Xin chúc mừng 

Nghi thức làm việc trong mạng lưới kinh doanh. Nghi thức quà tặng trong lĩnh vực kinh doanh. Quy tắc kinh doanh điện thoại

Hành vi lịch sự trong giao tiếp là một chỉ số trực tiếp cho thấy mức độ văn hóa của chúng ta. Và trong xã hội hiện đại quy tắc ứng xử không chơi vai trò cuối cùng. Ấn tượng tổng thể về một người có ảnh hưởng trực tiếp đến danh tiếng và địa vị của người đó. Kiến thức và tuân thủ các quy tắc và chuẩn mực của phép xã giao, khả năng tạo ấn tượng tốt, xây dựng Giao tiếp hiệu quả là những yếu tố quan trọng trong cuộc sống của con người. Đó là lý do tại sao nhiều đối tác kinh doanh chuyển sang Đặc biệt chú ý về hành vi của những người xung quanh.

Đặc thù

Phép xã giao bao gồm các khái niệm đạo đức và luân lý, chuẩn mực và nguyên tắc ứng xử và giao tiếp của con người, mà chúng ta phải sử dụng không chỉ trong xã hội, mà còn trong gia đình, khi giao tiếp với đồng nghiệp tại nơi làm việc. Ý nghĩa đặc biệt có nghi thức kinh doanh.

Chỉ là một người có học thức, có văn hóa, cư xử tốt hay lịch sự thôi là chưa đủ - bạn cần tuân thủ cả một bộ quy tắc để bạn được đánh giá cao trong xã hội như một người chuyên nghiệp. Tuân thủ các chuẩn mực của nghi thức kinh doanh là chìa khóa để thành công trong môi trường kinh doanh.

Tận tâm làm việc, ý thức công vụ cao và tương thân tương ái - tất cả những phẩm chất đạo đức kinh doanh này phải có khả năng giáo dục và hoàn thiện ở bản thân mỗi người. Và lời nói, hình ảnh đúng đắn và có thẩm quyền, khả năng trụ lại xã hội và hiểu được những nội dung phức tạp của giao tiếp không lời sẽ giúp thu phục mọi người.



Các tính năng chính văn hóa kinh doanh.

  • Trong nghi thức kinh doanh, theo khái niệm sự tự dođược hiểu rằng đạo đức không nên can thiệp vào ý chí tự do của tất cả các đối tác. Trong môi trường kinh doanh, bạn không chỉ phải coi trọng quyền tự do của mình mà còn phải coi trọng bí mật thương mại và quyền tự do hành động của các đối tác, nghĩa là không can thiệp vào công việc của các công ty khác và không can thiệp vào việc lựa chọn các phương pháp thực hiện các thỏa thuận . Và tự do cũng bao hàm một thái độ khoan dung đối với tôn giáo và đặc điểm quốc gia người đối thoại.
  • Đặc biệt phải chú ý đến bài phát biểu của bạn, điều này sẽ giúp lịch sự. Khi giao tiếp với đồng nghiệp, đối tác và khách hàng, giọng điệu và âm sắc của giọng nói phải luôn chào đón và thân thiện. Thái độ tôn trọng không chỉ giúp giữ mối quan hệ tốt mà còn giúp tăng lợi nhuận của công ty.
  • Khoan dung và khoan dung hiểu và chấp nhận những thiếu sót hoặc điểm yếu của đối tác, khách hàng hoặc đồng nghiệp. Thái độ này góp phần thiết lập sự tin cậy và hiểu biết lẫn nhau.

Điều quan trọng cần nhớ là giao tiếp phải hoàn toàn hướng đến sự tốt đẹp. Sự thô lỗ và thiếu lịch sự không được áp dụng khi giao tiếp trong môi trường kinh doanh. Ngay cả một đối tác không trung thực cũng phải được đối xử thuận lợi, kiểm soát bản thân và giữ bình tĩnh và có đạo đức trong mọi tình huống.


  • Khéo léo và tế nhị thể hiện ở khả năng nghe và nghe đối phương. Khi giao tiếp với người đối thoại, phải luôn tính đến tuổi tác, giới tính, tín ngưỡng tôn giáo, hơn nữa, khi giao tiếp, nên tránh những chủ đề không được chấp nhận. Sự thật này phải được tính đến khi đàm phán với người đối thoại nước ngoài. Phong tục và truyền thống của các quốc gia khác có vẻ kỳ lạ và khó hiểu, và hành vi và hành động - không hài hòa hoặc quen thuộc. Thông thường, khen ngợi, nhưng điều quan trọng là không vượt qua ranh giới của sự tế nhị và không được biến thành đạo đức giả. Điều quan trọng là bạn có thể nghe và đưa ra phản ứng đúng đắn.
  • Đúng giờ và trách nhiệm- một trong những nguyên tắc quan trọng của văn hóa. Những người không biết cách quản lý thời gian, hay đi họp, trễ giờ đều để lại ấn tượng tiêu cực không thể xóa nhòa. Ngày người hiện đại lên lịch theo nghĩa đen trong vài phút: thời gian không chỉ có giá trị đối với bạn mà còn đối với các đối tác kinh doanh, đồng nghiệp và cấp dưới. Đến trễ hơn 5 phút được coi là vi phạm nghiêm trọng các nghi thức kinh doanh. Và ngay cả một lời xin lỗi chân thành nhất cũng sẽ không thể bù đắp được.
  • Sự công bằng Nó bao gồm đánh giá khách quan về phẩm chất cá nhân của con người và công việc của họ. Cần tôn trọng tính cá nhân, khả năng nhận thức phản biện và lắng nghe các kiến ​​nghị của họ.
  • Hiệu suất và trách nhiệm nghĩa là khả năng chịu trách nhiệm và hoàn thành công việc đúng hạn.



Hợp tác hơn nữa với mọi người phụ thuộc vào việc tuân thủ các nguyên tắc cơ bản của phép xã giao. Vi phạm các quy tắc nhất định trong xã hội, bạn có nguy cơ hình ảnh của mình, và trong môi trường kinh doanh - danh tiếng của công ty, và những sai lầm như vậy có thể trả giá rất nhiều tiền hoặc một nấc thang sự nghiệp.

Mỗi môi trường và ngành công nghiệp đều có những quy tắc nghi thức riêng. Ví dụ, đối với những người làm việc tại khu vực quốc tế, cần phải tuân thủ các quy tắc cư xử tốt được áp dụng ở các quốc gia khác.


Chức năng

Các chức năng cơ bản của nghi thức kinh doanh.

  • Văn hóa xã hội: sự chấp nhận của cá nhân và nhóm làm tăng hiệu quả của tương tác kinh doanh và tối ưu hóa hoạt động công việc: việc hình thành các quy tắc và chuẩn mực hành vi là cần thiết không chỉ trong môi trường kinh doanh, mà còn trong tất cả các khía cạnh của cuộc sống con người.
  • Quy định cho phép bạn điều hướng trong một tình huống khó khăn hoặc không theo tiêu chuẩn, đảm bảo sự ổn định và trật tự. Tiêu chuẩn hóa hành vi tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình thiết lập giao tiếp trong bất kỳ tình huống kinh doanh điển hình nào. Điều này tránh những sai lầm, rắc rối và căng thẳng. Giúp hiểu biết lẫn nhau và tiết kiệm thời gian khi đàm phán. Hình thành hình ảnh tích cực về công ty và người lãnh đạo trong mắt nhân viên, khách hàng và đối tác.


  • Hợp nhất chức năng đảm bảo sự gắn kết của nhóm. Xã hội hóa cho phép ngay cả một người mới bắt đầu cũng có thể đương đầu với các nhiệm vụ với sự trợ giúp của một mẫu làm việc. Nó góp phần vào sự phát triển và hình thành nhân cách, cho phép bạn giải quyết một vấn đề kỷ luật và nắm vững các quy tắc của nghi thức kinh doanh trong một thời gian ngắn.
  • Giao tiếp chức năng tương quan với việc duy trì các mối quan hệ tốt và tránh xung đột.

Kinh doanh là hoạt động phối hợp của nhiều người. Và hiệu quả công việc của công ty phụ thuộc vào khả năng thiết lập kết nối và duy trì quan hệ tốt không chỉ với nhân viên, mà còn với đối tác và khách hàng.


Các loại

Các quy tắc về nghi thức kinh doanh phải được tuân thủ trong tất cả tình huống cuộc sống, bất kể hoàn cảnh. Các nghi thức kinh doanh được áp dụng:

  • tại nơi làm việc;
  • trong các cuộc trò chuyện điện thoại và thư từ kinh doanh;
  • tại các buổi chiêu đãi chính thức hoặc bữa tối kinh doanh;
  • trong chuyến du lịch.



