የቤት ውስጥ አገልግሎቶች ለህዝቡ. የቤት ውስጥ አገልግሎቶች ዓይነቶች

በሩሲያ ኢኮኖሚ ለውጥ ሁኔታ ውስጥ የቤት ውስጥ አገልግሎቶችን ጨምሮ የፍጆታ ዕቃዎችን በመፍጠር ላይ የተሳተፉትን እነዚያን ኢንዱስትሪዎች የዕድገት ዕድሎችን መወሰን በጣም አስፈላጊ ነው ። ለህዝቡ የሸማቾች አገልግሎት አስፈላጊነትየኑሮ ደረጃን ለመጠበቅ እና ለማሻሻል, የትኛው ዘመናዊ ሁኔታዎችየሚወሰነው በእድገት ፍጥነት እና የቁሳቁስ ምርት ቅርንጫፎች እድገት መጠን ብቻ ሳይሆን በአገልግሎቶች ፍጆታ አመልካቾችም ጭምር ነው. በአሁኑ ወቅት በርካታ ማህበራዊና ኢኮኖሚያዊ ችግሮችን መፍታት ስላለበት የሸማቾች አገልግሎት ሚና ከጊዜ ወደ ጊዜ እየጨመረ መጥቷል። በመጀመሪያ ደረጃ, የቤት ውስጥ አገልግሎቶች በዜጎች ጥቅም ላይ የዋሉ የተለያዩ ምርቶች የፍጆታ ንብረቶችን ያድሳሉ. ይህ እንዲያስቀምጡ ያስችልዎታል ጥሬ ገንዘብለሩሲያ ህዝብ 2/3 አዲስ እቃዎች ግዢ በማይኖርበት ጊዜ ሁኔታዎች. በዚህ ረገድ, ልብስ, ጫማ, ውስብስብ ጥገና የሚሆን አገልግሎት ሕዝብ ፍላጎት የቤት ውስጥ መገልገያዎች. በሁለተኛ ደረጃ, የሸማቾች አገልግሎቶች ጠቃሚ ተግባር የዜጎችን ነፃ ጊዜ ማሳደግ ነው, ይህም ለራስ-ትምህርት, አዳዲስ ስፔሻሊስቶችን ለማግኘት እና የላቀ ስልጠና እየጨመረ ይሄዳል. በሶስተኛ ደረጃ, ውስብስብ የቤት ውስጥ መገልገያዎችን እና የቴሌቪዥን እና የሬዲዮ መሳሪያዎችን የመጠገን ፍላጎት እየጨመረ በመምጣቱ በእነዚህ እቃዎች ገበያው በመሙላቱ, ሁልጊዜም በቂ ጥራት የሌላቸው ናቸው. በአራተኛ ደረጃ፣ የግል አገልግሎቶችን በንቃት የሚጠቀሙ ከፍተኛ ገቢ ያላቸው ሸማቾች ክበብ ተፈጥሯል ይህም የፀጉር ሥራ ሳሎኖች፣ ከፍተኛ ደረጃ ያላቸው ተርጓሚዎች እና የመኪና መሸጫዎች መከሰታቸውን አስቀድሞ ወስኗል።

የቤት ውስጥ አገልግሎት በአብዛኛው ምርታማ የሆነ የኑሮ ጉልበት ነው, ውጤቱም ተጨባጭ እቃዎች ወይም ቀደም ሲል ለቤት ውስጥ አገልግሎት ጥቅም ላይ የዋሉ እቃዎች ዋጋ ወደነበረበት ይመለሳል, ወይም ተጨባጭ ውጤቶችን የማይቀበል እንቅስቃሴ.

በ GOST መሠረት ፐብሊክ ሰርቪስ በአገልግሎት ተቋራጩ እና በአገልግሎቱ ተገልጋዮች መካከል ያለው ቀጥተኛ መስተጋብር ውጤት እንዲሁም የህዝቡን ፍላጎት ለማሟላት የራሱ ስራ ተቋራጭ ውጤት ነው.

ለሕዝብ የሸማቾች አገልግሎት የተለየ ኢንዱስትሪ የተመደበ እና ሕዝብ የሚከፈልበት አገልግሎቶች ወሰን ውስጥ የተካተተ የኢኮኖሚ እንቅስቃሴ ልዩ ቅጽ ነው, ዓላማ ይህም ዜጎች ሕይወት ቁሳዊ ጎን ለማሻሻል, ጊዜ ለመቀነስ. ጥገና ቤተሰብየቤት እቃዎችን ለመግዛት ወጪን በመቀነስ.

ለህዝቡ የሸማቾች አገልግሎቶች የብሔራዊ ኢኮኖሚ ገለልተኛ ቅርንጫፍ ዋና ዋና ባህሪዎች (ባህሪዎች) አሏቸው። በተለይም እንደሌሎች ኢንዱስትሪዎች ለህዝቡ የሸማቾች አገልግሎት ቋሚ እና ተዘዋዋሪ ንብረቶች፣የሰራተኞች ቋሚ ሰራተኞች፣ስፔሻሊስቶች እና ሰራተኞች አሏቸው። ለሕዝብ የሸማቾች አገልግሎት ወደ ገለልተኛ የኢኮኖሚ ዘርፍ መመስረቱ በአብዛኛው የተመቻቹት ለተጠቃሚዎች አገልግሎት ኢንተርፕራይዞች ብቻ በሆኑ ልዩ ባህሪያት ነው። ከነሱ መካከል የሚከተለው ልብ ሊባል ይገባል.

- የግዴታ የግለሰብ ትዕዛዝ, እና እንደ አንድ ደንብ, የሸማች የግል ግንኙነት ከኮንትራክተሩ ወይም ከቤተሰብ አገልግሎት አምራቹ ተወካይ (ተቀባይ, ዋና, ወኪል);

- ተነግሯል የአካባቢ ባህሪየአብዛኞቹ የኢንዱስትሪ ክፍሎች እንቅስቃሴዎች;

በዓመቱ ፣በወሮች እና በኢንተርፕራይዞች የስራ ጊዜ እንኳን ለቤተሰብ አገልግሎት ፍላጎት መለዋወጥ።

- የምርት ባህሪያት (የአገልግሎቶች ምርት) እና ንግድ (የአገልግሎቶች ሽያጭ) ባህሪያት በአንድ ጊዜ የተዋሃዱ ተግባራት.

የቤተሰብ አገልግሎቶች ገበያበሕጉ መሠረት የተደራጀ የልውውጥ መስክ ነው። የሸቀጦች ምርትእና ይግባኝ. በርካታ አይነት የሸማቾች አገልግሎት ገበያ አለ።

የአምራች ገበያ- ይህ ፍላጎት ከአገር ውስጥ አገልግሎቶች አቅርቦት በእጅጉ የሚበልጥበት ሁኔታ ነው። በዚህ ጉዳይ ላይ ዋናው ነገር የሸማቾችን ፍላጎት ባያሟሉም ሁሉም በተግባር ላይ የሚውሉ አገልግሎቶች አቅርቦት ነው. ብዛት ከጥራት ይልቅ ሙሉ ቅድሚያ ተሰጥቶታል። ውድድር የለም። ህዝቡ በቤተሰብ አገልግሎት የሚሰጠውን አገልግሎት ለመጠቀም ይገደዳል። የእነሱ አቅርቦት ባህል ብዙውን ጊዜ ዝቅተኛ ነው.

