Quy trình quản lý. Khái niệm về quá trình quản lý. Đặc điểm chung của quá trình quản lý

Nếu cơ cấu tổ chức, với tư cách là một hình thức, phản ánh sự tĩnh của quản lý, thì quá trình quản lý đặc trưng cho các động lực, tức là hoạt động của hệ thống quản lý, mọi thứ xảy ra trong hệ thống quản lý của tổ chức trong thời gian. Quá trình là bất kỳ hành động nào mà ban quản lý thực hiện để đạt được các mục tiêu của tổ chức.

Ban quản lý - một quá trình phức tạp nhằm giải quyết vấn đề, nó có thể được biểu diễn dưới dạng theo dõi xu hướng, thiết lập mục tiêu, hình thành vấn đề và cơ hội, phát triển và lựa chọn các giải pháp thay thế, đưa ra quyết định, lập chương trình và ngân sách, xác định phương hướng và biện pháp thực hiện chúng.

Ví dụ: khi một người quản lý đang lập kế hoạch, hoạt động tổ chức và kiểm soát, anh ta đưa ra quyết định. Anh ấy phân tích tình hình, phát triển một số lựa chọn thay thế, so sánh các lựa chọn thay thế, đưa ra quyết định và đánh giá kết quả. Việc ra quyết định liên quan trực tiếp đến tất cả các chức năng quản lý. Quá trình quản lý được chia theo thời gian và không gian thành các giai đoạn riêng biệt để thực hiện một số công việc liên quan đến việc thông qua các quyết định quản lý.

Quy trình quản lý- tập hợp các hành động tuần tự do người đứng đầu và bộ máy quản lý thực hiện để chuẩn bị và thực hiện tác động lên đối tượng bị kiểm soát.

Các thành phần bắt buộc của quá trình quản lý là:

1. Đối tượng điều khiển xác định nội dung của các nhiệm vụ chức năng được giải quyết trong quá trình điều khiển.
2. Chủ thể quản lý là người ra quyết định. LPR có thể là cá nhân và nhóm.
3. Nội dung của quy trình.
4. Tổ chức của quá trình.
5. Quy trình công nghệ.

Nhóm các hành động theo chức năng xác định các nhiệm vụ cần giải quyết trong một đơn vị cụ thể (đây là các chức năng quản lý cụ thể)

Nhóm các hành động bản chất cho phép bạn làm nổi bật các giai đoạn của quy trình quản lý. Nhóm các hành động theo thời gian- các giai đoạn, thủ tục và hoạt động.

Giai đoạn của quá trình quản lý - đây là một nhóm các hành động được phân biệt bởi sự chắc chắn về chất lượng, tính đồng nhất của chúng, thu được một kết quả trung gian cụ thể.

Có 4 giai đoạn của quá trình quản lý:

1. Thiết lập mục tiêu.

Mục tiêu- sự thể hiện hoàn hảo những điều mong muốn, cần thiết và có thể (cuối cùng) trạng thái hoặc kết quả của một hoạt động đạt được bằng tiền mặt hoặc các quỹ có thể xác định được.

Mỗi quá trình quản lý bắt đầu với việc thiết lập các mục tiêu và xác định các tiêu chí để xác định mức độ đạt được của nó. Nhiều loại tiêu chí khác nhau giúp bạn có thể định lượng mức độ ưu tiên của các mục tiêu và hoạt động, để lựa chọn giải pháp hiệu quả. Các mục tiêu được lên kế hoạch và thực hiện một lần.

2. Đánh giá tình hình

Tình huống- trạng thái hiện tại của hệ thống được kiểm soát, ước tính liên quan đến mục tiêu.

Thông thường, tình huống được mô tả bằng cách sử dụng thông tin, thẻ điểm và những thứ tương tự. Các tình huống có thể là điển hình và ban đầu, quan trọng và bình thường, có thể thấy trước và không lường trước được, tạm thời và vĩnh viễn.

3. Định nghĩa vấn đề.

Vấn đề- mâu thuẫn chính giữa trạng thái hiện tại của hệ thống kiểm soát và mục tiêu.

Sự tồn tại của một vấn đề chỉ ra sự khác biệt giữa các mục tiêu và mục tiêu của tổ chức và khả năng thực hiện chúng trên thực tế. Ví dụ, sự chênh lệch 20% giữa doanh số bán hàng theo kế hoạch và thực tế có nghĩa là có vấn đề.

4. Quyết định quản lý.

Đưa ra quyết địnhđại diện cho sự lựa chọn có ý thức trong số các lựa chọn thay thế có sẵn của quá trình hành động dẫn đến việc đạt được mục tiêu.

Các quyết định là một phản ứng của tổ chức đối với một vấn đề mới nổi. Các quyết định là sản phẩm của công việc quản lý và việc áp dụng nó là một quá trình.

Mỗi quyết định liên quan đến các cách thức và phương tiện tổ chức công việc, chi phí tài nguyên và hậu quả khác nhau. Quá trình này làm cơ sở cho việc lập kế hoạch các hoạt động của tổ chức, vì kế hoạch là một tập hợp các quyết định về việc phân bổ các nguồn lực và hướng sử dụng chúng để đạt được các mục tiêu của tổ chức.

Nhóm các hành động đúng giờ cho phép bạn làm nổi bật các giai đoạn, thủ tục và hoạt động.

Các giai đoạn của quá trình quản lý:

v Thiết lập mục tiêu
v Tiếp cận
v Công việc phân tích
v Chọn giải pháp
v Công việc tổ chức và thực tế.

Về mặt sơ đồ, mối liên hệ giữa các giai đoạn và các giai đoạn của quá trình quản lý có thể được biểu diễn như sau:

Cơ quan quá trình quản lý phản ánh thứ tự tương tác giữa các bộ phận và nhân viên khác nhau trong việc thực hiện các hành động và công việc tuần tự. Sự phân công lao động quản lý đòi hỏi phải thiết lập các liên kết tổ chức, thông tin để thực hiện công việc chung.

Công nghệ quá trình quản lý đặc trưng cho các phương tiện và phương pháp để thực hiện các thủ tục và hoạt động, bao gồm phương tiện kỹ thuật, thông tin và phương pháp được sử dụng.

Công nghệ điều khiển có thể khác nhau và phụ thuộc vào phương pháp giải quyết vấn đề đã chọn.