Cần phải tuân thủ các chuẩn mực đạo đức và đạo đức cơ bản trong mọi tình huống. Có một cái gọi là quy tắc về "giây đầu tiên" khi bạn có thể tạo ấn tượng đầu tiên về một người. Nó bao gồm lời chào, cái bắt tay, lời giới thiệu và địa chỉ đầu tiên.

Ngôn ngữ ký hiệu cho phép bạn học nhiều hơn về tính cách ngoài lời nói và ngoại hình. Các dấu hiệu phi ngôn ngữ phản ánh bản chất và thế giới nội tâm của một người, ví dụ, khoanh tay hoặc chân báo hiệu sự ngờ vực, gò bó hoặc bất an.

Không thể không ghi nhận chủ nghĩa vị kỷ, thường được cho là mang hàm ý tiêu cực, ngược lại, hành vi như vậy nói lên rằng chúng ta có chuyên môn trong lĩnh vực của anh ta, anh ta có thể thương lượng và không quên quan điểm của mình. Một người như vậy quan tâm đến một kết quả tích cực của cuộc tranh chấp, nhưng chắc chắn sẽ bảo vệ quan điểm của mình.


Các quy tắc và quy định cơ bản

Sự thiếu hiểu biết về các định đề cơ bản của phép xã giao tạo ra nhiều vấn đề và đôi khi dẫn đến sự hủy hoại sự nghiệp. Ngày nay, kinh doanh ở Nga có các tính năng cụ thể trong đạo đức - do đó hình thành văn hóa mới giao tiếp kinh doanh.

Nó có nhiều quy tắc và yêu cầu phải tuân theo. Một số thành phần đã mất liên quan. Ví dụ, trước đây phụ nữ nên ra khỏi thang máy trước, nhưng bây giờ các tiêu chuẩn của phép xã giao nói rằng người đầu tiên ra khỏi thang máy là người đứng gần cửa nhất.


Có tám lĩnh vực chính trong nghi thức kinh doanh.

  • thái độ tích cực và một thái độ thân thiện đối với nhân viên và đối tác cho phép bạn tích cực quý mến mọi người.
  • Sự phụ thuộc: vì người khác có những cách thức và cách cư xử giao tiếp, bạn phải luôn nhớ mình đang nói chuyện với ai. Ví dụ: với người quản lý dự án, bạn có thể có quan hệ thân thiện và giao tiếp với nhau trên “bạn”, nhưng tại cuộc họp với đối tác, chỉ được phép xưng hô với “bạn” và bằng tên và từ viết tắt.
  • Khi chào hỏi không nên giới hạn trong các cụm từ “Xin chào” hoặc “Chào buổi chiều”, cũng cần sử dụng các cử chỉ không lời: cúi chào, bắt tay, gật đầu hoặc vẫy tay. Ngoài ra, đừng quên những từ lịch sự đơn giản như "Cảm ơn", "Xin lỗi", "Tất cả những điều tốt đẹp nhất", v.v.
  • Bắt tay- một yếu tố bắt buộc của lời chào, lời tạm biệt và kết thúc một thỏa thuận, mang lại tâm trạng cho các cuộc giao tiếp tiếp theo. Người đầu tiên dang tay với một người trẻ hơn về địa vị hoặc tuổi tác. Nhưng nếu có một cuộc đối thoại với một người phụ nữ, thì người đàn ông là người đưa tay ra trước. Nhưng một người phụ nữ luôn là người đầu tiên chào hỏi sếp hoặc người quản lý của mình.



  • Trong một xã hội kinh doanh không có sự phân chia mọi người theo giới tính, chỉ xếp hạng dịch vụ được tính đến. Trong bất kỳ vòng kết nối nào, người trẻ nhất trong cấp bậc hoặc độ tuổi là người đầu tiên giới thiệu và chào hỏi. Có thứ tự như sau: đầu tiên họ giới thiệu người trẻ nhất với người lớn tuổi, với người đàn ông - với người phụ nữ, người có địa vị thấp nhất - với người lãnh đạo, những người đến muộn - với những người đang chờ đợi. Trong khi chào hỏi và giới thiệu cần phải đứng, nhưng người phụ nữ có thể ngồi. Nhưng nếu bạn là người lãnh đạo và người dẫn chương trình đồng thời, thì bạn nên nói từ đầu tiên.
  • Cho bất kỳ người nào mà bạn có mối quan hệ kinh doanh, cần thiết đối xử với sự tôn trọng, bạn cũng cần bình tĩnh và nhận thức đầy đủ những lời chỉ trích và lời khuyên từ bên ngoài.
  • Đừng nói nhiều- bí mật của một tổ chức, công ty, đối tác hoặc đồng nghiệp phải được giữ cẩn thận như bí mật cá nhân.
  • Nhận hoặc giao hoa, quà tặng và quà lưu niệm như một phần của đạo đức kinh doanh cho phép. Nhân dịp này có thể là các sự kiện cá nhân hoặc thành tựu của công ty. Đối với người lãnh đạo, tốt hơn là làm một món quà từ nhóm. Món quà cá nhân được thực hiện tốt nhất với cửa đóng và trong một dịp trang trọng. Một món quà cho đồng nghiệp hoặc đồng nghiệp có thể được thực hiện vì bất kỳ lý do gì - nhưng trong trường hợp này, theo nguyên tắc, nguyên tắc “bạn - với tôi; Tôi với bạn. " Một lời chúc mừng từ người quản lý đến cấp dưới thường được thực hiện riêng lẻ hoặc công khai, nhưng sau đó tất cả nhân viên đều được tặng những món quà như nhau.

Thư từ kinh doanh

Một người có học thức và có văn hóa luôn có thể thể hiện thành thạo suy nghĩ của mình không chỉ bằng miệng mà còn bằng văn bản. Các yêu cầu chính để duy trì thư từ kinh doanh là sự ngắn gọn, súc tích và đúng đắn. Có những điều cơ bản để thiết kế các thư thương mại và tài liệu.

  • Bức thư phải được viết đúng chính tả, không có dấu chấm câu và lỗi văn phong. Phong cách giao tiếp mang tính chất kinh doanh, sử dụng quan liêu.
  • Cần xác định loại và mức độ khẩn cấp của việc chuyển thư.
  • Mọi kháng nghị chính thức đều phải tuân theo các mẫu hợp lệ và được chấp nhận. Bạn nên viết một lá thư trên tiêu đề thư chính thức của công ty hoặc bộ phận. Mỗi kháng nghị hoặc phản hồi phải được đặt tên và cá nhân.
  • Bạn phải chỉ định tên viết tắt của người nhận, chức vụ, bộ phận hoặc bộ phận mà bức thư được gửi đến. Đảm bảo chỉ định thông tin chi tiết của người gửi với mở rộng thông tin liên lạc, cho biết tên của công ty và chức vụ của nhân viên.


  • Không nên sử dụng một số lượng lớn nên tránh các thuật ngữ chuyên môn và các cách diễn đạt và biệt ngữ không rõ ràng.
  • Phần chính của bức thư bao gồm phần giới thiệu và mô tả về mục đích và chủ đề của cuộc trò chuyện. Văn bản phải thuyết phục, đủ lập luận và không quá 1,5 trang. Chữ ký của người gửi được đặt ở cuối bức thư.
  • Nếu bức thư có trọng tâm quốc tế, thì nó phải được viết bằng ngôn ngữ của người nhận.
  • Khi được gửi qua email, hãy chú ý đến trường "chủ đề". Dòng cho biết: loại tài liệu, chủ đề và tóm tắt.


Cuộc trò chuyện kinh doanh

Phép xã giao chỉ đạo giao tiếp đi đúng hướng, đảm bảo các hoạt động nghề nghiệp của người quản lý và cấp dưới bằng các tiêu chuẩn, quy tắc, và chuẩn mực có liên quan. Như Dale Carnegie đã nói, chỉ có 15% thành công phụ thuộc vào thành tựu chuyên nghiệp và kiến ​​thức, và 85% từ khả năng giao tiếp với mọi người.

Giao thức kinh doanh được điều khiển bởi các quy tắc và quy định. Có một công nghệ cho phép bạn thiết lập liên lạc một cách nhanh chóng và dễ dàng, đây là những khuyến nghị chính.


  • Ngăn ngừa tình huống xung đột- không sử dụng các tuyên bố mang tính phân loại, chỉ trích và có tính đến lợi ích của tất cả các bên trong việc giải quyết vụ việc.
  • Chăm sóc tủ quần áo của bạn - một vẻ ngoài bình thường, một bộ quần áo tồi tàn và một kiểu tóc không chỉn chu được coi là sự bỏ bê và bị người khác đánh giá tiêu cực.
  • Giữ một vài danh thiếp trong túi áo khoác của bạn. Sự vắng mặt của họ được coi là một dấu hiệu của khẩu vị không tốt và sẽ được nhìn nhận từ khía cạnh tiêu cực.
  • Nếu bạn mới xin việc, hãy cố gắng cư xử bình tĩnh và tự tin trong buổi phỏng vấn. Hãy quan sát tư thế của bạn và ngẩng cao đầu bước vào văn phòng. Đừng vội vàng ngồi vào chiếc ghế đầu tiên, hãy đợi cho đến khi bạn được nhắc nhở. Giao tiếp lịch sự và tự tin, giữ hai chân song song với nhau và không khoanh tay.