የሸማቾች ገበያ- በአገልግሎቶች ምርት ላይ በሞኖፖል የማይገዛበት ገበያ ፣ ምርጫቸው አለ ፣ የደብዳቤ ልውውጥ አለ ወይም ከፍላጎት በላይ የሆነ አቅርቦት አለ። ሸማቹ በዋጋ፣ በአገልግሎት ባህል፣ በጊዜ ወጪ የሚስማማውን አገልግሎት መምረጥ እና ከሌሎች ይልቅ ቅድሚያ መስጠት ይችላል።

የሸማቾች አገልግሎት ኢንተርፕራይዞች የእንቅስቃሴ ወሰን በባህሪው ክልል (አካባቢያዊ) በመሆኑ የሸማቾች አገልግሎት ገበያም በግዛት ወሰን እና ሚዛን ይለያያል። ዋጋዎች፣ የገቢ ፖሊሲ፣ ታክስ፣ የፋይናንስ እና የብድር አበዳሪዎች እና ግብይት በአገልግሎቶች አቅርቦት እና በፍላጎታቸው ላይ ከፍተኛ ተፅእኖ አላቸው።

የቤት ውስጥ አገልግሎቶች በሚከተሉት መመዘኛዎች ይከፋፈላሉ.

በአስፈፃሚው አካል ድርጅታዊ እና ህጋዊ ቅፅ መሰረትመለየት፡-

ትላልቅ ልዩ ድርጅቶች;

እስከ 30 ሰዎች ያሉት አነስተኛ ንግዶች;

"ዋና ያልሆኑ" ኢንተርፕራይዞች;

እንደ የግል ሥራ ፈጣሪዎች በተለያዩ አገልግሎቶች ላይ የተሰማሩ ግለሰቦች ።

በሥራ ተፈጥሮመለየት፡-

- የምርት አገልግሎቶች - በሸቀጦች መልክ የሚሰጡ አገልግሎቶች ወይም በአጻጻፍ ውስጥ የተካተቱ አገልግሎቶች (የቤት እቃዎች ማምረት, መጠገን እና ማደስ, የቴሌቪዥን እና የሬዲዮ እቃዎች, አልባሳት, የቤት እቃዎች እና ሌሎች የባህል እና የቤተሰብ ዓላማዎች እና የቤት እቃዎች እቃዎች);

- የምርት ያልሆኑ አገልግሎቶች - እነዚህ በባህሪያቸው ለንግድ ያልሆኑ አገልግሎቶች ናቸው (እነዚህ የመታጠቢያዎች ፣ የፀጉር ሥራ ፣ የማጣቀሻ አገልግሎቶች ፣ ወዘተ) አገልግሎቶች ናቸው ።

በባለቤትነት መልክየህዝብ አገልግሎት የሚሰጡ ኢንተርፕራይዞች፡-

የመንግስት ኢንተርፕራይዞች አገልግሎቶች;

የማዘጋጃ ቤት ኢንተርፕራይዞች አገልግሎቶች;

የግል ድርጅቶች አገልግሎቶች.

የሸማቾች እሴት በመፍጠር ላይ ባለው ተሳትፎ መጠንአገልግሎቶች በሚከተሉት ይከፈላሉ፡-

አዲስ የሸማቾች እሴቶችን መፍጠር (አዲስ ምርቶች);

የሸቀጦችን የሸማቾች ባህሪያት መመለስ (የጥገና ሥራ);

ሰውን ማገልገል (የግል ተፈጥሮ)።

ብዙ አይነት የቤት ውስጥ አገልግሎቶች የንፁህ የህዝብ ጥቅም እና የውጭ ተጽእኖ ባህሪያት አላቸው, እና ይህ የእንቅስቃሴ እና የቅርጽ አካባቢን መቆጣጠር አስፈላጊ መሆኑን ከንግድ, ለትርፍ ያልተቋቋመ የቤተሰብ አገልግሎት ዘርፍ ያሳያል.

የተለያዩ ዕቃዎችን የማከፋፈል፣ የመለዋወጥ እና የፍጆታ ሂደትን የሚያገለግሉ የቤት ውስጥ አገልግሎቶች አሉ። እነዚህ ለምሳሌ የቤቶች ልውውጥ ቢሮ አገልግሎቶች, የፓውንስ ሱቆች አገልግሎት ናቸው. የሸማቾች አገልግሎት ልዩነት እዚህ ያለው የደም ዝውውር ሂደት ሁልጊዜ ከምርት ተለይቶ የማይታወቅ ነው, በተቃራኒው, ለምሳሌ ከብርሃን ኢንዱስትሪ እና ንግድ.

የቤት ውስጥ አገልግሎቶች በተወሰኑ የአገልግሎት ዓይነቶች ይሰጣሉ. የአገልግሎት ዓይነት በአገልግሎቱ የተወሰነ ይዘት የሚወሰን የጉልበት ዓይነት ነው, እሱም የእሱ ዋና አካል ነው. በተግባር በጣም የተለመዱት የአገልግሎት ዓይነቶች፡-

– በመኖሪያው ቦታ ወይም በደንበኛው ቤት(የሞግዚት አገልግሎት ፣ የፒያኖ ማስተካከያ ፣ ትልቅ መጠን ያለው የሬዲዮ ኤሌክትሮኒክስ መሣሪያዎች እና የቤት ውስጥ መገልገያዎችን ለመጠገን ልዩ ባለሙያዎችን መስጠት);

– በሕዝብ አገልግሎት ድርጅት ውስጥ(ልብስ, ጫማ, ሹራብ, ጌጣጌጥ, የቤት እቃዎች ማምረት, ልብሶችን በደረቅ ማጽዳት);

– በሥራ ቦታ(የማምረቻ ዕቃዎች ኪራይ ፣ የጫማዎች ጥገና ፣ የእጅ ሰዓቶች ፣ የፀጉር አስተካካዮች አገልግሎት አቅርቦት ፣ ለሁሉም ዓይነት የቤት ውስጥ አገልግሎቶች ትዕዛዞችን መቀበል);

– በእረፍት ቦታ(የስፖርት እቃዎች እና የባህል እና የቤት እቃዎች ኪራይ, የመዝናኛ ከተማዎች ስራ, በመዝናኛ ክፍሎች ውስጥ ከልጆች ጋር አስተማሪ);

– እራስን ማገልገልከሠራተኞች ውጭ እርዳታ ሳያገኙ አገልግሎቶችን መቀበል (በራስ አገልግሎት በሚሰጥ የልብስ ማጠቢያ ውስጥ የተልባ እግር ማጠብ ፣ ሳሎኖች ውስጥ ነገሮችን መሥራት) ።

– የደንበኝነት ምዝገባ- በተዋዋይ ወገኖች ስምምነት (የቴሌቪዥኖች ጥገና እና ጥገና, ማቀዝቀዣዎች) መሰረት አገልግሎት የማግኘት መብትን በሚሰጥ ሰነድ ላይ;

– አስቸኳይ- በአጭር ጊዜ ውስጥ (ደረቅ ጽዳት, የልብስ ማጠቢያ, የቤት እቃዎች ጥገና, ልብሶች, ጫማዎች, የቤት እቃዎች አቅርቦት).

ለሕዝብ የሸማቾች አገልግሎት እንደ ገለልተኛ ኢንደስትሪ ፣ በድርጅቶቹ እና በተቋማቱ የምርት እንቅስቃሴ የጋራ የመጨረሻ ውጤት ላይ በመመርኮዝ በኢኮኖሚው ውስጥ ትልቅ ሚና ይጫወታል። የምርት ውጤታማነትን በማሳደግ ረገድ የፐብሊክ ሰርቪስ ኢንደስትሪው በኢኮኖሚው ዘርፍ ያለውን ሚና ብንመለከት በፐብሊክ ሰርቪስ ኢንተርፕራይዞች ለህብረተሰቡ የሚሰጡት ልዩ ልዩ የቤት ውስጥ አገልግሎቶች ለልማቱ ትልቅ አስተዋፅኦ እያደረጉ መሆናቸው ግልጽ ነው። የምርት እና የውጤታማነት እድገት.

