen hymy - käyntikortti menestyvä henkilö liiketoiminnassa. Kohteliaisuus auttaa lisäämään yrityksen kannattavuutta ja ylläpitämään hyviä suhteita kumppaneihin ja asiakkaisiin. Hermostuneisuus, ärtyneisyys ja paniikki on suljettu liikeetiketin sääntöjen ulkopuolelle.

  • Oikeudenmukaisuus

Yritysympäristössä ei ole tapana olla töykeä ja välinpitämätön edes epärehellistä kumppania kohtaan. Sinun täytyy pystyä hallitsemaan itseäsi, hillitsemään tunteitasi ja säätelemään käyttäytymistäsi tahdonvoimalla.

  • Taktisuus

Liikemiehet eivät unohda suhteellisuudentajua ja tahdikkuutta ihmissuhteissaan. He välttävät varovaisesti keskustelussa hankalia, negatiivisia ja kelpaamattomia aiheita.

  • Herkku

Herkkyys tarkoittaa puheen pehmeyttä, sileyttä, joustavuutta ja kirkkautta. On tapana antaa kohteliaisuuksia muuttamatta imartelua ja tekopyhyyttä.

  • Vaatimattomuus

Kyky käyttäytyä vaatimattomasti luonnehtii henkilöä hyvätapaiseksi ja korostaa suotuisasti hänen liike- ja henkilökohtaisia ​​ominaisuuksiaan. Vaatimaton alansa asiantuntija ja ammattilainen nähdään tasapainoisena, harmonisena, kokonaisvaltaisena, kypsänä ihmisenä.

  • Pakollinen

Jos työntekijä tai esimies on ottanut vastuun ja antanut lupauksen, hänen on pidettävä se. Organisaation esimiehen tai työntekijän sitoutuminen voi kertoa hänen kyvystään analysoida, ennustaa ja arvioida tilannetta, vahvuuksia ja mahdollisuuksia.

  • Täsmällisyys

Yritysympäristössä katsotaan sopimattomaksi olla ajoissa epätarkka eikä osata hallita sitä oikein, koska tämä on merkki siitä, että henkilö ei arvosta omaa tai muiden aikaa. Esimerkiksi yli viiden minuutin odottaminen tärkeässä tapaamisessa määritellään liikeetiketin sääntöjen mukaan törkeäksi rikkomukseksi. Aika on erityisen arvokasta liiketoiminnassa.

Lait ja eettiset säännöt

Liikeetiketin sääntöjä on noudatettava, koska niiden rikkominen voi johtaa kumppanuuksien katkeamiseen, maineen menettämiseen, myyntimarkkinoihin ja muihin kielteisiin seurauksiin.

Kaikki liikemiehet noudattavat työ kuvaukset, toimimaan organisaation peruskirjan mukaisesti ja noudattamaan suullisia ja kirjallisia yritysetiketin sääntöjä.

Liikeetiketin säännöt määräävät seuraavat työskentelykohdat:

  • Pukukoodi

Pukeutumistyyli on klassinen, huomaamaton, siisti. Tiukka puku, hyväksyttävät värit vaatteissa (yleensä musta, harmaa, valkoinen), siisti kampaus. Jokainen organisaatio voi määrätä omat pukeutumissäännönsä, mutta ne ovat aina liiketoiminnassa yleisesti tunnustettujen ulkonäköominaisuuksien puitteissa.

  • Asenne työhön

Tunnollinen, vastuullinen, kunnollinen asenne työhön on ehkä tärkein ammattitaidon merkki. Töissä ei ole tapana ratkaista henkilökohtaisia ​​asioita tai vierailla sosiaalinen media, puhu paljon kollegoiden kanssa, älä liikeasioista, pidä usein teetaukoja.

  • Ajanhallinta

Kukaan ei pidä epätäsmällisistä ihmisistä. Ja liiketoiminnassa jokainen minuutti on arvokas ja ajoitettu, joten ajan arvoa ei voi liioitella. Säännöt ovat: aika on rahaa; jokaisen ammattilaisen ja asiantuntijan on hallittava perusasiat; sinun on suunniteltava työpäiväsi.

  • Kirjallinen puhe

Koulutettu ja sivistynyt ihminen kirjoittaa aina oikein. Liikekirjeiden ja muiden asiakirjojen laatimiseen on olemassa sääntöjä ja kanoneja.

