በንግድ አውታረ መረቦች ውስጥ የሥራ ሥነ-ምግባር። በንግድ መስክ ውስጥ የስጦታዎች ሥነ-ምግባር። የስልክ ንግድ ደንቦች

በግንኙነት ወቅት ጨዋነት ያለው ባህሪ የባህላችንን ደረጃ በቀጥታ የሚያመለክት ነው። እና ውስጥ ዘመናዊ ማህበረሰብየስነምግባር ደንቦች አይጫወቱም የመጨረሻው ሚና. የአንድ ሰው አጠቃላይ ግንዛቤ በእሱ ስም እና ሁኔታ ላይ ቀጥተኛ ተጽእኖ ይኖረዋል. የስነምግባር ደንቦችን እና ደንቦችን ዕውቀት እና ማክበር, ጥሩ ስሜት የመፍጠር ችሎታ, መገንባት. ውጤታማ ግንኙነትበሰው ሕይወት ውስጥ ጠቃሚ ንጥረ ነገሮች ናቸው. ለዚህም ነው ብዙ የንግድ አጋሮች የሚዞሩት ልዩ ትኩረትበዙሪያው ባሉ ሰዎች ባህሪ ላይ.

ልዩ ባህሪያት

ሥነ-ምግባር የሞራል እና የሞራል ጽንሰ-ሀሳቦችን ፣ የባህሪ እና የሰዎችን የመግባባት መርሆዎች እና መርሆዎችን ያጠቃልላል ፣ ይህም በህብረተሰቡ ውስጥ ብቻ ሳይሆን በቤተሰብ ውስጥም በስራ ላይ ከሥራ ባልደረቦች ጋር ስንገናኝ ልንጠቀምባቸው ይገባል ። ልዩ ትርጉምየንግድ ሥነ-ምግባር አለው ።

የተማረ፣ የሰለጠነ፣ ጥሩ ምግባር ያለው ወይም ጨዋ ሰው መሆን ብቻውን በቂ አይደለም - በህብረተሰቡ ውስጥ እንደ ሙያዊ ክብር እንዲሰጥዎት አጠቃላይ ህጎችን መከተል ያስፈልግዎታል። የንግድ ሥነ-ምግባር ደንቦችን ማክበር በንግድ አካባቢ ውስጥ ለስኬት ቁልፍ ነው።

ጥንቃቄ የተሞላበት ስራ, የህዝብ ግዴታ እና የጋራ መረዳዳት ከፍተኛ ግንዛቤ - እነዚህ ሁሉ በንግዱ ስነ-ምግባር ውስጥ ያሉ ባህሪያት እራሳቸውን ማስተማር እና ማሻሻል መቻል አለባቸው. እና ትክክለኛ እና ብቁ ንግግር, ምስል, በህብረተሰብ ውስጥ የመቆየት ችሎታ እና የቃላት-አልባ ግንኙነትን ውስብስብነት መረዳት ሰዎችን ለማሸነፍ ይረዳል.

ቁልፍ ባህሪያትየንግድ ሥነ-ምግባር.

• በንግድ ሥነ-ምግባር ፣ በፅንሰ-ሀሳብ ስር ነፃነትስነ-ምግባር የሁሉም አጋሮች ነፃ ፍቃድ ላይ ጣልቃ መግባት እንደሌለበት ተረድቷል። በንግድ አካባቢ ውስጥ ነፃነትዎን ብቻ ሳይሆን የንግድ ሚስጥሮችን አስፈላጊነት እና የአጋሮችን ተግባር ነፃነት ማለትም በሌሎች ኩባንያዎች ጉዳይ ውስጥ ጣልቃ እንዳይገቡ እና ስምምነቶችን ለመፈጸም ዘዴዎችን መምረጥ ላይ ጣልቃ መግባት የለብዎትም ። . እና ደግሞ ነፃነት የሚያመለክተው ለሃይማኖታዊ እና መቻቻል ያለው አመለካከት ነው። ብሔራዊ ባህሪያትኢንተርሎኩተሮች.
• ለንግግርዎ ልዩ ትኩረት መስጠት አለበት, ይህ ይረዳል ጨዋነት. ከስራ ባልደረቦች ፣ አጋሮች እና ደንበኞች ጋር በሚገናኙበት ጊዜ የድምፁ ቃና እና ቲምበር ሁል ጊዜ እንግዳ ተቀባይ እና ተግባቢ መሆን አለባቸው። የአክብሮት አመለካከት ለመጠበቅ ብቻ ሳይሆን ይረዳል ጥሩ ግንኙነት, ነገር ግን የኩባንያውን ትርፍ ለመጨመር ይረዳል.
• መቻቻል እና መቻቻልየአጋሮችን፣ የደንበኞችን ወይም የስራ ባልደረቦችን ድክመቶች ወይም ድክመቶች ተረድተው መቀበል ናቸው። ይህ አመለካከት የጋራ መተማመን እና መግባባትን ለመፍጠር አስተዋፅኦ ያደርጋል.

መግባባት ሙሉ በሙሉ ወደ መልካምነት ያነጣጠረ መሆን እንዳለበት ማስታወስ ጠቃሚ ነው. በንግድ አካባቢ ውስጥ ሲነጋገሩ ጨዋነት እና ደግነት የጎደለው ድርጊት ተግባራዊ አይሆንም። ታማኝነት የጎደለው አጋር እንኳን በጥሩ ሁኔታ መታከም ፣ እራሱን መቆጣጠር እና በሁሉም ሁኔታዎች መረጋጋት እና ሥነ ምግባራዊ መሆን አለበት።

• ብልህ እና ጣፋጭነትተቃዋሚውን ለማዳመጥ እና ለመስማት ችሎታ ይገለጻል ። ከተለዋዋጭ ጋር በሚገናኙበት ጊዜ, አንድ ሰው ሁልጊዜ ዕድሜን, ጾታን, ሃይማኖታዊ እምነቶችን ግምት ውስጥ ማስገባት ይኖርበታል, በተጨማሪም, በሚገናኙበት ጊዜ, ተቀባይነት የሌላቸው ርዕሶችን ማስወገድ ያስፈልጋል. ይህ እውነታከውጭ አገር ጣልቃ-ገብ አካላት ጋር ሲደራደሩ ግምት ውስጥ መግባት አለባቸው. የሌሎች አገሮች ልማዶች እና ወጎች እንግዳ እና ለመረዳት የማይችሉ ሊመስሉ ይችላሉ, እና ባህሪ እና ድርጊቶች - ያልተለመዱ ወይም የተለመዱ. ምስጋናዎችን መስጠት የተለመደ ነው, ግን በተመሳሳይ ጊዜ ጣፋጭ ጣፋጭ መስመርን ላለማቋረጥ እና ወደ ግብዝነት ላለመቀየር አስፈላጊ ነው. መስማት እና ትክክለኛውን የመልሶ ማቅረቢያ ማቅረብ መቻል ብቻ አስፈላጊ ነው።
• ሰዓት አክባሪነት እና ኃላፊነት- ከባህላዊ ቁልፍ መርሆዎች አንዱ። ጊዜያቸውን እንዴት ማስተዳደር እንዳለባቸው የማያውቁ፣ ለስብሰባና ለስብሰባ የሚዘገዩ ሰዎች የማይጠፋ አሉታዊ ስሜት ይፈጥራሉ። ቀን ዘመናዊ ሰዎችበጥሬው ለደቂቃዎች የታቀደ፡ ጊዜ ለእርስዎ ብቻ ሳይሆን ለንግድ አጋሮች፣ የስራ ባልደረቦች እና የበታች ሰራተኞችም ጠቃሚ ነው። ከ 5 ደቂቃዎች በላይ ዘግይቶ መቆየት እንደ ከባድ የንግድ ሥራ ሥነ ምግባር ጥሰት ይቆጠራል። እና በጣም ከልብ የመነጨ ይቅርታ መጠየቅ እንኳን አይችሉም።
• ፍትህእሱ የሰዎችን ግለሰባዊ ባህሪዎች እና ሥራቸውን በሚመለከት አድልዎ የለሽ ግምገማን ያካትታል። የእነሱን ግለሰባዊነት, ትችቶችን የማስተዋል እና ምክሮችን የማዳመጥ ችሎታን ማክበር ያስፈልጋል.
• አፈጻጸም እና ኃላፊነትማለት ሃላፊነትን የመውሰድ እና ስራን በሰዓቱ የማጠናቀቅ ችሎታ ማለት ነው.

ከሰዎች ጋር ተጨማሪ ትብብር የሚወሰነው ከሥነ ምግባር መሰረታዊ መርሆች ጋር በማክበር ላይ ነው. በህብረተሰብ ውስጥ አንዳንድ ደንቦችን መጣስ, ምስልዎን አደጋ ላይ ይጥላሉ, እና በንግድ አካባቢ - የኩባንያው መልካም ስም, እና እንደዚህ አይነት ስህተቶች ብዙ ገንዘብን ወይም የሙያ ደረጃን ያስወጣሉ.

እያንዳንዱ አካባቢ እና ኢንዱስትሪ የራሱ የሥነ ምግባር ደንቦች አሉት. ለምሳሌ፣ ለሚሰሩ ሰዎች ዓለም አቀፍ አካባቢ, በሌሎች አገሮች የተቀበሉትን የመልካም ሥነ ምግባር ደንቦችን ማክበር አስፈላጊ ነው.

ተግባራት

የንግድ ሥራ ሥነ-ምግባር መሠረታዊ ተግባራት።

• ማህበራዊ-ባህላዊ: የግለሰብ እና የቡድኑ ተቀባይነት የንግድ ሥራ መስተጋብር ቅልጥፍናን ይጨምራል እና የስራ እንቅስቃሴዎችን ያመቻቻል: ደንቦችን እና የባህሪ ደንቦችን መፍጠር በንግድ አካባቢ ብቻ ሳይሆን በሁሉም የሰው ህይወት ውስጥ አስፈላጊ ነው.
• ተቆጣጣሪበአስቸጋሪ ወይም መደበኛ ባልሆነ ሁኔታ ውስጥ እንዲጓዙ ይፈቅድልዎታል, ይህም መረጋጋት እና ስርዓትን ያረጋግጣል. የባህሪ መደበኛነት በማንኛውም የተለመደ የንግድ ሁኔታ ውስጥ የግንኙነት ሂደትን ያመቻቻል. ይህ ስህተቶችን, ችግሮችን እና ጭንቀትን ያስወግዳል. የጋራ መግባባት ላይ ለመድረስ እና በሚደራደሩበት ጊዜ ጊዜን ለመቆጠብ ይረዳል. በሠራተኞች ፣ በደንበኞች እና በአጋሮች ፊት የኩባንያው እና መሪው አወንታዊ ምስል ምስረታ ።

• የተዋሃደተግባር የቡድኑን አንድነት ያረጋግጣል. ማህበራዊነት ጀማሪም እንኳ በሚሰራ አብነት እገዛ ተግባራቶቹን እንዲቋቋም ያስችለዋል። ስብዕናን ለማዳበር እና ለመመስረት አስተዋፅኦ ያደርጋል, የዲሲፕሊን ችግርን ለመፍታት እና የንግድ ሥራ ስነምግባር ደንቦችን በአጭር ጊዜ ውስጥ ለመቆጣጠር ያስችልዎታል.
• ተግባቢተግባር ጥሩ ግንኙነቶችን ከመጠበቅ እና ግጭትን ከማስወገድ ጋር ይዛመዳል።

ንግድ የብዙ ሰዎች የተቀናጀ እንቅስቃሴ ነው። እና የኩባንያው ሥራ ውጤታማነት ከሠራተኞች ጋር ብቻ ሳይሆን ከአጋሮች እና ደንበኞች ጋር ግንኙነቶችን ለመመስረት እና ጥሩ ግንኙነትን የመፍጠር ችሎታ ላይ የተመሠረተ ነው።

ዓይነቶች

የንግድ ሥነ-ምግባር ደንቦች በሁሉም ውስጥ መከበር አለባቸው የሕይወት ሁኔታዎችሁኔታዎች ምንም ቢሆኑም. የንግድ ሥነ-ምግባር ተግባራዊ ይሆናል፡-

• በ ስራቦታ;
• በስልክ ንግግሮች እና የንግድ ልውውጥ;
• በኦፊሴላዊ መስተንግዶ ወይም የንግድ እራት;
• በጉዞ ላይ.