ይሁን እንጂ የሸማቾች አገልግሎት ጠቀሜታ ቢኖረውም ከቅርብ ዓመታት ወዲህ ደረጃውና ጥራቱ በየጊዜው እየቀነሰ መጥቷል። በዚህ አካባቢ ያለው የስራ ፈጠራ እንቅስቃሴ በጣም ኢምንት ነው, ምክንያቱም መሳሪያዎች, መሳሪያዎች, ጥሬ እቃዎች እና ቁሳቁሶች አስፈላጊነት, ግቢው ከፍተኛ የካፒታል ኢንቬስትመንት ያስፈልገዋል. የህዝቡ ውጤታማ ፍላጎት ዝቅተኛ ነው, ይህም ወደ ኢንቬስት ካፒታል ዝቅተኛ የመመለሻ መጠን ያመጣል. ንግድ ለመጀመር ከፍተኛ ገንዘብ ያስፈልጋል። በተመሳሳይ ጊዜ, እንደ ስሌቶች, የፀጉር ሥራ እና የፎቶ አገልግሎት ለአንድ ሥራ የመመለሻ ጊዜ ከ2-3 ዓመት, ደረቅ ልብሶችን ማጽዳት - 10-15 አመት, ልብስ መስፋት እና መጠገን - 1-2 አመት, ጫማ ማስተካከል እና መጠገን. - 5-7 ዓመታት, የልብስ ማጠቢያ አገልግሎቶች - 8-10 ዓመታት.

የሸማቾች አገልግሎት ዘርፍ ምስረታ በአገራችን የጀመረው በ60ዎቹ ነው። ይሁን እንጂ የኢንዱስትሪው ልማት ማህበራዊና ኢኮኖሚያዊ ቅልጥፍና ዝቅተኛ ነበር፡ ለህዝቡ የሚሰጠው የአገልግሎት ክልል እና ጥራት፣ መገኘት እና የስርዓት መሟላት ጊዜ ብዙ የሚፈለጉ ነበሩ። ይህ በ1991-1992 በጀመረው በኢንዱስትሪው ውስጥ ሥር ነቀል ለውጦችን አስፈለገ። በዚህ አካባቢ በሚመጣው ድንገተኛ የገበያ ግንኙነት ምስረታ አውድ ውስጥ ብዙ ችግሮች ተከሰቱ-ከቁጥጥር ውጭ የሆነ የዋጋ ዕድገት ፣ ለግል አገልግሎቶች ፍላጎት ከፍተኛ “መጨናነቅ” እና በዚህም ምክንያት የሸማቾች አገልግሎት ኢንተርፕራይዞች ቁጥር ቀንሷል። የኢንዱስትሪው ኢንተርፕራይዞች እንደ አንድ ደንብ, ትርፋማ በሆነ መልኩ ይሰራሉ. ልዩነቱ ወደ ከፍተኛ ትርፋማ ወደሆነው የህብረተሰብ ክፍል ያቀኑ ጥቂት ልሂቃን ኢንተርፕራይዞች ስብስብ ነው። በዚህ አካባቢ ውስጥ ከባድ ማረጋጊያ የሕግ አውጪ, የፋይናንስ, ድርጅታዊ እና ኢኮኖሚያዊ እርምጃዎች ስብስብ ይጠይቃል, ዘመናዊ የገበያ ሁኔታዎች ውስጥ የሸማቾች አገልግሎት ኢንዱስትሪ ሕልውና እና ልማት ግዛት ፕሮግራሞች ልማት.

የቤት ውስጥ አገልግሎቶች ለሕዝብ ፣የአገልግሎት ዘርፍ አካል ፣የማይመረት እና የማምረት አገልግሎት ለህዝቡ የሚቀርብበት። የሸማቾች አገልግሎቶች የሚታወቁት በማህበራዊ የተደራጁ መንገዶች እና የሰዎችን ፈጣን ቁሳዊ እና መንፈሳዊ ፍላጎቶች ከሙያዊ እና ማህበራዊ-ፖለቲካዊ ተግባራቶቻቸው ውጭ በማሟላት ነው።

የቤት ውስጥ አገልግሎቶች ለሕዝብ ፣የአገልግሎት ዘርፍ አካል ፣የማይመረት እና የማምረት አገልግሎት ለህዝቡ የሚቀርብበት። የሸማቾች አገልግሎቶች የሚታወቁት በማህበራዊ የተደራጁ መንገዶች እና የሰዎችን ፈጣን ቁሳዊ እና መንፈሳዊ ፍላጎቶች ከሙያዊ እና ማህበራዊ-ፖለቲካዊ ተግባራቶቻቸው ውጭ በማሟላት ነው። በዘመናዊ ሁኔታዎች ውስጥ, በቅርብ ጊዜ ውስጥ የእጅ ሥራ አውደ ጥናቶች የነበሩት የሸማቾች አገልግሎቶች ኢንዱስትሪዎች እየሆኑ መጥተዋል ብሄራዊ ኢኮኖሚከተዛማጅ የኢንዱስትሪ ቁሳቁስ እና ቴክኒካዊ መሠረት ጋር - የኢንዱስትሪ ኢንተርፕራይዞች፣ የምርት ማህበራት እና የሸማቾች አገልግሎቶችን በከፍተኛ አፈፃፀም ማሽኖች እና ዘዴዎች ያጣምራል። በተወሰኑ የአገልግሎት ዓይነቶች እና ዓይነቶች ልዩ ባለሙያነት የበለጠ እና የበለጠ ዓለም አቀፋዊ ይሆናል።

የቤት ውስጥ አገልግሎት ኢንተርፕራይዞች በግለሰብ ትእዛዝ መሰረት ለግል ፍጆታ የሚውሉ ዕቃዎችን ያመርታሉ, የጠፉትን እቃዎች ለቤተሰብ እና ለግል ጥቅም የመጠቀሚያ ዋጋ ይመልሱ እና የግል አገልግሎቶችን ይሰጣሉ. የቤት ውስጥ አገልግሎቶች በቤት ውስጥ ጥገና ላይ የተሰማሩ ኢንተርፕራይዞች እና ድርጅቶች ተግባራትን ያካትታሉ የቤት ዕቃዎች ማምረት እና መጠገን ለግለሰብ ትዕዛዞች, የልብስ ማጠቢያ, ደረቅ ጽዳት እና ነገሮችን ማቅለም, ጫማዎችን, አልባሳትን, ፀጉርን እና የግለሰብን ልብስ ስፌት እና ጥገና. የሹራብ ልብስ, ደህንነት, የመኪና መከላከያ እና ጥገና, የቴክኒክ የቤት ውስጥ ማሽኖች እና መሳሪያዎች, የቴሌቪዥን እና የሬዲዮ መሳሪያዎች ጥገና, እንዲሁም የሙዚቃ መሳሪያዎችበ pawnshops ውስጥ ዕቃዎችን ለማከማቸት አገልግሎት መስጠት ፣ የፎቶ አገልግሎቶች እና የፀጉር ሥራ አገልግሎቶች ፣ የባህል እና የስፖርት ዕቃዎች እና የቤት ዕቃዎች ኪራይ ፣ ለአፓርትማ የጽዳት አገልግሎቶች ፣ የተለያዩ ሥራዎችን ማከናወን ፣ ወዘተ. ማህበራዊ ልማት, የቴክኖሎጂ እድገት, እንዲሁም የህዝቡን ቁሳዊ ደህንነት ማሻሻል, የሰዎችን ቁሳዊ እና መንፈሳዊ ፍላጎቶች ለማሟላት በማህበራዊ የተደራጁ ቅርጾች አስፈላጊነት እየጨመረ ነው.
ማህበራዊ ይዘት የሸማቾች አገልግሎቶች, ለህዝቡ የቤት ውስጥ አገልግሎቶች መገኘት, የየራሳቸው ዓይነቶች እድገት ደረጃ እና መጠን, ተፈጥሮ እና ጥልቀት በህዝቡ ህይወት እና ስራ ላይ የሚኖራቸው ተፅእኖ በእድገት ደረጃ ላይ ብቻ ሳይሆን ይወሰናል. ምርታማ ኃይሎችነገር ግን ከሁሉም በላይ በማህበራዊ ምርት አማካኝነት. በሶሻሊዝም ስር በአጠቃላይ የአገልግሎት ዘርፍ መስፋፋት በተለይም የህዝብ አገልግሎት የብሔራዊ ኢኮኖሚ እድገትና ልማት እንዲሁም የህዝቡን ደህንነት መጨመር አንዱ ማሳያ ነው። የኮሚኒስት ማህበረሰብን በመገንባት ጊዜ ውስጥ ለህዝቡ የተፋጠነ ልማት በማህበራዊ የተደራጁ የሸማቾች አገልግሎቶች ሁኔታዎች ተፈጥረዋል ።