Đạo đức được hiểu là một tập hợp các chuẩn mực về hành vi của con người, và nếu định nghĩa này được mở rộng sang lĩnh vực nghề nghiệp thì nghi thức kinh doanh sẽ bao gồm các nguyên tắc ứng xử của những người hoạt động kinh doanh.

Nghi thức kinh doanh là gì?

Từ cách một người tuân thủ các quy tắc và quy ước của nghi thức kinh doanh, hình ảnh của anh ta như một doanh nhân phụ thuộc vào. Nhờ đó, nó phát triển hình ảnh tích cực trong mắt của đối tác, có được màu sắc của sự quyến rũ cá nhân. Các nguyên tắc của nghi thức kinh doanh bao gồm:

  1. Trung thực và Chính trực. Một doanh nhân đã lừa dối một lần sẽ không còn được tin tưởng, và danh tiếng của họ sẽ bị suy giảm mãi mãi.
  2. Sự tự do. Thông thường, bạn không phải can thiệp vào công việc của đối thủ và đối tác của mình.
  3. Sức chịu đựng. Trong quan hệ với đối tác, không thể tránh khỏi những cạnh tranh, xung đột, nhưng nếu cư xử khéo léo và tế nhị, bạn có thể xoa dịu những khúc mắc và đi đến thống nhất.
  4. Sự công bằng. Nguyên tắc của nghi thức kinh doanh này dựa trên sự thừa nhận cá nhân của một người, đánh giá khách quan về cá nhân của anh ta và.
  5. văn hóa kinh doanh. Tức là mỗi doanh nhân phải là người có văn hóa.

Văn hóa kinh doanh

Các chuẩn mực về hành vi và các mối quan hệ của mọi người ở nơi làm việc có ý nghĩa rất quan trọng, bởi vì các nghi thức kinh doanh là giống nhau của thế tục, nhưng có yếu tố quân sự. Ở đây, sự phục tùng được đặt lên hàng đầu, trong khi tuổi tác ít quan trọng hơn. Dưới đây là một số quy tắc khó và nhanh:

  1. “Thời gian là tiền bạc” là những gì các nhà kinh doanh giàu kinh nghiệm thường nói, những người coi trọng sự đúng giờ ở các đối tác hơn hết. Nếu một người không thể tổ chức thời gian riêng, sau đó làm thế nào bạn có thể xây dựng mối quan hệ hợp tác với anh ấy?
  2. Tuân thủ bí mật kinh doanh. Một nhân viên ứng tuyển vào một công ty mới và tiết lộ thông tin bí mật có được tại nơi làm việc cũ sẽ đơn giản là bị từ chối.
  3. Kinh doanh. Qua nấc thang sự nghiệp những người làm việc được thăng chức trong khi những người khác tiếp tục công việc kinh doanh của họ.
  4. Các quy tắc cơ bản của nghi thức kinh doanh bao gồm tiếp các đoàn theo nghi thức. Cần phải biết cách gặp gỡ, giới thiệu và thích hợp với mọi người, có tính đến đặc thù của truyền thống dân tộc.

Nghi thức nơi làm việc kinh doanh

Một người có thể cẩu thả trong cuộc sống hàng ngày và thậm chí thấy một số loại tổ chức hỗn loạn, nhưng trong công việc anh ta không thể đảm đương được điều này. nghi thức kinh doanh trong Hoạt động chuyên mônđược xây dựng dựa trên trật tự tại nơi làm việc, bởi vì nó là sự phản ánh của trật tự trong đầu. Không cấm có một số đồ dùng cá nhân của bạn, chẳng hạn như một bức ảnh đóng khung của gia đình, nhưng mỗi đồ vật nên có vị trí cụ thể riêng và nói chung, tất cả chúng phải được giữ ngăn nắp và sạch sẽ, bởi vì đây là chìa khóa cho năng suất và sự thoải mái cá nhân.

nghi thức thư từ kinh doanh

nghi thức kinh doanh điện thoại

Nói chuyện qua điện thoại là cả một nghệ thuật, và đôi khi chỉ với một cuộc điện thoại, bạn có thể giải quyết được điều gì đó không thể đạt được trong các cuộc họp hoặc đàm phán sơ bộ. Các cuộc gọi theo nghi thức điện thoại khi nhấc máy sau hồi chuông thứ hai hoặc thứ ba. Đồng thời, người gọi bắt đầu cuộc trò chuyện bằng lời chào, tự giới thiệu bản thân và giới thiệu vấn đề của người đối thoại, dành 45 giây cho việc này. Có thể mất từ ​​1 đến 2 phút để thảo luận về tình huống và 20–25 giây được phân bổ cho kết luận. Nếu quyết định cuối cùng vẫn chưa được đưa ra, thì bạn nên đồng ý gọi lại vào một thời điểm nhất định.

Nghi thức quà tặng doanh nghiệp

Mỗi người đều có những ngày sinh nhật, những ngày kỷ niệm, những ngày long trọng khác, không chỉ người thân mà cả đồng nghiệp cũng đến chúc mừng. Nghi thức của một doanh nhân đặt ra những hạn chế riêng đối với quá trình này, nhưng bạn vẫn cần có thể chọn một món quà cho các đối tác kinh doanh sẽ cho phép bạn thể hiện sự chú ý và tôn trọng, lòng biết ơn và sự quan tâm hợp tác. Nghi thức kinh doanh quy định việc phân chia quà tặng của công ty thành các loại sau:

  1. Quà lưu niệm của công ty - gizmos có khẩu hiệu hoặc logo của công ty.
  2. Sản phẩm in ấn - sổ ghi chú, sổ tổ chức, bút, áp phích, v.v.
  3. Quà tặng VIP. Những sản phẩm như vậy được tạo ra theo đơn đặt hàng, có tính đến bản chất, sở thích và niềm đam mê khác của một người cụ thể.

Nghi thức kinh doanh dành cho phụ nữ

Mặc dù sự khác biệt về giới tính không phải là vấn đề hàng đầu nhưng chúng cũng được tính đến. Điều cơ bản của phép xã giao trong kinh doanh là một người đàn ông chào một người phụ nữ trước, nhưng nếu cô ấy đến gặp gỡ đàn ông, cô ấy là người đầu tiên chào hỏi một đồng nghiệp đang đi một mình hoặc trong công ty của một người phụ nữ khác. Người đại diện cho phái yếu đưa tay trước cho người đàn ông và bạn không nên mong đợi rằng ai đó sẽ mở cửa trước mặt cô ấy, bỏ qua phía trước - điều này luôn được thực hiện bởi người ở gần cô ấy hơn, và cô ấy đẩy ghế. chính cô ấy.

Nghi thức trong quần áo dành cho phụ nữ

Vẻ ngoài của một người phụ nữ được xác định với khả năng của cô ấy, vì vậy không thể chấp nhận được sự xuề xòa, nhếch nhác. Một hình ảnh hào nhoáng tươi sáng không được hoan nghênh như một thách thức đối với xã hội. Sự lựa chọn lý tưởng là một màu sắc súc tích. Nghi thức kinh doanh áp đặt những hạn chế riêng của nó đối với nhiều thứ, chiều dài của váy phải đến đầu gối, và phụ nữ có nghĩa vụ ngay cả trong Sức nóng dữ dội mặc quần tất hoặc tất chân. Giày được chào đón với gót ít nhất là với một ngón chân và gót chân khép lại. Tóc nên để kiểu tóc gọn gàng, sử dụng phụ kiện ở mức tối thiểu và kết hợp hài hòa với trang phục.

Nghi thức đội mũ dành cho phụ nữ

Ban đầu, nó được sử dụng để thể hiện sự tôn kính và tôn kính, sau đó các chức năng của chiếc mũ đã được sửa đổi. Các quy tắc về nghi thức đối với phụ nữ ít nghiêm ngặt hơn so với nam giới. Tại nơi làm việc, một quý cô có thể thực hiện nhiệm vụ trực tiếp của mình mà không cần cởi mũ đội đầu, nếu đây là một phần của công việc chuyên môn. Các nghi thức giao tiếp trong kinh doanh quy định việc đội mũ tại các sự kiện công cộng - uống trà, ăn trưa, trong khi trình diễn quốc ca và kéo cờ. Nhưng nếu chiếc mũ đội đầu dành cho mùa lạnh, thì nó nên được loại bỏ trong nhà.