በማንኛውም ሁኔታ ውስጥ መሰረታዊ የሞራል እና የስነምግባር ደረጃዎችን ማክበር ያስፈልጋል. የአንድን ሰው የመጀመሪያ ስሜት መፍጠር በሚችሉበት ጊዜ “የመጀመሪያ ሰከንዶች” ተብሎ የሚጠራ ደንብ አለ። ሰላምታ፣ መጨባበጥ፣ መግቢያ እና የመጀመሪያ አድራሻ ያካትታል።

የምልክት ቋንቋ ከቃላት እና ከመልክ ይልቅ ስለ ባህሪ የበለጠ እንዲያውቁ ያስችልዎታል። የቃል ያልሆኑ ምልክቶች የአንድን ሰው ምንነት እና ውስጣዊ አለም ያንፀባርቃሉ፣ ለምሳሌ የተሻገሩ እጆች ወይም እግሮች አለመተማመንን፣ ጥብቅነትን ወይም አለመተማመንን ያመለክታሉ።

ብዙውን ጊዜ በአሉታዊ ትርጉሞች ላይ የሚጠቀሰውን egocentrism ልብ ማለት አይቻልም, በተቃራኒው, እንዲህ ዓይነቱ ባህሪ በእሱ መስክ ውስጥ አንድ ባለሙያ እንዳለን ይናገራል, እሱ መደራደር ይችላል እና የእሱን አመለካከት አይረሳም. እንዲህ ዓይነቱ ሰው ለክርክሩ አወንታዊ ውጤት ፍላጎት አለው, ግን የእሱን አመለካከት ያለምንም ጥርጥር ይሟገታል.

መሰረታዊ ህጎች እና ደንቦች

የስነ-ምግባርን መሰረታዊ ፖስቶች አለማወቅ ብዙ ችግሮችን ይፈጥራል እና አንዳንድ ጊዜ ወደ ሙያ መጥፋት ይመራል. ዛሬ በሩሲያ ውስጥ የንግድ ሥራ የራሱ አለው የተወሰኑ ባህሪያትበስነምግባር - ስለዚህ ተቋቋመ አዲስ ባህል የንግድ ግንኙነት.

መከተል ያለባቸው ብዙ ደንቦች እና መስፈርቶች አሉት. አንዳንድ አካላት ቀድሞውኑ ጠቀሜታቸውን አጥተዋል። ለምሳሌ አንዲት ሴት በቅድሚያ ከአሳንሰር መውጣት አለባት አሁን የሥነ ምግባር ደንቦች እንደሚሉት ከአሳንሰሩ ውስጥ የመጀመሪያው የሚወጣው በሮች አጠገብ ቆሞ ነው.

በንግድ ሥነ-ምግባር ውስጥ ስምንት ዋና መስኮች አሉ።

• አዎንታዊ አመለካከትእና ለሰራተኞች እና አጋሮች ወዳጃዊ አመለካከት እራስዎን በሰዎች ዘንድ በአዎንታዊ መልኩ እንዲወዱ ያስችልዎታል።
• መገዛት፡ለ የተለያዩ ሰዎችየግንኙነት መንገዶች እና መንገዶች አሉ ፣ ከማን ጋር እንደሚነጋገሩ ሁል ጊዜ ማስታወስ አለብዎት። ለምሳሌ ከፕሮጀክት ሥራ አስኪያጅ ጋር ወዳጃዊ ግንኙነቶች ሊኖራችሁ እና በ "እርስዎ" ላይ እርስ በርስ መግባባት ትችላላችሁ, ነገር ግን ከአጋሮች ጋር በሚደረግ ስብሰባ ላይ "እርስዎ" የሚለውን ብቻ እና በስም እና በአባት ስም መጥራት ይፈቀዳል.
• ሰላምታ ሲሰጡ“ጤና ይስጥልኝ” ወይም “ደህና ከሰአት” በሚሉት ሐረጎች ብቻ መገደብ የለብህም፣ የቃል ያልሆኑ ምልክቶችን መጠቀምም አስፈላጊ ነው-ቀስት፣ የእጅ መጨባበጥ፣ ጭንቅላት ወይም የእጅ ሞገድ። እንዲሁም ስለ “አመሰግናለሁ”፣ “ይቅርታ”፣ “ሁሉም ጥሩ” የሚሉትን ቀላል የአክብሮት ቃላት አይርሱ።
• መጨባበጥ- የሰላምታ ፣ የስምምነት እና የስምምነት መደምደሚያ አስገዳጅ አካል ፣ ይህም ለተጨማሪ ግንኙነት ስሜትን ይሰጣል ። የመጀመሪያው እጁን በእድሜ ደረጃ ወይም በእድሜ ለገፉ ሰው ይዘረጋል። ነገር ግን ከሴት ጋር ውይይት ካለ, ወንዱ እጁን ለመዘርጋት የመጀመሪያው ነው. ነገር ግን ሴት ሁልጊዜ አለቃዋን ወይም ሥራ አስኪያጇን ሰላምታ ለመስጠት የመጀመሪያዋ ነች።

• በንግዱ ማህበረሰብ ውስጥ በፆታ መከፋፈል የለም ፣ የአገልግሎት ደረጃዎች ብቻ ግምት ውስጥ ይገባል. በማናቸውም ክበቦች ውስጥ፣ በደረጃ ወይም በእድሜ ትንሹ ሰው ለማስተዋወቅ እና ሰላምታ ለመስጠት የመጀመሪያው ነው። የሚከተለው ቅደም ተከተል አለ-በመጀመሪያ ታናሹን ለሽማግሌው, ለወንዱ - ለሴቷ, ለዝቅተኛው ደረጃ - ለመሪው, ለዘገዩ - ለሚጠባበቁት ያስተዋውቁታል. ሰላምታ እና መግቢያ በሚደረግበት ጊዜ መቆም አስፈላጊ ነው, ሴቷ ግን መቀመጥ ይችላል. ግን እርስዎ መሪ እና አስተናጋጅ ከሆኑ በተመሳሳይ ጊዜ, ከዚያም የመጀመሪያውን ቃል መናገር አለብዎት.
• ከእርስዎ ጋር ላለው ለማንኛውም ሰው የንግድ ግንኙነት, አስፈላጊ በአክብሮት መያዝ, ከውጭ የሚመጡትን ትችቶች እና ምክሮችን በእርጋታ እና በበቂ ሁኔታ ማስተዋል ያስፈልግዎታል.
• ብዙ አትናገር- የአንድ ተቋም ፣ ኩባንያ ፣ አጋሮች ወይም የሥራ ባልደረቦች ሚስጥሮች እንደ ግል በጥንቃቄ መቀመጥ አለባቸው ።
• የአበቦች፣ ስጦታዎች እና ቅርሶች እንደ አካል መቀበል ወይም ማድረስ የንግድ ሥነ-ምግባርተፈቅዷል።ዝግጅቱ የግል ክስተቶች ወይም የድርጅት ስኬቶች ሊሆን ይችላል። ለመሪው, ከቡድኑ አንድ ስጦታ ማድረጉ የተሻለ ነው. የግል ስጦታ በተሻለ ሁኔታ ይከናወናል የተዘጉ በሮችእና በተከበረ በዓል ላይ. ለሥራ ባልደረባዎ ወይም ለሥራ ባልደረባው ስጦታ በማንኛውም ምክንያት ሊደረግ ይችላል - ግን በዚህ ሁኔታ ፣ እንደ አንድ ደንብ ፣ “አንተ - ለእኔ ፣ እኔ ወደ አንተ" ከአስተዳዳሪ ወደ የበታች እንኳን ደስ አለዎት ብዙውን ጊዜ በግል ወይም በይፋ ይከናወናል, ነገር ግን ሁሉም ሰራተኞች አንድ አይነት ስጦታዎች ይሰጣሉ.

የንግድ ደብዳቤዎች

የተማረ እና የሰለጠነ ሰው ሁል ጊዜ ሀሳቡን በቃላት ብቻ ሳይሆን በፅሁፍም በብቃት መግለጽ ይችላል። ለማቆየት ዋና መስፈርቶች የንግድ ልውውጥአጭር, አጭርነት እና ትክክለኛነት ነው. ለንግድ ሥራ ደብዳቤዎች እና ሰነዶች ንድፍ መሰረታዊ ነገሮች አሉ.

• ፊደሉ ያለ ፊደል፣ ሥርዓተ-ነጥብ እና በትክክል መፃፍ አለበት። የቅጥ ስህተቶች. የመግባቢያ ዘይቤ ከቢሮክራሲ አጠቃቀም ጋር ከቢዝነስ ጋር ይመሳሰላል።
• የደብዳቤውን አሰጣጥ አይነት እና አጣዳፊነት መወሰን አስፈላጊ ነው.
• ማንኛውም ኦፊሴላዊ ይግባኝ ተቀባይነት ያላቸውን እና ትክክለኛ አብነቶችን ማክበር አለበት። በኩባንያው ወይም በክፍል ውስጥ ኦፊሴላዊ ደብዳቤ ላይ አንድ ደብዳቤ መሳል ጥሩ ነው. እያንዳንዱ ይግባኝ ወይም ምላሽ ስም እና የግል መሆን አለበት.
• ደብዳቤው የተላከበትን የተቀባዩን የመጀመሪያ ፊደላት፣ ቦታ፣ ክፍል ወይም ክፍል መግለጽ አለቦት። የላኪውን ዝርዝሮች ከሰፋ ጋር መግለጽዎን ያረጋግጡ የማንነትህ መረጃ, የኩባንያውን ስም እና የሰራተኛውን አቀማመጥ ያመለክታል.

• ጥቅም ላይ መዋል የለበትም ብዙ ቁጥር ያለውፕሮፌሽናል ቃላት፣ እና አሻሚ አገላለጾች እና ቃላቶች መወገድ አለባቸው።
• የደብዳቤው ዋና ክፍል የንግግሩን ዓላማ እና ርዕሰ ጉዳይ መግቢያ እና መግለጫ ያካትታል. ጽሑፉ በበቂ ክርክሮች አሳማኝ እና ከ 1.5 ገጾች መብለጥ የለበትም. የላኪው ፊርማ በደብዳቤው መጨረሻ ላይ ተቀምጧል.
• ደብዳቤው አለምአቀፍ ትኩረት ካለው በተቀባዩ ቋንቋ መፃፍ አለበት።
• በኢሜል ሲላክ ለ "ርዕሰ ጉዳይ" መስክ ትኩረት ይስጡ. መስመሩ የሚያመለክተው፡ የሰነድ አይነት፣ ርዕሰ ጉዳይ እና ማጠቃለያ ነው።

የንግድ ውይይት

ሥነ-ምግባር ግንኙነትን በትክክለኛው አቅጣጫ ይመራል ፣ የአስተዳዳሪዎች እና የበታች ሰራተኞች ሙያዊ እንቅስቃሴዎች አግባብነት ባላቸው ደረጃዎች ፣ ህጎች እና ደንቦች ያረጋግጣል። ዴል ካርኔጊ እንደተናገረው፣ ስኬት 15% ብቻ ይወሰናል ሙያዊ ስኬቶችእና እውቀት, እና 85% ከሰዎች ጋር የመግባባት ችሎታ.

የንግድ ፕሮቶኮል የሚመራው በደንቦች እና መመሪያዎች ነው። ግንኙነትን በፍጥነት እና በቀላሉ ለመመስረት የሚያስችል ቴክኖሎጂ አለ, ዋናዎቹ ምክሮች እዚህ አሉ.