ቤተሰቡን ቀስ በቀስ ለመተካት ያለመ ነው። የህዝብ ቅርጾችየህዝብ አገልግሎቶች እና በዕለት ተዕለት ሕይወት ውስጥ የሴቶች ትክክለኛ እኩልነት ቀሪዎች በዚህ መሠረት ላይ መወገድ, ከተማ እና ገጠራማ መካከል ማኅበራዊ-ኢኮኖሚያዊ እና ባህላዊ ልዩነቶች ማስወገድ, የማዕከላዊ ክልሎች ሕዝብ የሚሆን የኑሮ ሁኔታ እኩልነት እና. የሩቅ የአገሪቱ ክልሎች, በዕለት ተዕለት ሕይወት ውስጥ የስብስብ ትምህርት. ከሌሎች የአገልግሎቱ ዘርፍ ቅርንጫፎች (ለምሳሌ ንግድ፣ የህዝብ ምግብ አቅርቦት፣ የህጻናት ተቋማት፣ የመኖሪያ ቤቶች እና የጋራ አገልግሎቶች ወዘተ) ጋር በመሆን የቤተሰብ አገልግሎት ኢንተርፕራይዞች ቀስ በቀስ የግለሰብን የቤተሰብ አባላትን በከፍተኛ ማህበራዊ ምርት እና የተደራጁ አገልግሎቶችን በመተካት ለ የዕለት ተዕለት ሕይወት ብዙ ገጽታዎች. (በተጨማሪም መገልገያዎችን ይመልከቱ)።

አለው ትልቅ ዋጋመንደሩን በኢኮኖሚ እና በባህላዊ ደረጃ ለማሳደግ, እንዲሁም የስደትን ሂደት ለማቀዝቀዝ የገጠር ህዝብወደ ከተሞች. የሸማቾች አገልግሎት መስፋፋት የሰራተኞችን ነፃ ጊዜ አጠቃቀም ለማሻሻል ፣የባህላዊ ደረጃቸውን ከፍ ለማድረግ ፣ ምርጥ ድርጅትመዝናኛ. በዩኤስኤስአር ውስጥ የህዝብ አገልግሎቶችን አስተዳደር እና ማሻሻያ ለማደራጀት በህብረት ሪፐብሊኮች (ከ 1965 ጀምሮ) ልዩ የህዝብ አገልግሎቶች ሚኒስቴሮች ተፈጥረዋል ለክልሎች እና ለክልሎች ህዝብ ገለልተኛ የሆኑ የህዝብ አገልግሎቶች አስተዳደሮች ተፈጥረዋል ።

እንቅስቃሴያቸው በሶቪየት የሰራተኛ ተወካዮች ቁጥጥር ስር ነው. በ 1970 ግዛት, ትብብር እና የመንግስት የልማት ድርጅቶችእና የሸማቾች አገልግሎት ድርጅቶች ከ 450 በላይ የፍጆታ አገልግሎቶችን ከ 4 ቢሊዮን ሩብሎች በላይ ለህዝቡ አቅርበዋል. (በ 1960 - 1.1 ቢሊዮን ሩብሎች). በ 1968 በተጠቃሚዎች አገልግሎት 225,800 (በ 1960, 135,000) ኢንተርፕራይዞች እና የመሰብሰቢያ ቦታዎች ነበሩ, 1.65 ሚሊዮን ሰዎች ቀጥረዋል. ከምርት ዓይነቶች (ኢንዱስትሪ) አገልግሎቶች ውስጥ የሸማቾች አገልግሎት በ1967 ዓ.ም 41% ለግለሰብ ስፌት እና ልብስ መጠገኛ፣ 14.5% ውስብስብ የቤት ዕቃዎችን ለመጠገን፣ 14.3% ጫማዎችን በማስተካከል እና በመጠገን ተሸፍኗል። ምርት ካልሆኑ (ኢንዱስትሪያዊ ያልሆኑ) የአገልግሎት ዓይነቶች መካከል የፀጉር ሥራ (54%) በመጀመሪያ ደረጃ, ከዚያም ጥገና እና የመኖሪያ ቤት ግንባታ(21.1%)፣ የፎቶ አገልግሎቶች (19.5%)።

ልዩ አውታረ መረብ ፈጠረ የትምህርት ተቋማትከፍተኛ ብቃት ያላቸውን የሰለጠኑ ሠራተኞች ፣ ቴክኒሻኖች ፣ መሐንዲሶች እና ኢኮኖሚስቶች ለቤት ውስጥ አገልግሎት ዝግጅት እና የተለያዩ specialties. ለህዝብ አገልግሎት ስርዓት መሐንዲሶች እና ኢኮኖሚስቶች (ሞስኮ, ቭላዲቮስቶክ, ክሜልኒትስኪ) የሚያሠለጥኑ ዩኒቨርሲቲዎች አሉ. ለዩኤስኤስአር ህዝብ የፍጆታ አገልግሎቶችን ለማሻሻል ጥያቄዎች ላይ እየሰሩ ያሉ የምርምር እና የንድፍ-ቴክኖሎጂ ተቋማት መረብ አለ.

በካፒታሊዝም ስር የሸማቾች አገልግሎቶች ልማት የንግድ ግቦችን ያሳድዳል እና ያልተስተካከለ ይሄዳል። በተለይም በፍጥነት በበርካታ የውጭ ሀገራትኢንተርፕራይዞች የመኪና ጥገና እና ጥገና, ደረቅ ልብሶችን ማጽዳት, እንዲሁም የቤት እቃዎች እና ጫማዎችን በአስቸኳይ ለመጠገን ኢንተርፕራይዞች. በ 70 ዎቹ ውስጥ በአሜሪካ ውስጥ. ከ 770,000 የሸማቾች አገልግሎት ኢንተርፕራይዞች ውስጥ, ወደ 1.9 ሚሊዮን የሚጠጉ ሰራተኞች, ትልቁ ቦታ በመኪናዎች ጥገና እና ጥገና የተያዘ ነው. የሁሉም ኢንተርፕራይዞች ገቢ የሸማቾች አገልግሎት ወደ 17.5 ቢሊዮን ዶላር የሚጠጋ ሲሆን አንዳንድ የአገልግሎት ዓይነቶች ሊጠቀሙበት የሚችሉት በልዩ ልዩ የህብረተሰብ ክፍሎች ብቻ ነው።

የቤት ውስጥ አገልግሎት - ክፍል የምርት ያልሆነ ሉልዓላማው የዕለት ተዕለት ኑሮን ማደራጀት ነው (እንደገና መመደብ የቤት ስራወይም ለራስ አገልግሎት የጉልበት ወጪዎች በከፊል) ለሶስተኛ ወገን ሰዎች (ሰራተኞች) ወይም ድርጅቶች.