  • Suullinen puhe
  • Puhelin etiketti

Liike-etiketti sisältää säännöt neuvotteluista ja puhelimessa käymisestä. He valmistautuvat puhelinkeskusteluun etukäteen: määrittävät ajan, jolloin keskustelukumppanin on helpompi keskustella, valmistelevat kysyttävät kysymykset ja panevat merkille tärkeimmät kohdat, joista on keskusteltava.

  • Internetissä chattailu

Internet-viestintäetiketille on keksitty uusi sana – netiketti. Ei ole enää mahdollista kuvitella sivistynyttä elämää ilman Internetiä. Nykyaikainen työntekijä käyttää sähköpostia, yrityksen verkkosivustoa, sisäistä chattia ja niin edelleen.

Yrityssähköpostien kirjoittamista koskevat säännöt ovat osittain samat kuin paperikirjeiden kirjoittamista koskevat säännöt. On tapana allekirjoittaa sähköposti paitsi kirjoittajan nimellä, myös jättää yhteystiedot (organisaation nimi, postinumero, puhelinnumerot, Skype-lempinimi, yrityksen verkkosivuston osoite, työaikataulu).

  • Työpöytä

Etiketin sääntöjen mukaan työpöydällä tulee olla järjestys. Jopa pinot papereita, kirjoja, kansioita - kaikki on paikoillaan. Työnantajan ja työntekijän pöydät kertovat, kuinka he toimivat. Sanomaton sääntö on: than lisää tilausta työpöydällä, sitä enemmän se on päässä.

  • kauppasalaisuus

Luottamuksellisia tietoja ja liikesalaisuuksia ei luovuteta.

  • Kunnioittaminen

Kulttuurinen ihminen ilmaisee käyttäytymisessä ja viestinnässä kunnioitusta keskustelukumppaniaan, kumppaniaan, vastustajaansa ja asiakasta kohtaan. Liikeetiketti velvoittaa sinua olemaan tarkkaavainen kuuntelija, kunnioittamaan muiden mielipiteitä, auttamaan kollegaa työssä ja niin edelleen.

  • Liiketoimintaneuvottelut, kokoukset, tapahtumat

Kyky pätevästi käydä neuvotteluja ja suorittaa ne tehokkaasti on erityinen taide. Liikeetiketti sanoo: neuvotteluilla ja tapaamisilla tulee olla tarkoitus, suunnitelma, tarkka aikakehys ja molemmille osapuolille sopiva paikka.

Liiketoimintatilaisuudet, kuten liikekumppaneiden tapaaminen rautatieasemalla tai lentokentällä, delegaation jäsenten esittely, kukkien jakaminen ja muut toimet toteutetaan protokollan mukaan. Esimerkiksi niitä on tietyt säännöt istumajärjestelyt neuvottelupöydän ääressä.

  • Alisteisuus

"Ylemmän ja alaisen" suhde vaatii sujuvaa kommunikointia tietyn etäisyyden säilyttäen. Eettinen pomo kommentoi alaiselle vain yksitellen. Antaa suulliset ja kirjalliset tehtävät täsmällisesti, ytimekkäästi ja selkeästi. Eettinen alainen noudattaa varmasti esimiehen käskyjä, mutta osaa ilmaista näkemyksensä, antaa hyödyllisiä neuvoja ja tehdä ehdotuksen.

  • Suhteet joukkueessa

Tiimin mikroilmasto on erittäin tärkeä ja vaikuttaa työntekijöiden tuottavuuteen ja suorituskykyyn. Liikeetiketti edellyttää ystävällisiä, kunnioittavia ihmissuhteita, apua ja tukea annettujen tehtävien ratkaisemisessa. Tabuja: juorut, juonittelut, juonittelut, kylmä sota sekä toimistoromantiikkaa(henkilökohtainen elämä oletetaan työajan ulkopuolella, ei työpaikalla).

  • Liiketoiminnallisia eleitä

Eleiden tulee olla energisiä, mutta ei liiallisia tai lakaisuisia; kävely on tasaista, nopeaa, kävelynopeus on keskimääräinen (ei juoksemista tai kävelyä); suora asento; itsevarma ilme.