Nghi thức kinh doanh - làm móng

Đôi bàn tay được chăm chút kỹ lưỡng là một phần của hình ảnh, không thể không kể đến. Các nghi thức của phụ nữ quy định việc đi làm móng tay thường xuyên. Vecni bị bong tróc có thể làm hỏng toàn bộ ấn tượng, vì vậy nếu không thể cập nhật nó, thì lớp phủ phải được xóa. Thiết kế móng tay nên chọn màu sắc ngắn gọn, kín đáo. Tất cả các loại trang trí dưới dạng thạch, vữa, v.v. đều bị loại trừ. Tùy chọn lý tưởng là có thể đảo ngược. Cho phép trộn không quá ba sắc thái kín đáo.


Nghi thức - một người phụ nữ trong một chiếc xe hơi

Xe hơi không còn là thứ xa xỉ nữa, và phương tiện giao thông trong thế kỷ 21 với nhịp sống ngày càng nhanh của nó là một trợ thủ đắc lực. Nghi thức đối với phụ nữ đã không bỏ qua khía cạnh này. Chiếc xe phải tương ứng với địa vị xã hội. Việc trở thành một nhân viên bình thường và lái xe đi làm trên chiếc xe mui trần sang trọng là điều không được chấp nhận, cũng như việc sử dụng một chiếc xe hơi rẻ tiền của một nữ doanh nhân thành đạt. Việc lên xe sang trong khi mặc đồ thể thao không phải là phong tục, và lái một chiếc SUV trong trang phục dạ hội cũng không phù hợp.

Cho phụ nữ tầm quan trọng lớn có đường vào xe. Đầu tiên, bạn cần hạ khung xương chậu xuống ghế, sau đó, chuyển cả hai chân lên xe. Ra khỏi xe lúc thứ tự ngược lại: chân được đặt trên đường nhựa trước. Nếu một phụ nữ dự định đi trên xe của công ty với tài xế, thì nên ngồi ở hàng ghế sau theo đường chéo với anh ta. Nếu cô ấy không đi du lịch một mình, thì bạn không thể sắp xếp mọi thứ, chửi thề và cãi vã, đưa ra những chủ đề “nặng nề” và điều này cũng áp dụng cho việc nói chuyện qua điện thoại. Cũng không thể để tài xế mất tập trung điều khiển xe.

Trong môi trường kinh doanh, cũng như cuộc sống thế tục, có một bộ luật và quy tắc được gọi là nghi thức xã giao. Đây là một kiểu thông hành vào thế giới doanh nhân, một tiêu chuẩn giao tiếp trong môi trường kinh doanh. Việc không tuân thủ hoặc thiếu hiểu biết về các nghi thức kinh doanh thường trở thành một trở ngại, một rào cản trong việc tiến hành các cuộc đàm phán thành công, quảng bá công ty và sản phẩm của bạn trên thị trường và xây dựng sự nghiệp. Hình ảnh một người làm việc chuyên nghiệp không được hình thành ngay lập tức, không phải tự dưng mà có, và bản lĩnh kinh doanh cùng với kinh nghiệm và chuyên môn đóng vai trò quan trọng trong việc này. Một người được đánh giá bằng những việc làm của anh ta, bằng hành vi và khả năng xây dựng các mối quan hệ có thẩm quyền trong môi trường kinh doanh.

Quy tắc một

Thời gian là tiền bạc

Đúng giờ, tôn trọng thời gian của người khác và kiến ​​thức có thẩm quyền về những điều cơ bản của quản lý thời gian là nền tảng cơ sở trong thế giới kinh doanh. Bạn có thể là một người thuyết trình sáng giá, một nhà đàm phán tài ba, một nhà quản lý chuyên nghiệp, nhưng bạn luôn có thể đến muộn, đánh cắp thời gian của người khác, lãng phí cuộc sống của bạn để chờ đợi, những cuộc tán gẫu vu vơ không liên quan. Trong tình huống này khó có thể xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài với các công ty lớn: những người không đúng giờ không được tôn trọng trong giới kinh doanh.

Đối tác, người sử dụng lao động, đồng nghiệp, nhận ra rằng một người thường xuyên đi muộn, có thể chuyển một bản án cho người đó: không đáng tin cậy, tụt hậu so với thời đại, so với nhịp sống hiện đại. Những lời bào chữa, xin lỗi sẽ củng cố ấn tượng này, vì lịch sự và tôn trọng người khác không cần những người đồng hành như vậy.

Thoát một: Mỗi người kinh doanh phải biết và nắm vững những kiến ​​thức cơ bản về quản lý thời gian, có thể lập kế hoạch cho ngày làm việc của mình, sắp xếp thành thạo các vụ việc thành quan trọng và khẩn cấp, ủy thác một phần công việc thường ngày và kiểm soát tiến trình của các sự kiện.

Quy tắc hai

Tuân thủ quy định về trang phục

Ấn tượng đầu tiên về một người rất dễ tổng hợp bởi ngoại hình: bộ vest công sở, kiểu tóc gọn gàng, phụ kiện kết hợp hài hòa. Ngoại hình quyết định địa vị và vị trí trong xã hội, có thể nói lên tính cách và thế giới nội tâm của một người hơn nhiều so với lời nói của anh ta. Thông tin được truyền tải không chỉ bằng lời nói, mà còn bằng quần áo, kiểu tóc, chi tiết của nhà vệ sinh. Sự thách thức và khiêu khích về bề ngoài là sự phản kháng chống lại xã hội, luật pháp và nền tảng của nó.

Trong nhiều các công ty lớn trong cuốn sách bán hàng của công ty, một chương riêng được đưa ra cho quy định về trang phục. Nếu doanh nghiệp hoặc tổ chức không có các tiêu chuẩn nghiêm ngặt về xuất hiện nhân sự, cần phải tuân thủ các tiêu chuẩn và quy tắc được chấp nhận chung được áp dụng trong thế giới kinh doanh.

Quy tắc ba

Máy tính để bàn như một tấm gương phản chiếu thế giới bên trong

Đặt hàng trên máy tính để bàn - đặt hàng trong đầu. Định đề cũ này nên được khắc bằng chữ vàng trên cửa của bất kỳ văn phòng kinh doanh nào. Bạn không cần phải là một chuyên gia tâm lý học để hiểu cách thức và nhân viên nào làm việc chỉ bằng cách nhìn vào màn hình của họ.

Chất đống giấy tờ chưa được phân loại, với một lớp bụi dày trên bàn.

Trinh tiết sạch sẽ, không có một thứ thừa.

Được lót bằng ảnh của trẻ em, người thân yêu, hoa, đồ lưu niệm.

Thứ tự nghiêm ngặt, thậm chí cả chồng giấy tờ, sách và cặp hồ sơ. Mọi thứ đều ở vị trí của nó.

Nhân viên nào, chủ nhân của những chiếc máy tính để bàn này, được nhà tuyển dụng quan tâm ngay từ đầu?

Quy tắc bốn

Bài phát biểu đúng ngữ pháp, phong cách kinh doanh bức thư

Sau khi học nói đẹp, thành thạo, không khó để chuyển suy nghĩ ra giấy, học cách viết thư thương mại. Cái chính không nằm ở một thái cực khác: những công văn viết bằng ngôn ngữ khô khan của sách giáo khoa gây ra sự nhàm chán và mong muốn nhanh chóng đóng cửa, vứt vào sọt rác.

Quy tắc năm

Tôn trọng người đối thoại, đối tác, khách hàng

Một người ích kỷ chỉ nghĩ đến bản thân, lợi nhuận và thu nhập của bản thân không được tôn trọng trong giới kinh doanh cũng như trong chính công ty của anh ta. Người nhân viên đóng sầm cửa khi đối mặt với một khách hàng đã quay sang với anh ta vào cuối ngày làm việc hoặc trước bữa trưa. Một nhân viên nói chuyện điện thoại ồn ào trong văn phòng nơi đồng nghiệp của anh ta làm việc. Một nhà lãnh đạo không lắng nghe cấp dưới của mình. Một giám đốc sử dụng những từ ngữ và cách diễn đạt mạnh mẽ trong mối quan hệ với những người khác.

Tất cả những bức chân dung tâm lý này của những nhân vật không biết nghi thức kinh doanh, những người không thể hiểu đối phương, để nghe anh ta, để giúp đỡ, để giải quyết vấn đề đã nảy sinh. Khả năng tôn trọng ý kiến ​​của người khác là một thành phần quan trọng của nghi thức kinh doanh.

Quy tắc sáu

Tuân thủ bí mật thương mại

Hầu hết mọi công ty đều có thông tin bí mật không bị tiết lộ. Một tấm áp phích cũ từ năm 1941 của nghệ sĩ Nina Vatolina "Đừng nói chuyện!" ngày nay nó có đời thứ hai và hoàn toàn phù hợp với nội thất của nhiều doanh nghiệp và tổ chức hiện đại.