• ራቅ የግጭት ሁኔታዎች- ምድብ መግለጫዎችን ፣ ትችቶችን አይጠቀሙ እና ጉዳዩን ለመፍታት የሁሉንም ወገኖች ፍላጎት ግምት ውስጥ ያስገቡ ።
• የልብስ ማጠቢያዎን ይንከባከቡ - መደበኛ ያልሆነ መልክ ፣ ሻቢ ልብስ እና ያልተስተካከለ የፀጉር አሠራር በሌሎች ዘንድ እንደ ቸልተኛ እና አሉታዊ ይገመገማሉ።
• ጥቂት የንግድ ካርዶችን በጃኬት ኪስዎ ውስጥ ያስቀምጡ። የእነሱ አለመኖር እንደ መጥፎ ጣዕም ምልክት ተደርጎ ይቆጠራል እና ከአሉታዊ ጎኑ ይገነዘባል.
• ሥራ እያገኙ ከሆነ፣ በቃለ መጠይቁ ላይ በእርጋታ እና በራስ የመተማመን መንፈስ ለማሳየት ይሞክሩ። አቀማመጥዎን ይመልከቱ እና ጭንቅላትዎን ወደ ላይ ያንሱ ወደ ቢሮ ይሂዱ። በመጀመሪያው ወንበር ላይ ለመቀመጥ አትቸኩሉ, እስኪጠየቁ ድረስ ይጠብቁ. በትህትና እና በራስ መተማመን ይግባቡ, እግሮችዎን እርስ በእርሳቸው ትይዩ ያድርጉ እና እጆችዎን አያቋርጡ.

ሥነ-ምግባር እንደ የሰዎች ባህሪ ስብስብ ተረድቷል ፣ እናም ይህ ፍቺ ወደ ሙያዊ መስክ ከተራዘመ ፣ የንግድ ሥራ ሥነ-ምግባር በስራ ፈጠራ እንቅስቃሴዎች ውስጥ የተሰማሩ ሰዎችን የባህሪ መርሆዎችን ያካትታል ።

የንግድ ሥነ ምግባር ምንድን ነው?

አንድ ሰው የንግድ ሥነ ምግባር ደንቦችን እና ስምምነቶችን እንዴት እንደሚያከብር በመነሳት የእሱ ምስል እንደ ነጋዴ ይወሰናል. ለዚህም ምስጋና ይግባውና ያድጋል አዎንታዊ ምስልየግል ውበት ቀለም በማግኘት በአጋሮች ፊት። የንግድ ሥራ ሥነ ምግባር መርሆዎች የሚከተሉትን ያካትታሉ:

1. ቅንነት እና ታማኝነት. አንድ ጊዜ ያጭበረበረ ነጋዴ ከእንግዲህ አይታመንም ፣ እና ስሙ ለዘላለም ይጠፋል።
2. ነፃነት. በተወዳዳሪዎችዎ እና በአጋሮችዎ ጉዳይ ውስጥ ጣልቃ መግባት የተለመደ አይደለም።
3. መቻቻል. ከአጋሮች ጋር ባለን ግንኙነት ሻካራ ጠርዞችን እና ግጭቶችን ማስወገድ አይቻልም፣ነገር ግን በዘዴ እና በስሱ የሚንቀሳቀሱ ከሆነ፣የሾሉ ማዕዘኖችን አስተካክለው ወደ መግባባት መምጣት ይችላሉ።
4. ፍትህ. ይህ የንግድ ሥራ ሥነ-ምግባር መርህ የአንድን ሰው ግለሰባዊነት ፣የራሱን ተጨባጭ ግምገማ እና እውቅና ላይ የተመሠረተ ነው።
5. የንግድ ባህል. ያም ማለት እያንዳንዱ ነጋዴ ባህል ያለው ሰው መሆን አለበት.

የንግድ ሥነ-ምግባር

በሥራ ቦታ ያሉ የሰዎች ባህሪ እና ግንኙነቶች በጣም አስፈላጊ ናቸው, ምክንያቱም የንግድ ሥራ ሥነ-ምግባር ተመሳሳይ ዓለማዊ ነው, ነገር ግን ከወታደራዊ አካላት ጋር. እዚህ, መገዛት ወደ ፊት ይመጣል, አነስተኛ ጠቀሜታ ከእድሜ ጋር የተያያዘ ነው. አንዳንድ ከባድ እና ፈጣን ህጎች እነኚሁና።

1. "ጊዜ ገንዘብ ነው" ማለት የሚወዱት ልምድ ያላቸው ነጋዴዎች ነው, ከምንም በላይ በአጋሮች ውስጥ በሰዓቱ መጠበቅን ከፍ አድርገው ይመለከቱታል. አንድ ሰው የራሱን ማደራጀት ካልቻለ የራሱን ጊዜታዲያ ከእሱ ጋር ትብብር መፍጠር የምትችለው እንዴት ነው?
2. የንግድ ሚስጥሮችን ማክበር. በአዲስ ድርጅት ውስጥ የስራ መደብ ለመቀጠር የሚፈልግ ሰራተኛ እና በቀድሞው የስራ ቦታ የተገኘውን ሚስጥራዊ መረጃ ሲገልጽ በቀላሉ ይመለሳል።
3. ንግድ ሥራ። በ የሙያ መሰላልየሚሰሩት ከፍ ያለ ሲሆን ሌሎች ደግሞ ወደ ስራቸው ይሄዳሉ።
4. የንግድ ሥራ ሥነ ምግባር መሠረታዊ ደንቦች በፕሮቶኮሉ መሠረት ልዑካን መቀበልን ያካትታሉ. የብሔራዊ ወጎችን ልዩ ባህሪያት ግምት ውስጥ በማስገባት ሰዎችን እንዴት በትክክል መገናኘት, ማስተዋወቅ እና መቀበል እንደሚችሉ ማወቅ ያስፈልጋል.

የሥራ ቦታ ሥነ-ምግባር

አንድ ሰው በዕለት ተዕለት ሕይወት ውስጥ ቸልተኛ ሊሆን አልፎ ተርፎም አንድ ዓይነት ድርጅት በግርግር ውስጥ ማየት ይችላል ፣ ግን በሥራ ላይ ይህንን መግዛት አይችልም። የንግድ ሥነ-ምግባር በ ሙያዊ እንቅስቃሴበስራ ቦታ ላይ ባለው ቅደም ተከተል ላይ የተገነባ ነው, ምክንያቱም በጭንቅላቱ ውስጥ ያለው ቅደም ተከተል ነጸብራቅ ነው. አንዳንድ የግል ንብረቶቻችሁን መያዝ አይከለከልም, ለምሳሌ, የቤተሰብ ፎቶግራፍ, ነገር ግን እያንዳንዱ እቃ የራሱ የሆነ የተለየ ቦታ ሊኖረው ይገባል, እና በአጠቃላይ ሁሉም በሥርዓት እና በንጽህና መቀመጥ አለባቸው, ምክንያቱም ይህ ነው. ለምርታማነት እና ለግል ምቾት ቁልፍ.

የንግድ ደብዳቤ ሥነ ምግባር

የንግድ ስልክ ሥነ-ምግባር

በስልክ ማውራት ሙሉ ጥበብ ነው, እና አንዳንድ ጊዜ በአንድ የስልክ ጥሪ በመጀመሪያ ስብሰባዎች ወይም ድርድር ላይ ሊደረስ የማይችል ነገር መፍታት ይችላሉ. ከሁለተኛው ወይም ከሦስተኛው ቀለበት በኋላ ስልኩን ለማንሳት የስልክ ሥነ-ምግባር ጥሪዎች። በተመሳሳይ ጊዜ ጠሪው ውይይቱን በሰላምታ ይጀምራል, እራሱን ያስተዋውቃል እና ለችግሩ አስተላላፊውን ያስተዋውቃል, ለዚህም 45 ሰከንድ ይወስዳል. ስለ ሁኔታው ​​እራሱን ለመወያየት ከ 1 እስከ 2 ደቂቃዎች ሊወስድ ይችላል, እና 20-25 ሰከንድ ለመደምደሚያው ተመድቧል. የመጨረሻ ውሳኔ ካልተደረገ, በተወሰነ ጊዜ እንደገና ለመደወል መስማማት ጠቃሚ ነው.

የንግድ ስጦታ ሥነ-ምግባር

እያንዳንዱ ሰው የልደት ቀናት, የልደት በዓላት, ሌሎች የተከበሩ ቀናት አለው, እና ዘመዶች ብቻ ሳይሆን ባልደረቦችም እንኳን ደስ አለዎት. የንግዱ ሰው ሥነ-ምግባር በዚህ ሂደት ላይ የራሱን ገደቦች ያስገድዳል ፣ ግን አሁንም ትኩረትን እና አክብሮትን ፣ ምስጋናን እና የትብብር ፍላጎትን ለማሳየት ለንግድ አጋሮች ስጦታ መምረጥ መቻል አለብዎት። የንግድ ሥነ-ምግባር የድርጅት ስጦታዎችን በሚከተሉት ምድቦች ለመከፋፈል ያቀርባል ።

1. የኮርፖሬት ትውስታዎች - gizmos ከመፈክር ወይም ከኩባንያ አርማ ጋር።
2. የማተሚያ ምርቶች - ማስታወሻ ደብተሮች, አዘጋጆች, እስክሪብቶች, ፖስተሮች, ወዘተ.
3. ቪአይፒ ስጦታዎች። እንደነዚህ ያሉ ምርቶች የአንድ የተወሰነ ሰው ተፈጥሮን, የትርፍ ጊዜ ማሳለፊያዎችን እና ሌሎች ፍላጎቶችን ግምት ውስጥ በማስገባት ለማዘዝ የተሰሩ ናቸው.

ለሴቶች የንግድ ሥነ-ምግባር

ምንም እንኳን የፆታ ልዩነት ወደ ፊት ባይመጣም, ግን ግምት ውስጥ ይገባል. የንግድ ሥነ ምግባር መሰረታዊ ነገሮች አንድ ወንድ በመጀመሪያ ሴትን ሰላምታ ይሰጣል, ነገር ግን ከወንዶች ጋር ከሄደች, እሷ ብቻዋን ወይም ከሌላ ሴት ጋር አብሮ የሚሄድ ባልደረባዋን ሰላምታ ለመስጠት የመጀመሪያዋ ነች. የደካማ ወሲብ ተወካይ የመጀመሪያውን እጅ ለወንድ ይሰጠዋል እና አንድ ሰው ከፊት ለፊቷ በሩን ይከፍታል ብለው መጠበቅ የለብዎትም, ወደ ፊት እየዘለለ - ይህ ሁልጊዜ የሚከናወነው ወደ እሷ በሚቀርበው ሰው ነው, እና ወንበሩን ትገፋለች. ራሷ።

በሴቶች ልብስ ውስጥ ሥነ-ምግባር

የሴቲቱ ገጽታ በችሎታዋ ተለይቶ ይታወቃል, ስለዚህ ንጹሕ አለመሆን እና ብልግና ተቀባይነት የላቸውም. ብሩህ አንጸባራቂ ምስል ለህብረተሰብ ፈተና ሆኖ ተቀባይነት የለውም። ተስማሚ ምርጫ አጭር ቀለም ነው. የንግድ ሥራ ሥነ ምግባር በብዙ ነገሮች ላይ የራሱን ገደቦች ያስገድዳል, የቀሚሱ ርዝመት እስከ ጉልበቱ ድረስ ይደርሳል, እና አንዲት ሴት በ ውስጥ እንኳን ግዴታ አለባት. ኃይለኛ ሙቀትጥብቅ ሱሪዎችን ወይም ስቶኪንጎችን ይልበሱ። ጫማዎች ቢያንስ በተዘጋ የእግር ጣት እና ተረከዝ ተረከዝ ይቀበላሉ። ፀጉር በጥሩ የፀጉር አሠራር ውስጥ መቀመጥ አለበት ፣ መለዋወጫዎች በትንሹ ጥቅም ላይ የዋሉ እና ከአለባበስ ጋር የተጣጣሙ።

ለሴቶች የባርኔጣ ስነምግባር

መጀመሪያ ላይ, አክብሮት እና አክብሮት ለማሳየት ያገለግል ነበር, እና በኋላ የባርኔጣው ተግባራት ተሻሽለዋል. የሴቶች የሥነ ምግባር ደንቦች ከወንዶች ያነሰ ጥብቅ ናቸው. በሥራ ላይ, ሴትየዋ የራስ መሸፈኛዋን ሳታወልቅ ቀጥተኛ ተግባሯን ማከናወን ትችላለች, ይህ የባለሙያ ሥራ አካል ከሆነ. የንግድ ግንኙነት ሥነ-ምግባር በሕዝብ ዝግጅቶች ላይ ኮፍያ ውስጥ መገኘቱን ያቀርባል - ሻይ መጠጣት ፣ ምሳ ፣ መዝሙሩ በሚሠራበት ጊዜ እና ባንዲራውን ከፍ ያደርገዋል ። ነገር ግን የጭንቅላት መጎተቻው ለቅዝቃዛው ወቅት የታሰበ ከሆነ, ከዚያም በቤት ውስጥ ይወገዳል.