Khái niệm về quá trình quản lý có liên quan chặt chẽ với khái niệm về hoạt động. Đây là công việc quản lý, tức là chi phí tài nguyên: vật chất, thông tin, con người, v.v. Do đó, tầm quan trọng có đánh giá và nâng cao hiệu quả sử dụng chúng, và vấn đề hiệu quả của quá trình quản lý được đặc biệt quan tâm.

Các thuộc tính (đặc điểm) của quá trình kiểm soát:

Đặc điểm của quá trình quản lý với tư cách là một loại hoạt động cụ thể được phản ánh trong các thuộc tính sau:

1. Tính liên tục

Tính chất này phản ánh sự kết nối và thống nhất của sản xuất và quản lý.

nhịp nhàng và hiệu quả hoạt động sản xuất ngoài tầm kiểm soát là không thể.

Bản chất liên tục, liên tục của các hành động quản lý nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức, và do đó duy trì sự tồn tại và phát triển của tổ chức.

SU và OU. Lệnh và các kênh thông tin không bị gián đoạn miễn là tổ chức tồn tại.

2. Tính rời rạc

Tiềm năng quản lý được tích lũy (khi thu thập, phân tích thông tin, phát triển một giải pháp), và sau đó được thực hiện dưới dạng tác động đến cơ sở giáo dục.

Quản lý - một quá trình phức tạp nhằm giải quyết vấn đề, có thể được biểu diễn dưới dạng theo dõi xu hướng, thiết lập mục tiêu, hình thành vấn đề và cơ hội, chẩn đoán, phát triển và lựa chọn các giải pháp thay thế, lập trình và lập ngân sách, hướng thực hiện và các biện pháp nhất định để thực hiện.

3. Tính chu kỳ

Sự lặp lại định kỳ của một tập hợp các hành động nhất định là một chu kỳ kiểm soát sơ cấp.

4. Tính bền vững

Tính ổn định của quá trình quản lý được đảm bảo bởi thực tế là cấu trúc của quá trình quản lý (thành phần của các hành động và tương tác) được cố định trong các quy định của tổ chức, OSU, nhằm đảm bảo tính bền vững của quá trình. Các mối quan hệ trong việc thực hiện công việc vĩnh viễn được bảo tồn.

5. Tính biến đổi (động)

Đặc trưng cho khả năng hệ thống quản lý chuyển sang các mục tiêu mới, các vấn đề, các phương pháp quản lý mới.

Đó là do những thay đổi xảy ra trong sản xuất.

6. Trình tự đều đặn của các giai đoạn và giai đoạn.

Sự lặp lại thường xuyên của các công đoạn chính trong mỗi chu trình quản lý.

Các thuộc tính của quá trình quản lý phải được tính đến khi lập kế hoạch và tổ chức công việc của người quản lý, xác định phạm vi công việc, thời gian của chúng và cường độ lao động.

ü phân tích tiềm năng (dự đoán, sơ bộ),

ü phân tích hoạt động,

ü hiện tại (hồi cứu)

ü phân tích dựa trên kết quả của các hoạt động trong một thời kỳ cụ thể.

Hình 1.2 Phân loại loài phân tích tài chính

Phân tích hiện tại (hồi cứu) dựa trên kế toán và báo cáo tĩnh và cho phép bạn đánh giá công việc của các hiệp hội, doanh nghiệp và các bộ phận của họ trong tháng, quý và năm trên cơ sở cộng dồn.

Nhiệm vụ chính của phân tích hiện tại là đánh giá khách quan kết quả của các hoạt động thương mại, xác định toàn diện các nguồn dự trữ hiện có, việc huy động chúng và đạt được việc tuân thủ đầy đủ các khuyến khích vật chất và tinh thần dựa trên kết quả làm việc và chất lượng công việc. .

Phân tích hiện tại được thực hiện trong quá trình phỏng vấn hoạt động kinh tế, kết quả được sử dụng để giải quyết các vấn đề điều khiển.

Điểm đặc biệt của phương pháp phân tích hiện tại là kết quả hoạt động thực tế được đánh giá so với kế hoạch và số liệu của kỳ phân tích trước. Có một nhược điểm đáng kể trong loại phân tích này - dự trữ được xác định là cơ hội vĩnh viễn mất đi để tăng hiệu quả sản xuất, vì chúng đề cập đến giai đoạn đã qua.

Bản phân tích hiện tại là bản phân tích đầy đủ nhất hoạt động tài chính, kết hợp các kết quả của phân tích hoạt động và làm cơ sở cho phân tích tương lai.

Phân tích hoạt động được ước tính trong thời gian tính đến thời điểm hoa hồng giao dịch kinh doanh. Nó dựa trên dữ liệu kế toán chính (kế toán và tĩnh).

Phân tích hoạt động là một hệ thống nghiên cứu hàng ngày về việc hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch nhằm can thiệp nhanh chóng vào quá trình sản xuất và đảm bảo hiệu quả của doanh nghiệp.

Phân tích hoạt động thường được thực hiện theo các nhóm chỉ tiêu sau:

ü vận chuyển và bán sản phẩm;

ü sử dụng lực lượng lao động,

ü sử dụng dụng cụ sản xuất và nguồn nguyên liệu;

ü chi phí;

ü lợi nhuận và lợi nhuận;

ü khả năng thanh toán.

Trong quá trình phân tích hoạt động, nghiên cứu được thực hiện chỉ số tự nhiên, tính không chính xác tương đối được cho phép trong các tính toán, vì không có quá trình hoàn thành nào.

Phân tích tương lai là phân tích kết quả của các hoạt động kinh tế nhằm xác định những giá trị khả thi trong tương lai.

Bằng cách tiết lộ bức tranh về tương lai, phân tích viễn cảnh cung cấp cho nhà quản lý giải pháp cho các vấn đề của quản lý chiến lược.

Trong các phương pháp và nghiên cứu thực tiễn, nhiệm vụ của phân tích tiền cứu được cụ thể hóa bởi: đối tượng phân tích; chỉ số hoạt động; sự biện minh tốt nhất cho các kế hoạch dài hạn.

Phân tích triển vọng với tư cách là thông tin tình báo về tương lai và là cơ sở phân tích khoa học của một kế hoạch dài hạn có liên quan chặt chẽ đến dự báo, và phân tích như vậy được gọi là dự báo.

1.3. Phân loại các phương pháp và kỹ thuật phân tích tài chính

Cơ sở của bất kỳ khoa học nào là đối tượng và phương pháp của nó.