Điều quan trọng đối với mỗi người quản lý ngay từ những ngày đầu tiên làm việc của nhân viên là phải ban hành lệnh không tiết lộ bí mật kinh doanh và thu thập chữ ký của toàn bộ đội để làm quen với nó. Rõ ràng là một bước như vậy không thể giải quyết triệt để vấn đề giữ bí mật thông tin của công ty, tuy nhiên, quy tắc về nghi thức kinh doanh này có thể dùng như một dấu hiệu để xác định những nhân viên không trung thành.

Quy tắc bảy

Tại nơi làm việc - làm việc!

Nếu bạn chụp một bức ảnh về ngày làm việc của hầu hết nhân viên văn phòng, xí nghiệp thì bức ảnh sẽ rất buồn. Tám mươi phần trăm thời gian làm việc được dành cho những câu chuyện phiếm, những giờ giải lao hút thuốc, tiệc trà, truy cập mạng xã hội, giải quyết những vấn đề cá nhân. Và chỉ hai mươi phần trăm - cho chính công việc được trả lương.

Một nhân viên mang lại lợi nhuận cho công ty nhanh chóng làm nên sự nghiệp chóng mặt. Bí quyết thành công của ông rất đơn giản: 80% thời gian làm việc ông làm việc trong khi những người khác “nghỉ ngơi”.

Quy tắc tám

Khả năng nghe và nghe đối phương

Món quà hiếm nhất do thiên nhiên ban tặng: khả năng nghe người khác, hiểu anh ta. Trong kinh doanh, món quà này mang lại tiền triệu, nó có một định nghĩa chính xác - nghe vì tiền. Mỗi khách hàng, nhân viên và đối tác kinh doanh chắc chắn sẽ nói về những gì anh ta cần, những gì làm khổ anh ta, những gì anh ta cần giúp đỡ. Điều quan trọng là có thể nghe và đưa ra đề nghị phản đối. Trong thế giới kinh doanh, kỹ năng này cũng rất quan trọng vì nó giúp tiết kiệm thời gian, thứ quý giá hơn tiền bạc, vì nó không thể tích lũy được.

Quy tắc chín

nghi thức điện thoại

Giao tiếp kinh doanh là không thể thiếu nói chuyện điện thoại, đạo đức trong trường hợp này giúp thiết lập nhanh chóng các mối quan hệ và tiến hành các cuộc đàm phán một cách xứng đáng. Nhiều đối tác kinh doanh, khách hàng đánh giá công ty qua những cuộc nói chuyện qua điện thoại và những câu trả lời của nhân viên trên điện thoại.

Bạn cần chuẩn bị trước cho một cuộc đối thoại qua điện thoại: chuẩn bị những câu hỏi mà bạn cần hỏi người đối thoại, làm rõ thời gian, tên và ngày tháng có thể cần thiết trong cuộc nói chuyện.

Cuộc gọi cá nhân trong giờ làm việc chỉ được phép nếu trường hợp khẩn cấp. Cuộc nói chuyện trống rỗng trên điện thoại gây trở ngại cho đồng nghiệp, phân tán sự chú ý của nhân viên và hình thành hình ảnh của một người trống rỗng phù phiếm.

Quy tắc mười

Netiquet - nghi thức giao tiếp trên Internet

Không có Internet, không có doanh nghiệp nào có thể tồn tại ngày nay. Khả năng giao tiếp bằng thư điện tử, bình luận về các bài báo kinh doanh và phản hồi các yêu cầu, yêu cầu của khách hàng trên trang web của công ty thể hiện đẳng cấp kinh doanh của nhân viên.

Mỗi kháng nghị phải mang danh nghĩa cá nhân, thư phải được ký tên của người biểu diễn, cung cấp đầy đủ chi tiết liên lạc - tên công ty, địa chỉ bưu điện, số điện thoại, biệt hiệu Skype, địa chỉ trang web của công ty, giờ làm việc.

Quy tắc 11

Tiếp các đoàn khách

Nghi thức tiếp đón phái đoàn là một phần riêng biệt của nghi thức kinh doanh, bao gồm một danh sách dài các hành động để gặp gỡ, đón tiếp, giới thiệu, làm quen các thành viên của phái đoàn với đại diện của nước chủ nhà. Biên bản cuộc họp kinh doanh, tặng quà, quà lưu niệm doanh nghiệp, hoa, giới thiệu công ty và sản phẩm, hành vi trong bữa tiệc tự chọn hoặc tiệc - tất cả những vấn đề này đều được mô tả tỉ mỉ trong những cuốn sách dày về giao thức kinh doanh.

Tại cuộc họp của các phái đoàn nước ngoài đến quy tắc được chấp nhận chung quy tắc kinh doanh các tính năng của nghi thức quốc gia được thêm vào.

Quy tắc mười hai

Hội nghị kinh doanh

Một trong các quy tắc thiết yếu nghi thức kinh doanh - khả năng tiến hành các cuộc đàm phán có thẩm quyền, đưa họ đến kết quả cụ thể. Để các cuộc đàm phán diễn ra cấp độ cao, bạn cần xác định mục tiêu rõ ràng trước khi bắt đầu thực hiện, vạch ra kế hoạch chính xác, lựa chọn thời gian thuận tiện và không gian cho cả hai bên.

Ở giai đoạn đầu của cuộc đàm phán, cần thu hút sự chú ý của người đối thoại, tạo bầu không khí tin tưởng. Trong cuộc trò chuyện, bạn cần tự mình đánh dấu các giai đoạn của cuộc đàm phán và hoàn thành chúng ngay sau khi đạt được mục tiêu đã định. Tất cả các kết quả của cuộc đàm phán cần được ghi lại và phân tích.

Quy tắc mười ba

Mối quan hệ giữa sếp và cấp dưới

Theo quy tắc của nghi thức kinh doanh, người quản lý phải đối xử bình đẳng, bình đẳng với tất cả nhân viên, đồng thời duy trì một khoảng cách hợp lý. Cần phải luôn đối mặt với những lời nhận xét đối với cấp dưới, hợp lý là tổ chức một cuộc biểu tình “đánh đòn” công khai sau khi nhân viên không phản ứng lại lời chỉ trích của sếp.

ra lệnh, đưa ra bài tập miệngông chủ cần phải rõ ràng, cụ thể, nhận Phản hồi, kiểm soát quá trình, phân tích hiệu quả của việc thực thi.

Cấp dưới phải tuân theo mệnh lệnh và chỉ thị của người đứng đầu, đồng thời có quyền bày tỏ quan điểm riêng, đưa ra lời khuyên về việc cải tiến giải pháp của một vấn đề cụ thể.

Quy tắc mười bốn

Mối quan hệ giữa các nhân viên

Môi trường vi khí hậu trong đội phần lớn phụ thuộc vào các mối quan hệ đã phát triển trong công ty giữa các đồng nghiệp. Các mối quan hệ suôn sẻ, thân thiện, tôn trọng là cơ sở của một tập thể lành mạnh. Nếu một trong những đồng nghiệp mắc lỗi hoặc sai lầm, điều quan trọng là đồng nghiệp học cách không chế nhạo anh ta mà hãy chỉ ra chính xác những thiếu sót trong công việc, đề nghị sự giúp đỡ của họ.

Những mối tình công sở, sự thù hận lẫn nhau, chiến tranh lạnh, hồng y xám và sinh vật phù du văn phòng, âm mưu chống lại nhau - những thế lực xấu xa can thiệp vào môi trường làm việc và giải pháp của các nhiệm vụ chính của đội.

Quy tắc mười lăm

cử chỉ kinh doanh

Phần này của nghi thức kinh doanh xứng đáng được nhiều tập mô tả với những bức tranh đầy màu sắc. Cử chỉ, cách cư xử, nét mặt có thể nói về một người thêm nhiều từ ngữ. Các cử động của người lao động trong giờ làm việc phải hăng hái, không uể oải, không chậm lại. Dáng đi - tự tin, không nên vẫy tay và bước những bước quá lớn. Tư thế ngay thẳng, dáng vẻ tự tin, không quá cầu kỳ trong các động tác là những dấu hiệu của một người đàn ông hành động.

Bắt tay là cử chỉ xúc giác duy nhất chạm vào người đối thoại được phép trong môi trường kinh doanh. Những cái vỗ vai, những cái ôm, nụ hôn ấm áp và những cử chỉ thân thiện khác chỉ có thể có giữa những người bạn đời và người thân rất thân thiết. Khi bắt tay, bàn tay không được lờ đờ, ướt, lạnh. Việc bắt tay hoặc siết chặt bàn tay của người đối thoại trong một thời gian dài không được chấp nhận.