የንግድ ሥራ ሥነ-ምግባር - ማኒኬር

በደንብ የተሸለሙ እጆች የምስሉ አካል ናቸው, ችላ ሊባሉ አይችሉም. የሴቶች ሥነ-ምግባር ወደ ማኒኩሪስት መደበኛ ጉብኝት ያቀርባል. የፔሊንግ ቫርኒሽ ሙሉውን ስሜት ሊያበላሸው ይችላል, ስለዚህ እሱን ለማዘመን የማይቻል ከሆነ, ሽፋኑ መደምሰስ አለበት. የምስማር ንድፍ በአጭር, በጥንቃቄ ቀለሞች መመረጥ አለበት. በ rhinestones ፣ ስቱኮ ፣ ወዘተ ያሉ ሁሉም ዓይነት ማስጌጫዎች አይካተቱም ። በጣም ጥሩው አማራጭ ፣ ሊገለበጥ የሚችል ነው። ከሶስት የማይበልጡ ልባም ጥላዎች መቀላቀል አይፈቀድም.

ስነምግባር - በመኪና ውስጥ ያለች ሴት

መኪና አሁን የቅንጦት አይደለም, እና በ 21 ኛው ክፍለ ዘመን ፈጣን የህይወት ፍጥነት ያለው መጓጓዣ ጥሩ እገዛ ነው. የሴቶች ሥነ-ምግባር ይህንን ገጽታ አላለፈም. መኪናው ከማህበራዊ ሁኔታ ጋር መዛመድ አለበት. ተራ ሰራተኛ መሆን እና በቅንጦት ተቀያሪ ውስጥ ለመስራት መንዳት ተቀባይነት የለውም ፣እንዲሁም ለስራ ስኬታማ ሴት ርካሽ መኪና መጠቀም። የስፖርት ልብሶችን ለብሶ ወደ ታዋቂ መኪና ውስጥ መግባት የተለመደ አይደለም፣ እና በምሽት ቀሚስ SUV መንዳትም ተገቢ አይደለም።

ለሴት ትልቅ ጠቀሜታወደ መኪናው ለመግባት መንገድ አለው. በመጀመሪያ, ዳሌውን ወደ ወንበሩ ዝቅ ማድረግ ያስፈልግዎታል, እና ከዚያ በኋላ, ሁለቱንም እግሮች ወደ መኪናው ያስተላልፉ. ከመኪናው ውጣ የተገላቢጦሽ ቅደም ተከተል: እግሮች በቅድሚያ በአስፓልት ላይ ይቀመጣሉ. አንዲት ሴት በኩባንያው መኪና ውስጥ ከሹፌር ጋር ለመንዳት እቅድ ካወጣች, ከእሱ ጋር በጀርባ መቀመጫ ላይ መቀመጫ እንድትይዝ ይመከራል. እሷ ብቻዋን ካልተጓዘች ፣ ነገሮችን መፍታት ፣ መሳደብ እና መጨቃጨቅ ፣ “ከባድ” ርዕሶችን ማንሳት አይችሉም ፣ እና ይህ በስልክ ንግግሮች ላይም ይሠራል ። በተጨማሪም አሽከርካሪውን መኪና ከመንዳት ማዘናጋት አይቻልም.

በንግድ አካባቢ, እንዲሁም ዓለማዊ ሕይወትሥነ ሥርዓት የሚባል የሕጎችና ደንቦች ስብስብ አለ። ይህ ለንግድ ሰዎች ዓለም ማለፊያ ዓይነት ነው ፣ በንግድ አካባቢ ውስጥ የግንኙነት ደረጃ። የንግድ ሥነ-ምግባርን አለማክበር ወይም አለማወቅ ብዙውን ጊዜ እንቅፋት ይሆናል ፣የተሳካ ድርድሮችን ለማካሄድ እንቅፋት ይሆናል ፣ ኩባንያዎን እና ምርትዎን በገበያ ላይ ለማስተዋወቅ እና ሥራን ለመገንባት። የባለሙያዎች ምስል ወዲያውኑ አይፈጠርም, በድንገት አይደለም, እና የንግድ ሥነ-ምግባር, ልምድ እና ልምድ, በዚህ ውስጥ ትልቅ ሚና ይጫወታል. አንድ ሰው በሥራው, በባህሪው እና በንግድ አካባቢ ውስጥ ብቁ ግንኙነቶችን የመገንባት ችሎታ ይገመገማል.

ደንብ አንድ

ጊዜ ገንዘብ ነው።

ሰዓት አክባሪነት፣ የሌሎች ሰዎችን ጊዜ ማክበር እና የጊዜ አያያዝ መሰረታዊ ነገሮችን ብቁ ዕውቀት በንግዱ ዓለም ውስጥ የመሠረት መሠረቶች ናቸው። ብሩህ የካሪዝማቲክ አቅራቢ፣ ታላቅ ተደራዳሪ፣ ባለሙያ ስራ አስኪያጅ መሆን ትችላለህ፣ ነገር ግን ሁል ጊዜ ዘግይተህ መሆን፣ የሌሎችን ጊዜ መስረቅ፣ ህይወትህን በመጠበቅ ማባከን ትችላለህ፣ ስራ ፈት ወሬ አግባብነት የለውም። በዚህ ሁኔታ ከትላልቅ ኩባንያዎች ጋር የረጅም ጊዜ ትብብር መገንባት የማይቻል ነው-ጊዜን የማይጠብቁ ሰዎች በንግዱ ዓለም ውስጥ አይከበሩም.

አጋሮች, ቀጣሪዎች, ባልደረቦች, አንድ ሰው ያለማቋረጥ ዘግይቷል መሆኑን በመገንዘብ, እንዲህ ያለ ሕመምተኛ ላይ ፍርድ-አረፍተ ነገር ማስተላለፍ ይችላሉ: የማይታመን, ከጊዜ ወደ ኋላ የዘገየ, ከዘመናዊው ሕይወት ምት. ይቅርታ መጠየቅ ይህን ስሜት ያጠናክረዋል, ምክንያቱም ጨዋነት እና ለሌሎች አክብሮት እንደነዚህ ዓይነት ጓደኞች አያስፈልጉም.

አንዱን ውጣ፡-እያንዳንዱ ነጋዴ የጊዜ አያያዝን መሰረታዊ ነገሮች ማወቅ እና ጠንቅቆ ማወቅ፣ የስራ ቀናቸውን ማቀድ፣ ጉዳዮችን በብቃት ወደ አስፈላጊ እና አጣዳፊነት መደርደር፣ የመደበኛ ተግባራትን አካል ውክልና መስጠት እና የዝግጅቶችን ሂደት መቆጣጠር አለበት።

ደንብ ሁለት

የአለባበስ ኮድ ማክበር

የአንድ ሰው የመጀመሪያ ስሜት በእሱ መልክ አንድ ላይ ለማጣመር ቀላል ነው-የቢዝነስ ልብስ, የተጣራ የፀጉር አሠራር, እርስ በርስ የሚጣጣሙ መለዋወጫዎች. መልክ በህብረተሰቡ ውስጥ ያለውን ሁኔታ እና አቋም ይወስናል, ስለ አንድ ሰው ባህሪ እና ውስጣዊ አለም ከቃላቶቹ የበለጠ ሊናገር ይችላል. መረጃ የሚከናወነው በንግግር ብቻ ሳይሆን በልብስ, በፀጉር አሠራር, በመጸዳጃ ቤት ዝርዝሮች ነው. ፈታኝ እና ቅስቀሳ በህብረተሰብ ፣ በህጎቹ እና በመሰረቱ ላይ የሚደረግ ተቃውሞ ነው።

በብዙ ትላልቅ ኩባንያዎችበድርጅት የሽያጭ መጽሐፍ ውስጥ ለአለባበስ ኮድ የተለየ ምዕራፍ ተሰጥቷል ። ድርጅቱ ወይም ድርጅቱ ጥብቅ ደረጃዎች ከሌለው መልክሠራተኞች ፣ በአጠቃላይ ተቀባይነት ያላቸውን ደንቦች እና በንግዱ ዓለም ውስጥ የተቀበሉትን ህጎች ማክበር አስፈላጊ ነው ።

ደንብ ሶስት

ዴስክቶፕ እንደ የውስጣዊው ዓለም መስታወት

በዴስክቶፕ ላይ ማዘዝ - በጭንቅላቱ ውስጥ ማዘዝ. ይህ አሮጌ ፖስታ በማንኛውም የንግድ ቢሮ በሮች ላይ በወርቃማ ፊደላት መቀረጽ አለበት። ሰራተኞቻቸውን ዴስክቶፕን በማየት ብቻ እንዴት እና የትኞቹ እንደሚሰሩ ለመረዳት የስነ ልቦና ባለሙያ መሆን አያስፈልግም።

በጠረጴዛው ላይ ጥቅጥቅ ባለ ብናኝ ባልደረደሩ ወረቀቶች የተከመረ።

ድንግል ንፁህ ፣ ያለ አንድ ትልቅ ነገር።

በልጆች, በሚወዷቸው ሰዎች, በአበቦች, በመታሰቢያ ዕቃዎች ፎቶግራፎች የተሸፈነ.

ጥብቅ ቅደም ተከተል፣ የወረቀት፣ መጽሐፍት እና አቃፊዎች እንኳን ሳይቀር። ሁሉም ነገር በራሱ ቦታ ነው።

የእነዚህ ዴስክቶፖች ባለቤቶች የትኞቹ ሰራተኞች በመጀመሪያ ለቀጣሪው ፍላጎት አላቸው?

ደንብ አራት

በሰዋሰው ትክክለኛ ንግግር፣ የንግድ ዘይቤደብዳቤዎች

በሚያምር ፣ በብቃት መናገርን ከተማርን ፣ ሀሳቦችን ወደ ወረቀት ለማስተላለፍ ፣ የንግድ ደብዳቤዎችን እንዴት እንደሚጽፉ ለመማር አስቸጋሪ አይደለም ። ዋናው ነገር ወደ ሌላኛው ጽንፍ መውደቅ አይደለም: በመማሪያ መጽሃፍት ደረቅ ቋንቋ የተፃፉ ኦፊሴላዊ ደብዳቤዎች አሰልቺ እና በፍጥነት የመዝጋት ፍላጎት ይፈጥራሉ, ወደ ቆሻሻ መጣያ ውስጥ ይጥሏቸው.

ህግ አምስት

ለኢንተርሎኩተር፣ ለአጋር፣ ለደንበኛ ክብር

ስለራሱ፣ ስለራሱ ትርፍና ገቢ ብቻ የሚያስብ ራስ ወዳድ ሰው በንግዱ ዓለምም ሆነ በራሱ ድርጅት ውስጥ አይከበርም። የሥራው ቀን ሲያልቅ ወይም ከምሳ በፊት ወደ እሱ የዞረ ደንበኛ ፊት በሩን የዘጋው ጸሐፊ። አንድ ሰራተኛ ባልደረቦቹ በሚሰሩበት ቢሮ ውስጥ በስልክ ጮክ ብለው ያወራሉ። የበታቾቹን የማይሰማ መሪ። ከሌሎች ጋር በተዛመደ ጠንካራ ቃላትን እና መግለጫዎችን የሚጠቀም ዳይሬክተር።

የንግድ ሥነ-ምግባርን የማያውቁ ገጸ-ባህሪያት እነዚህ ሁሉ ሥነ-ልቦናዊ ሥዕላዊ መግለጫዎች ፣ ሌላውን ለመረዳት የማይችሉ ሰዎች ፣ እሱን ለመስማት ፣ ለማገዝ ፣ የተፈጠረውን ችግር ለመፍታት ። የሌሎችን አስተያየት የማክበር ችሎታ የንግድ ሥነ-ምግባር አስፈላጊ አካል ነው።

ደንብ ስድስት

የንግድ ሚስጥሮችን ማክበር

እያንዳንዱ ኩባንያ ማለት ይቻላል ሊገለጽ የማይችል ሚስጥራዊ መረጃ አለው። በ 1941 የድሮ ፖስተር በአርቲስት ኒና ቫቶሊና "አትናገር!" ዛሬ ሁለተኛ ህይወቱን ያገኛል እና ከብዙ ዘመናዊ ኢንተርፕራይዞች እና ድርጅቶች ውስጠኛ ክፍል ጋር በትክክል ይጣጣማል።

እያንዳንዱ ሥራ አስኪያጅ ከሠራተኞቻቸው የመጀመሪያዎቹ የሥራ ቀናት ጀምሮ የንግድ ምስጢሮችን አለመግለጽ ላይ ትእዛዝ መስጠት እና ከቡድኑ ጋር እንዲተዋወቁ ፊርማዎችን መሰብሰብ አስፈላጊ ነው ። እንዲህ ዓይነቱ እርምጃ የኩባንያውን ሚስጥራዊ መረጃ የመጠበቅን ጉዳይ ሙሉ በሙሉ ሊፈታ እንደማይችል ግልጽ ነው, ሆኖም ግን, ይህ የንግድ ሥራ ሥነ-ምግባር ደንብ ታማኝ ያልሆኑ ሰራተኞችን ለመለየት እንደ ጠቋሚ ሆኖ ሊያገለግል ይችላል.