Phương pháp phân tích tài chính được hiểu là cách tiếp cận biện chứng của phương pháp nghiên cứu điều kiện tài chính và các quá trình tài chính trong quá trình hình thành và phát triển của chúng.

Đến tính năng đặc trưng phương pháp bao gồm: việc sử dụng một hệ thống các chỉ tiêu, xác định và thay đổi mối quan hệ giữa chúng.

Trong quá trình phân tích tài chính, một số phương pháp, kỹ thuật đặc biệt được sử dụng và sử dụng một số công cụ nhất định.

Phương pháp áp dụng các phương pháp phân tích tài chính có thể được chia thành hai nhóm: truyền thống và toán học (định lượng).

Các phương pháp chính được sử dụng để phân tích kinh tế tài chính là sử dụng phương pháp định lượng. Phân loại của chúng có thể được trình bày theo cách sau:

Phương pháp thống kê, bao gồm:

ü phương pháp quan sát thống kê- ghi lại thông tin theo những nguyên tắc nhất định và cho những mục đích nhất định,

phương pháp tuyệt đối và các chỉ số tương đối(hệ số),

ü phương pháp tính trung bình - trung bình số học, đơn giản, trọng số, hình học,

ü phương pháp chuỗi thời gian - xác định tăng trưởng tuyệt đối, tăng trưởng tương đối, tỷ lệ tăng trưởng, tỷ lệ tăng trưởng,

ü phương pháp tóm tắt và phân nhóm chỉ số kinh tế trên những cơ sở nhất định,

ü phương pháp so sánh - với các đối thủ cạnh tranh, với các tiêu chuẩn, trong động lực học,

ü phương pháp chỉ số - mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến các chỉ số được so sánh,

ü phương pháp chi tiết hóa,

các phương pháp đồ họa.

Phương pháp đơn giản nhất là so sánh, khi các chỉ tiêu tài chính của kỳ báo cáo được so sánh với các chỉ tiêu kế hoạch hoặc với các chỉ tiêu của kỳ trước (cơ bản). Khi so sánh các chỉ số cho các thời kỳ khác nhau nó là cần thiết để đạt được khả năng so sánh của chúng, tức là Các chỉ tiêu cần được tính toán lại có tính đến tính đồng nhất của các yếu tố cấu thành, các quá trình lạm phát trong nền kinh tế, phương pháp đánh giá, v.v.

Phương pháp tiếp theo là phân nhóm, khi các chỉ số được nhóm lại và lập bảng. Điều này làm cho nó có thể thực hiện các tính toán phân tích, xác định xu hướng phát triển của các hiện tượng riêng lẻ và mối quan hệ của chúng, các yếu tố ảnh hưởng đến sự thay đổi của các chỉ tiêu.

Phương pháp thay thế hoặc loại bỏ chuỗi bao gồm việc thay thế một chỉ báo báo cáo đơn lẻ bằng một chỉ báo cơ sở. Đồng thời, tất cả các chỉ số khác không thay đổi. Phương pháp này cho phép bạn xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố riêng lẻ đến tổng chỉ số tài chính.

Phương pháp kế toán, bao gồm:

ü phương pháp mục nhập kép,

ü phương pháp bảng cân đối kế toán,

o các phương pháp khác.

Các phương pháp kinh tế và toán học, bao gồm:

phương pháp toán học sơ cấp,

các phương pháp cổ điển phân tích toán học- phân biệt, tích hợp, tính toán các biến thể,

ü phương pháp thống kê toán học - nghiên cứu tổng hợp thống kê một chiều và nhiều chiều,

ü các phương pháp kinh tế lượng - ước tính thống kê các tham số của sự phụ thuộc kinh tế,

ü các phương pháp lập trình toán học - tối ưu hóa, lập trình tuyến tính, bậc hai và phi tuyến tính, lập trình khối và động,

ü các phương pháp nghiên cứu hoạt động - lý thuyết trò chơi, lý thuyết lập lịch trình, các phương pháp điều khiển học kinh tế,

phương pháp heuristic,

ü các phương pháp mô hình kinh tế, toán học và phân tích nhân tố.

Thông thường, khi tiến hành phân tích tài chính, các phương pháp thống kê và kế toán được sử dụng. TẠI thời gian gần đây phân tích nhân tố của các chỉ tiêu kinh tế tài chính của một doanh nghiệp dựa trên việc sử dụng các phương pháp kinh tế và toán học đã trở nên phổ biến.

Nhiều phương pháp toán học: phân tích tương quan, phân tích hồi quy, và những phương pháp khác đã đi vào vòng tròn phát triển phân tích muộn hơn nhiều.

Tất nhiên, các phương pháp điều khiển học kinh tế và lập trình tối ưu, phương pháp kinh tế, phương pháp nghiên cứu hoạt động và lý thuyết quyết định, tất nhiên, có thể được áp dụng trực tiếp trong khuôn khổ phân tích tài chính (xem Hình 1.3.).

Quá trình quản lý là hoạt động của các cơ quan quản lý và nhân sự nhằm tác động đến đối tượng quản lý bằng các phương pháp đã chọn nhằm đạt được các mục tiêu đã định. Quá trình quản lý có các đặc điểm chung với các quá trình xảy ra trong hệ thống xã hội. Nó được quyết định bởi các quy luật khách quan về sự vận hành và phát triển của hệ thống này, đồng thời ở mức độ nhất định còn phụ thuộc vào các yếu tố chủ quan.

Phân biệt:

nội dung phương pháp luận quy trình quản lý, liên quan đến việc phân bổ các giai đoạn sau một cách tự nhiên, phản ánh cách những đặc điểm chung hoạt động lao động người, vì vậy các tính năng cụ thể Hoạt động quản lý. Trên cơ sở này, quá trình quản lý có thể được biểu diễn dưới dạng một chuỗi gồm bốn giai đoạn chính: thiết lập mục tiêu, đánh giá tình huống, xác định vấn đề, quyết định quản lý;

Nội dung phương pháp luận của quản lý bao gồm việc trình bày quá trình quản lý dưới dạng một trình tự gồm 4 giai đoạn của nó: xác định mục tiêu, đánh giá tình hình, xác định vấn đề và tìm giải pháp cho quyết định quản lý (Hình 13).