Ainoa sallittu kosketus yritysympäristössä on kädenpuristus. Samaan aikaan täällä on myös sääntöjä. Kätellessä ei ole tavallista, että käsi on veltto, märkä tai kylmä. Keskustelukumppanin kättä ei pidä puristaa tai ravistaa pitkään. Kehonkielestä on olemassa melko paljon psykologista kirjallisuutta, jossa tarkastellaan liikeeleitä ja niiden tulkintaa.

Ollaksesi eettinen ammatillisessa ympäristössä, sinun on noudatettava kaikkia lakeja ja noudatettava etiketin sääntöjä.

Yleissivistävässä koulutuksessa opiskellaan etiikkaa ja liikeetikettiä koulutusinstituutiot, osallistuessaan asiaankuuluville kursseille, koulutuksiin, seminaareihin ja joita liikemies hallitsee itsenäisesti.

Etiikka persoonallisuuden ominaisuutena

Ihmisen liiketoiminnalliset ominaisuudet ovat kyky suorittaa tehtäviä ja saavuttaa työn erityispiirteiden, erikoisalojen ja pätevyyden määräämiä tavoitteita.

Liiketoiminnan ominaisuuksia on kahdenlaisia:

  1. henkilökohtainen, synnynnäinen;
  2. ammattilainen, hankittu.

Uusia työntekijöitä palkkaaessaan itseään kunnioittavat yritykset toimivat psykologinen testaus, jonka avulla voit diagnosoida synnynnäiset ja hankitut liiketoimintaominaisuudet.

Työntekijän yleinen ja yrityskulttuuri ovat yhtä tärkeitä kuin pätevyys, työkyky ja työkokemus.

Palkkauksessa otetaan epäilemättä huomioon henkilön moraaliset ja eettiset ominaisuudet. Mutta näitä ominaisuuksia voidaan myös hankkia, vaalia, juurruttaa ammatillisen toiminnan prosessissa.

Ihmisen etiikka ilmaistaan ​​seuraavissa hänen moraalinsa ilmenemismuodoissa:

  1. omatunto, henkilökohtaisen vastuun tunne kaikesta, mitä elämässä tapahtuu;
  2. tahto, kehittynyt itsehillintä, selkeä käyttäytymisen säätely;
  3. rehellisyys, kyky kertoa totuus ja toimia sen mukaisesti;
  4. kollektivismi, toiminnan sosiaalinen suuntautuminen, ystävällisyys, halu pyrkiä yhteiseen päämäärään;
  5. itsehillintä, stressinsietokyky, tunteiden ja tunteiden hallinta;
  6. rehellisyys, johdonmukaisuus, eettisten kannanottojen ylläpitäminen, sanojen ja tekojen yhdistäminen;
  7. ahkeruus, halu työskennellä, kiinnostus työhön;
  8. vastuullisuus, vakavuus, vakaus;
  9. anteliaisuus, suvaitsevaisuus, inhimillisyys, suvaitsevaisuus;
  10. optimismia, uskoa parhaaseen, itseluottamusta.

Moraali ja etiikka ovat kulttuurijohtajan ja työntekijän persoonallisuuden perusominaisuuksia. Liiketoiminnassa menestyvällä henkilöllä on kehittynyt tarve toimia etiikan ja moraalin vaatimusten mukaisesti, olla ystävällinen ja rehellinen.

Liikeetiketti on joukko käyttäytymisnormeja, jotka on kehitetty useiden vuosien aikana kansainvälinen käytäntö yritysviestintä.

Liikeetiketti on hyväksytty menettelytapa ja käyttäytymismuoto liiketoiminta-alue. Se perustuu kaikenlaisiin etiketteihin. Liikeetiketin päätehtävät ovat sellaisten sääntöjen muodostaminen, jotka edistävät ihmisten keskinäistä ymmärrystä.

Etiikka (kreikaksi - tapa, taipumus) on moraalin, moraalin oppi. Termiä "etiikka" käytti ensimmäisenä Aristoteles (384-322 eKr.) kuvaamaan käytännöllistä filosofiaa, jonka pitäisi vastata kysymykseen, mitä meidän pitäisi tehdä suorittaaksemme oikeita, moraalisia toimia.