ደንብ ሰባት

በሥራ ላይ - ሥራ!

የአብዛኞቹ የቢሮ እና የድርጅት ሰራተኞች የስራ ቀን ፎቶግራፍ ካነሱ, ስዕሉ በጣም ተስፋ አስቆራጭ ይሆናል. 80 በመቶው የስራ ጊዜ የሚያሳልፈው በሃሜት ፣በማጨስ እረፍት ፣በሻይ ድግስ ፣በማህበራዊ ድረ-ገጾችን በመጎብኘት ፣የግል ጉዳዮችን ለመፍታት ነው። እና ሃያ በመቶ ብቻ - ደመወዙ ለሚከፈልበት ሥራ።

ለድርጅቱ ትርፍ የሚያመጣ ሰራተኛ በፍጥነት የማዞር ስራ ይሰራል። የስኬቱ ሚስጥር ቀላል ነው፡ 80% የስራ ጊዜ ሲሰራ ሌሎች ደግሞ "ያርፋሉ"።

ደንብ ስምንት

ተቃዋሚውን የማዳመጥ እና የመስማት ችሎታ

በተፈጥሮ የተሰጠው በጣም ያልተለመደ ስጦታ: ሌላውን የመስማት ችሎታ, እሱን የመረዳት ችሎታ. በንግድ ስራ, ይህ ስጦታ ሚሊዮኖችን ያመጣል, ትክክለኛ ፍቺ አለው - ለገንዘብ መስማት. እያንዳንዱ ደንበኛ, ሰራተኛ እና የንግድ አጋር በእርግጠኝነት ምን እንደሚፈልግ, ምን እንደሚያሠቃየው, ምን እርዳታ እንደሚያስፈልገው ይነግሩታል. የቆጣሪ አቅርቦትን መስማት እና ማቅረብ መቻል ብቻ አስፈላጊ ነው። በንግዱ ዓለም, ይህ ክህሎትም ጠቃሚ ነው, ምክንያቱም ጊዜን ለመቆጠብ ይረዳል, ይህም ከገንዘብ የበለጠ ዋጋ ያለው, ሊከማች ስለማይችል.

ደንብ ዘጠኝ

የስልክ ሥነ-ምግባር

የንግድ ግንኙነት ከሌለ የማይቻል ነው የስልክ ንግግሮች፣ ሥነምግባር በ ይህ ጉዳይግንኙነቶችን በፍጥነት ለመመስረት እና ድርድሮችን በተገቢው መንገድ ለማካሄድ ይረዳል ። ብዙ የንግድ አጋሮች፣ ደንበኞች ኩባንያውን በስልክ ንግግሮች እና የሰራተኞች መልሶች በስልክ ይዳኛሉ።

ለስልክ ውይይት አስቀድመው መዘጋጀት አለቦት፡ ለቃለ ምልልሱ መጠየቅ የሚፈልጓቸውን ጥያቄዎች ያዘጋጁ፣ በንግግሩ ውስጥ የሚፈለጉትን ሰዓቱን፣ ስሞችን እና ቀኖችን ያብራሩ።

በስራ ሰዓት ውስጥ የግል ጥሪዎች የሚፈቀዱት ከሆነ ብቻ ነው። ድንገተኛ. በስልክ ላይ ባዶ ወሬ በባልደረቦች ላይ ጣልቃ ይገባል ፣ የሰራተኞችን ትኩረት ይከፋፍላል እና ባዶ ባዶ ሰው ምስል ይመሰርታል።

ደንብ አስር

Netiquet - በይነመረብ ላይ የግንኙነት ሥነ-ምግባር

ያለ በይነመረብ ፣ ዛሬ ምንም ንግድ ሊኖር አይችልም። በኢሜል የመልእክት ልውውጥ የመግባባት ችሎታ ፣ በንግድ መጣጥፎች ላይ አስተያየት መስጠት እና ለደንበኞች ጥያቄዎች እና ጥያቄዎች በድርጅቱ ድረ-ገጽ ላይ ምላሽ መስጠት የሰራተኛውን የንግድ ደረጃ ያሳያል ።

እያንዳንዱ ይግባኝ ስመ, ግላዊ, ደብዳቤው በአፈፃፀሙ ስም መፈረም አለበት, ሙሉ አድራሻዎችን ይስጡ - የኩባንያው ስም, የፖስታ አድራሻ, የስልክ ቁጥር, የስካይፕ ቅጽል ስም, የኮርፖሬት ድር ጣቢያ አድራሻ, የስራ ሰዓቶች.

ደንብ አስራ አንድ

የልዑካን አቀባበል

የውክልና ፕሮቶኮል መቀበል የተለየ የንግድ ሥነ-ምግባር አካል ነው ፣ እሱም የልዑካን ቡድኑን አባላት ከአስተናጋጅ ሀገር ተወካዮች ጋር ለመገናኘት ፣ ለማስተናገድ ፣ ለማስተዋወቅ እና ለማስተዋወቅ ረጅም የድርጊት ዝርዝርን ያካትታል ። የንግድ ስብሰባ ደቂቃዎች ፣ ስጦታዎች ፣ የንግድ ማስታወሻዎች ፣ አበቦች ፣ ኩባንያ እና የምርት አቀራረብ ፣ በቡፌ ወይም ድግስ ላይ ባህሪ - እነዚህ ሁሉ ጉዳዮች በንግድ ፕሮቶኮል ላይ ባሉ ወፍራም መጽሐፍት ውስጥ በጥሩ ሁኔታ ተገልጸዋል ።

በአጠቃላይ ተቀባይነት ያለው ኮድ የውጭ ልዑካን ስብሰባ ላይ የንግድ ደንቦችየብሔራዊ ሥነ-ምግባር ባህሪዎች ተጨምረዋል።

ደንብ አሥራ ሁለት

የንግድ ድርድሮች

አንዱ አስፈላጊ ደንቦችየንግድ ሥራ ሥነ-ምግባር - ብቃት ያለው ድርድሮችን የማካሄድ ችሎታ ፣ እነሱን ያመጣቸዋል። ተጨባጭ ውጤት. ድርድር እንዲካሄድ ከፍተኛ ደረጃ, እነሱን ከመጀመርዎ በፊት ግልጽ የሆኑ ግቦችን መግለፅ, ትክክለኛ እቅድ ማውጣት, መምረጥ ያስፈልግዎታል አመቺ ጊዜእና ለሁለቱም ወገኖች ቦታ.

በድርድሩ የመጀመሪያ ደረጃ ላይ እምነት የሚጣልበት ሁኔታን በመፍጠር የኢንተርሎኩተርን ትኩረት መሳብ አስፈላጊ ነው. በንግግሩ ወቅት, የድርድር ደረጃዎችን ለራስዎ ምልክት ማድረግ እና የታሰበው ግብ ከተሳካ በኋላ ወዲያውኑ ማጠናቀቅ ያስፈልግዎታል. ሁሉም የድርድሩ ውጤቶች መመዝገብ እና መተንተን አለባቸው።

ደንብ አሥራ ሦስት

በአለቃ እና የበታች መካከል ያሉ ግንኙነቶች

እንደ የንግድ ሥራ ሥነ ምግባር ደንቦች, ሥራ አስኪያጁ ምክንያታዊ ርቀትን በመጠበቅ ሁሉንም ሰራተኞች በእኩል, በእኩልነት ማስተናገድ አለበት. ለበታቾቹ የሚሰጡ አስተያየቶች ሁል ጊዜ ፊት ለፊት መቅረብ አለባቸው ፣ ሰራተኛው ለአለቃው ነቀፋ ምላሽ ካልሰጠ በኋላ ህዝባዊ የሆነ “ድብደባ” ማደራጀት ምክንያታዊ ነው።

ትእዛዝ መስጠት ፣ መስጠት የቃል ስራዎችአለቃው በግልጽ ፣ በተለይም ፣ መቀበል አለበት። አስተያየት, ሂደቱን ይቆጣጠሩ, የአፈፃፀምን ውጤታማነት ይተንትኑ.

የበታች ኃላፊው የጭንቅላቱን ትዕዛዞች እና መመሪያዎች መከተል አለበት, የራሱን አመለካከት የመግለጽ መብት ሲኖረው, የአንድ የተወሰነ ጉዳይ መፍትሄ ለማሻሻል ምክር ይስጡ.

ደንብ አሥራ አራት

በሠራተኞች መካከል ያሉ ግንኙነቶች

በቡድኑ ውስጥ ያለው ማይክሮ አየር በአብዛኛው የተመካው በኩባንያው ውስጥ በባልደረባዎች መካከል በተፈጠሩ ግንኙነቶች ላይ ነው. ለስላሳ ፣ ወዳጃዊ ፣ የተከበረ ግንኙነቶች ጤናማ ቡድን መሠረት ናቸው። ከሥራ ባልደረቦቹ አንዱ ስህተት ወይም ስህተት ቢሠራ, ባልደረቦች እሱን እንዳያሾፉበት መማር አስፈላጊ ነው, ነገር ግን በስራው ውስጥ ያሉትን ድክመቶች በትክክል ለማመልከት, የእነርሱን እርዳታ ያቅርቡ.

የቢሮ ፍቅር, የጋራ ጥላቻ, ቀዝቃዛ ጦርነት, ግራጫ ካርዲናሎች እና የቢሮ ፕላንክተን, እርስ በእርሳቸው ላይ ሴራዎች - በሥራ አካባቢ ውስጥ ጣልቃ የሚገቡ ክፉ ኃይሎች እና የቡድኑ ዋና ተግባራት መፍትሄ.

ደንብ አስራ አምስት

የንግድ ምልክቶች

ይህ የንግድ ሥነ-ምግባር ክፍል በቀለማት ያሸበረቁ ሥዕሎች ብዙ መግለጫዎችን ሊሰጥ ይገባል። የሰውነት ምልክቶች፣ ጨዋዎች፣ የፊት ገጽታዎች ስለ አንድ ሰው ሊናገሩ ይችላሉ። ተጨማሪ ቃላት. የሰራተኛው እንቅስቃሴ በስራ ሰአት የሚኖረው ጉልበት ሃይል እንጂ ቸልተኛ መሆን የለበትም። መራመድ - በራስ መተማመን, እጆችዎን በማውለብለብ እና በጣም ትልቅ እርምጃዎችን ሲወስዱ አይመከርም. ቀጥ ያለ አቀማመጥ ፣ በራስ የመተማመን ስሜት ፣ በእንቅስቃሴዎች ውስጥ ጫጫታ አለመኖር የተግባር ሰው ምልክቶች ናቸው።

መጨባበጥ በንግድ አካባቢ የሚፈቀደው interlocutorን ለመንካት ብቸኛው የሚዳሰስ ምልክት ነው። በትከሻ ላይ ያሉ ፓቶች ፣ ሞቅ ያለ እቅፍ ፣ መሳም እና ሌሎች የወዳጅነት ምልክቶች ሊኖሩ የሚችሉት በጣም ቅርብ በሆኑ አጋሮች እና ዘመዶች መካከል ብቻ ነው። እጅን በሚጨባበጥበት ጊዜ እጁ ደካማ, እርጥብ ወይም ቀዝቃዛ መሆን የለበትም. የኢንተርሎኩተሩን እጅ ለረጅም ጊዜ መንቀጥቀጥ ወይም መጭመቅ ተቀባይነት የለውም።

ቃላትን፣ ፅሁፎችን ወይም ሀሳቦችን ለመቆጣጠር አስቸጋሪ አይደለም፣ ነገር ግን ምልክቶችን እና የፊት መግለጫዎችን ለመቆጣጠር የበለጠ ከባድ ነው። ብልህ ኢንተርሎኩተር በተወሰኑ የእጅ ምልክቶች እና የሰውነት እንቅስቃሴዎች ዓላማውን ወይም ማታለልን ወዲያውኑ ይረዳል። የቢዝነስ ስነ-ጽሁፍ የአላን ፔዝ "የሰውነት ቋንቋ" እና ፖል ኤክማን "የውሸት ሳይኮሎጂ" መጽሃፎችን ለመርዳት ያቀርባል. ከቻልክ ዋሸኝ"

በንግድ ማስታወሻ ደብተር ውስጥ ማስታወሻ

በሩሲያ ውስጥ 68% የንግድ ድርድሮች እና ግብይቶች አልተካሄዱም ምክንያቱም ሥራ ፈጣሪዎች የንግድ ሥራ ሥነ ምግባር ደንቦችን ስለማያውቁ ነው. ህግን አለማወቅ ከተጠያቂነት ነፃ አይደለም, ታማኝነትን, ገንዘብን እና ንግድን ወደ ማጣት ያመራል.