^ Mục tiêu là ý tưởng của người quản lý về hệ thống mà anh ta quản lý phải như thế nào, đó là hình ảnh lý tưởng về trạng thái mong muốn, có thể và cần thiết. Quá trình quản lý bắt đầu với việc hiểu, xác định và thiết lập mục tiêu của tác động. Phạm trù "mục tiêu" có nghĩa là kết quả theo kế hoạch, hoạt động như một thể thống nhất giữa mong muốn và điều có thể.

^ Tình huống là trạng thái của hệ thống được kiểm soát, được ước tính so với mục tiêu. Tình hình được đặc trưng bởi một tập hợp các yếu tố được tính đến, các chỉ số đo lường (biến) và đánh giá của chúng. Trạng thái của hệ thống không bao giờ có thể giống với mục tiêu. Vì vậy, luôn có những tình huống cần được đánh giá.

^ Một vấn đề là sự mâu thuẫn giữa mong muốn (mục tiêu) và thực tế (tình huống). Để giải quyết vấn đề này, để đưa hệ thống đến gần hơn với mục tiêu, cần phải có một hành động gây ảnh hưởng. Vấn đề là mâu thuẫn, về cách giải quyết mà ảnh hưởng cần được hướng tới. Nếu không xác định vấn đề, không có quyết định nào của người quản lý.

^ Quyết định quản lý là giai đoạn cuối cùng của quá trình quản lý là tìm cách giải quyết vấn đề và công việc của tổ chức trên giải pháp thực tế của nó trong một hệ thống được quản lý. Giải pháp là màn cuối quá trình kiểm soát, mối liên hệ của nó với quá trình sản xuất, xung động ảnh hưởng của hệ thống kiểm soát đối với quá trình được kiểm soát.

· nội dung chức năng của quá trình quản lý, thể hiện ở một trình tự quy mô lớn và ưu tiên cho việc thực hiện các chức năng quản lý chính. Có các giai đoạn: lập kế hoạch, tổ chức, kiểm soát và điều tiết. Các chức năng kích thích và đào tạo được thực hiện bởi các giai đoạn của quản lý;

· Nội dung chức năng của quá trình quản lý được thể hiện theo một trình tự quy mô lớn và ưu tiên cho việc thực hiện các chức năng quản lý chính. Ở đây, chúng ta có thể phân biệt các hình thức biểu hiện sau đây của tác động có mục đích đối với các nhóm người (Hình 16):

lập kế hoạch, dự báo - sự phát triển và thiết lập các mục tiêu và mục tiêu trong lĩnh vực quản lý sản xuất, cũng như xác định cách thức và phương tiện thực hiện kế hoạch để đạt được mục tiêu;

· ^ Tổ chức - việc tạo ra mới và hợp lý hóa các cơ cấu tổ chức hoạt động của quản lý như các yếu tố của quá trình thực hiện kế hoạch;

· ^ Điều phối, điều tiết - đảm bảo sự phối hợp cần thiết của các hành động của người dân như một yếu tố của quá trình thực hiện các kế hoạch;

· ^ Kích thích, kích hoạt - khuyến khích mọi người hành động, cung cấp cho việc nâng cao hiệu quả của hệ thống quản lý như một yếu tố của quá trình thực hiện kế hoạch;

· ^ Kiểm soát, phân tích, kế toán - giám sát có hệ thống các hoạt động của mọi người để xác định những sai lệch so với các chuẩn mực, quy tắc và yêu cầu đã thiết lập trong quá trình thực hiện kế hoạch.

nội dung kinh tế của quá trình quản lý, thể hiện trong các giai đoạn sau: thiết lập các nhu cầu kinh tế, đánh giá sự sẵn có của các nguồn lực, phân phối các nguồn lực, sử dụng các nguồn lực;

Quá trình quản lý còn có nội dung kinh tế. Nó

do thực tế là việc sử dụng các nguồn lực sản xuất được thể hiện trong quá trình quản lý - từ việc đánh giá tính sẵn có của chúng cho đến khi chuyển thành sản phẩm. Từ đó, nội dung kinh tế của quá trình quản lý có thể được thể hiện dưới dạng các giai đoạn sử dụng các nguồn lực, sự vận động của các nguồn vốn, được thực hiện bằng lao động trong một hệ thống có kiểm soát.

Nội dung kinh tế của quá trình quản lý được thể hiện qua các giai đoạn sau (Hình 14):

^ thiết lập các nhu cầu kinh tế;

^ đánh giá sự sẵn có của các nguồn lực;

Phân bổ tài nguyên;

Sử dụng tài nguyên.

nội dung xã hội của quá trình quản lý, được bộc lộ bởi vai trò của một người trong việc thực hiện nó, vì chủ thể và khách thể quản lý xã hội luôn có một người;

Mỗi giai đoạn của quá trình này (thiết lập mục tiêu, đánh giá tình hình, xác định vấn đề, thông qua quyết định của người quản lý) đòi hỏi sự tham gia không thể thiếu của một người.

nội dung tổ chức của quá trình quản lý, thể hiện trong trình tự sử dụng các đòn bẩy ảnh hưởng của tổ chức: các giai đoạn của quy định, quy chế, hướng dẫn, trách nhiệm;

Nội dung tổ chức của quá trình quản lý được thể hiện trong trình tự sử dụng các đòn bẩy ảnh hưởng của tổ chức - các giai đoạn (Hình 15):

^ quy định (quy định - một tập hợp các quy tắc, quy định xác định quy trình thực hiện công việc);

Tỷ lệ - một chỉ tiêu đặc trưng cho giá trị tương đối (mức độ) của việc sử dụng công cụ và đối tượng lao động, sức lao động của con người, Tiền bạc vv, chi tiêu của họ trên một đơn vị sản xuất, diện tích, trọng lượng, v.v.;

^ hướng dẫn - quá trình giải thích trình tự và phương pháp thực hiện bất kỳ công việc hoặc hành động nào;

^ chỉ báo về mức độ trách nhiệm đối với việc không hoàn thành hoặc hoàn thành không đúng công việc được giao.

nội dung thông tin của quá trình quản lý, bao gồm trong trình tự thực thi thông tin hoạt động: giai đoạn tìm kiếm thông tin, thu nhận thông tin, xử lý thông tin, chuyển giao thông tin (91).

Nội dung thông tin của quá trình quản lý được thể hiện theo trình tự các công việc trong quá trình quản lý ở các giai đoạn sau (Hình 17):

Tìm kiếm thông tin;

Thu thập thông tin;

Xử lí dữ liệu;

Chuyển giao thông tin.