Liikeetiketti on sisällöltään rikkaampi, koska se kuuluu tähän kategoriaan erikoisena johonkin yleiseen. Kotimaiset yrittäjät ovat menettäneet monia kannattavia sopimuksia, erityisesti ulkomaisten yritysten kanssa, koska he eivät tunne liikeetiketin sääntöjä. Etiketin säännöt, jotka on puettu tiettyihin käyttäytymismuotoihin, osoittavat sen kahden puolen: moraalisen, eettisen ja esteettisen ykseyden.

Ensimmäinen puoli- tämä ilmaus moraalinen standardi: harkittu hoito, kunnioitus, suojelu.

Toinen puoli- esteettinen - se todistaa käyttäytymismuotojen kauneudesta, armosta.

Etiketti on historiallinen ilmiö. Ihmisten käyttäytymissäännöt muuttuivat yhteiskunnan elinolojen muutosten myötä, erityisiä sosiaalinen ympäristö. Etiketti syntyi absoluuttisten monarkioiden syntymän aikana. Tiettyjen käyttäytymissääntöjen noudattaminen oli välttämätöntä tärkeiden henkilöiden, kuten keisarien, kuninkaiden, kuninkaiden, herttuoiden, ruhtinaiden, herttuoiden jne., korottamiseksi. Ei vain henkilön ura, vaan myös ihmisen elämä riippui usein etiketin tuntemisesta ja sen sääntöjen noudattamisesta. Etiketti on aina suorittanut ja suorittaa edelleen tiettyjä toimintoja.

Esimerkiksi jako arvojärjestyksen, kiinteistön, perheen aateliston, arvonimien mukaan. Etiketin sääntöjä noudatettiin erityisen tarkasti ja noudatetaan edelleen Kauko- ja Lähi-idän maissa. Venäjälle 1700-luvun alussa. Länsimaista etikettiä alettiin ottaa käyttöön yhä enemmän. Vaatteet, käytöstavat ja ulkoisia muotoja käyttäytymistä. Tsaari Pietari I itse valvoi näiden sääntöjen noudattamista erityisesti ja sitkeästi, joskus julmasti. Niiden rikkomisesta rangaistiin ankarasti.

Yhteiskunnallinen edistys vaikutti käyttäytymissääntöjen tunkeutumiseen ja kulttuurien rikastumiseen. Maailma oli pienentynyt. Käyttäytymissääntöjen vastavuoroinen rikastuminen mahdollisti molemmin puolin hyväksyttävän etiketin, joka tunnustetaan sen pääpiirteissä ja joka on kirjattu tapoihin ja perinteisiin.

Etiketti alkoi määrätä käyttäytymisstandardeja työssä, kadulla, juhlissa, liike- ja diplomaattisissa vastaanotoissa, teatterissa, julkinen liikenne. Mutta miten niissä vanhat ajat, ja nyt liikeetiketin säännöt auttavat yhdistämään kauppiaiden ja liikemiesten taloudelliset ja taloudelliset edut. Voitto oli ja on kaikkien erojen yläpuolella kansallinen luonne, sosiaalinen asema, psykologiset ominaisuudet. Nämä erot riippuivat sen maan etiketistä, josta liikemies oli kiinnostunut. Päättävän osapuolen pelisääntöjen noudattaminen loi perustan kaupan onnistumiselle.

Toimintasäännöt, jotka yrittäjän tulee tietää:

1) Ensinnäkin on muistettava, että liikeetikettiin kuuluu tiukka käyttäytymiskulttuurin sääntöjen noudattaminen, mikä edellyttää ennen kaikkea syvää kunnioitusta ihmisen yksilöllisyyttä kohtaan.

2) Sosiaalinen rooli Tämän tai tuon henkilön esittämä henkilö ei saa vaikuttaa liikekumppaniin hypnoottisesti.

3) Kulttuuriyrittäjän tulee kohdella ministeriön tavallista teknistä työntekijää, yhtiön toimitusjohtajaa, yhtiön toimitusjohtajaa tasapuolisesti, eli osoittaa vilpitöntä kunnioitusta kaikkia kohtaan.