በንግድ ሥነ-ምግባር እና በዓለማዊ ሥነ-ምግባር መካከል ያለው ዋና ልዩነት በዚህ ደንብ ስብስብ ውስጥ የመገዛት ቅድሚያ የሚሰጠው በመጀመሪያ ደረጃ ነው። ዕድሜ እና ጾታ ምንም ይሁን ምን የበታች የበታች ከመሪው በታች ባለው ተዋረድ ውስጥ ነው።

የንግድ ሥራ የሚከናወነው ብልጥ ሀሳቦች ፣ ኢንተርፕራይዝ እና ፈጠራ ያላቸው ብቻ ሳይሆን ስሜቶችም ባላቸው ሰዎች ነው። የንግድ ሥራ ሥነ ምግባርን አለማክበር ሁል ጊዜ አሉታዊ ስሜቶችን ያስከትላል። ከአስር እስከ አስራ አምስት በመቶ የሚሆኑ የንግድ ሰዎች ብቻ ስኬታማ ይሆናሉ፣ እና የንግድ ስነምግባር ሁል ጊዜ ይቀድማል።

ንግድ እና ሙያዊ ሕይወትአደረጃጀትና ሥርዓት ያስፈልገዋል።

በቢዝነስ ውስጥ, የንግድ ሥነ-ምግባርን ይቆጣጠራል. በኦፊሴላዊ ተግባራቸው አፈፃፀም ውስጥ በሥራ ላይ መስተጋብርን ለማደራጀት የተቀየሰ ነው።

ስነምግባር በህብረተሰቡ ዘንድ ተቀባይነት ያለው የሞራል ደንቦች ስርዓት ነው።

ስነምግባር በህብረተሰቡ ውስጥ ተቀባይነት ያላቸው የተወሰኑ ህጎች እና የባህሪ ህጎች ስብስብ ነው።

ብዙ አይነት ስነ ምግባር አለ፡ እለታዊ፡ ዲፕሎማሲያዊ፡ ወታደራዊ፡ እንግዳ እና ሌሎችም።

የንግድ ሥነ-ምግባር ከሥነ-ምግባሮች አንዱ ነው.የንግድ ሥራ ሥነ ምግባር ደንቦችን ሳያውቅ በተመረጠው የሥራ መስክ ውስጥ ስኬታማ ለመሆን የማይቻል ነው.

በሙያዊ አካባቢ ውስጥ ሁሉንም የግንኙነት ደንቦች እና ደንቦችን ማክበር በባልደረባዎች መካከል አክብሮት እና ስልጣንን ዋስትና ይሰጣል. ትክክለኛው ምርጫ ፣ የቃል አግባብነት እና ወቅታዊነት ፣ እንቅስቃሴ ፣ አቀማመጥ ፣ ሌላ የስነምግባር ምልክት የአንድን ሰው ንግድ እና የግል ባህሪዎች ከምርጥ ጎን ያሳያል።

የንግድ ሥራ ሥነ ምግባር ደንቦች መከበር አለባቸው ፣

• አዎንታዊ ምስረታ አስተዋጽኦ;
• ስኬታማ ድርድሮች, የንግድ ስብሰባዎች ሞገስ;
• ከአቅም በላይ ከሆነ ኢንሹራንስ, አስጨናቂ ጊዜዎች;
• የበለጠ ስኬታማ እና ፈጣን ግቦችን ማሳካት ማንቃት።

በአጠቃላይ ተቀባይነት ያላቸውን የስራ ፈጠራ ደንቦች መጣስ እና ንግድ ሥራን ውጤታማ ያደርገዋል. ሥነ ምግባር የጎደላቸው ሥራ ፈጣሪዎች በገበያ ውስጥ መመስረት አልቻሉም።

ሥነ-ምግባር ሁለንተናዊ ሥነ ምግባራዊ እና ሥነ ምግባራዊ ደረጃዎችን ያጠቃልላል።

• ለሽማግሌዎች አክብሮት ያለው አክብሮት;
• ሴትን መርዳት
• ክብር እና ክብር;
• ልክን ማወቅ;
• መቻቻል;
• በጎነት እና ሌሎች.

በንግድ አካባቢ ውስጥ የግንኙነት ሥነ-ምግባር ባህሪዎች

በንግድ አካባቢ ጥሩ ምግባር ያለው፣ባህላዊ፣ጨዋ ሰው መሆን ብቻውን በቂ አይደለም። የንግድ ሥራ ሥነ-ምግባር በርካታ ባህሪያት እና ልዩነቶች አሉት. የንግድ ሥራ ሥነ ምግባር ደንቦች በአፈፃፀም ውስጥ ጥብቅ እና ትክክለኛነትን ይጠይቃሉ.

በድርጅቱ ውስጥ የግንኙነት ሥነ-ምግባር ባህሪዎች በሰዎች ሕይወት ኢኮኖሚያዊ መስክ እና በባህላዊ አከባቢ ውስጥ በተፈጠሩት ወጎች ተለይተው ይታወቃሉ።

የንግድ ሥራ ሥነ-ምግባር መሰረታዊ ነገሮች - በድርጅት አካባቢ ውስጥ የባህሪ ባህል አጠቃላይ መርሆዎች።

• ጨዋነት

ከስራ ባልደረቦች ፣ አጋሮች ፣ ደንበኞች ጋር የመግባቢያ ቃና ሁል ጊዜ ወዳጃዊ እና እንግዳ ተቀባይ ነው። ፍጹም ፈገግታ - የስራ መገኛ ካርድበንግድ ውስጥ ስኬታማ ሰው. ጨዋነት የድርጅቱን ትርፋማነት ለማሳደግ፣ ከአጋሮች እና ደንበኞች ጋር ጥሩ ግንኙነት እንዲኖር ይረዳል። የንግድ ሥነ ምግባር ነርቭ ፣ ብስጭት እና የፍርሃት ሕጎች አይካተቱም።

• ትክክለኛነት

በድርጅት አካባቢ፣ ሐቀኝነት የጎደለው አጋር ጋር በተያያዘም ባለጌ እና ቸልተኛ መሆን የተለመደ አይደለም። በፍላጎት ራስን መቆጣጠር፣ ስሜትን መግታት እና ባህሪን መቆጣጠር መቻል ያስፈልጋል።

• በዘዴ

የንግድ ሰዎች ከሰዎች ጋር በሚያደርጉት ግንኙነት የመመጣጠን እና ዘዴኛነትን አይረሱም። በውይይት ውስጥ አሳፋሪ፣ አሉታዊ እና ተቀባይነት የሌላቸውን ርዕሶች በጥንቃቄ ያስወግዱ።

• ጣፋጭነት

ጣፋጭነት ለስላሳነት, ለስላሳነት, ተለዋዋጭነት, የንግግር ጌጣጌጥን ያመለክታል. ወደ ሽንገላና ግብዝነት የማይለወጡ ምስጋናዎችን መናገር የተለመደ ነው።

• ልክንነት

በትህትና የመመላለስ ችሎታ አንድን ሰው ጥሩ ምግባር እንዳለው ያሳያል ፣ የንግድ ሥራውን እና የግል ባህርያቱን በጥሩ ሁኔታ ያጎላል። መጠነኛ ስፔሻሊስት እና በእሱ መስክ ውስጥ ያለ ባለሙያ እንደ ሚዛናዊ, የተዋሃደ, ሁሉን አቀፍ, የበሰለ ስብዕና ተደርጎ ይቆጠራል.

• የግዴታ

አንድ ሠራተኛ ወይም ሥራ አስኪያጅ ግዴታን ከወሰደ, ቃል ከገባ, መፈጸም አለበት. የድርጅቱ መሪ ወይም ተቀጣሪ የሚፈለገው መጠን ሁኔታውን የመተንተን፣ የመተንበይ፣ የመገምገም ችሎታውን፣ ሃይሎችን እና እድሎችን ሊናገር ይችላል።

• ሰዓት አክባሪነት

በንግድ አካባቢ፣ በጊዜ ውስጥ ትክክል አለመሆኑ፣ በአግባቡ መምራት አለመቻል እንደ ጨዋነት ይቆጠራል፣ ምክንያቱም ይህ አንድ ሰው የእሱንም ሆነ የሌላውን ጊዜ ዋጋ እንደማይሰጠው ማሳያ ነው። ለምሳሌ አንድ አስፈላጊ ስብሰባ ከአምስት ደቂቃ በላይ መጠበቅ የንግድ ሥነ ምግባር ደንቦችን እንደ መጣስ ይገለጻል። ጊዜ በተለይ በንግድ ስራ ዋጋ ያለው ነው።

የስነምግባር ህጎች እና ህጎች

የእነሱ ጥሰት ወደ ሽርክና መሰባበር ፣ መልካም ስም ማጣት ፣ የሽያጭ ገበያ እና ሌሎች አሉታዊ መዘዞችን ሊያስከትል ስለሚችል የንግድ ሥራ ሥነ ምግባር ደንቦች መከበር አለባቸው ።

ሁሉም የንግድ ሰዎች ያከብራሉ የሥራ መግለጫዎች፣ በድርጅቱ ቻርተር መሠረት መሥራት እና የድርጅት ሥነ-ምግባር የቃል እና የጽሑፍ ህጎችን ማክበር።

የንግድ ሥራ ሥነ ምግባር ደንቦች ለሚከተሉት የሥራ ነጥቦች ይሰጣሉ ።

• የአለባበስ ስርዓት

የአለባበስ ዘይቤ ክላሲክ ፣ የተከለከለ ፣ ሥርዓታማ ነው። ጥብቅ ልብስ, ተቀባይነት ያለው የቀለም አሠራር በልብስ (በአብዛኛው ጥቁር, ግራጫ, ነጭ), የተጣራ የፀጉር አሠራር. እያንዳንዱ ድርጅት የራሱ የሆነ የአለባበስ ኮድ ደንቦችን ሊያዝዝ ይችላል, ነገር ግን ሁልጊዜም በ ውስጥ ናቸው መልክ ባህሪያት በአጠቃላይ በንግድ ውስጥ እውቅና ያላቸው.

• ለሥራ ያለው አመለካከት

ጥንቃቄ የተሞላበት ፣ ኃላፊነት የሚሰማው ፣ ለሥራ ጥሩ አመለካከት ምናልባት የባለሙያነት ዋና ምልክት ነው። በሥራ ላይ, የግል ጉዳዮችን መፍታት የተለመደ አይደለም, ይጎብኙ ማህበራዊ ሚዲያ, በንግድ ስራ ላይ ሳይሆን ከሥራ ባልደረቦች ጋር ብዙ ማውራት, ብዙ ጊዜ የሻይ እረፍቶችን ይውሰዱ.