Kiểm soát các thuộc tính của quy trình. Quá trình quản lý có tài sản cụ thể, phản ánh các tính năng của nó (Hình 18).

Thuộc tính của sự thay đổi (động) thể hiện ở sự thay đổi liên tục của quá trình quản lý theo hướng, các vấn đề, bản chất của việc thực hiện, cũng như các động lực tương tác của các giai đoạn và hoạt động khác nhau của nó. Quá trình kiểm soát chuyển từ giai đoạn này của hệ thống kiểm soát sang giai đoạn khác, được thực hiện trong các tương tác khác nhau của các liên kết kiểm soát.

tài sản ổn định thể hiện ở sự xuất hiện trong quá trình quản lý và sự hợp nhất tương ứng của các kênh nhất định để thực hiện nó. Chúng tạo nên cơ sở cấu trúc tự nhiên của hệ thống quản lý, được cố định trong các hoạt động ổn định của tổ chức và đóng vai trò là nhân tố hình thành hệ thống trong quá trình quản lý. Nhờ tính chất này, hệ thống điều khiển thực tế được hình thành, là một tập hợp các kết nối ổn định của quá trình điều khiển giữa các mắt xích thực hiện nó.

^ Thuộc tính liên tục Quá trình quản lý có thể biểu hiện theo những cách khác nhau tuỳ theo trình độ quản lý, đặc điểm của bản thân quá trình sản xuất (đơn chiếc, nối tiếp, hàng loạt, v.v.). Nhưng bản chất của tài sản được đặt tên không thay đổi so với điều này.

^ Thuộc tính rời rạc bổ sung cho tính chất liên tục và theo một nghĩa nào đó là đối lập với nó. Nó thể hiện ở chỗ, quá trình quản lý tiến hành không đồng đều, lúc đầu, tích lũy tiềm năng tác động khi đặt mục tiêu, đánh giá tình hình, xác định vấn đề, sau đó biến thành động lực thúc đẩy hoạt động tích cực của tổ chức tại giai đoạn giải pháp. Tính chất này phản ánh các đặc điểm cụ thể của hoạt động quản lý và không phủ nhận nhu cầu về nhịp điệu công việc thống nhất.

^ Thuộc tính chuỗi. Như đã nói ở trên, quy trình quản lý không thể được xây dựng theo các giai đoạn của nó mà không phải theo trình tự mục tiêu, tình huống, vấn đề, giải pháp và mỗi giai đoạn này là bắt buộc. Ví dụ, nếu một quyết định chỉ được đưa ra trên cơ sở mục tiêu quản lý, mà không xem xét kỹ lưỡng tình hình hiện tại, điều kiện làm việc thực tế, hoàn cảnh hiện tại, thì quá trình quản lý như vậy không thể có hiệu quả, bởi vì trong trường hợp này, các quyết định hóa ra là sai lầm, hoặc quá sớm, hoặc đơn giản là tự nguyện. Một cực đoan khác cũng có thể xảy ra, khi không chú ý đầy đủ đến việc thiết lập mục tiêu trong quá trình quản lý. Trong trường hợp này, các quyết định được xây dựng chủ yếu dựa trên cơ sở tình huống, không có hiểu biết đầy đủ về mục tiêu mà họ theo đuổi, do đó chúng không đủ hiệu quả, thường mâu thuẫn, không có quan điểm và định hướng lâu dài. Mục tiêu hệ thống hóa các quyết định, đưa ra phương hướng và quan điểm chung; hoàn cảnh quyết định thực tế và ý nghĩa thực tiễn của quyết định; một tuyên bố rõ ràng về vấn đề đảm bảo tính cụ thể và hiệu quả của nó. Mỗi giai đoạn của quá trình quản lý là bắt buộc, cũng như trình tự thực hiện chúng.

^ Thuộc tính tuần hoàn. Mỗi hành động gây ảnh hưởng kết thúc bằng việc chuyển hệ thống được kiểm soát sang một trạng thái mới. Điều này đòi hỏi (tùy thuộc vào loại trạng thái) hoặc đặt ra một mục tiêu quản lý mới, hoặc điều chỉnh, bổ sung và làm rõ mục tiêu để đạt được mục tiêu cần thiết. hành động mới va chạm. Quá trình kiểm soát được lặp lại một lần nữa, chu kỳ mới của nó được thực hiện.

Hiểu các thuộc tính của quá trình kiểm soát có tầm quan trọng lớn trong giải pháp thành công tất cả các vấn đề của nó cải tiến, tăng hiệu quả quản lý doanh nghiệp.

Quá trình quản lý từ phía nội dung có thể trông như thế này (Hình 8.3.1.):

nội dung phương pháp luận,

nội dung chức năng,

nội dung kinh tế,

nội dung tổ chức,

nội dung xã hội

Nội dung phương pháp luận của quá trình quản lý liên quan đến việc phân bổ các giai đoạn nhất định, phản ánh cả những đặc điểm chung của hoạt động lao động của một người và những đặc điểm cụ thể của hoạt động quản lý Các giai đoạn đặc trưng cho chuỗi các thay đổi về chất trong công việc trong quá trình quản lý, là các giai đoạn phát triển nội bộ va chạm trong mọi hành động thực hiện nó

Sân khấu - nó là một tập hợp các hoạt động (hành động) được đặc trưng bởi tính chắc chắn và đồng nhất về chất lượng và phản ánh trình tự cần thiết của sự tồn tại của chúng.

Quá trình quản lý có thể được biểu diễn dưới dạng một chuỗi các bước sau

thiết lập mục tiêu (thiết lập mục tiêu)

Đánh giá tình hình

Định nghĩa vấn đề,

Phát triển một quyết định quản lý.

Hãy tiết lộ trình tự từng bước của quy trình quản lý một cách rõ ràng (Hình 8.3.2).

Cơm. 8.3.2.

Mục tiêuĐây là ý tưởng của người quản lý về hệ thống mà anh ta quản lý phải như thế nào. Theo định nghĩa khoa học, nó có thể được xây dựng như một hình ảnh lý tưởng về trạng thái mong muốn, khả thi và cần thiết của hệ thống. Quá trình quản lý bắt đầu với việc thiết lập mục tiêu của tác động. Nếu đó là một quá trình được thực hiện một cách có ý thức, có mục đích và nhanh chóng, thì nó chỉ có thể bắt đầu bằng việc hiểu, xác định và thiết lập mục tiêu của tác động.