የጉርሻ አገልግሎቶች የሚያጠቃልሉት፡ የልብስ ማጠቢያዎች፣ የፀጉር አስተካካዮች፣ ሁሉም ዓይነት ጥገናዎች፣ አንዳንድ የመዝናኛ እና የመዝናኛ ዓይነቶች፣ የፎቶግራፍ፣ የቀብር አገልግሎቶች፣ ጫማዎችን እና ልብሶችን ለማዘዝ ወዘተ.

BON ኢንተርፕራይዞች በበርካታ ባህሪያት ተለይተዋል-

ተግባሮቻቸው ደንበኞችን በራሳቸው አገልግሎት በመርዳት ላይ ያተኮሩ ናቸው ፣

በአገልግሎት የተጠመዱ ናቸው ፣ ማለትም ፣ የደንበኛውን ፍላጎት ለማወቅ ፣ ከማምረት እድሎች ጋር ያስተባብራሉ ፣ የመጨረሻውን ምርት ያሳዩት ፣ ከደንበኛው ጋር መገናኘት እሱን እንደ ዘና የሚያደርግ መንገድ ተደርጎ ይቆጠራል።

የአገልግሎቶች ፍጆታ ግለሰባዊ ተፈጥሮ። BON በጣም ጥንታዊ ከሆኑት የምርት ዘርፎች አንዱ ነው, ምክንያቱም አገልጋዮች (የቤት ረዳቶች) ከትርፍ ምርቶች ገጽታ ጋር ወዲያውኑ ተገለጡ, ማለትም. በጨካኝ ጊዜ. ባለቤቱን በማገልገል ላይ ያሉ ሰራተኞች ዝቅተኛ ነበሩ ማህበራዊ ሁኔታ. እነሱ በተጨባጭ መብታቸው ተነፍገዋል (ባሮች እና አገልጋዮች) የሁሉም ነገር ዕዳ አለባቸው ተደራሽ መንገዶችእባክዎን ባለቤቱን. ምንም እንኳን ጉልበታቸው ከቀጥታ አምራቾች ይልቅ ቀላል ቢሆንም - ገበሬዎች እና ሰራተኞች, ዝቅተኛ ብቃቶች ተሸካሚዎች, በቀላሉ ሊተኩ የሚችሉ ሰራተኞች እድሜያቸው እየጨመረ ሲሄድ "ዓይንን ለማስደሰት" ችሎታ ያጡ - በህግ ወይም በሎጂክ አልተጠበቁም. ምክንያት) የባለቤቱ.

መጀመሪያ, ገበያ እና ዲሞክራሲያዊ: የማህበራዊ ዋስትና ያለውን ሉል ስርጭት ጀምሮ, ፍጆታ ተፈጥሮ, ምስረታ 3 ደረጃዎች መለየት ይቻላል. እያንዳንዳቸውን በበለጠ ዝርዝር እንመልከታቸው.

የመነሻ ደረጃው በሕዝቡ መካከል እጅግ በጣም ባልተስተካከለ የአገልግሎት ፍጆታ ተለይቷል-አንዳንዶቹ ብዙ ይበላሉ ፣ ሌሎች - ምንም። የቤተሰብ አገልግሎት በሀብታሞች ዙሪያ ያማከለ። በተፈጥሮ ፣ የባለቤቶቹ "ደስታ" በአገልግሎቶቹ ጥራት (የሠራተኛ ይዘት) ፣ የላቀ ልምድን በማሰባሰብ እና በማዋሃድ ላይ አሸንፏል።

የገበያው ደረጃ ለ OBM ፍላጎት መስፋፋት ተለይቷል. የህዝቡ ደህንነት እያደገ ሲሄድ የግለሰቦች የትምህርት ደረጃ እና ማህበራዊ ለራሳቸው ያላቸው ግምት ከፍ ይላል እንዲሁም የአገልግሎት ዋጋ በሜካናይዜሽን ፣ አውቶማቲክ ፣ የስራ ክፍፍል እድገት ፣ ደህንነትን መጠበቅ የማምረቻ ድርጅቶች. በአጠቃላይ የአገልግሎቶች ፍጆታ በማህበራዊ ጉልበት ወጪዎች ውስጥ ቁጠባን ያመጣል, ምክንያቱም ከባድ እና ውጤታማ ያልሆነ የቤት ውስጥ ስራ በሜካናይዝድ ጉልበት ይተካል.

ዘመናዊው (ዲሞክራሲያዊ) መድረክ በሁለት አዝማሚያዎች ይገለጻል.

የመጀመሪያው ከመጠን በላይ የአገልግሎት ፍጆታ ነው። የሶሺዮሎጂስቶች ያምናሉ ያደጉ አገሮችየአገልግሎቶች ከመጠን በላይ ፍጆታ አለ. በአብዛኛው, ይህ በገንዘብ ድርጊት ምክንያት ነው መገናኛ ብዙሀን፣ ማስታወቂያ ፣ ህዝቡ ከዚህ በፊት ያልነበረው የአገልግሎት ዝንባሌ እንዲኖረው አድርጓል። በከፊል ይህ ከመጠን ያለፈ የማገልገል ዝንባሌ በ BON አመቻችቷል ፣ የህይወት ውጥረት ፣ አዲስ የመዝናናት ፍላጎቶች አስፈላጊነት። በባለቤቱ ፣ በገዢው ላይ በመመስረት የነርቭ ውጥረት የሚያጋጥመው ሰው ዝርዝሮች ፣ ውጫዊ ሁኔታዎች, አንድ ሰው እራሱን የማገልገል መብትን ለመጠቀም ያለውን ፍላጎት ያሳያል. ሁለተኛው አዝማሚያ ነው አዲስ ተፈጥሮየቤት ጥገና ሥራ. በቤተሰብ ውስጥ በሚሠሩ አገልጋዮች (ገረዶች) ምትክ ከረጅም ግዜ በፊት, በቤት ውስጥ ለተወሰኑ ስራዎች የተቀጠሩ ሰራተኞች መጥተዋል: የቤት እቃዎችን, መታጠቢያ ቤቶችን, መስኮቶችን ማጠብ, የጽዳት ክፍሎች, ወዘተ. ይህ አካሄድ ግለሰባዊ ያልሆነ ነው። ደንበኛው ኮንትራክተሩን አያውቅም, ለሠራው ሥራ ገንዘብ ይከፍላል, ለአፓርታማ በአደራ ሊሰጡ የሚችሉ ሰዎችን ለመምረጥ. ዘመናዊ ተመራማሪዎችግላዊ ያልሆኑ አገልግሎቶች ፍላጎት እድገትን ልብ ይበሉ። እነዚህን ሥራዎች የሚሠሩት ሠራተኞች የሥራ ችግር አይገጥማቸውም። ሥራቸው ልዩ እና ከፍተኛው ሜካናይዜድ ነው, እነሱ ጥሩ ደመወዝ አላቸው, እና የተወሰነ የጊዜ ነፃነት ይሰጣቸዋል. ስለዚህ፣ ማህበራዊ ሚናየሸማቾች አገልግሎት ይህ መንገድ ነው: *

አንድን ሰው በቤቱ ውስጥ ካለው ከባድ እና የጉልበት ሥራ ነፃ ማውጣት ፣ *

ስለዚህ ውጤታማነት ይጨምራል ማህበራዊ ጉልበትእና ምርት: ​​*

ለፈጠራ, ለመዝናናት, ከጓደኞች እና ከቤተሰብ ጋር ለመግባባት, ራስን ለማደግ ጊዜን ይቆጥባል.