Käyttäytymiskulttuuri liikeviestinnässä on mahdotonta kuvitella noudattamatta puhemuotoihin ja -tapoihin liittyviä verbaalisen (verbaalisen, puheen) etiketin sääntöjä, sanastoa, eli koko puhetyylillä, joka on omaksuttu tämän liikemiespiirin viestinnässä. Liikekeskustelussa sinun täytyy pystyä antamaan vastaus mihin tahansa kysyi kysymys. Verbaalisessa (verbaalisessa, puhe)viestinnässä liikeetiketti sisältää erilaisten psykologisten tekniikoiden käytön. Yksi niistä on "silitä kaava". Nämä ovat lauseita, kuten: "Onnea sinulle!" "Toivon sinulle menestystä."

Liikemiesten puheetiketissä täydennykset ovat erittäin tärkeitä - hyväksytyt sanat, jotka ilmaisevat hyväksyntää, positiivinen arvio liiketoiminnasta, korostavat makua vaatteissa, ulkonäköä, kumppanin toiminnan tasapainoa, eli arviota liikekumppanin toiminnasta. älykkyyttä. Kohteliaisuus, varsinkin jos olet tekemisissä naispuolisen kumppanin kanssa, on välttämätön osa puheetikettiä. Liikeviestinnän aikana on aina todellinen mahdollisuus kohteliaisuuksia varten.

Liikenneetiketti vaatii erityistä käyttäytymistä asiakkaiden kanssa kommunikoinnissa. Jokaisella asiakkaille tarjottavalla palvelutyypillä on omat ammatilliset käytöksensä. Mutta kannattaa aina muistaa, että asiakassuhteen määrää tärkein periaate: asiakas on toimistosi (myymälä, yritys) kallein ja halutuin henkilö.

On myös tärkeää noudattaa tiettyjä vaatteita ja ulkonäköä koskevia sääntöjä. Sinun ei tarvitse pukeutua trendikkääseen pukuun. On tärkeää, että puku on hyvässä kunnossa. Puvun tulee olla paikoillaan ja oikeaan aikaan. Koska hyvät vaatteet korostavat liikemiehen eleganssia.

Etiketti merkitsee paljon liiketoiminnalle. Yrittäjän tai esimiehen vaatteet ja käytös ovat hänen käyntikorttinsa. He alkavat muodostaa mielipidettä vieraasta etukäteen keräämällä tietoja hänestä. Tietolähteitä ovat liikemiehen käyttäytyminen matkalla liiketapaamispaikkaan, käyttäytyminen hotellissa ja itse kokouksen aikana.

Tärkeimpien käyttäytymissääntöjen noudattaminen tuntemattomat- merkki kunnioittavuudestasi, hyvistä tavoistasi, itseluottamuksestasi. Siellä on useita käyttäytymissääntöjä erilaisia ​​tyyppejä kuljetus. Pitkä matka kannustaa rauhallisiin keskusteluihin. Sinun on kyettävä johtamaan sitä. Ensinnäkin, sinun ei pidä käyttää väärin matkatovereiden huomiota, älä yritä ottaa keskustelun kaikkia puolia mahdollisimman nopeasti haltuun, äläkä ole liian puhelias: puhelias on merkki huonosta mausta. Toinen ääripää on eristäytyminen, synkkä ulkonäkö, epäsosiaalinen.

Yritysviestinnän etiikka "horisontaalisesti".

Yleinen eettinen periaate kommunikaatiosta "horisontaalisesti", eli kollegoiden (johtajien tai ryhmän tavallisten jäsenten) välillä. Esimiestovereiden suhteen on syytä pitää mielessä, että on välttämätöntä löytää oikea sävy ja hyväksyttävät standardit liikeviestinnästä tasa-arvoisten työntekijöiden kanssa. Tässä on joitain työtovereiden välisen eettisen liikeviestinnän periaatteita:

Älä vaadi mitään erityiskohtelu tai toisen erityisetuoikeudet.

Yritä saavuttaa selkeä oikeuksien ja velvollisuuksien jako yhteistä työtä tehdessä.

Muiden osastojen kollegoiden välisissä suhteissa sinun tulee olla itse vastuussa osastostasi, eikä syyllistää alaisiasi.

Älä tee lupauksia, joita et voi pitää. Älä liioittele merkitystäsi ja liiketoimintamahdollisuuksiasi. Jos ne eivät toteudu, tunnet olosi epämukavaksi.