Tình huống là trạng thái của hệ thống được kiểm soát, được đánh giá so với mục tiêu. Trong tình huống này, sẽ là sai lầm nếu chỉ hiểu sai lệch so với chương trình hoặc các trường hợp xung đột trong công việc. Việc quản lý được thực hiện bất kể có sai lệch hay không, tình huống đó là xung đột hay không xung đột. Trạng thái của hệ thống không bao giờ có thể đồng nhất với mục tiêu, do đó, luôn có một tình huống.

Sự khác biệt giữa hoàn cảnh và mục tiêu, như một quy luật, bao gồm nhiều mâu thuẫn. Hành động tác động là cần thiết để giải quyết những mâu thuẫn này, để đưa trạng thái của hệ thống đến gần hơn với mục tiêu. Nhưng điều này chỉ có thể thực hiện được nếu chúng ta tìm ra mâu thuẫn hàng đầu, giải quyết mâu thuẫn đó sẽ dẫn đến giải quyết tất cả những mâu thuẫn khác.

Vấn đề- đây là mâu thuẫn hàng đầu của hoàn cảnh và mục tiêu, dẫn đến việc giải quyết tác động đó. Nếu không xác định vấn đề, một quyết định của nhà quản lý là không thể.

Quyết định quản lý- đây là việc tìm cách giải quyết vấn đề và công việc tổ chức để thực hiện giải pháp trong một hệ thống được quản lý. Đây là giai đoạn cuối cùng của quá trình quản lý, mối liên hệ của nó với quá trình sản xuất, thúc đẩy ảnh hưởng của hệ thống kiểm soát đối với quá trình được kiểm soát.

Nội dung chức năng của quá trình quản lý. Nó thể hiện ở một trình tự quy mô lớn và sự ưu tiên cho việc thực hiện các chức năng quản lý chính. Các bước sau có thể được phân biệt ở đây:

Lập kế hoạch;

Cơ quan;

Động lực;

Sự kiểm soát.

Chức năng lãnh đạo được thực hiện qua các giai đoạn này.

Nội dung kinh tế của quá trình quản lý.Đó là do quá trình quản lý phát hiện ra biểu hiện của nó trong việc sử dụng các nguồn lực sản xuất - từ việc đánh giá tính sẵn có của chúng cho đến khi chuyển thành sản phẩm. Từ đó, nội dung kinh tế của quá trình quản lý có thể được thể hiện dưới dạng các giai đoạn trong việc sử dụng các nguồn lực, sự vận động của các nguồn vốn, được thực hiện bởi lao động trong hệ thống quản lý, nhưng được xác định bởi hoạt động của hệ thống quản lý. Nội dung kinh tế của quá trình quản lý có thể được thể hiện qua các bước sau:

Xác lập các nhu cầu kinh tế;

Đánh giá sự sẵn có của các nguồn lực;

Phân bổ tài nguyên;

Sử dụng tài nguyên.

Nội dung tổ chức của quá trình quản lý. Nó thể hiện trong trình tự sử dụng các đòn bẩy ảnh hưởng của tổ chức trong các giai đoạn:

Quy định;

Sự phân bổ;

Hướng dẫn;

Nhiệm vụ.

Mỗi hành động gây ảnh hưởng đều ngụ ý rằng người lãnh đạo phải hình thành rõ ràng nhiệm vụ (những việc cần phải làm). Đây là quy định có thể khác về thời hạn. Tiếp theo, bạn cần thiết lập độ lệch cho phép của chúng. Đây là những tiêu chuẩn. Sau đó, nó được xác định làm thế nào tốt nhất để thực hiện nhiệm vụ, sử dụng cái gì, làm thế nào để được hướng dẫn, vv Đây là hướng dẫn. Mỗi nhiệm vụ phải bao gồm một dấu hiệu về mức độ trách nhiệm đối với việc không hoàn thành hoặc hoàn thành sai.

Trong hệ thống quản lý nhiều cấp, nội dung tổ chức của quá trình quản lý cũng được biểu hiện theo thứ tự tác động qua lại giữa các mắt xích và các cấp khác nhau của hệ thống quản lý này. Thứ tự tương tác được xác định bởi tính chất của mục tiêu cụ thể, tính đặc thù của tình huống, không cho phép chúng ta xây dựng một sơ đồ tổng thể về tương tác của tổ chức giữa các mắt xích và các bước của hệ thống. Nó khác nhau đối với từng hành động ảnh hưởng cụ thể.

Nội dung xã hội của quá trình quản lý cho thấy vai trò của con người trong việc thực hiện nó. Mỗi giai đoạn của quá trình quản lý đều có sự tham gia không thể thiếu của một người. Đồng thời, quá trình quản lý đòi hỏi phải cơ giới hóa và tự động hóa các hoạt động của mình. Phù hợp nhất để sử dụng công nghệ hiện đại là các giai đoạn đánh giá tình hình, tìm kiếm vấn đề và phát triển các giải pháp, tức là những giai đoạn đó, việc thực hiện phần lớn phụ thuộc vào việc xử lý thông tin.

Do đó, nội dung xã hội của quá trình quản lý có thể được biểu diễn dưới dạng một chuỗi các hoạt động thuần túy của con người và con người. Với bất kỳ mức độ cơ giới hóa nào của công việc quản lý, quá trình quản lý bắt đầu và kết thúc bằng hoạt động thuần túy của con người.

Sự phù hợp của vấn đề các giai đoạn của quá trình quản lý là do nó chạy như một sợi chỉ đỏ xuyên suốt mọi hoạt động của tổ chức. Hiệu quả có thể được so sánh với hàng giờ. Một cơ chế rõ ràng và được bôi trơn sẽ dẫn đến kết quả theo kế hoạch. Đồng thời, một hệ thống quản lý tốt được đặc trưng bởi tính linh hoạt - khả năng thích ứng với các điều kiện mới.

Thực chất của quản lý

Quản lý đề cập đến việc quản lý một đối tượng hoặc chủ thể (người). Quản lý như một quá trình là một tập hợp các loại các hoạt động, phối hợp, duy trì trật tự cần thiết cho hoạt động thành công của doanh nghiệp, đạt được các mục tiêu và phát triển.