ወደ ቤተሰብ አገልግሎቶች የጅምላ ፍጆታ ከተሸጋገረ በኋላ እነዚህ አገልግሎቶች ለሁሉም ሰው ተደራሽ ስለሆኑ የሰዎች ማህበራዊ ደረጃ ሂደት ይከናወናል። ከአገር ውስጥ አገልግሎት ጋር የተያያዘ ሙያ መምረጥ የመልካም ፍቃዳቸው ውጤት እንጂ የባለቤታቸው ፍላጎት መገለጫ አይደለም (እንደ ፊውዳሊዝም) ወይም ዝቅተኛ ትምህርት (ካፒታሊዝም) ምክንያት ሌላ ሥራ ማግኘት አለመቻሉ ነው.

ለህዝቡ የሸማቾች አገልግሎት በጣም ጥንታዊ ከሆኑት የምርት ቦታዎች አንዱ ነው, ምክንያቱም. አገልግሎቶች (የቤት ውስጥ ረዳቶች) ከትርፍ ምርቶች መልክ ጋር ወዲያውኑ ታዩ, ማለትም. በጨካኝ ጊዜ. ባለቤቱን በማገልገል ላይ ያሉ ሰራተኞች ዝቅተኛ ማህበራዊ ደረጃ ነበራቸው. ባለቤቱን ለማስደሰት በተገኘው መንገድ ሁሉ የተገደዱ (ባሮች እና አገልጋዮች) በተግባራዊ መብታቸው ተነፍገዋል። ምንም እንኳን ጉልበታቸው ከቀጥታ አምራቾች ይልቅ ቀላል ቢሆንም - ገበሬዎች እና ሰራተኞች, ዝቅተኛ ብቃቶች ተሸካሚዎች, በቀላሉ ሊተኩ የሚችሉ ሰራተኞች እድሜያቸው እየጨመረ ሲሄድ "ዓይንን ለማስደሰት" ችሎታ ያጡ - በህግ ወይም በሎጂክ አልተጠበቁም. ምክንያት) የባለቤቱ. ወደ ቤተሰብ አገልግሎቶች የጅምላ ፍጆታ ከተሸጋገረ በኋላ እነዚህ አገልግሎቶች ለሁሉም ሰው ተደራሽ ስለሆኑ የሰዎች ማህበራዊ ደረጃ ሂደት ይከናወናል። ከሸማቾች አገልግሎት ጋር የተያያዘ ሙያ መምረጥ የመልካም ፈቃዳቸው ውጤት እንጂ የባለቤቱ ፍላጎት መገለጫ አይደለም (እንደ ፊውዳሊዝም) ወይም ዝቅተኛ ትምህርት (ካፒታሊዝም) ምክንያት ሌላ ሥራ ማግኘት አለመቻሉ ነው.

የሸማቾች አገልግሎት ጽንሰ-ሐሳብ

ብሔራዊ ኢኮኖሚ እንደ ገለልተኛ ቅርንጫፍ እንደ በእኛ አገር ውስጥ ያለውን ሕዝብ የሸማቾች አገልግሎት ሥርዓት ምስረታ "በ 60 ዎቹና መጀመሪያ ላይ የሚያመለክተው, የሸማቾች አገልግሎት ዋና መምሪያዎች ውስጥ በሀገሪቱ ውስጥ የኢንዱስትሪ የበላይ አካላት የተፈጠሩበት ጊዜ. በህብረቱ ሪፐብሊኮች የሚኒስትሮች ምክር ቤት ስር ላለው ህዝብ። ከተወሰነ ጊዜ በኋላ እነዚህ በህብረቱ ሪፐብሊኮች ውስጥ ያሉ ዲፓርትመንቶች ወደ ሪፐብሊካዊ የህዝብ አገልግሎት የህዝብ አገልግሎት ሚኒስቴር ተለውጠዋል።

የቤት ውስጥ አገልግሎቶች - የሚከፈልባቸው አገልግሎቶችየቀረበ ነው። ግለሰቦች, ለሕዝብ አገልግሎቶች ሁሉም-የሩሲያ ክላሲፋየር መሠረት የተመደበ. የሸማቾች አገልግሎቶች የሸማቾች ንብረቶችን ወደነበረበት መመለስ (ለውጥ ፣ ማቆየት) ምርቶችን ወይም አዳዲስ ምርቶችን በዜጎች ትእዛዝ መሠረት ማምረት ፣ እንዲሁም የሸቀጦች እና የሰዎች እንቅስቃሴ ፣ የፍጆታ ሁኔታዎችን መፍጠርን ያረጋግጣሉ ። በተለይም ከምርቶች፣ ከቤቶች እና የጋራ መጠቀሚያ አገልግሎቶች፣ አገልግሎቶች ጥገና እና ማምረት ጋር የተያያዙ አገልግሎቶችን ሊያካትቱ ይችላሉ። የምግብ አቅርቦትየትራንስፖርት አገልግሎት ወዘተ.

ለህዝቡ የሸማቾች አገልግሎት - የአገልግሎቱ ዘርፍ አካል ነው, ህዝቡ ምርታማ ያልሆነ እና የኢንዱስትሪ አገልግሎቶችን ይሰጣል. የሸማቾች አገልግሎቶች የሚታወቁት በማህበራዊ የተደራጁ መንገዶች እና የሰዎችን ፈጣን ቁሳዊ እና መንፈሳዊ ፍላጎቶች ከሙያዊ እና ማህበራዊ-ፖለቲካዊ ተግባራቶቻቸው ውጭ በማሟላት ነው።

በሸማቾች አገልግሎት መስክ ውስጥ ያሉ አገልግሎቶች የራሳቸው ዝርዝሮች አሏቸው ፣ ይህም በምርትቸው ወቅት ተጨባጭ ተፅእኖ ወደ ዕቃዎች ብቻ ሳይሆን (ማለትም ወደ አካላዊ ዕቃዎች ፣ ግን ደግሞ በቀጥታ ለአንድ ሰው -) ይመራል ። የሕክምና አገልግሎቶች, የመንገደኞች መጓጓዣ, ፀጉር አስተካካዮች, ወዘተ.). ለሕዝብ የሸማቾች አገልግሎት (BON) ፍሬያማ ያልሆነው የሉል አካል ነው ፣ ዓላማውም የዕለት ተዕለት ኑሮን ለማደራጀት (የቤት ሥራን ወይም ለግል አገልግሎት የሚውል የጉልበት ወጪን) ለውጭ ሰዎች (ገረዶች) ወይም ድርጅቶች ለማደራጀት ነው ። .