Kiểm soát lời nói, văn bản hay suy nghĩ không khó, nhưng kiểm soát cử chỉ và nét mặt còn khó hơn nhiều. Một người đối thoại thông minh sẽ ngay lập tức hiểu được ý định hoặc sự lừa dối bằng những cử chỉ và chuyển động cơ thể nhất định. Văn học kinh doanh đề nghị giúp đỡ các cuốn sách của Alan Pease "Ngôn ngữ cơ thể" và Paul Ekman "Tâm lý nói dối. Nói dối tôi nếu bạn có thể "

Ghi chú vào sổ ghi chép kinh doanh

68% các cuộc đàm phán và giao dịch kinh doanh ở Nga đã không diễn ra do thực tế là các doanh nhân không biết các quy tắc về nghi thức kinh doanh. Việc lách luật không miễn trách nhiệm, dẫn đến mất uy tín, tiền bạc và công việc làm ăn.

Sự khác biệt chính giữa nghi thức kinh doanh và nghi thức thế tục là trong bộ quy tắc này, quyền ưu tiên của sự phục tùng được đặt lên hàng đầu. Không phân biệt tuổi tác và giới tính, cấp dưới nằm trong thứ bậc dưới cấp lãnh đạo.

Kinh doanh được thực hiện bởi những người không chỉ có suy nghĩ thông minh, doanh nghiệp và sự sáng tạo, mà còn cả cảm xúc. Không tuân thủ các nghi thức kinh doanh luôn gây ra cảm giác tiêu cực. Chỉ có mười đến mười lăm phần trăm doanh nhân thành công và các nghi thức kinh doanh luôn đặt lên hàng đầu.


Kinh doanh và cuộc sống chuyên nghiệp cần tổ chức và trật tự.

Trong kinh doanh, nó quy định các nghi thức kinh doanh. Nó được thiết kế để tổ chức sự tương tác trong công việc, trong việc thực hiện nhiệm vụ chính thức của họ.

Đạo đức là một hệ thống các chuẩn mực đạo đức được chấp nhận trong xã hội.

Phép xã giao là một tập hợp các quy tắc và luật lệ cụ thể về hành vi được áp dụng trong xã hội.

Có nhiều loại phép xã giao: thường ngày, ngoại giao, quân sự, khách và những loại khác.

Nghi thức kinh doanh là một trong những thành phần của đạo đức. Nếu không biết các quy tắc của nghi thức kinh doanh, không thể thành công trong lĩnh vực hoạt động đã chọn.

Tuân thủ tất cả các quy tắc và chuẩn mực giao tiếp trong môi trường chuyên nghiệp đảm bảo sự tôn trọng và quyền hạn giữa các đồng nghiệp. Sự lựa chọn đúng đắn, phù hợp và kịp thời của một lời nói, cử chỉ, tư thế, các dấu hiệu đạo đức khác cho thấy các phẩm chất kinh doanh và cá nhân của một người từ khía cạnh tốt nhất.

Các quy tắc về nghi thức kinh doanh phải được tuân thủ, vì chúng:

  • góp phần hình thành tính tích cực;
  • ủng hộ các cuộc đàm phán thành công, các cuộc gặp gỡ kinh doanh;
  • bảo hiểm trong những trường hợp bất khả kháng, những khoảnh khắc khó xử;
  • cho phép đạt được các mục tiêu thành công hơn và nhanh hơn.

Vi phạm các quy tắc được chấp nhận chung về khởi nghiệp và kinh doanh khiến nó không thành công. Các doanh nhân không có đạo đức không tạo dựng được vị thế của mình trên thị trường.

Phép xã giao bao gồm các chuẩn mực đạo đức và đạo đức phổ quát chung:

  • kính trọng người lớn tuổi;
  • giúp đỡ một người phụ nữ
  • danh dự và nhân phẩm;
  • khiêm tốn;
  • sức chịu đựng;
  • lòng nhân từ và những người khác.

Đặc điểm của đạo đức giao tiếp trong môi trường kinh doanh

Trong môi trường kinh doanh, chỉ cần là một người chỉn chu, có văn hóa, lịch sự là chưa đủ. Nghi thức kinh doanh có một số tính năng và sự khác biệt. Các quy tắc của nghi thức kinh doanh đòi hỏi sự nghiêm ngặt và chính xác trong thực hiện.

Các đặc điểm của đạo đức giao tiếp trong tổ chức được xác định bởi các đặc điểm cụ thể của lĩnh vực kinh tế của đời sống người dân và các truyền thống đã phát triển trong môi trường văn hóa.

Khái niệm cơ bản về nghi thức kinh doanh - các nguyên tắc chung của văn hóa ứng xử trong môi trường doanh nghiệp:

  • Lịch sự

Giọng điệu giao tiếp với đồng nghiệp, đối tác, khách hàng luôn thân thiện và niềm nở. Nụ cười hoàn hảo - danh thiếp người thành công trong kinh doanh. Lịch sự giúp tăng lợi nhuận của doanh nghiệp, duy trì quan hệ tốt đẹp với đối tác và khách hàng. Không loại trừ sự lo lắng, cáu kỉnh và hoảng sợ của quy tắc nghi thức kinh doanh.

  • Tính đúng đắn

Trong môi trường công ty, không có thói quen thô lỗ và thiếu chú ý ngay cả trong mối quan hệ với một đối tác không trung thực. Cần có khả năng làm chủ bản thân, kiềm chế cảm xúc và điều chỉnh hành vi bằng ý chí.

  • Tact

Những người kinh doanh đừng quên ý thức cân đối và khéo léo trong mối quan hệ với mọi người. Thận trọng tránh những chủ đề khó xử, tiêu cực, không thể chấp nhận được trong cuộc trò chuyện.

  • Tinh vi

Tế nhị bao hàm sự mềm mại, uyển chuyển, uyển chuyển, sự trang trí công phu của lời nói. Thông lệ nói những lời khen không biến thành xu nịnh và đạo đức giả.

  • Khiêm tốn

Khả năng cư xử khiêm tốn đặc trưng cho một người cũng như lịch sự, có lợi cho việc kinh doanh và phẩm chất cá nhân của anh ta. Một chuyên gia khiêm tốn và một chuyên gia trong lĩnh vực của mình được coi là một người cân bằng, hài hòa, tổng thể và nhân cách chín chắn.

  • bắt buộc

Nếu nhân viên hoặc người quản lý đã thực hiện nghĩa vụ, đã hứa thì phải giữ lời hứa đó. Mức độ yêu cầu của người đứng đầu hoặc nhân viên của tổ chức có thể cho biết khả năng phân tích, dự đoán, đánh giá tình hình, lực lượng và cơ hội của anh ta.

  • Đúng giờ

Trong môi trường kinh doanh, việc không kịp thời chính xác, không quản lý đúng mức được coi là khiếm nhã vì đây là dấu hiệu cho thấy một người không coi trọng thời gian của mình hoặc của người khác. Ví dụ, chờ đợi một cuộc họp quan trọng trong hơn năm phút được định nghĩa là vi phạm hoàn toàn các quy tắc về nghi thức kinh doanh. Thời gian đặc biệt có giá trị trong kinh doanh.

Luật pháp và quy tắc đạo đức

Các quy tắc của nghi thức kinh doanh phải được tuân thủ, vì vi phạm của họ có thể dẫn đến sự đổ vỡ của quan hệ đối tác, mất danh tiếng, thị trường bán hàng và các hậu quả tiêu cực khác.

Tất cả những người kinh doanh tuân thủ mô tả công việc, hành động theo Điều lệ của tổ chức và tuân thủ các quy tắc bằng lời nói và văn bản của các nghi thức của công ty.

Các quy tắc về nghi thức kinh doanh quy định những điểm làm việc sau:

  • Quy định về trang phục

Phong cách trang phục là cổ điển, hạn chế, gọn gàng. Một bộ quần áo nghiêm chỉnh, một cách phối màu có thể chấp nhận được trong quần áo (thường là đen, xám, trắng), kiểu tóc gọn gàng. Mỗi tổ chức có thể quy định các quy tắc về trang phục của riêng mình, nhưng chúng luôn nằm trong khuôn khổ của các đặc điểm ngoại hình thường được công nhận trong kinh doanh.

  • Thái độ đối với công việc

Một thái độ làm việc tận tâm, trách nhiệm, đàng hoàng có lẽ là dấu hiệu chính của sự chuyên nghiệp. Tại nơi làm việc, không phải thông lệ khi giải quyết việc riêng, hãy đến thăm truyền thông xã hội, nói nhiều với đồng nghiệp không phải đi công tác, thường xuyên uống trà giải lao.

  • Quản lý thời gian

Không ai thích những người không đúng giờ. Và trong kinh doanh, mỗi phút đều quý giá, và do đó giá trị của thời gian không thể được phóng đại. Các quy tắc nói: thời gian là tiền bạc; mọi chuyên viên, chuyên viên phải nắm vững những kiến ​​thức cơ bản; bạn cần lên kế hoạch cho ngày của mình.

  • Bài phát biểu bằng văn bản

Người có học và có văn hóa luôn viết đúng. Có các quy tắc và quy tắc cho việc thiết kế các thư thương mại và các tài liệu khác.