Quá trình quản lý bao gồm giải pháp của một nhiệm vụ chiến thuật và chiến lược:

nhiệm vụ gắn với chiến thuật đòi hỏi phải duy trì sự hài hòa, toàn vẹn và hiệu quả của các yếu tố của đối tượng được quản lý;
chiến lược bao hàm sự phát triển, cải tiến và thay đổi trạng thái tích cực.

Đặc điểm của các quá trình quản lý

Quá trình quản lý diễn ra liên tục và theo chu kỳ. Nó bao gồm lao động quản lý, chủ thể, phương tiện và sản phẩm cuối cùng. Việc quản lý bất kỳ đối tượng nào cũng gắn liền với sự lặp lại theo chu kỳ của các giai đoạn công việc riêng lẻ. Đây có thể là các giai đoạn thu thập và phân tích dữ liệu, phát triển một tổ chức để thực hiện nó.

Công nghệ của quá trình quản lý đang được cải tiến cùng với sự phát triển của tổ chức. Nếu người lãnh đạo chậm trễ trong việc đưa ra các quyết định, thì quá trình quản lý sẽ trở nên hỗn loạn, theo quán tính.

Một chuỗi khép kín các hành động quản lý được lặp đi lặp lại để đạt được mục tiêu được gọi là chu trình quản lý. Khởi đầu của chu trình là xác định vấn đề, kết quả là đạt được một kết quả làm việc. Định kỳ quy trình quản lý giúp tìm ra các mẫu và nguyên tắc chung cho các tổ chức thuộc các cấu hình khác nhau.

Nguyên tắc quản lý

Nền tảng của các quá trình quản lý được thể hiện thông qua các nguyên tắc cơ bản. Chúng khách quan và phù hợp với quy luật quản lý. Danh sách nguyên tắc chung quản lý, có thể được tìm thấy trong sách giáo khoa, không phải là nhỏ. Trong số đó có:

có mục đích;
Phản hồi;
chuyển đổi thông tin;
sự tối ưu;
Góc nhìn cá nhân.

Sự hình thành và vận hành của hệ thống quản lý dựa trên một số nguyên tắc khác.

Phân công lao động	Các chức năng quản lý được tách rời khỏi nhau và trở thành cơ sở cho cơ cấu quản lý. Có những phòng ban, đội thực hiện các loại công việc khác nhau, nhưng chung.
Hợp nhất các chức năng	Sự kết hợp của các hoạt động trong các chức năng quản lý. Mối quan hệ giữa chức năng của các cơ quan chủ quản và cơ cấu bên trong.
Trung tâm và độc lập	Quá trình quản lý và cơ cấu tổ chức vẫn tập trung và độc lập với môi trường bên ngoài.
Đệ trình trong hệ thống kiểm soát	Luồng thông tin liên kết các cấp quản lý cao hơn, trung bình và thấp hơn theo các bước.

Việc thực hiện các nguyên tắc góp phần thống nhất hiệu quả chức năng quản lý, tăng cường mối quan hệ giữa các cấp cơ quan quản lý.

Chức năng quản lý

Hoạt động nghề nghiệp của nhà quản lý từng bước được phản ánh trong các chức năng của nhà quản lý.

Nhóm các chức năng	Quá trình quản lý bao gồm các hoạt động
Các chức năng chung (phổ quát)	Lập kế hoạch, thực hiện các dự báo, điều phối, tổ chức, kiểm soát, chức năng kế toán và những người khác. Đóng góp vào sự phát triển, cải tiến và kết nối các quy trình quản lý.
Các tính năng đặc biệt	Hành chính, quản lý nhân sự, tạo động lực. Là công cụ cho chức năng chung Chúng giúp tổ chức các hoạt động hiệu quả.
Chức năng phụ	Duy trì các quy trình quản lý để tất cả hoạt động thành công

Theo bản chất của hoạt động, các chức năng được sử dụng trong các lĩnh vực khác nhau gắn với sản xuất, bộ phận kinh tế, kinh tế, công nghệ.

Henri Fayol đã chia các chức năng quản lý của một tổ chức công nghiệp thành 6 nhóm: hoạt động hành chính, thương mại, sản xuất, kế toán, bảo hiểm và hoạt động kế toán.

Các giai đoạn của quá trình quản lý

Mỗi hành động và quyết định của nhà quản lý đều đi kèm với sự thống nhất của thông tin, mục tiêu, xã hội và các khía cạnh khác. Bản chất của quản lý phản ánh có thể được biểu diễn dưới dạng một tập hợp các giai đoạn.

Quá trình quản lý bao gồm các giai đoạn luân phiên nhau liên tục.

Ngoài các giai đoạn trên, quá trình quản lý bao gồm các hành động nhằm thực hiện một quyết định quản lý.

7 giai đoạn của quy trình quản lý nhân sự

Nhiệm vụ quản lý trong lĩnh vực này nguồn nhân lựcđa dạng. Quá trình quản lý nhân sự bao gồm bảy giai đoạn.

Lập kế hoạch bố trí nhân sự cho tất cả các chức năng của doanh nghiệp.
Tuyển dụng nhân sự, hình thành dự trữ nhân sự, lựa chọn và tuyển dụng.
Động lực lao động. Tạo vật liệu ( tiền công, tiền thưởng) và một hệ thống động lực vô hình để hình thành một đội ổn định.
Hệ thống thích ứng và hướng nghiệp của nhân viên. Kết quả là, mọi người phải nhanh chóng bắt tay vào làm việc, biết các mục tiêu của công ty, hiểu được bản chất và yêu cầu đối với các hoạt động của họ.
Đánh giá về nhân viên và công việc. Đánh giá kiến thức, kỹ năng, kỹ năng công việc hiệu quả. Hệ thống đánh giá công việc của từng người và thông báo cho cả nhóm.
Bố trí, quy hoạch nghề nghiệp, luân chuyển cán bộ.
Đào tạo nhân viên thay thế lãnh đạo. Nâng cao trình độ của cán bộ quản lý.

Một quy trình quản lý nhân sự hiệu quả là không thể thiếu nếu không phát triển và nâng cao tiềm năng nghề nghiệp của người lao động. Yếu tố này trở nên quyết định đến sản xuất và năng suất lao động.

Quản lý dự án

Các quy trình quản lý dự án là một tập hợp các chức năng và các hoạt động được xác định.

Toàn bộ dự án và từng nhà thầu có thể được đánh giá bằng một số chỉ số. Đây là khối lượng, thời kỳ và chất lượng công việc được thực hiện phù hợp với thời hạn, số lượng nguồn lực đã đầu tư (vật chất, tài chính), biên chế của nhóm dự án, mức độ rủi ro dự kiến.