• የጊዜ አጠቃቀም

ማንም ሰው ሰዓቱን የማይፈጽሙ ሰዎችን አይወድም። እና በቢዝነስ ውስጥ, እያንዳንዱ ደቂቃ ውድ ነው, እና ስለዚህ የጊዜ ዋጋ ሊጋነን አይችልም. ደንቦቹ እንዲህ ይላሉ: ጊዜ ገንዘብ ነው; እያንዳንዱ ባለሙያ እና ስፔሻሊስት መሰረታዊ ነገሮችን መቆጣጠር አለበት; ቀንዎን ማቀድ ያስፈልግዎታል.

• የተጻፈ ንግግር

የተማረ እና የሰለጠነ ሰው ሁል ጊዜ በትክክል ይጽፋል። የንግድ ደብዳቤዎች እና ሌሎች ሰነዶች ንድፍ ደንቦች እና ቀኖናዎች አሉ.

• የቃል ንግግር

• የስልክ ሥነ-ምግባር

የንግድ ሥነ-ምግባር የድርድር ደንቦችን እና የስልክ ንግግሮችን ያካትታል. አስቀድመው የስልክ ውይይት ለማድረግ ይዘጋጃሉ፡- ተወያዩ ለመነጋገር አመቺ የሚሆንበትን ጊዜ ይወስናሉ፣ የሚጠየቁ ጥያቄዎችን ያዘጋጃሉ፣ መወያየት ያለባቸውን ዋና ዋና ነጥቦች ልብ ይበሉ።

• በይነመረብ ውስጥ ማውራት

በበይነመረቡ ላይ ለመግባባት ሥነ-ምግባር ፣ አዲስ ቃል ተፈጠረ - netiquet። ከበይነመረቡ ውጭ የሰለጠነ ህይወት መገመት አይቻልም። ዘመናዊው ሰራተኛ ኢ-ሜልን, የኩባንያውን ድረ-ገጽ, ውስጣዊ ውይይት, ወዘተ ይጠቀማል.

የንግድ ኢሜይሎችን የመጻፍ ደንቦች በከፊል የወረቀት ደብዳቤዎችን ለመጻፍ ደንቦች ጋር ይጣጣማሉ. በኢሜል መፈረም የተለመደ ነው በጸሐፊው ስም ብቻ ሳይሆን የእውቂያ መረጃን (የድርጅት ስም, የፖስታ ኮድ, የስልክ ቁጥሮች, የስካይፕ ቅጽል ስም, የኩባንያ ድረ-ገጽ አድራሻ, የስራ መርሃ ግብር).

• ዴስክቶፕ

በዴስክቶፕ ላይ, በሥነ-ምግባር ደንቦች መሰረት, ቅደም ተከተል ሊኖር ይገባል. የወረቀት, መጽሐፍት, አቃፊዎች እንኳን - ሁሉም ነገር በእሱ ቦታ ነው. የአሰሪው እና የሰራተኛው ዴስክቶፕ እንዴት እንደሚሰራ ይነግሩታል. ያልተነገረው ደንብ የሚከተለው ነው- ተጨማሪ ትዕዛዝበዴስክቶፕዎ ላይ ፣ በጭንቅላቱ ውስጥ የበለጠ።

• የንግድ ሚስጥር

ሚስጥራዊ መረጃ እና የንግድ ሚስጥሮች ይፋ አይሆኑም።

• ክብር

በባህሪ እና በግንኙነት ውስጥ, አንድ ባሕል ያለው ሰው ለተነጋጋሪው, አጋር, ተቃዋሚ, ደንበኛ ያለውን አክብሮት ይገልጻል. የንግድ ሥራ ሥነ ምግባር በትኩረት አድማጭ እንድትሆኑ፣ የሌሎችን አስተያየት እንድታከብሩ፣ የሥራ ባልደረባችሁን እንድትረዱ፣ ወዘተ.

• የንግድ ድርድሮች, ስብሰባዎች, ዝግጅቶች

ድርድሮችን በብቃት የማካሄድ እና በብቃት የማጠናቀቅ ችሎታ ልዩ ጥበብ ነው። የንግድ ሥነ-ምግባር ድርድሮች እና ስብሰባዎች ግብ ፣ እቅድ ፣ የተወሰነ የጊዜ ገደብ እና ለሁለቱም ወገኖች ምቹ ቦታ ሊኖራቸው ይገባል ይላል።

እንደ በባቡር ጣቢያ ወይም በአውሮፕላን ማረፊያ ውስጥ የንግድ አጋሮችን መገናኘት ፣ የውክልና አባላትን ማስተዋወቅ ፣ አበባዎችን ማቅረብ እና ሌሎች ድርጊቶች በፕሮቶኮሉ መሠረት ይከናወናሉ ። ለምሳሌ, አሉ አንዳንድ ደንቦችበድርድር ጠረጴዛ ላይ መቀመጥ.

• ተገዥነት

ግንኙነቱ "አለቃ - የበታች" ከተወሰነ ርቀት ጋር ለስላሳ ግንኙነትን ያካትታል. ሥነ ምግባራዊ አለቃ አስተያየቶችን ለበታቾቹ ብቻ tete-a-tete ይሰጣል። የቃል እና የጽሁፍ ስራዎችን በተለይ ፣በአጭር ፣ግልፅ ይሰጣል። የሥነ ምግባር የበታች ያለ ምንም ቅድመ ሁኔታ የመሪውን ትእዛዝ ያሟላል, ነገር ግን አመለካከቱን መግለጽ, ጠቃሚ ምክሮችን መስጠት እና ሀሳብ ማቅረብ ይችላል.

• በቡድኑ ውስጥ ያሉ ግንኙነቶች

በቡድኑ ውስጥ ያለው ማይክሮ አየር ከፍተኛ ጠቀሜታ አለው, የሰራተኞችን ምርታማነት እና አፈፃፀም ይነካል. የንግድ ሥራ ሥነ ምግባር ተግባቢ፣ አክብሮት የተሞላበት ግንኙነቶችን፣ ሥራዎችን በመፍታት ረገድ እገዛ እና ድጋፍን ያካትታል። ታቦ፡ ወሬ፣ ሴራ፣ ሴራ፣ የቀዝቃዛው ጦርነት፣ እና የቢሮ የፍቅር ግንኙነት(የግል ሕይወት የሚወሰደው ከሥራ ሰዓት ውጭ እንጂ በሥራ ቦታ አይደለም)።

• የንግድ ምልክቶች

የእጅ ምልክቶች ኃይለኛ መሆን አለባቸው, ነገር ግን ከመጠን በላይ ወይም መጥረግ የለባቸውም; መራመዱ እኩል ፣ ፈጣን ፣ የመራመጃ ፍጥነቱ አማካይ ነው (የማይሮጥ እና የማይራመድ); አቀማመጥ ቀጥ ያለ ነው; በራስ መተማመን እይታ.

በንግድ አካባቢ የሚፈቀደው ብቸኛው ንክኪ መጨባበጥ ነው። በተመሳሳይ ጊዜ, እዚህም ደንቦች አሉ. እጅ በሚጨባበጥበት ጊዜ እጁ ደካማ, እርጥብ, ቀዝቃዛ መሆን የተለመደ አይደለም. የኢንተርሎኩተሩ እጅ ለረጅም ጊዜ እና በጠንካራ ሁኔታ መጨናነቅ እና መንቀጥቀጥ የለበትም. የንግድ ምልክቶችን እና እንዴት መተርጎም እንደሚቻል የሚመለከቱ በሰውነት ቋንቋ ላይ ብዙ የስነ-ልቦና ጽሑፎች አሉ።

በሙያዊ አካባቢ ውስጥ ሥነ ምግባራዊ ለመሆን ሁሉንም ህጎች ማክበር እና የስነምግባር ህጎችን ማክበር አለብዎት።

በአጠቃላይ ትምህርት ውስጥ ሥነ-ምግባር እና የንግድ ሥነ-ምግባር ይማራሉ የትምህርት ተቋማት, ተዛማጅ ኮርሶችን, ስልጠናዎችን, ሴሚናሮችን ሲከታተሉ እና በንግድ ሰው በተናጥል የተካኑ ናቸው.

ስነምግባር እንደ ስብዕና ባህሪ

የአንድ ሰው የንግድ ሥራ ባህሪያት ተግባራትን የመፈጸም እና ግቦችን የማሳካት ችሎታዎች በስራ, በልዩነት እና በብቃት ተለይተው ይታወቃሉ.

ሁለት ዓይነት የንግድ ጥራቶች አሉ-

1. ግላዊ, የተወለደ;
2. ባለሙያ የተገኘ.

አዳዲስ ሰራተኞችን ሲቀጠሩ, እራሳቸውን የሚያከብሩ ኩባንያዎች ወጪ ያደርጋሉ የስነ-ልቦና ምርመራ, ይህም የተወለዱ እና የተገኙ የንግድ ባህሪያትን ለመመርመር ያስችላል.

የሰራተኛው አጠቃላይ እና የንግድ ባህል ከመመዘኛዎች ፣የመስራት ችሎታ እና የስራ ልምድ ያነሰ አስፈላጊ አይደለም ።

ያለምንም ጥርጥር, በሚቀጠርበት ጊዜ, የአንድ ሰው ሥነ ምግባራዊ እና ሥነ ምግባራዊ ባህሪያት ግምት ውስጥ ይገባል. ነገር ግን እነዚህ ባህሪያት ሊገኙ, ሊዳብሩ, በሙያዊ እንቅስቃሴ ሂደት ውስጥ ሊተከሉ ይችላሉ.

የአንድ ሰው ሥነ-ምግባር በሚከተሉት የስነ-ምግባሩ መገለጫዎች ውስጥ ተገልጿል.

1. ሕሊና, በህይወት ውስጥ ለሚከሰቱት ነገሮች ሁሉ የግል ሃላፊነት ስሜት;
2. ፈቃድ, የዳበረ ራስን መግዛት, ባህሪ ግልጽ ደንብ;
3. ታማኝነት, እውነቱን ለመናገር እና በትክክል የመተግበር ችሎታ;
4. የስብስብነት ፣ የእንቅስቃሴ ማህበራዊ አቅጣጫ ፣ ወዳጃዊነት ፣ ለጋራ ግብ የመፈለግ ፍላጎት;
5. ራስን መግዛት, ውጥረትን መቋቋም, ስሜቶችን እና ስሜቶችን መቆጣጠር;
6. መርሆዎችን ማክበር, ወጥነት ያለው, የስነምግባር አቀማመጦችን መደገፍ, የቃላት መልእክቶች ወደ ድርጊቶች;
7. ታታሪነት, የመሥራት ፍላጎት, ለሥራ ፍላጎት;
8. ኃላፊነት, አሳሳቢነት, መረጋጋት;
9. ልግስና, መቻቻል, ሰብአዊነት, መቻቻል;
10. ብሩህ ተስፋ ፣ በመልካም ላይ እምነት ፣ በራስ መተማመን።

ሥነ ምግባር እና ሥነምግባር የባህላዊ መሪ እና ሰራተኛ ስብዕና መሰረታዊ ባህሪያት ናቸው. በንግዱ ውስጥ ስኬታማ የሆነ ሰው በሥነ-ምግባር እና በስነምግባር መስፈርቶች መሠረት እርምጃ ለመውሰድ ፣ ደግ እና ታማኝ ለመሆን ፍላጎት አለው።

የንግድ ሥነ-ምግባር ለብዙ ዓመታት የተገነቡ የባህሪዎች ስብስብ ነው። ዓለም አቀፍ ልምምድየንግድ ግንኙነት.