BON ኢንተርፕራይዞች በበርካታ ባህሪያት ተለይተው ይታወቃሉ፡-

ተግባራታቸው ደንበኞችን በራስ አገልግሎት በማገዝ ላይ ያተኮረ ነው።

በማገልገል የተጠመዱ ናቸው፣ ማለትም. የደንበኛውን ፍላጎት ይፈልጉ ፣ ከምርት እድሎች ጋር ያስተባበሩ ፣ የመጨረሻውን ምርት ያሳዩት ፣ ከደንበኛው ጋር የሚደረግ ግንኙነት እንደ የመዝናኛ መንገድ ተደርጎ ይቆጠራል ።

የአገልግሎቶች ፍጆታ ግለሰባዊ ተፈጥሮ።

ለህዝቡ የሸማቾች አገልግሎት የዜጎችን የኑሮ ሁኔታ ለማሻሻል የታለመ ሲሆን እንደ ዋናዎቹ የአገልግሎቶች ዓይነቶች የሚከተሉትን ያካትታሉ: ጫማዎችን እና ልብሶችን መጠገን እና ማስተካከል; ጥገና እና ጥገናየቤት ውስጥ ሬዲዮ-ኤሌክትሮኒክስ መሳሪያዎች, ማሽኖች እና መሳሪያዎች; ጥገና እና ጥገና ተሽከርካሪዎች; የቤት ዕቃዎች ማምረት; ደረቅ ጽዳት; የልብስ ማጠቢያ, የፎቶ ስቱዲዮዎች, የፀጉር አስተካካዮች, መታጠቢያዎች እና መታጠቢያዎች አገልግሎቶች; የቤቶች ጥገና እና ግንባታ; የቀብር አገልግሎቶች.

የቤት ውስጥ አገልግሎቶች አቅርቦት አንዱ ነው የስራ ፈጠራ እንቅስቃሴበተገመተው ገቢ ላይ ታክስ. እ.ኤ.አ. በ 2017 የቤተሰብ አገልግሎቶች ስብጥር በሩሲያ ፌዴሬሽን መንግሥት ተቀይሯል ፣ አዲሶቹ ኮዶቻቸው ገብተዋል ።

ጽሑፉ የግል አገልግሎቶች የሚለው ቃል ምን ማለት እንደሆነ እና የኢንደስትሪውን ባህሪ የሚያሳዩትን ባህሪያት በዝርዝር እንመለከታለን.

አጠቃላይ መርሆዎች

የቤተሰብ አገልግሎቶች ለግለሰቦች እና ለእርዳታ ይከፈላሉ ህጋዊ አካላትበጥሬ ገንዘብ ወይም በጥሬ ገንዘብ ላልሆነ ክፍያ. የአገልግሎቶቹ ዝርዝር በልዩ ክላሲፋየር ቁጥጥር ይደረግበታል። በአንድ የተወሰነ ኩባንያ የሚሰጡ የቤት ውስጥ አገልግሎቶች በ UTII ስር ይወድቃሉ እንደሆነ ይወስናል። ክላሲፋየር ሁሉንም ነባር የአገልግሎት አይነቶች ለህዝቡ በኮዶች ይዘረዝራል።

የቤት ውስጥ አገልግሎቶች የምርቶችን ተግባራዊ ባህሪያት ወደነበሩበት ለመመለስ ወይም አዲስ እቃዎችን ለመሥራት የሚያግዙ እንቅስቃሴዎች ናቸው. እነዚህም ተሳፋሪዎችን እና ዕቃዎችን ማጓጓዝ, እንዲሁም የፍላጎት ሁኔታዎችን ማረጋገጥ ያካትታሉ. በተጨማሪም የመኖሪያ ቤት እና የጋራ መጠቀሚያ አገልግሎቶች, የመጓጓዣ እርዳታ እና የምግብ አቅርቦትን ያካትታል.

ለሰዎች የሸማቾች አገልግሎቶች በአምራችነት እና በማምረት ያልሆኑ አገልግሎቶች ውስጥ የተካተቱ ናቸው, በማህበራዊ የተደገፉ ዘዴዎችን በመጠቀም እና የሸማቾችን ቁሳዊ እና ሥነ ምግባራዊ ፍላጎቶች ተግባራዊ ለማድረግ ቅጾች አሏቸው.

ቀደም ሲል የቤት ውስጥ አገልግሎቶች በእደ-ጥበብ አውደ ጥናቶች መልክ ነበሩ. ከዚያም ወደ ተለየ የብሔራዊ ኢኮኖሚ ቅርንጫፍ ተቀላቅለው አሁን የራሳቸው የኢንዱስትሪ እና የቴክኒክ መሠረት ከኢንዱስትሪ ኢንተርፕራይዞች እና ከተለያዩ የቤተሰብ ጥምር ጋር አላቸው። የሸማቾች አገልግሎቶች ባህሪ ከጊዜ ወደ ጊዜ ዓለም አቀፋዊ እየሆነ መጥቷል, የአገልግሎቶቹ ዓይነቶች እና ዓይነቶች ልዩ እየሆኑ መጥተዋል.

የኢንዱስትሪው ሚና እና ባህሪያቱ

በአሁኑ ጊዜ የቤት ውስጥ አገልግሎቶች ሰዎች ብዙውን ጊዜ ያለሱ ሊያደርጉት የማይችሉት ገበያ ነው። ቁጥራቸው እየጨመረ የመጣ ሰዎች እና ድርጅቶች በዕለት ተዕለት ሕይወት ውስጥ የሚነሱትን አንዳንድ ችግሮች በተናጥል መፍታት አይፈልጉም እና ለእርዳታ ወደ የሰለጠኑ ልዩ ባለሙያዎች ይሂዱ። ያልተማሩ ሰራተኞች ሲሰሩ ጊዜው አልፏል, በእርሻቸው ውስጥ ባሉ ባለሙያዎች ተተክተዋል.

የሩስያ አገልግሎት ገበያ አጠቃላይ ዋጋ 400-500 ሚሊዮን ዶላር ነው.

የሩሲያ የቤት ውስጥ አገልግሎቶች ከአውሮፓውያን ጋር ሲነፃፀሩ የገበያ ዓይነት ናቸው. በምዕራቡ ዓለም አነስተኛ ንግድ እና የቤተሰብ ድርጅት ድርጅት ታዋቂ ከሆኑ በሩሲያ ውስጥ የትብብር ዘዴዎች አደረጃጀት እየጨመሩ ይሄዳሉ.

ሌላው የሩሲያ የሸማቾች አገልግሎት ገበያ ባህሪ ኢንተርፕራይዞች በ ውስጥ ለመኖር ዋና ያልሆኑ ተግባራትን በንቃት እያሳደጉ ነው የገበያ ሁኔታዎችወደ መልሶ ማደራጀት የሚያመራ.

በአገልግሎት እርዳታ ገበያ ውስጥ ከፍተኛ ቦታዎች የሞስኮ እና የሞስኮ ክልል ናቸው.

የእድገት አቅጣጫዎች

እየጨመረ ያለው የማህበራዊ አገልግሎት ፍላጎት የአገልግሎት ኢንተርፕራይዞችን እንቅስቃሴ ለማሻሻል አስተዋፅኦ ያደርጋል. ከዚህም በላይ የአገልግሎቱ እርዳታ በድርጅቶችም ሆነ በግለሰቦች ጥቅም ላይ ይውላል. የፍላጎት መጨመር ሰዎች የህይወትን ጥራት ለማሻሻል እና ጊዜያቸውን ለመቆጠብ ባላቸው ፍላጎት ምክንያት ነው. አገልግሎት በጣም የበለጸጉ ዜጎች ይጠየቃሉ.