  • Tốc độ vấn đáp
  • nghi thức điện thoại

Phép xã giao trong kinh doanh liên quan đến các quy tắc đàm phán và trao đổi qua điện thoại. Họ chuẩn bị trước cho cuộc nói chuyện qua điện thoại: xác định thời điểm thuận tiện hơn cho người đối thoại nói chuyện, chuẩn bị các câu hỏi cần hỏi, ghi chú những điểm chính cần thảo luận.

  • Trò chuyện trên Internet

Đối với các nghi thức giao tiếp trên Internet, một từ mới đã được đặt ra - netiquet. Thật không thể tưởng tượng được một cuộc sống văn minh mà không có Internet. Công nhân hiện đại sử dụng e-mail, trang web công ty, trò chuyện nội bộ, v.v.

Các quy tắc viết email công việc một phần trùng khớp với các quy tắc viết thư giấy. Thông thường khi ký một e-mail không chỉ có tên tác giả, mà còn để lại thông tin liên lạc (tên tổ chức, mã bưu điện, số điện thoại, biệt danh Skype, địa chỉ trang web công ty, lịch làm việc).

  • Máy tính để bàn

Trên máy tính để bàn, theo quy tắc của nghi thức, nên có trật tự. Ngay cả chồng giấy, sách, thư mục - mọi thứ đều ở đúng vị trí của nó. Máy tính để bàn của nhà tuyển dụng và nhân viên sẽ cho biết cách anh ta làm việc. Quy tắc bất thành văn là: đặt hàng nhiều hơn trên máy tính để bàn của bạn, càng có nhiều nội dung trong đầu bạn.

  • bí mật thương mại

Thông tin bí mật và bí mật kinh doanh không bị tiết lộ.

  • Kính trọng

Trong ứng xử và giao tiếp, người có văn hóa thể hiện sự tôn trọng đối với người đối thoại, đối tác, đối phương, thân chủ. Các nghi thức kinh doanh bắt buộc bạn phải là một người biết lắng nghe, tôn trọng ý kiến ​​của người khác, giúp đỡ đồng nghiệp trong công việc, v.v.

  • Đàm phán kinh doanh, cuộc họp, sự kiện

Khả năng tiến hành các cuộc đàm phán một cách thành thạo và hoàn thành chúng một cách hiệu quả là một nghệ thuật đặc biệt. Nghi thức kinh doanh nói rằng các cuộc đàm phán và gặp gỡ nên có mục tiêu, kế hoạch, khung thời gian cụ thể và địa điểm thuận tiện cho cả hai bên.

Các sự kiện kinh doanh, chẳng hạn như gặp gỡ đối tác kinh doanh tại nhà ga hoặc sân bay, giới thiệu các thành viên của phái đoàn, tặng hoa và các hành động khác, được thực hiện theo nghi thức. Ví dụ, có quy tắc nhất định chỗ ngồi tại bàn đàm phán.

  • Sự phục tùng

Mối quan hệ “sếp - cấp dưới” bao hàm sự giao tiếp thông suốt, có khoảng cách nhất định. Một ông chủ có đạo đức chỉ đưa ra nhận xét với cấp dưới. Đưa ra các bài tập bằng miệng và bằng văn bản một cách cụ thể, ngắn gọn, rõ ràng. Một cấp dưới có đạo đức thực hiện mệnh lệnh của người lãnh đạo một cách vô điều kiện, nhưng có thể bày tỏ quan điểm của mình, đưa ra lời khuyên hữu ích và đưa ra đề xuất.

  • Mối quan hệ trong nhóm

Vi khí hậu trong đội có tầm quan trọng lớn, nó ảnh hưởng đến năng suất và hiệu quả làm việc của nhân viên. Phép xã giao trong kinh doanh liên quan đến các mối quan hệ thân thiện, tôn trọng, giúp đỡ và hỗ trợ giải quyết công việc. Cấm kỵ: buôn chuyện, mưu mô, âm mưu, Chiến tranh Lạnh, và những mối tình văn phòng(cuộc sống cá nhân được giả định ngoài giờ làm việc và không phải tại nơi làm việc).

  • cử chỉ kinh doanh

Cử chỉ phải mạnh mẽ, nhưng không quá mức hoặc quét; dáng đi đều, nhanh nhẹn, tốc độ đi bộ ở mức trung bình (không chạy và không đi bộ); tư thế nằm ngay ngắn; vẻ ngoài tự tin.

Sự đụng chạm duy nhất được phép trong môi trường kinh doanh là một cái bắt tay. Đồng thời, ở đây cũng có các quy tắc. Khi bắt tay, không nên để tay lờ đờ, ướt, lạnh. Không nên bóp và lắc tay người đối thoại trong thời gian dài và mạnh. Có rất nhiều tài liệu tâm lý học về ngôn ngữ cơ thể đề cập đến các cử chỉ kinh doanh và cách diễn giải chúng.

Để có đạo đức trong một môi trường chuyên nghiệp, bạn phải tuân thủ mọi luật lệ và tuân thủ các quy tắc về nghi thức xã giao.

Đạo đức và nghi thức kinh doanh được học trong chương trình giáo dục phổ thông cơ sở giáo dục, khi tham dự các khóa học, đào tạo, hội thảo có liên quan và được làm chủ một cách độc lập bởi một doanh nhân.

Đạo đức như một đặc điểm nhân cách

Các phẩm chất kinh doanh của một người là khả năng thực hiện các nhiệm vụ và đạt được các mục tiêu được xác định bởi các chi tiết cụ thể của công việc, chuyên môn và trình độ.

Có hai loại phẩm chất kinh doanh:

  1. cá nhân, bẩm sinh;
  2. chuyên nghiệp có được.

Khi tuyển dụng nhân viên mới, các công ty tự trọng chi tiêu kiểm tra tâm lý, cho phép chẩn đoán các phẩm chất kinh doanh bẩm sinh và có được.

Nói chung và văn hóa kinh doanh của một nhân viên không kém phần quan trọng so với trình độ, khả năng làm việc và kinh nghiệm làm việc.

Chắc chắn, khi tuyển dụng, các phẩm chất đạo đức và đạo đức của một người được tính đến. Nhưng những phẩm chất này cũng có thể được tiếp thu, nuôi dưỡng, hun đúc trong quá trình hoạt động nghề nghiệp.

Đạo đức của con người được thể hiện ở những biểu hiện của đạo đức như:

  1. lương tâm, ý thức trách nhiệm của cá nhân đối với mọi việc xảy ra trong cuộc sống;
  2. ý chí, tự chủ được phát triển, điều chỉnh hành vi rõ ràng;
  3. trung thực, khả năng nói sự thật và hành động phù hợp;
  4. tính tập thể, hướng xã hội hoạt động, thân thiện, mong muốn phấn đấu vì mục tiêu chung;
  5. kiểm soát bản thân, chống căng thẳng, kiểm soát cảm giác và cảm xúc;
  6. tuân thủ các nguyên tắc, nhất quán, đề cao các quan điểm đạo đức, tương xứng giữa lời nói với hành động;
  7. tính cần cù, ham làm việc, có hứng thú với công việc;
  8. trách nhiệm, nghiêm túc, ổn định;
  9. độ lượng, bao dung, nhân hậu, bao dung;
  10. lạc quan, niềm tin vào những điều tốt đẹp nhất, tự tin vào bản thân.

Đạo đức và đạo đức là những đặc trưng cơ bản của nhân cách người lãnh đạo và người lao động có văn hóa. Một người thành công trong kinh doanh có một nhu cầu phát triển để hành động phù hợp với các yêu cầu của đạo đức và đạo đức, là tử tế và trung thực.

Nghi thức kinh doanh là một tập hợp các chuẩn mực hành vi được phát triển trong nhiều năm. thông lệ quốc tế giao tiếp kinh doanh.

Nghi thức kinh doanh là trình tự và hình thức đối xử được chấp nhận trong khu kinh doanh. Nó dựa trên tất cả các loại nghi thức. Các chức năng chính của nghi thức kinh doanh là hình thành các quy tắc thúc đẩy sự hiểu biết lẫn nhau của mọi người.

Đạo đức (từ tiếng Hy Lạp - tục, tính) là học thuyết về luân lý, đạo đức. Thuật ngữ "đạo đức" lần đầu tiên được sử dụng bởi Aristotle (384-322 TCN) để chỉ triết học thực tiễn, nó sẽ trả lời câu hỏi chúng ta phải làm gì để thực hiện những hành động đúng đắn, có đạo đức.

Nghi thức kinh doanh có nội dung phong phú hơn, vì nó thuộc thể loại này từ đặc biệt đến chung. Các doanh nhân khởi nghiệp trong nước mất nhiều thương vụ có lãi, đặc biệt là với các doanh nghiệp nước ngoài do không nắm rõ các quy tắc về nghi thức kinh doanh. Các quy tắc xã giao, mặc trong các hình thức hành vi cụ thể, chỉ ra sự thống nhất của hai mặt của nó: đạo đức và đạo đức và thẩm mỹ.