Các quy trình quản lý dự án được liên kết với các nhiệm vụ sau:

xây dựng các mục tiêu của dự án;
tìm kiếm và lựa chọn các giải pháp thực hiện dự án;
tạo cơ cấu (đội ngũ người biểu diễn, nguồn lực, dòng thời gian và ngân sách);
kết nối với môi trường bên ngoài;
quản lý đội ngũ thực hiện và điều phối tiến độ công việc.

Quản lý thông tin

Thông tin là tập hợp kiến thức, thông tin về một sự kiện, sự việc, hiện tượng hoặc quá trình. Trong quản lý sản xuất, thông tin trở thành phương tiện liên lạc cần thiết, giao tiếp giữa các nhân viên với nhau.

Tầm quan trọng to lớn của thông tin trong hệ thống quản lý gắn liền với tính phổ quát của nó. Nó không chỉ là chủ thể và sản phẩm của công việc quản lý mà còn là tập hợp dữ liệu về trạng thái của hệ thống quản lý, môi trường bên trong và bên ngoài.

Quá trình quản lý thông tin là các giai đoạn thu thập, truyền, chuyển đổi, xử lý và ứng dụng thông tin. Lưu trữ và phá hủy cơ sở thông tin được phân biệt thành các quá trình riêng biệt.

Quản lý rủi ro

Quản lý rủi ro trong bất kỳ công ty nào không phải là một sự kiện chỉ diễn ra một lần, mà là một sự cần thiết liên tục. Quản lý rủi ro đã trở thành một giai đoạn của quản lý kinh doanh, nếu thiếu nó thì không thể tạo ra lợi nhuận và đạt được các mục tiêu. bao gồm năm bước hành động.

Trong thực tế, các quá trình này không phải lúc nào cũng được thực hiện theo thứ tự này hoặc có thể được thực hiện đồng thời.

Bức tranh tổng thể cần được hoàn thiện Phản hồi cho mỗi giai đoạn, nghĩa là quay lại giai đoạn đã qua, nếu cần. Giai đoạn cuối cùng liên quan đến kết luận và đánh giá cuối cùng. Kết quả nên được sử dụng khi đánh giá và giảm thiểu rủi ro trong tương lai.

Quản lý công nghệ sản xuất

Phụ thuộc Cơ cấu tổ chức, được trình bày tại các doanh nghiệp hiện đại trong ba phiên bản.

Phương pháp quản lý tập trung liên quan đến việc tập trung các chức năng vào các phòng ban. Thực chất trong sản xuất chỉ có quản lý dây chuyền. Do đó, tập trung hóa chỉ được áp dụng trong sản xuất nhỏ.
Phân quyền - cấu trúc của quá trình quản lý gắn liền với việc chuyển giao tất cả các chức năng cho các cửa hàng. Các xưởng trở thành đơn vị độc lập một phần.
Sự kết hợp giữa hệ thống tập trung và phi tập trung được hầu hết các doanh nghiệp sản xuất. Các vấn đề vận hành được giải quyết trong các phân xưởng hoặc phòng ban, trong khi các phương pháp quản lý và kiểm soát chất lượng vẫn thuộc về các bộ phận quản lý. Các phân xưởng có bộ máy hành chính riêng và tiến hành toàn bộ quy trình công nghệ.

Quản lý tài chính

Hệ thống quản lý tài chính nên có mặt ngay cả trong một công ty nhỏ và không chỉ bao gồm kế toán. Quá trình quản lý bao gồm năm lĩnh vực của công việc tài chính.

Kiểm soát quy trình kinh doanh	Giúp xác định các khoản lỗ tiền mặt có thể xảy ra
Thành lập bộ phận tài chính	Cơ cấu tài chính và sự phân bổ của các bộ phận tài chính là sự phân bổ trách nhiệm rõ ràng, kiểm soát hiệu quả các dòng tiền.
Kiểm soát sự di chuyển của tiền và hàng hóa	Thực hiện với sự giúp đỡ kế hoạch tài chính các dòng tiền.
Thực hiện kế toán quản trị	Nó được thực hiện sau khi xây dựng các chỉ số đánh giá tình trạng tài chính, hiệu quả của các phòng ban.
quản lý ngân sách	Quá trình quản lý bao gồm các bộ phận tài chính dựa trên thông tin phân tích.

Phân tích quy trình quản lý

Mục đích chính của phân tích quản lý là cung cấp thông tin cho ban quản lý để đưa ra quyết định sáng suốt. Nó bao gồm ba lĩnh vực phân tích:

hồi tưởng (kiểm tra thông tin về các sự kiện trong quá khứ);
hoạt động (phân tích tình hình hiện tại);
tương lai (phân tích ngắn hạn và chiến lược về một tình huống có thể xảy ra trong tương lai).

Cải tiến hệ thống quản lý

Quá trình cải tiến hệ thống quản lý được thực hiện trên cơ sở phân tích dữ liệu quản lý, kế toán. Để đánh giá hiệu quả của nó, cần tính toán một số hệ số: khả năng điều khiển, mức độ tự động hóa lao động, hiệu quả lao động, hiệu quả kinh tế quản lý, hiệu quả quản lý, năng suất lao động.

Cải tiến hệ thống quản lý là một quá trình tất yếu để một tổ chức thành công. Ở giai đoạn này, quy trình quản lý bao gồm, ví dụ:

1) đánh giá hệ thống quản lý;

2) xác minh việc tuân thủ luật pháp, tiêu chuẩn quốc tế, khuyến nghị của Ngân hàng Liên bang Nga;

3) phát triển các biện pháp cải tiến hệ thống quản lý và cập nhật tài liệu nội bộ;

4) sự hợp tác của hội đồng quản trị với các cổ đông và việc hình thành các đề xuất.

Hiện trạng xã hội và nền kinh tế góp phần nhìn nhận lại về quản lý và tính chuyên nghiệp của nhà quản lý. Đối với người quản lý, công việc tích cực về phát triển nhân sự, nguồn lực chính của doanh nghiệp, trở nên phù hợp. Một nhà quản lý thành công là người có thể nhìn về tương lai, linh hoạt trong việc đưa ra các quyết định khi đối mặt với hoàn toàn không thể đoán trước được của môi trường bên ngoài.