የንግድ ሥነ-ምግባር ተቀባይነት ያለው ቅደም ተከተል እና የሕክምና ዓይነት ነው። የንግድ አካባቢ. በሁሉም ዓይነት ሥነ-ምግባር ላይ የተመሰረተ ነው. የንግድ ሥራ ሥነ-ምግባር ዋና ተግባራት የሰዎችን የጋራ መግባባት የሚያበረታቱ ህጎችን መፍጠር ነው።

ስነምግባር (ከግሪክ - ልማድ, ቁጣ) የስነምግባር, የሞራል ትምህርት ነው. “ሥነ ምግባር” የሚለው ቃል ለመጀመሪያ ጊዜ አርስቶትል (384-322 ዓክልበ. ግድም) የተግባር ፍልስፍናን ለማመልከት ተጠቅሞበታል፣ እሱም ትክክለኛ፣ ሞራላዊ ድርጊቶችን ለመፈጸም ምን ማድረግ አለብን ለሚለው ጥያቄ መልስ መስጠት አለበት።

የንግድ ሥነ-ምግባር በይዘት የበለፀገ ነው፣ ምክንያቱም የዚህ ምድብ ለአጠቃላይ ልዩ ነው። የሀገር ውስጥ ጀማሪ ነጋዴዎች የንግድ ሥነ ምግባር ደንቦችን ባለማወቃቸው ብዙ ትርፋማ ስምምነቶችን በተለይም ከውጭ ኩባንያዎች ጋር ያጣሉ ። በተወሰኑ የባህሪ ዓይነቶች የተለበሱ የስነምግባር ህጎች የሁለቱን ወገኖች አንድነት ያመለክታሉ-ሥነ ምግባራዊ እና ሥነ ምግባራዊ እና ውበት።

የመጀመሪያው ጎን- ይህ አገላለጽ የሞራል ደረጃ: ቅድመ ጥንቃቄ, አክብሮት, ጥበቃ.

ሁለተኛ ወገን- ውበት - የባህሪ ቅርጾችን ውበት, ውበት ይመሰክራል.

ሥነ ምግባር ታሪካዊ ክስተት ነው። የሰዎች ባህሪ ደንቦች በህብረተሰቡ ሁኔታዎች ላይ ከተደረጉ ለውጦች ጋር ተለውጠዋል, ልዩ ማህበራዊ አካባቢ. ፍፁም ንጉሣውያን በተወለዱበት ወቅት ሥነ ምግባር ተነሳ። አንዳንድ የሥነ ምግባር ደንቦችን ማክበር አስፈላጊ ሰዎችን ከፍ ለማድረግ አስፈላጊ ነበር, ለምሳሌ: ንጉሠ ነገሥት, ነገሥታት, ነገሥታት, መሳፍንት, መሳፍንት, መሳፍንት, ወዘተ. ሥራን ብቻ ሳይሆን የአንድ ሰው ሕይወት ብዙውን ጊዜ በሥነ-ምግባር እውቀት ፣ በደንቦቹ አፈፃፀም ላይ የተመሠረተ ነው። ሥነ-ምግባር ሁልጊዜ አንዳንድ ተግባራትን ያከናውናል እና ያከናውናል.

ለምሳሌ ፣ በደረጃ ፣ በንብረት ፣ በቤተሰብ መኳንንት ፣ በማዕረግ መከፋፈል ። በተለይ በሩቅ እና በመካከለኛው ምስራቅ አገሮች ውስጥ ያሉ የሥነ ምግባር ደንቦች በጥብቅ የተጠበቁ እና አሁንም ይጠበቃሉ. በሩሲያ በ 18 ኛው ክፍለ ዘመን መጀመሪያ ላይ. የምዕራቡ ዓለም ሥነ-ምግባር ሥር መስደድ ጀመረ። ልብስ, ዘይቤ እና ዘይቤ ወደ ሩሲያ አፈር ተላልፈዋል. ውጫዊ ቅርጾችባህሪ. እነዚህን ደንቦች በቦየርስ እና በመኳንንት መከበር በተለይም እና በቋሚነት አንዳንዴም በጭካኔ በ Tsar Peter I እራሱ ክትትል ይደረግባቸው ነበር.

ማህበራዊ እድገት ለሥነ-ምግባር ደንቦች መካከል ጣልቃ መግባት, ባህሎችን ማበልጸግ አስተዋፅኦ አድርጓል. ዓለም እየጠበበ መጣ። ከሥነ ምግባር ደንቦች ጋር የጋራ መበልጸግ ሂደት በባህሎች እና ወጎች ውስጥ የተስተካከለ በዋና ዋና ባህሪያት ውስጥ ተቀባይነት ያለው ሥነ-ምግባርን ለማዳበር አስችሏል ።

ሥነምግባር በሥራ ቦታ፣ በመንገድ ላይ፣ በፓርቲ ላይ፣ ​​በንግድና በዲፕሎማሲያዊ ግብዣዎች፣ በቲያትር ቤት፣ የሕዝብ ማመላለሻ. ግን በእነዚያ ውስጥ እንዴት የድሮ ጊዜያት, እና አሁን, የንግድ ሥነ-ምግባር ደንቦች የንግድ ሰዎችን እና ነጋዴዎችን ኢኮኖሚያዊ እና ፋይናንሺያል ፍላጎቶችን አንድ ላይ ለማምጣት ይረዳሉ. ትርፍ ከሁሉም ልዩነቶች በላይ ነበር እና ይቀራል ብሔራዊ ባህሪ, ማህበራዊ አቀማመጥ, የስነ-ልቦና ባህሪያት. እነዚህ ልዩነቶች ለነጋዴው የፍላጎት ሀገር ሥነ-ምግባር ተገዢ ነበሩ. የወሳኙ አካል የጨዋታውን ህግ ማክበር ለግብይቱ ስኬት መሰረት ፈጥሯል።

አንድ ሥራ ፈጣሪ ማወቅ ያለባቸው የሥነ ምግባር ደንቦች፡-

1) በመጀመሪያ ደረጃ, የንግድ ሥራ ሥነ-ምግባር የባህሪ ባህል ደንቦችን በጥብቅ መከተልን እንደሚያካትት መታወስ አለበት, ይህም በመጀመሪያ, ለሰው ልጅ ግለሰባዊነት ጥልቅ አክብሮትን ያመለክታል.

2) ማህበራዊ ሚና, በዚህ ወይም በዚያ ሰው የሚጫወተው, በንግድ አጋር ላይ ሀይፕኖቲክ ተጽእኖ ሊኖረው አይገባም.

3) የባህል ሥራ ፈጣሪ ለሚኒስቴሩ ተራ የቴክኒክ ሠራተኛ፣ የኩባንያው ፕሬዚዳንት፣ ጽኑ፣ ማለትም ለሁሉም ሰው ልባዊ አክብሮት ማሳየት አለበት።

በንግዱ ግንኙነት ውስጥ የባህሪ ባህል ከቅጾች ፣ የንግግር ዘይቤ ጋር የተቆራኙትን የቃል (የቃል ፣ የንግግር) ሥነ-ምግባር ህጎችን ሳታከብር የማይታሰብ ነው ። መዝገበ ቃላት, ማለትም, በዚህ የንግድ ሰዎች ክበብ ውስጥ በሁሉም የንግግር ዘይቤ ውስጥ ተቀባይነት ያለው. በንግድ ውይይት ውስጥ አንድ ሰው ማንኛውንም መልስ መስጠት መቻል አለበት። የሚል ጥያቄ ቀረበ. በንግግር (በቃል, በንግግር) ግንኙነት, የንግድ ሥራ ሥነ-ምግባር የተለያዩ የስነ-ልቦና ዘዴዎችን መጠቀምን ያካትታል. ከመካከላቸው አንዱ "የመታሸት ቀመር" ነው. እነዚህ የቃላት ማዞሪያዎች ናቸው፡ “መልካም እድል ለእርስዎ!” "ስኬት እመኝልሃለሁ።"

በንግድ ሰዎች የንግግር ሥነ-ምግባር ውስጥ ማሟያዎች ትልቅ ጠቀሜታ አላቸው - ተቀባይነትን የሚገልጹ ቃላቶች ተቀባይነት አላቸው ፣ የንግድ እንቅስቃሴዎችን አወንታዊ ግምገማ ፣ በልብስ ጣዕም ላይ አፅንዖት መስጠት ፣ መልክ ፣ የባልደረባ ድርጊቶች ሚዛን ፣ ማለትም ፣ የንግድ አጋር ግምገማ። አእምሮ. ሙገሳ፣ በተለይም ከሴት አጋር ጋር የምትገናኝ ከሆነ፣ የንግግር ሥነ-ምግባር አስፈላጊ አካል ነው። በንግድ ግንኙነት ወቅት, ሁልጊዜም አለ እውነተኛ ዕድልለምስጋና.

የንግድ ስነምግባር ከደንበኞች ጋር በሚደረግ ግንኙነት ልዩ ባህሪን ይጠይቃል። ለደንበኞች የሚሰጠው እያንዳንዱ ዓይነት አገልግሎት በባህሪው የራሱ ሙያዊ ስውር ዘዴዎች አሉት። ነገር ግን ሁል ጊዜ ማስታወስ ያለብዎት በጣም አስፈላጊው መርህ ከደንበኞች ጋር ያለውን ግንኙነት የሚወስን ነው-ደንበኛው በቢሮዎ ውስጥ በጣም ውድ እና በጣም የሚፈለግ ሰው ነው (ሱቅ ፣ ድርጅት)።

በተጨማሪም ልብስ እና መልክን በተመለከተ አንዳንድ ደንቦችን መከተል አስፈላጊ ነው. የሚያምር ልብስ መልበስ የለብዎትም። ሻንጣው በጥሩ ሁኔታ ላይ መገኘቱ አስፈላጊ ነው. አለባበሱ ለቦታው እና ለጊዜው ተስማሚ መሆን አለበት. ጥሩ ልብሶች የአንድ የንግድ ሰው ውበት ላይ አፅንዖት ስለሚሰጡ.

ለንግድ, ሥነ-ምግባር ማለት ብዙ ማለት ነው. ልብስ, የአንድ ሥራ ፈጣሪ ባህሪ, ሥራ አስኪያጅ - ይህ የእሱ ጥሪ ካርድ ነው. ስለ እንግዳው አስቀድሞ ስለ እሱ መረጃን በመሰብሰብ ስለ እንግዳው አስተያየት መስጠት ይጀምራሉ. የመረጃ ምንጮቹ ወደ የንግድ ስብሰባ ቦታ በሚወስደው መንገድ ላይ የአንድ ነጋዴ ባህሪ, በሆቴል ውስጥ ባህሪ, በስብሰባው ወቅት.

ከ ጋር በጣም አስፈላጊ የሆኑትን የስነምግባር ደንቦች ማክበር እንግዶች- የመከባበርዎ ምልክት, ጥሩ እርባታ, በራስ መተማመን. በ ውስጥ በርካታ የስነምግባር ህጎች አሉ። የተለያዩ ዓይነቶችማጓጓዝ. ረጅም ጉዞ ለመዝናኛ ውይይት ምቹ ነው። መምራት መቻል አለብህ። በመጀመሪያ ደረጃ, የባልንጀራዎችን ትኩረት አላግባብ መጠቀም የለብዎትም, ሁሉንም የውይይቱን ክፍሎች በተቻለ ፍጥነት ለመቆጣጠር አይሞክሩ, ከመጠን በላይ ማውራት አይሁኑ: ተናጋሪነት የመጥፎ ጣዕም ምልክት ነው. ሌላው ጽንፍ ማግለል፣ ጨለምተኛ መልክ፣ አለመገናኘት ነው።

የንግድ ግንኙነት ሥነምግባር "በአግድም".

የግንኙነት አጠቃላይ የስነምግባር መርህ "አግድም" ነው, ማለትም, በባልደረባዎች (መሪዎች ወይም ተራ የቡድኑ አባላት) መካከል. ከሥራ አስኪያጆች ጋር በተዛመደ ትክክለኛውን ቃና እና ተቀባይነት ያለው የንግድ ልውውጥ ደረጃዎች በእኩል ደረጃ ካሉት ሰራተኞች ጋር መፈለግን ከግምት ውስጥ ማስገባት ያስፈልጋል ። በባልደረቦች መካከል የስነምግባር የንግድ ግንኙነት አንዳንድ መርሆዎች እነኚሁና፡

ለማንም አትጠይቅ ልዩ ህክምናወይም ከሌላ ልዩ ልዩ መብቶች.

በጋራ ሥራ አፈጻጸም ውስጥ የመብቶች እና ኃላፊነቶች ግልጽ ክፍፍል ለማግኘት ይሞክሩ.

ከሌሎች ክፍሎች በመጡ የስራ ባልደረቦችዎ መካከል ባለ ግንኙነት፣ ለእራስዎ ክፍል ሀላፊ መሆን አለብዎት፣ እና ጥፋቱን በበታችዎ ላይ አይቀይሩ።

የማትፈጽሙትን ቃል አትስጡ። የእርስዎን አስፈላጊነት እና የንግድ እድሎች አያጋንኑ. እነሱ ካላጸደቁ, ምቾት አይሰማዎትም.