የአገልግሎት ዕርዳታ ፍላጎት ያልተመጣጠነ ነው። በገበያ ውስጥ ደረጃን ለመጠበቅ, ድርጅቶች አዲስ የንግድ መፍትሄዎችን ያዘጋጃሉ እና ሌሎች የንግድ ሥራ መንገዶችን ይተገብራሉ. ይህ ዓይነቱ ንግድ በጣም አስቸጋሪ ከሚባሉት ውስጥ አንዱ ነው, ምክንያቱም አነስተኛ ትርፋማነት አለው. ለማሳደግ ኩባንያዎች ንግዳቸውን በማብዛት ወደ ክልሎች ይስፋፋሉ።

ብዝሃነት የሚሰጠውን የአገልግሎት ክልል ማስፋት ነው። ለምሳሌ የጽዳት ኩባንያዎች ለደንበኞች ተጨማሪ እርዳታ ይሰጣሉ፡-

• ማድረስ ንጹህ ውሃ;
• በሩቅ ቦታዎች የተደራጁ.

ባለሙያዎች በጣም የተሳካላቸው የአስተዳደር ዓይነቶች ያምናሉ ይህ ንግድተጓዳኝ እና አውታረ መረብ ናቸው. በተጓዳኝ ቅፅ, አገልግሎቱ ነው ተጨማሪ ቅጽየኩባንያ እንቅስቃሴዎች. በኔትወርክ ቅጾች፣ ድርጅቶች ለግል አገልግሎቶች አቅርቦት የድርጅቶቻቸውን መረብ ይፈጥራሉ። በዚህ ሁኔታ, ቅርንጫፎች ይከፈታሉ ወይም ፍራንቺንግ ይተገበራሉ.

የኢንዱስትሪ ጉዳዮች

የሩስያ የሸማቾች አገልግሎት ገበያ ዋናው ችግር የዚህ ዓይነቱ ንግድ ዝቅተኛ ትርፋማነት ነው. ከ 10% አይበልጥም.

በ ምክንያት ዝቅተኛ ትርፋማነት ረጅም ቃላትየፕሮጀክቶች መመለሻ. ለምሳሌ, የልብስ ማጠቢያ ሲያደራጁ, የእሱ ወጪዎች የቴክኒክ መሣሪያዎችቢያንስ 3 ሚሊዮን ዶላር ናቸው, እና የመመለሻ ጊዜው እስከ 70 ዓመታት ድረስ ነው.

ተጓዳኝ እና የአውታረ መረብ ዓይነቶች የንግድ ድርጅት ችግሩን ለመፍታት ያስችላሉ. በጣም ውጤታማ የአስተዳደር ሞዴሎች ናቸው የቤት ውስጥ ንግድአሁን አሁን.

ከትርፋማነት በተጨማሪ የኢንዱስትሪው ችግሮች የሚከተሉት ናቸው።

• ጊዜው ባለፈባቸው መሳሪያዎች ምክንያት የሚሰጠውን የማህበራዊ አገልግሎት ጥራት ዝቅተኛ, የሰራተኞች በቂ ያልሆነ ብቃት, ዝቅተኛ ደመወዝ;
• ቼኮች ከ የመንግስት ኤጀንሲዎችበድርጅቶች እንቅስቃሴ ውስጥ ጣልቃ መግባት;
• ከባድ ውድድር።

ችግሮችን ለመፍታት መንገዶች

ችግሮችን ለመፍታት ባለሙያዎች ይመክራሉ-

1. ማህበራዊ አገልግሎቶችን ለሚሰጡ ኢንተርፕራይዞች የብድር አሰጣጥ ስርዓትን ለማሻሻል.
2. ለድርጅቶች የግብር እና የኪራይ ማበረታቻዎችን ይስጡ።
3. የኢንዱስትሪ ቁጥጥርን ማሻሻል.

ለኢንዱስትሪው ሙሉ እድገት አስፈላጊ ነው የመንግስት ድጋፍማህበራዊ ሉል.

ባለብዙ አገልግሎት ኢንተርፕራይዞች

ለ ውጤታማ ሥራበአገልግሎት ዘርፍ እና ብዙ ችግሮችን መፍታት ይህ አቅጣጫኢንተርፕራይዞች ተግባራቸውን እንደ ሁለገብ አገልግሎት አይነት ያደራጃሉ። ይህ የአደረጃጀት አይነት አገልግሎትን በአንድ ቦታ የመጠየቅ እድል የሚሰጥ እና በህዝቡ ዘንድ ተወዳጅ ያደርገዋል።

ለእንደዚህ አይነት ኢንተርፕራይዞች አሠራር, በቦታዎች ውስጥ ተስማሚ ቦታዎችን ማግኘት አስፈላጊ ነው ብዙ ቁጥር ያለውየሰዎች. አንዳንድ ድርጅቶች በትናንሽ ቤቶች ውስጥ መስራታቸውን ይቀጥላሉ, በእርግጥ, የእርዳታቸውን ፍላጎት አይጨምርም. የመንግስት መዋቅሮችባለሥልጣናቱም የባለብዙ አገልግሎት ኩባንያዎችን ዋና ዋና የእግረኛ መንገዶችን ማግኘት እንዲሁም እንቅስቃሴዎቻቸውን ለማስተዋወቅ ቀለል ያለ አሰራርን ማቅረብ አስፈላጊ ነው።

ምደባ

ለህዝቡ የቤት ውስጥ አገልግሎቶች በሚከተሉት መስፈርቶች መሰረት ብቁ ናቸው.

1. በተከናወነው ሥራ ዓይነት (የልብስ ማጠቢያ, የፀጉር አሠራር, የአምልኮ ሥርዓት).
2. በንግድ ድርጅቶች መገኘት (እ.ኤ.አ.) በራስክወይም ከሠራተኞች ተሳትፎ ጋር).
3. በተካተቱት ቴክኖሎጂዎች አስፈላጊነት ደረጃ (የኢንተርፕራይዞች ቀጥተኛ አገልግሎቶች ወይም በተጨማሪ የቀረቡ)።
4. በማህበራዊ-ኢኮኖሚያዊ ይዘት (ጊዜ እና ጉልበት የሚቆጥቡ አገልግሎቶች, እንዲሁም የሸማቾች ፈንዶች).
5. በቁሳዊ ይዘት (የሚዳሰስ እና የማይጨበጥ)።
6. በሠራተኛ ወጪዎች (ከፍተኛ ብቃት ያላቸው ሠራተኞችን ተሳትፎ የሚፈልግ ወይም የማይፈልግ አገልግሎት)።
7. በተሰጠው ቦታ መሰረት (እርዳታ በግል አገልግሎቶች ማእከላት ወይም ከነሱ ውጭ) ይሰጣል.
8. በአፈፃፀም ጊዜ (አጣዳፊ, አስቸኳይ ያልሆነ).
9. በመደበኛነት (ስልታዊ ፣ ወቅታዊ ፣ ኢፒሶዲክ)።

የድርጅት እንቅስቃሴዎችን የማደራጀት ልዩነቶች

የሸማቾች አገልግሎት ማዕከላት ቀልጣፋ አሠራር ለማረጋገጥ, ብቃት ያለው የሰራተኞች ፖሊሲ. በዚህ አቅጣጫ የሚፈቱ ዋና ዋና ጉዳዮች፡-

• ምርጫ እና ዝግጅት ብቃት ያላቸው ሰራተኞችየተለያዩ ደረጃዎች;
• የሰራተኞች ግምገማዎች;
• የልዩ ባለሙያዎችን የብቃት ደረጃ ማሻሻል;
• ለሥራቸው ኃላፊነት አፈፃፀም የሰራተኞች አቅጣጫ;
• ለኢንተርፕራይዞች የቴክኒክ ድጋፍ መስጠት.

ስለዚህም ዘመናዊ ደረጃየሸማቾች አገልግሎት ገበያ ልማት ይህንን ኢንዱስትሪ ለመቆጣጠር ዘዴዎችን ማዘጋጀት ይጠይቃል።