Mặt thứ nhất- biểu thức này chuẩn mực đạo đức: đề phòng chăm sóc, tôn trọng, bảo vệ.

Mặt thứ hai- thẩm mỹ - nó minh chứng cho vẻ đẹp, sự sang trọng của các hình thức ứng xử.

Phép xã giao là một hiện tượng lịch sử. Các quy tắc ứng xử của con người thay đổi theo sự thay đổi của các điều kiện xã hội, cụ thể môi trường xã hội. Các nghi thức xuất hiện trong sự ra đời của các chế độ quân chủ tuyệt đối. Việc tuân thủ các quy tắc ứng xử nhất định là cần thiết để tôn vinh những người quan trọng, chẳng hạn như: hoàng đế, vua, vua, hoàng tử, hoàng tử, công tước, v.v. Không chỉ sự nghiệp, mà cả cuộc đời của một người thường phụ thuộc vào kiến ​​thức về phép xã giao, việc thực hiện các quy tắc của nó. Nghi thức đã luôn luôn thực hiện và thực hiện các chức năng nhất định.

Ví dụ, phân chia theo cấp bậc, điền trang, quyền quý của gia đình, chức tước. Các quy tắc về phép xã giao ở các nước Viễn Đông và Trung Đông được đặc biệt tuân thủ nghiêm ngặt và vẫn được tuân thủ. Ở Nga vào đầu TK XVIII. nghi thức phương tây bắt đầu bén rễ. Quần áo, cách thức và phong cách đã được chuyển đến đất Nga. hình thức bên ngoài hành vi. Việc tuân thủ các quy tắc này của các nam thanh niên và giới quý tộc được chính Sa hoàng Peter I giám sát một cách đặc biệt và dai dẳng, đôi khi tàn nhẫn.

Tiến bộ xã hội đã góp phần vào việc hòa nhập các quy tắc ứng xử, làm phong phú thêm các nền văn hóa. Thế giới đang trở nên chặt chẽ hơn. Quá trình làm giàu lẫn nhau với các quy tắc ứng xử giúp chúng ta có thể phát triển một phép xã giao được cả hai bên chấp nhận được ghi nhận trong những nét chính, được cố định trong phong tục và truyền thống.

Phép xã giao bắt đầu quy định các chuẩn mực hành vi tại nơi làm việc, trên đường phố, tại một bữa tiệc, tại các cuộc tiếp đón kinh doanh và ngoại giao, trong nhà hát, trong phương tiện giao thông công cộng. Nhưng làm thế nào trong những ngày xưa, và giờ đây, các quy tắc về nghi thức kinh doanh giúp mang lại lợi ích kinh tế và tài chính của những người buôn bán và doanh nhân. Lợi nhuận là và vẫn là trên tất cả các khác biệt tính cách dân tộc, địa vị xã hội, đặc điểm tâm lý. Những khác biệt này phụ thuộc vào nghi thức của quốc gia mà doanh nhân quan tâm. Việc tuân theo các quy tắc của trò chơi của bên xác định đã tạo ra cơ sở cho sự thành công của giao dịch.

Các quy tắc ứng xử mà một doanh nhân cần biết:

1) Trước hết, cần nhớ rằng nghi thức kinh doanh bao gồm việc tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc của một nền văn hóa ứng xử, điều này bao hàm trước hết là sự tôn trọng sâu sắc cá nhân của con người.

2) vai trò xã hội, được chơi bởi người này hoặc người kia, không được có tác dụng thôi miên đối với đối tác kinh doanh.

3) Một doanh nhân có văn hóa nên tôn trọng bình đẳng những người lao động kỹ thuật bình thường của bộ, chủ tịch của công ty, hãng, nghĩa là thể hiện sự tôn trọng chân thành đối với mọi người.

Văn hóa ứng xử trong giao tiếp kinh doanh là không thể tưởng tượng được nếu không tuân thủ các quy tắc về nghi thức lời nói (lời nói, lời nói) gắn với hình thức, cách cư xử trong lời nói, từ vựng, nghĩa là, với tất cả phong cách nói được áp dụng trong giao tiếp của giới doanh nhân này. Trong một cuộc trò chuyện kinh doanh, một người phải có khả năng trả lời bất kỳ câu hỏi được hỏi. Trong giao tiếp bằng lời (lời nói, lời nói), nghi thức kinh doanh liên quan đến việc sử dụng các kỹ thuật tâm lý khác nhau. Một trong số đó là “công thức vuốt ve”. Đây là những câu nói kiểu: “Chúc bạn may mắn!” "Chúc các bạn thành công."

Trong nghi thức ăn nói của doanh nhân, bổ sung có tầm quan trọng lớn - những từ được chấp nhận thể hiện sự tán thành, đánh giá tích cực về hoạt động kinh doanh, nhấn mạnh gu ăn mặc, ngoại hình, sự cân bằng trong hành động của đối tác, tức là sự đánh giá của đối tác kinh doanh. quan tâm. Một lời khen, đặc biệt nếu bạn đang đối xử với một đối tác nữ, là một phần cần thiết của nghi thức lời nói. Trong quá trình giao tiếp kinh doanh, luôn có cơ hội thực sự cho những lời khen ngợi.

Phép xã giao trong kinh doanh đòi hỏi cách cư xử đặc biệt trong giao dịch với khách hàng. Mỗi loại hình dịch vụ cung cấp cho khách hàng đều có những nét tinh tế chuyên nghiệp trong ứng xử. Nhưng bạn cần luôn nhớ rằng nguyên tắc quan trọng nhất quyết định mối quan hệ với khách hàng: khách hàng là người thân yêu nhất và mong muốn nhất trong văn phòng (cửa hàng, xí nghiệp) của bạn.

Điều quan trọng là phải tuân theo các quy tắc nhất định về quần áo và ngoại hình. Bạn không cần phải mặc một bộ đồ cầu kỳ. Điều quan trọng là bộ đồ phải ở trong tình trạng tốt. Trang phục phải phù hợp với địa điểm và thời gian. Vì quần áo đẹp sẽ nhấn mạnh sự sang trọng của một doanh nhân.

Đối với kinh doanh, phép xã giao có ý nghĩa rất lớn. Quần áo, hành vi của một doanh nhân, nhà quản lý - đây là thẻ gọi của anh ta. Họ bắt đầu hình thành ý kiến ​​trước về khách, thu thập thông tin về anh ta. Các nguồn thông tin là hành vi của một doanh nhân trên đường đến địa điểm họp kinh doanh, hành vi trong khách sạn, trong chính cuộc họp.

Tuân thủ các quy tắc ứng xử quan trọng nhất với người lạ- một dấu hiệu cho thấy bạn được tôn trọng, chăn nuôi tốt, tự tin. Có một số quy tắc ứng xử trong nhiều loại khác nhau chuyên chở. Một cuộc hành trình dài có lợi cho một cuộc trò chuyện nhàn nhã. Bạn phải có khả năng lãnh đạo nó. Trước hết, bạn không nên lạm dụng sự chú ý của những người đồng hành, đừng cố gắng chiếm hết mọi khía cạnh của cuộc trò chuyện càng nhanh càng tốt, đừng nói quá nhiều: nói nhiều là một dấu hiệu của khẩu vị không tốt. Thái cực khác là sự cô lập, một cái nhìn ảm đạm, không thể hòa hợp.

Đạo đức giao tiếp kinh doanh "theo chiều ngang".

Nguyên tắc đạo đức chung của giao tiếp là “theo chiều ngang”, nghĩa là giữa các đồng nghiệp (lãnh đạo hoặc các thành viên bình thường của nhóm). Trong mối quan hệ với các nhà quản lý đồng nghiệp, cần lưu ý rằng để tìm ra giọng điệu phù hợp và các tiêu chuẩn chấp nhận được trong giao tiếp kinh doanh với những nhân viên có địa vị bình đẳng. Dưới đây là một số nguyên tắc về giao tiếp đạo đức kinh doanh giữa các đồng nghiệp:

Đừng yêu cầu bất kỳ điều trị, xử lý đặc biệt hoặc đặc quyền từ người khác.

Cố gắng đạt được sự phân chia quyền lợi và trách nhiệm rõ ràng trong việc thực hiện công việc chung.

Trong mối quan hệ giữa các đồng nghiệp từ các bộ phận khác, bạn nên có trách nhiệm với bộ phận của mình, và không đổ lỗi cho cấp dưới.

Đừng đưa ra những lời hứa mà bạn không thể giữ. Đừng phóng đại tầm quan trọng và cơ hội kinh doanh của bạn. Nếu họ không thanh minh, bạn sẽ khó chịu.